2020年，全球疫情的爆發(fā)對經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展帶來巨大壓力。特殊形勢下，越來越多的企業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了企業(yè)發(fā)展與競爭的關鍵。對于現(xiàn)階段傳統(tǒng)企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是技術和數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶數(shù)字化運營，這其中，CRM成為企業(yè)數(shù)字化不可或缺的一環(huán)。

　　CRM(Customer relationship Management)作為專業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)，經(jīng)歷了從傳統(tǒng)CRM向SaaS化CRM到移動CRM的轉(zhuǎn)變。如引領全球CRM行業(yè)發(fā)展的Salesforce，其通過云端部署改變了以往本地部署CRM的方式，從而更便捷、更高效的讓企業(yè)與客戶建立聯(lián)系，為全球眾多知名企業(yè)提供服務。

　　伴隨CRM在企業(yè)中的廣泛應用，近年國內(nèi)CRM發(fā)展迅速。以國內(nèi)CRM領先企業(yè)銷售易為例，不僅借助CRM產(chǎn)品幫助客戶實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的連接，還讓企業(yè)可以對外連接經(jīng)銷商、服務商、設備和終端用戶，為企業(yè)客戶打通完整的價值鏈。同時，產(chǎn)品與技術的創(chuàng)新，也使其得到客戶與資本的青睞，不僅獲得紅杉資本、經(jīng)緯中國、騰訊的多輪投資，更在2019年獲得來自騰訊的E輪1.2億美金投資，這也是迄今為止中國CRM賽道的最大一筆融資?；仡欎N售易的發(fā)展路徑，我們來看本土品牌是如何得到全球知名企業(yè)的認可?又將如何成為世界級CRM企業(yè)?

　　“以客戶為中心”，代表中國CRM走出去

　　史彥澤擁有20余年的銷售和銷售管理經(jīng)驗，在創(chuàng)辦銷售易之前，曾擔任SAP中國商業(yè)用戶部總經(jīng)理，在過往的軟件從業(yè)經(jīng)歷中，他發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)管理軟件與最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術嚴重脫節(jié)，“如何用移動、社交等新型互聯(lián)網(wǎng)技術改變中國CRM市場?”這是史彥澤常思考的問題，亦是其創(chuàng)業(yè)的初衷。

　　2011年，史彥澤創(chuàng)辦銷售易，用新型互聯(lián)網(wǎng)技術變革了傳統(tǒng)的CRM軟件，幫助企業(yè)實現(xiàn)同客戶互動的全過程數(shù)字化、智能化，從而提升客戶滿意度，實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績增長。

　　史彥澤希望做一家崛起于中國的世界級CRM企業(yè)。“2011年，我們就在思考這樣的問題：企業(yè)運營最重要的應是與客戶的緊密連接”，雖然早就意識到CRM的本質(zhì)是連接，但受限于彼時的市場成熟度及初創(chuàng)期的資源限制，史彥澤決定先從to B端銷售流程管理做起。

　　創(chuàng)立之初，銷售易匯聚了一批來自SAP、華為、搜狐等企業(yè)的專業(yè)人才，秉承“讓銷售更容易”的理念，為企業(yè)搭建數(shù)字化的銷售管理平臺。

　　2012年，銷售易1.0版本上線。一年后，銷售易推出移動端APP，這款云端產(chǎn)品融合了社交、移動等當時最新型的互聯(lián)網(wǎng)技術，從銷售人員實際需求出發(fā)，徹底重構了傳統(tǒng)CRM。不同于國際品牌的是，銷售易移動CRM更加符合中國移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，人們普遍在移動端進行業(yè)務操作與信息獲取等本土化的使用習慣。同年，銷售易獲得云天使基金的天使投資、紅杉資本A輪千萬級投資，成為國內(nèi)首個獲得TOP級風投青睞的移動CRM品牌。

　　盡管以銷售管理為業(yè)務切入點，但銷售易始終堅信真正的CRM應該是覆蓋從營銷到銷售再到服務的客戶服務全鏈條，因此銷售易不斷堅持產(chǎn)品的創(chuàng)新與研發(fā)，從銷售云產(chǎn)品出發(fā)，先后推出伙伴云、客戶服務云、現(xiàn)場服務云、智能分析云及營銷云等優(yōu)質(zhì)云產(chǎn)品。同時，為了支撐中大型企業(yè)定制化、個性化、靈活化的業(yè)務需求，賦能不同行業(yè)的企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銷售易于2015年便開始投入研發(fā)PaaS平臺，是中國CRM領域最早推出PaaS平臺的企業(yè)。變革性的產(chǎn)品與服務，讓銷售易逐漸得到大型企業(yè)的認可，如騰訊云、沈鼓集團、WPS、中外運、分眾傳媒等行業(yè)頭部企業(yè)先后成為其客戶。

　　團隊、資本、創(chuàng)新產(chǎn)品與服務優(yōu)勢，讓銷售易站在了國內(nèi)CRM的領先位置。在與全球CRM廠商的比拼中，銷售易亦取得了漂亮的成績，全球權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner的評選中，從2017年開始，銷售易已連續(xù)四年成為唯一入選GartnerSFA全球魔力象限的中國CRM企業(yè)。2020年的GartnerSFA全球魔力象限評選中，銷售易的多項測評指標持平甚至超過了Salesforce、SAP、Oracle等國際廠商。

　　值得一提的是，銷售易aPaaS平臺也于2019年7月入選Gartner aPaaS推薦供應商名單，而中國僅有阿里云、金蝶和銷售易三家企業(yè)入選該名單。這意味著銷售易aPaaS平臺已經(jīng)符合國際頂級行業(yè)認證標準，更預示著其距離成為世界級CRM企業(yè)又近了一步。

　　國產(chǎn)CRM，迎來危與機

　　近年，國產(chǎn)替代被頻繁提及。早在2012年，阿里率先提出“去IOE(IBM/Oracle/EMC)”，畢竟，國產(chǎn)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件和辦公軟件涉及到更多的核心數(shù)據(jù)，因此其替代聲音相對較高，起步也相對更早。如今，以阿里云、騰訊云為代表的國產(chǎn)云服務廠商加速IT基礎設施的建設，使“國產(chǎn)替代”成為事實。

　　今年疫情影響下，國內(nèi)企業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然。一時間，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛尋求數(shù)字化變革，銷售易成為眾多企業(yè)的首選。但如何成功接手這些國際企業(yè)服務龍頭廠商，這無疑對本土CRM提出了更高要求。

　　“這么多年，我們終于有能力和機會去做國產(chǎn)替代這件事，并且也證明了國產(chǎn)品牌是能夠做到的。”銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤說到。

　　對于史彥澤來說，這一天已經(jīng)等了很久。

　　在銷售易的客戶名單中，如聯(lián)想集團、?？低暋⑸虾ｋ姎狻⒌蔚蔚阮^部企業(yè)，“他們以前都是與國外CRM廠商合作”。在一連拿下多家知名企業(yè)的訂單之后，銷售易不僅證明了自身實力，更證明了國產(chǎn)品牌替代國際廠商產(chǎn)品的可能性。

　　以?？低暈槔谂c銷售易合作的最初也存在信任問題，“像?？低曔@種全球500強的企業(yè)，他們在CRM選型中是非常謹慎的，他們有自己的一套選擇和使用標準，一旦服務商搞不定，那海康威視會立即止損，這也就意味著稍有差池我們很快就會出局。”正如史彥澤所說，接下這些全球化企業(yè)客戶的時候，面臨著巨大壓力。

　　“?？低暤臉I(yè)務覆蓋全球，這就對CRM的國際化能力，如語言、時區(qū)、貨幣等提出了需求。同時，此次項目將覆蓋全球這么多國家和地區(qū)，我們的云服務要放在哪也是此前服務國內(nèi)客戶時極少考慮的問題。”

　　所有問題都是全新的問題，而這些問題共同指向同一點：本土品牌究竟能做到什么程度?這是銷售易面臨的質(zhì)疑，亦是銷售易的自我挑戰(zhàn)。“當所有人質(zhì)疑的時候，你只要堅信這個路徑?jīng)]錯，對自己的實力儲備有信心，然后剩下的就讓時間來證明”史彥澤說。

　　事實證明，銷售易做到了。“我們沒有想到國產(chǎn)軟件已經(jīng)能做到這樣的程度。”這是?？低暱蛻舻暮献鞲惺?，史彥澤告訴創(chuàng)業(yè)邦“就像他們自己說的，這次項目讓?？低晫ξ覀冇辛巳碌恼J識，除了產(chǎn)品和能力以外，也證明了中國本土公司的服務能力和服務態(tài)度。”

　　除了服務出海公司的全球業(yè)務，在疫情的倒逼之下，國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)想要進一步發(fā)展，勢必也要進行數(shù)字化革新，而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型又為CRM廠商帶來更多的可能性。“下一代的客戶關系應該是人和科技進行互動的客戶關系，我們的初心就是連接，是希望通過‘連接’的能力重新來定義CRM，通過CRM來幫助企業(yè)與客戶進行互動，讓企業(yè)能夠轉(zhuǎn)型成為一個全新型的數(shù)字化運營公司。”對于史彥澤，這是他創(chuàng)建公司的使命，而在國內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要節(jié)點上，也終于迎來了新型CRM發(fā)展的新階段。

　　如何為下一個節(jié)點，奠定更堅實的基礎?

　　借助與騰訊的合作，銷售易強化了自身的外部連接能力，打通了B to B to C的前端業(yè)務。11月19日，銷售易在“Engage 2020品牌戰(zhàn)略發(fā)布會”上推出了面向to C企業(yè)的，以CDP為核心的消費者洞察體驗套件，將CDP的底層數(shù)據(jù)與分析能力和DMP、營銷自動化、企業(yè)微信、積分商城等業(yè)務模塊的軟件能力進行整合，服務C端企業(yè)客戶從“品牌感知-興趣-交易-服務”的全周期。而順勢發(fā)布的兼具to B + to C能力的“雙中臺型CRM”，則可為全行業(yè)企業(yè)提供全觸點的客戶連接，以及從引流獲客、銷售轉(zhuǎn)化、售后服務到忠誠度管理的360度客戶旅程數(shù)字化支持。

　　與此同時， 銷售易還發(fā)布了全新品牌形象，包括英文名“Neocrm”、品牌吉祥物Neo，并啟用了全新的品牌標識“Neocrm 銷售易”，進一步通過“Neo”一詞來寓意銷售易將成為新型CRM的代表，在下一個節(jié)點上通過新型互聯(lián)網(wǎng)技術，打造符合新數(shù)字化時代企業(yè)新需求的新一代CRM產(chǎn)品，給客戶提供新的CRM選擇，傳遞新的產(chǎn)品價值。而全新的英文名“Neocrm”的也顯露了銷售易準備進軍國際市場的計劃，銷售易將滿足更多企業(yè)的全球化業(yè)務需求，幫助企業(yè)出海拓展。

　　針對此次品牌煥新升級，史彥澤提到，“這是一次品牌的全新升級，是銷售易面向下一階段重要節(jié)點的啟程”。

　　疫情使經(jīng)濟環(huán)境前所未有的嚴峻，倒逼企業(yè)尋求經(jīng)濟求精的運營方式。正如史彥澤所說，新時代的企業(yè)必須依靠數(shù)字化的管理實現(xiàn)與客戶的連接，新型CRM恰恰成為洗牌期的關鍵助力。