【51CTO.com快譯】由于云計(jì)算技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展， IT支持服務(wù)的世界在過(guò)去的五年中發(fā)生了巨大變化，并且預(yù)計(jì)在未來(lái)五年中將發(fā)生更大的變化。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，IT服務(wù)在某種程度上是外包的，即使對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，也通常是某種程度的外包。但是，隨著云計(jì)算技術(shù)改變了對(duì)服務(wù)提供商的需求，IT服務(wù)外包的性質(zhì)正在迅速發(fā)生變化。

云計(jì)算服務(wù)的普遍性在某種程度上使一些傳統(tǒng)的IT支持服務(wù)公司倒閉。其他公司致力于走出經(jīng)營(yíng)困境。那些已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧兇獾?ldquo;托管服務(wù)提供商(MSP)”的公司已經(jīng)把自己轉(zhuǎn)變成為運(yùn)營(yíng)商。在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中，IT服務(wù)提供商面臨的挑戰(zhàn)是為客戶重新樹(shù)立其價(jià)值。

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以下了解市場(chǎng)中正在發(fā)生的事情：

1.大多數(shù)中小企業(yè)將會(huì)停止運(yùn)營(yíng)其數(shù)據(jù)中心，他們的服務(wù)器正在遷移到基于云計(jì)算的基礎(chǔ)設(shè)施，并且大幅減少了對(duì)建設(shè)和維護(hù)數(shù)據(jù)中心的需求。這意味著其投資和運(yùn)營(yíng)成本要少得多。而在10年前，許多IT服務(wù)提供商都通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心獲利。但將服務(wù)器遷移到云平臺(tái)也意味著他們?cè)跀?shù)據(jù)中心維護(hù)和支持方面要做的事少得多。

2.微軟公司似乎已經(jīng)通過(guò)Office365壟斷了基于云計(jì)算的電子郵件服務(wù)市場(chǎng)，從而消除了大多數(shù)為小型企業(yè)提供服務(wù)的IT服務(wù)公司(即在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的Exchange Server)對(duì)技術(shù)支持的最大需求?，F(xiàn)在對(duì)于IT服務(wù)公司而言，關(guān)鍵維護(hù)工作的主要來(lái)源現(xiàn)在已經(jīng)不復(fù)存在了。

3.托管服務(wù)已經(jīng)成為一種商品服務(wù)，因?yàn)樗F(xiàn)在在云中，所以已經(jīng)從Exchange Server等服務(wù)器轉(zhuǎn)移到了桌面遠(yuǎn)程管理。通過(guò)電話和電子郵件獲得的幫助臺(tái)服務(wù)幾乎不需要客戶支持，這中斷了與客戶的聯(lián)系，進(jìn)一步挑戰(zhàn)了支持業(yè)務(wù)以保持相關(guān)性和差異化。對(duì)于那些擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)服務(wù)于數(shù)千個(gè)托管服務(wù)提供商的大型網(wǎng)絡(luò)操作中心(NOC)和幫助臺(tái)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，托管服務(wù)提供商就像是加盟商。但是這些托管服務(wù)提供商通常很容易被替換，這使他們對(duì)價(jià)格越來(lái)越敏感。只有那些建立自己的網(wǎng)絡(luò)操作中心(NOC)和幫助臺(tái)服務(wù)的托管服務(wù)提供商，才能期望比托管服務(wù)提供商的特許經(jīng)營(yíng)者擁有更多的優(yōu)勢(shì)。

4.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備仍然至關(guān)重要，特別是WiFi、防火墻、路由器和交換機(jī)。隨著價(jià)格的不斷下降，網(wǎng)絡(luò)布線和全球互聯(lián)網(wǎng)連接變得越來(lái)越重要，速度和冗余的價(jià)值也在不斷提高。但是同時(shí)也發(fā)生了向更遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變，因?yàn)樵朴?jì)算技術(shù)使用戶可以在任何地方工作。與服務(wù)器一樣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的需求開(kāi)始減少。

5.安全性現(xiàn)在已變得至關(guān)重要，但不僅僅是在企業(yè)數(shù)據(jù)中心中擁有一個(gè)強(qiáng)大的防火墻。企業(yè)或其IT服務(wù)提供商現(xiàn)在必須考慮和管理多個(gè)維度的安全性。云計(jì)算、員工的家庭網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)人都在使用的SaaS應(yīng)用程序，以及企業(yè)擁有的任何應(yīng)用程序軟件，這都是惡意軟件或是數(shù)據(jù)有可能被盜的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的入口點(diǎn)。對(duì)于典型的IT服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)難以解決的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題成為跨平臺(tái)和跨不同云平臺(tái)傳遞憑據(jù)時(shí)的軟件集成問(wèn)題。對(duì)于沒(méi)有軟件功能的典型IT服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，他們無(wú)法跟上發(fā)展步伐，并且沒(méi)有管理應(yīng)用程序的專業(yè)知識(shí)。PCI合規(guī)性很少能夠阻止真正的攻擊。

因此，全面的IT管理對(duì)于托管服務(wù)提供商(MSP)本身和客戶都是關(guān)鍵因素。在考慮未來(lái)幾年的IT管理時(shí)，具有廣泛技術(shù)視野的IT服務(wù)公司必將獲得成功。專心的托管服務(wù)提供商(MSP)將繼續(xù)使其自身商品化。有一些私募股權(quán)收購(gòu)這些公司并將其整合，這將成為一種發(fā)展趨勢(shì)。因此這些IT公司的未來(lái)發(fā)展非常有限。

而真正的成功者將是了解全局、對(duì)技術(shù)有廣泛見(jiàn)解的服務(wù)提供商。這些IT服務(wù)公司對(duì)客戶仍有一些價(jià)值。

從財(cái)務(wù)角度來(lái)看，企業(yè)必須考慮對(duì)稅收的影響，因?yàn)樵朴?jì)算將資本支出轉(zhuǎn)換為運(yùn)營(yíng)支出。大多數(shù)決定進(jìn)行云計(jì)算的中小型企業(yè)不會(huì)考慮這一事實(shí)。大多數(shù)中小型企業(yè)并未考慮云計(jì)算成本與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心成本之間的關(guān)系，并且沒(méi)有意識(shí)到定期支付費(fèi)用卻比一次性的投資和每年支持成本更加高昂。然而，向云平臺(tái)遷移不只是一項(xiàng)財(cái)務(wù)決策。

云計(jì)算技術(shù)改變了企業(yè)和IT服務(wù)提供商的經(jīng)濟(jì)狀況，因此需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)。很多企業(yè)用運(yùn)營(yíng)支出代替資本支出。IT服務(wù)公司將一次性轉(zhuǎn)售收入和保證金交易轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的每月收入流。對(duì)于許多小型IT服務(wù)公司而言，這一轉(zhuǎn)變是棘手的。

對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，所有這一切實(shí)際上意味著他們面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，并且能夠以較低的成本獲得相同服務(wù)的多種選擇，但前提是中小企業(yè)選擇使用特許經(jīng)營(yíng)的、提供商品式服務(wù)的托管服務(wù)提供商(MSP)的服務(wù)。托管服務(wù)提供商(MSP)的通用特許經(jīng)營(yíng)類型實(shí)際上是為降低成本而提供了更少的價(jià)值。對(duì)于更復(fù)雜的IT服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，除了關(guān)注托管服務(wù)提供商(MSP)服務(wù)之外，可以從為企業(yè)提供更好的技術(shù)建議以及為企業(yè)提供更好的技術(shù)合作伙伴方面獲得回報(bào)。

雖然難以預(yù)測(cè)五年或十年之后的市場(chǎng)發(fā)展，但托管服務(wù)市場(chǎng)很有可能會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)整合。而最終的成功者是那些適應(yīng)并找到方法為他們的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)。

原文標(biāo)題：How the Cloud is Changing the Small Business Market for IT Services，作者：Jeff Chandler

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