在5G現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)正從被動(dòng)轉(zhuǎn)向預(yù)測(cè)。但這種轉(zhuǎn)變不僅僅是從一種能力轉(zhuǎn)換到另一種能力。它需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理方式進(jìn)行端到端的轉(zhuǎn)換，其中數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。了解數(shù)據(jù)是如何定義CSP未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式的，以及它帶來(lái)了什么機(jī)遇。

為什么選擇預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它無(wú)處不在，遍及所有行業(yè)。對(duì)于電信行業(yè)而言，面對(duì)當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，連接設(shè)備的爆炸式增長(zhǎng)和保持相關(guān)性的戰(zhàn)斗正在如火如荼地進(jìn)行，而今天的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)仍然主要是事件驅(qū)動(dòng)，或者說(shuō)，是被動(dòng)的。然而，5G的推出正在推動(dòng)這一數(shù)字轉(zhuǎn)型，這是全球網(wǎng)絡(luò)急需的

如今，通信服務(wù)提供商（CSP）需要應(yīng)對(duì)三大挑戰(zhàn)：

1.顧客體驗(yàn)的興起：顧客服務(wù)提供商越來(lái)越支持多樣化的用戶群，對(duì)連通性有特定的要求和期望。事實(shí)上，在最近的一項(xiàng)調(diào)查（電信托管服務(wù)）中，43%的顧客服務(wù)提供商表示，客戶服務(wù)是使用托管服務(wù)解決其當(dāng)前面臨的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)的首要因素。這正推動(dòng)著向“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，這一做法更加注重于提供優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)驗(yàn)。

2.成本效益：當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施并不是為滿足不斷增長(zhǎng)的連接性需求而設(shè)計(jì)的。預(yù)計(jì)2019年至2025年間，移動(dòng)通信量將增長(zhǎng)321%。隨著5G和IoT的推出，這兩種技術(shù)有望推動(dòng)新的使用案例，從而支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，CSP面臨著更高的運(yùn)營(yíng)成本和資本支出成本，以滿足這一需求。

3.收入增長(zhǎng)停滯：全球電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)呈現(xiàn)持平趨勢(shì)，呈下降趨勢(shì)。2014年至2018年間，電信業(yè)的全球電信收入下降了4%。CSP業(yè)務(wù)中較成熟的部分正在以比新業(yè)務(wù)計(jì)劃增長(zhǎng)更快的速度下降。因此，我們看到越來(lái)越多的CSP與媒體和科技公司合作，向企業(yè)輸送新的價(jià)值流。

隨著5G的推出，運(yùn)營(yíng)商可以進(jìn)入具有不同商業(yè)模式、SLA、KPI和數(shù)據(jù)集的新行業(yè)，這種復(fù)雜性只會(huì)加深。

利用先進(jìn)技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的新方法

客戶體驗(yàn)是差異化的關(guān)鍵來(lái)源。但轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心的模型不僅僅是為了提供平滑的網(wǎng)絡(luò)性能。它包括實(shí)施更完整的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)操作方法。

5G將帶來(lái)收入增長(zhǎng)，同時(shí)帶來(lái)與工業(yè)4.0相關(guān)的機(jī)遇和使用案例，新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展（從遠(yuǎn)程醫(yī)療保健、自主汽車和智能制造）以及新的物聯(lián)網(wǎng)和基于5G的企業(yè)的增長(zhǎng)，這些都是前所未有的

然而，這些機(jī)會(huì)帶來(lái)了如此復(fù)雜的技術(shù)，以至于僅僅依靠人類根本無(wú)法處理高效運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)所需的大量輸入數(shù)據(jù)，這就是為什么人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵技術(shù)。這也是為什么IDC調(diào)查的65%的CSP表示，托管服務(wù)將在其轉(zhuǎn)型和總體戰(zhàn)略中發(fā)揮重要作用。為什么？因?yàn)橥泄芊?wù)的新模型提供了端到端視圖，以及反映未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)操作模型。

5G-釋放數(shù)據(jù)價(jià)值

你可能聽過(guò)這樣的說(shuō)法：數(shù)據(jù)就是新的石油，在某種程度上這是真的。但關(guān)鍵不只是石油本身，還有你如何使用它。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，挖掘穿越網(wǎng)絡(luò)的大量數(shù)據(jù)的能力將釋放價(jià)值并推動(dòng)客戶內(nèi)容的貨幣化，以此作為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率和改善客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。但是，收集大量數(shù)據(jù)（或``大數(shù)據(jù)''）如果沒有運(yùn)行高級(jí)分析來(lái)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供以更主動(dòng)和更具預(yù)測(cè)性的方式應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題所需的行動(dòng)見解，將毫無(wú)意義。

基于人工智能的分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化的結(jié)合使顧客服務(wù)提供商在決策和規(guī)劃方面變得更加靈活。在5G規(guī)劃階段使用大數(shù)據(jù)分析非常重要，是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為符合容量、覆蓋率和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)高效部署的第一步。這使得運(yùn)營(yíng)商能夠以一種非常不同的方式管理網(wǎng)絡(luò)生命周期的演變，即通過(guò)設(shè)計(jì)，同時(shí)在同一個(gè)大數(shù)據(jù)集上優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。反過(guò)來(lái)，這使網(wǎng)絡(luò)能夠以驚人的速度變化和發(fā)展，以滿足不斷變化的用戶流量模式和增長(zhǎng)。

網(wǎng)絡(luò)切片的創(chuàng)建進(jìn)一步突出了5G部署的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和優(yōu)化階段對(duì)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化的需求。網(wǎng)絡(luò)切片允許CSP創(chuàng)建單個(gè)客戶可以使用的網(wǎng)絡(luò)版本，例如，用于其特定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-無(wú)論是視頻流、汽車需求還是關(guān)鍵行業(yè)應(yīng)用。設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)以滿足網(wǎng)絡(luò)切片的獨(dú)特要求，同時(shí)也支持5G的巨大和持續(xù)的流量增長(zhǎng)，這將需要加快規(guī)劃、設(shè)計(jì)和優(yōu)化周期，以及使網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崟r(shí)預(yù)測(cè)和防止中斷的能力，而不會(huì)對(duì)客戶造成影響。

通過(guò)使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)處理大量數(shù)據(jù)集，csp獲得了網(wǎng)絡(luò)的高分辨率圖像，而伴隨這幅圖像的洞察力使它們能夠旋轉(zhuǎn)和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)，以滿足客戶和企業(yè)不斷增長(zhǎng)的需求。其結(jié)果是提高了可靠性、安全性，更重要的是改善了客戶體驗(yàn)。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法是可信的運(yùn)營(yíng)模式的關(guān)鍵，這種模式將更好地定位顧客服務(wù)提供商，以滿足其客戶的未來(lái)需求。

然而，如今，許多顧客服務(wù)提供商缺乏充分利用現(xiàn)有先進(jìn)技術(shù)來(lái)真正轉(zhuǎn)變其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)所需的資源或技能。這就是為什么我們?cè)絹?lái)越多地看到顧客服務(wù)提供商與科技公司合作。CSP正在認(rèn)識(shí)到與值得信賴的顧問(wèn)合作的價(jià)值，以增加其收入流的價(jià)值。隨著5G的推出，我們將看到一個(gè)擁有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力的安全合作伙伴與CSP一起利用數(shù)據(jù)。

合作是關(guān)鍵

我們正從行業(yè)管理技術(shù)的世界過(guò)渡到提供經(jīng)驗(yàn)的世界。如果CSP要跟上，他們還需要發(fā)展新的技能和工作方式，成為真正的數(shù)字服務(wù)提供商。

人們常常擔(dān)心科技會(huì)使今天的工作變得多余。我不同意。通過(guò)適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)流程，可以將人的創(chuàng)造力和創(chuàng)造力——技術(shù)所缺乏的東西——用于企業(yè)的其他地方?？梢詫⒅攸c(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他感興趣的領(lǐng)域，并進(jìn)一步為用戶和服務(wù)提供客戶體驗(yàn)。

要想讓5G真正產(chǎn)生預(yù)期的長(zhǎng)期影響，我們需要一種不同的運(yùn)營(yíng)方式。僅僅訪問(wèn)數(shù)據(jù)是不夠的。CSP需要適應(yīng)一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織——將一種新的技能方法與協(xié)作運(yùn)營(yíng)模式相結(jié)合，以便為未來(lái)的連接需求做好充分準(zhǔn)備。