成功的技術(shù)和業(yè)務同步永遠不會自動發(fā)生。下面是如何讓IT戰(zhàn)略和企業(yè)目標像時鐘一樣相互配合的方法。

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在理想的世界中，IT和業(yè)務世界將能夠完美地結(jié)合在一起，IT將向業(yè)務領(lǐng)導人提供實現(xiàn)最大性能、效率和利潤所需的戰(zhàn)略計劃和資源。

然而，正如你可能已經(jīng)注意到的那樣，追求完美可能是一個難以捉摸的探索。在現(xiàn)實世界中，IT領(lǐng)導者經(jīng)常需要猜測他們所創(chuàng)建的計劃和所選擇的技術(shù)是否真正滿足了企業(yè)的期望。與此同時，業(yè)務領(lǐng)袖們也經(jīng)常擔心，IT沒有完全適應企業(yè)的實際需求和挑戰(zhàn)。

幸運的是，有一些行之有效的方法可以使IT領(lǐng)導者能夠清楚地了解IT和業(yè)務的關(guān)系。以下七條建議展示了如何建立一個富有成效的伙伴關(guān)系，在滿足利益相關(guān)者的需求的同時滿足其時間和預算限制。

1.建立緊密的業(yè)務關(guān)系

無論是面對面還是使用Zoom，IT領(lǐng)導們都應該留出時間來與企業(yè)的業(yè)務領(lǐng)導會面并討論重要問題。“良好對話的一個關(guān)鍵要素就是用簡單的語言說話，即使是在試圖解釋復雜的技術(shù)問題時也應該是如此，”商業(yè)咨詢公司Deloitte Consulting的生態(tài)系統(tǒng)和聯(lián)盟負責人Nidal Haddad建議。

在IT和業(yè)務之間建立緊密的一致性需要進行認真的、有深度的討論。想象一下，例如，一個關(guān)于人工智能的對話。在這個例子中，業(yè)務領(lǐng)袖想要采用這項技術(shù)，但他既不明白人工智能主要是基于云計算的，也不明白人工智能在大量數(shù)據(jù)的驅(qū)動下才能工作得最好。“通過清晰地解釋人工智能背后的概念，IT領(lǐng)導不僅可以向業(yè)務領(lǐng)導介紹人工智能的構(gòu)建模塊，還有助于制定一個可接受的戰(zhàn)略。”Haddad說。

為了建立強大、緊密的聯(lián)系，IT管理人員還需要聽取業(yè)務伙伴的意見并向他們學習。“IT領(lǐng)導不能在真空中制定計劃來實現(xiàn)業(yè)務優(yōu)先級，”Haddad解釋說。“最好是請業(yè)務領(lǐng)導人來分享他們的計劃，這樣就不需要再圍繞商業(yè)需求和意圖進行猜測了。”還要記住，IT是定義企業(yè)愿景的關(guān)鍵角色。“大多數(shù)成功的IT部門也都是強大的推動者，它們放大了企業(yè)的戰(zhàn)略并使其更加成功。”他說。

緊密的人際關(guān)系是強大的，因為它“能從內(nèi)心檢驗IT計劃與業(yè)務增長計劃之間的關(guān)系，”應用程序構(gòu)建平臺開發(fā)公司QuickBase的首席信息官Deb Gildersleeve說。“IT人員不應該害怕聯(lián)系自己的同事，無論是市場部、財務部還是其他部門，以便更好地了解他們的痛點，并一起討論解決方案，” 她建議說，并指出，協(xié)作工具，比如Slack，“在保持自由開放的對話方面是無價的。”

2.詢問正確的問題

在與業(yè)務同事開會時，很自然的會集中討論與IT技術(shù)、戰(zhàn)略和運營相關(guān)的問題。然而，對大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)袖來說，這些話題都是陌生的領(lǐng)域。“這會要求他們理解你的工作，但他們并不擅長，因為這從來都不是他們的工作，”商業(yè)智能咨詢公司P3的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Rob Collie解釋說。

Collie認為，詢問商界領(lǐng)袖關(guān)于他們自己工作的情況，包括他們對市場趨勢的看法和他們所面臨的主要商業(yè)挑戰(zhàn)，會更加的有用和有效。“在IT方面，我們的工作是評估哪些技術(shù)解決方案可以上線以滿足這些需求，”他說。“這才是IT使命宣言的精髓所在。”

3.建立信任

成功的人際關(guān)系建立在信任、透明、相互尊重和共同目標的基礎(chǔ)之上。職業(yè)關(guān)系也不例外。Liberty Mutual Insurance美國地區(qū)的首席信息官Andrew Palmer表示：“確保你對合作伙伴的業(yè)務有深入的了解，積極應對挑戰(zhàn)，保持謙遜，這些都是建立緊密合作關(guān)系的要素。”

不能將IT和業(yè)務利益結(jié)合起來會逐漸侵蝕來之不易的信任。“這會助長人們對技術(shù)戰(zhàn)略的懷疑態(tài)度，助長一種指責的文化，降低人們的耐心，迫使計劃在細節(jié)上變得毫無效率，從而產(chǎn)生一種錯誤的精確感，”Palmer說。而當業(yè)務領(lǐng)導對他們的IT組織有信心時，一切都會進展得更快。“決策更加靈活，承擔的風險增加了，團隊花在執(zhí)行上的時間也會比花在計劃上的時間更多。”

創(chuàng)造和培養(yǎng)一種支持持續(xù)、開放交流的文化是建立緊密、信任的IT與業(yè)務協(xié)作的另一個關(guān)鍵。“這樣的結(jié)果就是擁有了一個有共同目標的團隊，”Accenture全球IT和企業(yè)架構(gòu)董事總經(jīng)理Merim Becirovic表示。IT領(lǐng)導應該邀請業(yè)務領(lǐng)導來討論日常業(yè)務流程的挑戰(zhàn)和目標，以及IT可以如何幫助提高速度、效率和創(chuàng)新。“這種雙向溝通的文化和鼓勵反饋……可以讓IT和業(yè)務都知道該如何繼續(xù)改進合作。”

4.成為一個激勵者

大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)袖都期望IT能夠成為推動企業(yè)成功的引擎。“只著眼于滿足既定的業(yè)務需求就是一種賣空，”獨立的科技行業(yè)執(zhí)行顧問和教練Aviv Ben-Yosef表示。“世界上最好的IT團隊能夠通過創(chuàng)新來解決業(yè)務需求。”

要知道，業(yè)務領(lǐng)導可能還沒有意識到重要的新技術(shù)或增強技術(shù)。Ben-Yosef說，IT領(lǐng)導者的責任是提醒業(yè)務同事注意有可能改變整個業(yè)務格局的顛覆性和轉(zhuǎn)型性技術(shù)，以及能夠帶來增量市場和性能提升的較小創(chuàng)新。

5.用指標來進行衡量

度量標準和關(guān)鍵性能指標(KPI)反映了關(guān)鍵系統(tǒng)和流程的業(yè)務結(jié)果，它們是有價值的工具，可以幫助IT和業(yè)務領(lǐng)導確定IT運營與業(yè)務需求的一致性如何。“業(yè)務結(jié)果驅(qū)動的KPI的例子包括跟蹤你交付的程序是否提供了業(yè)務利益，以及跟蹤由于IT問題而導致的員工停機時間，”Sungard Availability Services(一家IT恢復服務公司)的首席信息官Chris Fielding說。

IT組織通常會為它們可以直接控制的活動設(shè)置度量標準和KPI，例如服務正常運行時間、幫助臺響應性以及更新系統(tǒng)和修復bug所需的時間長度。“這些都是衡量效率的有價值的重要指標，”Haddad指出。不過，請記住，效率對于企業(yè)來說就是桌上的賭注，所以試圖隱瞞低于標準的KPI絕不是個好主意。“IT領(lǐng)導應該承擔責任，并與他們的業(yè)務對手共享相同的度量標準，”他建議。

另一方面，IT也應該能夠利用業(yè)務指標來評估IT對基本企業(yè)運營的支持程度。“例如，如果銷售增長是企業(yè)的目標，那么IT就可以問問自己，他們是否已經(jīng)創(chuàng)造了銷售所需的工具來有效地進行銷售。”Haddad說。

6.從調(diào)查中學習

調(diào)查的設(shè)計目標應該是提供對整體業(yè)務遠景的深入洞察，包括戰(zhàn)略、關(guān)鍵優(yōu)先級和所需的能力。IT調(diào)查傳統(tǒng)上會集中在技術(shù)和服務質(zhì)量等領(lǐng)域，如幫助臺支持、交付可靠性、系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，Palmer指出。然而，時代已經(jīng)改變了。現(xiàn)代的調(diào)查應該以IT能幫助推動業(yè)務愿景的方式為目標。“我們的目標是獲得圍繞增長、利潤、客戶體驗和創(chuàng)新等核心戰(zhàn)略所需要的成果。”Palmer說。

調(diào)查的問題會因目標應答者的不同而有所不同。“關(guān)鍵是要創(chuàng)建簡短的調(diào)查，并允許回答的靈活性，”Becirovic建議。“質(zhì)量反饋和百分比一樣重要，”他補充道。

7.進行持續(xù)的評估

像任何業(yè)務優(yōu)化活動一樣，IT/業(yè)務的結(jié)合也應該被看作是一個開放的項目。“建立流程來確保冗余和監(jiān)督，并確定這種關(guān)系是否成功或是否需要改進，”Gildersleeve建議。“這需要持續(xù)不斷地保持與全公司同行的對話，”她觀察到。

評估一致性應該是IT管理中的一個經(jīng)常性的對話。“通過持續(xù)和頻繁的一致性檢查，IT團隊將從被動變?yōu)橹鲃樱?rdquo;Haddad指出。“一個積極主動的IT團隊會在問題發(fā)生前修復和解決問題，而不是等待問題來強制進行損害控制和恢復。”