2020年一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓整個(gè)世界進(jìn)入到一個(gè)不確定性環(huán)境中，不管是國(guó)家還是社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人都需要重新面對(duì)這場(chǎng)史無(wú)前例的“危機(jī)”。如何轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，數(shù)字化技術(shù)成為應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的“定海神針”。于是，我們看到“新基建”、“上云、用數(shù)、賦智”等政策不斷出臺(tái)，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為當(dāng)前的重中之重。

　　對(duì)于企業(yè)而言，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化“武裝”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩。不過(guò)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不得不面對(duì)選型難題，特別是在全球IT產(chǎn)業(yè)鏈面臨孤島化的背景下，信創(chuàng)、國(guó)產(chǎn)化替代恰逢其時(shí)，國(guó)產(chǎn)廠商能否散發(fā)“國(guó)貨之光”?我們不妨從天時(shí)、地利、人和的角度分析一下。

　　數(shù)字技術(shù)：應(yīng)對(duì)不確定環(huán)境變化的抓手

　　這次疫情讓企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境呈現(xiàn)不確定性。而從大數(shù)據(jù)防控、人工智能排查到無(wú)接觸服務(wù)，數(shù)字化技術(shù)為抗擊疫情帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的幫助;數(shù)以億計(jì)的人正在以新的方式擁抱數(shù)字化生活，包括在線學(xué)習(xí)、居家辦公，甚至是線上問(wèn)診。數(shù)字技術(shù)正以驚人的速度改變我們的工作和生活方式，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。

　　從某種意義上說(shuō)，疫情期間，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)被按下了“暫停鍵”，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)則被按下了“加速鍵”。疫情的到來(lái)倒逼中國(guó)企業(yè)紛紛擁抱數(shù)字化，積極探索新冠疫情之下社會(huì)變化中所蘊(yùn)藏的新機(jī)遇，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升為必須落地的戰(zhàn)略之一。

　　在此背景下，“新基建”的提出成為了穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與科技發(fā)展的重要路徑。新基建是對(duì)各種新型基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是對(duì)信息數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用。新一代信息技術(shù)的日漸成熟與爆發(fā)式應(yīng)用，使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功系數(shù)不斷提高。來(lái)到現(xiàn)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求，也都順理成章轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)：國(guó)產(chǎn)廠商的中國(guó)擔(dān)當(dāng)

　　雖說(shuō)疫情給企業(yè)上了一堂“生動(dòng)”的數(shù)字化實(shí)踐課，企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知也提升到一個(gè)全新的高度。不過(guò)，反觀國(guó)內(nèi)的信息基礎(chǔ)設(shè)施雖然經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展已經(jīng)上了一個(gè)新的臺(tái)階，但是在關(guān)鍵核心領(lǐng)域，國(guó)外IT廠商依然處于壟斷地位。而中美之間的摩擦更是讓國(guó)內(nèi)企業(yè)在數(shù)字化技術(shù)選型方面戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

　　信息技術(shù)應(yīng)用的自主發(fā)展在當(dāng)下更加戰(zhàn)略意義，在這樣的背景下，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。信創(chuàng)從技術(shù)體系引進(jìn)、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、加強(qiáng)保障能力等方面著手，帶動(dòng)傳統(tǒng)IT信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，成為經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的關(guān)鍵。

　　信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的提出是恰逢其時(shí)，以云計(jì)算為代表的新一代信息技術(shù)革命正在不斷打破既有技術(shù)鎖定和傳統(tǒng)壟斷體系，推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)力量的分化重組。云計(jì)算及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展瓦解了過(guò)去由國(guó)外廠商主導(dǎo)的單家壟斷或多家緊密捆綁壟斷的IT產(chǎn)業(yè)格局，既有的IT產(chǎn)業(yè)格局正在重構(gòu)，中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)正在迎來(lái)一個(gè)前所未有的戰(zhàn)略機(jī)遇期。

　　在信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的背景下，中國(guó)本土廠商迎來(lái)新的發(fā)展空間。得益于國(guó)內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化應(yīng)用方面百花齊放，這也為企業(yè)提供了更加多元化的選擇。

　　實(shí)力說(shuō)話：銷售易CRM展現(xiàn)中國(guó)氣派

　　在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，CRM扮演著非常重要的角色，如今業(yè)務(wù)線上化已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，如何將業(yè)務(wù)數(shù)字化成為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。CRM可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷到銷售再到服務(wù)的全鏈條管理，包含客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、客戶訂單的過(guò)程跟蹤、精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)與市場(chǎng)投放、客戶服務(wù)管理等等。

　　作為一個(gè)成熟的產(chǎn)品類別，CRM市場(chǎng)既有如Salesforce、Oracle、SAP等老牌廠商，也有很多新興的后起之秀，比如銷售易就是典型代表。雖然老牌廠商在產(chǎn)品的積累和沉淀方面有著先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但是后起之秀也有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品體驗(yàn)上更敏捷，而且更加本土化和接地氣，成為可以替代國(guó)際品牌的本土產(chǎn)品首選。

　　經(jīng)過(guò)了幾年的深耕，銷售易的實(shí)力已經(jīng)得到了國(guó)際分析機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，其是唯一進(jìn)入Gartner SFA(銷售流程自動(dòng)化)魔力象限的中國(guó)廠商。2020年Gartner銷售流程自動(dòng)化魔力象限和關(guān)鍵能力的報(bào)告顯示，銷售易的產(chǎn)品在智能分析和移動(dòng)端項(xiàng)目中，與領(lǐng)導(dǎo)者象限的國(guó)際廠商的分?jǐn)?shù)持平甚至超出。在CRM產(chǎn)品適用的3個(gè)主要場(chǎng)景——B2B銷售，B2C銷售以及渠道銷售中，銷售易產(chǎn)品的能力排名僅次于甚至超出一些 “領(lǐng)導(dǎo)者”象限的國(guó)際廠商。

　　銷售易之所以能夠取得這樣的成績(jī)，離不開(kāi)其對(duì)于CRM市場(chǎng)的洞察和技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，特別是在多云部署支持、數(shù)據(jù)智能分析、移動(dòng)端能力等方面，銷售易進(jìn)行了足夠多的探索，并取得了不俗的成績(jī)和效果。

　　目前銷售易通過(guò)由SaaS向aPaaS的發(fā)展，基于高擴(kuò)展性PaaS平臺(tái)提供營(yíng)銷、銷售、服務(wù)為一體的SaaS云服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品基礎(chǔ)上向大中型企業(yè)提供定制化及行業(yè)解決方案。企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，既可以選擇一體化的、數(shù)據(jù)天然集成的服務(wù)，也可以選擇單個(gè)云服務(wù)，與自己其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的對(duì)接。

　　如今的云市場(chǎng)已經(jīng)今非昔比，公有云日漸成熟，私有云、混合云也在快速發(fā)展，企業(yè)正在面對(duì)一個(gè)云無(wú)處不在的時(shí)代。針對(duì)這樣的云現(xiàn)狀，銷售易CRM通過(guò)使用自動(dòng)化部署、容器技術(shù)和自研的各種SaaS運(yùn)維管理工具，可以高效和高質(zhì)量的進(jìn)行基于騰訊云、AWS云以及企業(yè)私有云的多云部署和運(yùn)維，滿足他們不同的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的需求，也大大降低了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)維成本。

　　此外，除了高效的多云部署能力，銷售易CRM支持企業(yè)打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的銷售體系和組織，通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行更敏捷和精細(xì)的運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)在隨著企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入全新階段，企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)從自身沉淀的數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值。但是很多CRM廠商是將流程和智能分析分開(kāi)，或者企業(yè)需要另行購(gòu)置一套BI產(chǎn)品。

　　銷售易的智能分析云可以基于銷售易aPaaS上所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析，并且把各式視圖無(wú)縫嵌入到每一個(gè)銷售流程的頁(yè)面中，依據(jù)多年沉淀的銷售管理專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓企業(yè)的每一個(gè)角色，無(wú)論是銷售高管、經(jīng)理還是銷售專員，根據(jù)不同的嵌入的數(shù)據(jù)視圖來(lái)實(shí)時(shí)調(diào)整銷售行為。銷售易的智能分析的能力是包含在每一個(gè)版本之內(nèi)的，從而也大大降低了企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的成本。

　　依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)獲得了跨道超車的機(jī)會(huì)，特別是中國(guó)企業(yè)對(duì)于移動(dòng)化有著天然的訴求，所以移動(dòng)端能力是CRM軟件最需要的能力之一。銷售易自創(chuàng)建以來(lái)就把移動(dòng)端的支持放在首位，從體驗(yàn)、功能、性能、智能、應(yīng)用設(shè)計(jì)器方面都做了持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)投入。在銷售易，管理員還可以使用移動(dòng)端設(shè)計(jì)器，利用拖拉拽無(wú)代碼的方式，對(duì)移動(dòng)端應(yīng)用進(jìn)行配置，展現(xiàn)千人千面。

　　雖然銷售易CRM是一家本土企業(yè)，但是他們對(duì)于本土化與國(guó)際化有著自己的獨(dú)特思考。他們推出了銷售易CRM的企業(yè)微信版，并為在使用體驗(yàn)上貼近中國(guó)用戶使用習(xí)慣。同時(shí)，銷售易CRM為出海的企業(yè)提供語(yǔ)言、時(shí)區(qū)、幣種的選擇和轉(zhuǎn)換、智能區(qū)域管理、多維目標(biāo)管理、CPQ(復(fù)雜產(chǎn)品配置報(bào)價(jià))等特色功能。銷售易的產(chǎn)品處處體現(xiàn)了既能夠?yàn)橹袊?guó)本土用戶提供接地氣的體驗(yàn)，又能夠?yàn)楹Ｍ怃N售運(yùn)營(yíng)提供本地化的云服務(wù)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　疫情危機(jī)下企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境日趨復(fù)雜，而數(shù)字化技術(shù)是企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性的重要手段。隨著企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，他們對(duì)于相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)商提供商有了更多需求。而且“新基建”的提出以及信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為中國(guó)本土廠商打開(kāi)了全新空間，銷售易CRM也在抓住時(shí)代機(jī)遇，立足市場(chǎng)，不斷賦能各行各業(yè)的智能化升級(jí)。