近年來，隨著人口老齡化、二孩放開，以及育嬰專業(yè)需求的增長、社會(huì)自然分工越來越細(xì)化等諸多因素，家政已成為社會(huì)及很多家庭的“剛需”?，F(xiàn)如今，除大型公共場所需要家政服務(wù)外，不管是住在豪宅里的居民，還是普通人家都可以拿出錢享受家政提供的便利。面對巨大的市場需求，大眾在享受家政行業(yè)帶來的便捷之余，也在為家政行業(yè)產(chǎn)生的亂象買單。

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毒保姆、縱火、虐嬰、毆打老人等事件屢見不鮮，令人扼腕嘆息之余，也不禁思索是什么造成了這些令人痛心的事件發(fā)生。家政公司管理不規(guī)范;家政從業(yè)人員的門檻低;對家政公司及家政從業(yè)人員的評級沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等，造成了家政公司與家政從業(yè)人員的信任缺失;家政公司與業(yè)主的信任缺失;業(yè)主與家政從業(yè)人員之間的信任缺失等都是原因。針對家政市場的“信任危機(jī)”，2019年6月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》要求，家政服務(wù)業(yè)逐步建立起以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型管理體系。同月，商務(wù)部、國家發(fā)改委印發(fā)《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見》，提出建立健全家政服務(wù)業(yè)行業(yè)信用體系，營造誠實(shí)守信的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。雖然有了政策導(dǎo)向，但是家政行業(yè)內(nèi)的誠信體系還很不完善，造成了家政機(jī)構(gòu)“無則缺，有則亂“的現(xiàn)象。如何從根本上扭轉(zhuǎn)這種信任缺失的局面，區(qū)塊鏈這一“黑科技”，能讓大家相信家政界是可以排除萬難建立信任的!

作為區(qū)塊鏈技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)先者—-旺鏈科技，如何運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，“破局”這一困擾大眾的“信任危機(jī)”呢?

確保家政公司運(yùn)作環(huán)境透明

目前，家政公司琳瑯滿目，參差不齊。有的家政公司：幾平米租來的房子、一部電話、一張桌子就是全部家當(dāng)。正常的工作就是接幾個(gè)電話，從社會(huì)上聯(lián)系一下無事可做的人員，對接一下雇主。根本談不上什么公司管理，誠信更是無從談起。作為一個(gè)正規(guī)的家政公司，要獲得大眾的信任，最起碼應(yīng)具備以下條件：正規(guī)的手續(xù)是否齊全，是否具有一定的規(guī)模，員工結(jié)構(gòu)是否合理，服務(wù)體系是否完善等等。而這些最基本的條件，在雨后春筍般成立的眾多家政機(jī)構(gòu)也不具備，他們就像“紅娘“一樣，只是負(fù)責(zé)牽線搭橋，至于以后的生活如何，和他們沒有什么關(guān)系。

嚴(yán)重的管理失責(zé)是造成信任缺失的關(guān)鍵因素。造成這些現(xiàn)象發(fā)生的主要是，家政機(jī)構(gòu)的管理水準(zhǔn)信息對于客戶而言，基本是不對稱的，家政公司的業(yè)績、標(biāo)準(zhǔn)都是掛在墻上，寫在紙上，水平高低都是家政機(jī)構(gòu)自己評價(jià)的，毫無參考價(jià)值。加之客戶不可能為了單一的服務(wù)，而花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去了解正規(guī)的家政公司都需要哪些手續(xù)，更不可能更深入的研究他們的員工結(jié)構(gòu)是否合理等等，這些需要一套更快捷、方便、有效、可信任的系統(tǒng)，使客戶很快得到明確的答案，而做出正確的選擇。區(qū)塊鏈的優(yōu)勢就是“更安全、更透明、更可靠”，區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)開放性的系統(tǒng)，除了交易各方面的私有信息被加密外，區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)對所有人公開，任何人都可以通過公開的接口查詢區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)。業(yè)主可以通過區(qū)塊鏈更直接全面的了解一個(gè)家政公司的基本情況，做出更加正確的選擇。

推動(dòng)家政行業(yè)誠信體系建設(shè)

家政行業(yè)的誠信體系建設(shè)，一直是棘手的問題，社會(huì)對于家政市場誠信的監(jiān)督和懲戒，手段有限，效果亦不明顯。雖然有些過激的家暴行為和其它違法犯罪行為得到了法律的嚴(yán)懲，但大多數(shù)誠信缺失，是基于服務(wù)達(dá)不到履約標(biāo)準(zhǔn)，與家政機(jī)構(gòu)承諾的服務(wù)水平和雇主的希望需求有差距造成的。而且由于家政行業(yè)的特殊性，從業(yè)人員一般都在家庭中，環(huán)境相對封閉，大部分的工作都是自我掌控，要求自律性要強(qiáng)，而自律性又是一個(gè)很難量化的課題。加之家政機(jī)構(gòu)本身沒有一套行之有效的誠信管理體系，對雇用者和被雇用者而言只是一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，而非管理主體，使被雇用者游離在管理主體之外，缺乏必要的系統(tǒng)化培訓(xùn)，單憑一身力氣就可以“勝任”一份家政工作。

家政機(jī)構(gòu)沒有可借鑒的誠信管理體系，只是從一次次的被客戶投訴、一次次的信任缺失中積累那一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，被動(dòng)化的管理，結(jié)果可想而知。而區(qū)塊鏈技術(shù)，鏈接了政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)、個(gè)人，搭建了整個(gè)家政服務(wù)體系的溝通橋梁，從業(yè)人員、業(yè)主、家政機(jī)構(gòu)三方數(shù)據(jù)可對等交流。

家政機(jī)構(gòu)可通過區(qū)塊鏈的鏈條方式把從業(yè)人員的資質(zhì)、從業(yè)經(jīng)歷、工作內(nèi)容等信息實(shí)時(shí)的可視化展現(xiàn)給業(yè)主，業(yè)主也可以用同樣方式，把從業(yè)人員的工作情況及時(shí)反饋給家政機(jī)構(gòu)，實(shí)時(shí)對從業(yè)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，以此減少和杜絕不良服務(wù)現(xiàn)象，推動(dòng)家政行業(yè)誠信體系建設(shè)邁上一個(gè)新臺階。

提升家政從業(yè)人員素質(zhì)

由于家政市場從業(yè)人員需求量大，從業(yè)人員的就業(yè)條件又不高，導(dǎo)致形形色色的人員進(jìn)入家政行業(yè)。杭州保姆縱火案，就折射出了保姆市場從業(yè)人員的亂象，一個(gè)賭博避債，曾盜竊3名雇主家中財(cái)物的劣跡斑斑的人員，竟然堂而皇之從事保姆行業(yè)，最終釀成了縱火慘案。這不僅僅是信任缺失的問題，從行業(yè)市場監(jiān)管到家政機(jī)構(gòu)招聘篩選，再到招聘后的人員管理培訓(xùn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)做好，都有可能避免慘案的發(fā)生。

目前傳統(tǒng)家政行業(yè)沒有一個(gè)完善的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致不能夠很準(zhǔn)確地對服務(wù)人員進(jìn)行評判分級，服務(wù)質(zhì)量也得不到保證，阿姨的信譽(yù)值也不夠透明。什么星級月嫂、保姆滿天飛，都是家政機(jī)構(gòu)自己說了算，沒有任何第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以客觀評價(jià)，從業(yè)人員的實(shí)際能力，工作經(jīng)歷，也無從查證。用戶往往在不知不覺中不可避免的就會(huì)雇傭到某些服務(wù)素質(zhì)低的人員，埋下不良服務(wù)的隱患。

區(qū)塊鏈作為顛覆式的技術(shù)革命，對家政行業(yè)的沉疴而言就是一劑猛藥。區(qū)塊鏈可以創(chuàng)造無邊界的身份驗(yàn)證，家政機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員可以將自己的所有信息登記在區(qū)塊鏈上，行業(yè)協(xié)會(huì)也可以把家政機(jī)構(gòu)的評價(jià)信息登記在鏈上，形成一套完整的信息鏈，用戶通過信息鏈就可以查到被雇傭的從業(yè)人員的相關(guān)數(shù)據(jù)，由于區(qū)塊鏈上的身份信息是獨(dú)一無二的，不可能被篡改和冒用，用戶可以放心的選擇合適的家政機(jī)構(gòu)和家政人員，從而解決需求和服務(wù)不匹配的問題，使雙方得到互信。

結(jié)語

信任是生活中必有的東西，如果說生活中沒有了信任，那么世界將變得混亂?？鬃友裕喝藷o信不立。自古以來誠信的重要性就根植社會(huì)深處。只是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的洪流中，由于不正當(dāng)利益的驅(qū)使，衍生出了這些令人不齒的現(xiàn)象。

其實(shí)，信任不難建立，相信在當(dāng)今倡導(dǎo)誠信的社會(huì)大環(huán)境下，隨著公民素質(zhì)的不斷提高，加之區(qū)塊鏈技術(shù)的快速發(fā)展，“您的信任就是我們的責(zé)任，我們的責(zé)任就是要對得起您的信任”，將不再是一句空話。