無(wú)感知管理系統(tǒng)是一種新型的管理軟件。張小龍說(shuō)的“好的產(chǎn)品是用完即走”，這也是無(wú)感知系統(tǒng)與傳統(tǒng)管理系統(tǒng)不同之處。無(wú)感知管理系統(tǒng)總是安靜地幫助用戶解決問(wèn)題，不會(huì)引起用戶的過(guò)分關(guān)注。這種系統(tǒng)能將自身整體劃一的大系統(tǒng)，拆分成一小片一小片的功能組合，分別嵌入到IM工具或郵件里，解決不同場(chǎng)景片段下的具體問(wèn)題。使用無(wú)感知系統(tǒng)，人們隨手打開日常辦公使用的工具，就可以利用系統(tǒng)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。這種操作就是那么自然，與普通管理系統(tǒng)完全不同，不需要打開一個(gè)特別大菜單，一級(jí)一級(jí)去點(diǎn)開，去找所需的功能模塊。也不用專門登錄，不需要占用大家大量時(shí)間操作、學(xué)習(xí)。

　　數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)中使用的系統(tǒng)越來(lái)越多，構(gòu)建無(wú)感知管理系統(tǒng)價(jià)值越來(lái)越大。而構(gòu)建此類系統(tǒng)可以使用魔方網(wǎng)表，它為華為公司打造的無(wú)感知“問(wèn)題追蹤”系統(tǒng)是一個(gè)鮮活的例證。該系統(tǒng)使用體驗(yàn)完全不像在使用單獨(dú)的系統(tǒng)，而是在使用郵件，郵件內(nèi)容圖文并茂由系統(tǒng)自動(dòng)生成，包含深度復(fù)刻Excel豐富操作的表單，使用起來(lái)優(yōu)雅愜意，這個(gè)后面會(huì)詳述。

　　有人好奇，魔方網(wǎng)表數(shù)字中臺(tái)究竟是一個(gè)什么樣的工具?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，魔方網(wǎng)表就是中臺(tái)的產(chǎn)品化形式，是可以幫助用戶不寫代碼就能快速、高效的搭建個(gè)性化管理系統(tǒng)的平臺(tái)。

　　有人問(wèn)中臺(tái)是什么。所謂中臺(tái)是阿里高管團(tuán)隊(duì)考察著名的手游公司Supercell時(shí)，提出的一個(gè)概念，它可以幫助企業(yè)消除“煙囪”，消除業(yè)務(wù)孤島和數(shù)據(jù)孤島，形成彈性一體化系統(tǒng);幫助企業(yè)提效節(jié)流，復(fù)用資源，避免重復(fù)“造輪子”，減少產(chǎn)研資源浪費(fèi)，節(jié)約成本;解決企業(yè)開發(fā)低效病，提高效率;幫助企業(yè)連接和重塑，打通并連接新舊的信息系統(tǒng)，重塑組織協(xié)同。中臺(tái)并非專屬于阿里這樣的具有頂尖開發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)先企業(yè)所專屬，企業(yè)直接采購(gòu)魔方網(wǎng)表就能擁有構(gòu)建中臺(tái)能力的基礎(chǔ)，構(gòu)建無(wú)感知系統(tǒng)自不在話下。

　　用戶使用魔方網(wǎng)表快速搭建高度個(gè)性化的管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成打通，在操作流程層面消除數(shù)據(jù)孤島，同時(shí)還可以把應(yīng)用延伸到企業(yè)對(duì)企業(yè)外部提供數(shù)字化服務(wù)，比如對(duì)最終客戶，供應(yīng)商，合作伙伴的服務(wù)提供在線服務(wù)，還能向下集成各類硬件設(shè)備，生產(chǎn)設(shè)備等，最終形成由外到內(nèi)，從前到后的一體化的系統(tǒng)。

　　無(wú)感知問(wèn)題追蹤系統(tǒng)

　　華為是一家IT環(huán)境高度復(fù)雜的企業(yè)，同時(shí)使用上千種系統(tǒng)，面對(duì)紛繁變化的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，積極進(jìn)行戰(zhàn)略布局調(diào)整。將IT運(yùn)營(yíng)指揮中心OCC項(xiàng)目作為華為流程IT試點(diǎn)的變革項(xiàng)目。為了滿足該項(xiàng)目所涉及業(yè)務(wù)的多樣性與頻繁調(diào)整要求，經(jīng)過(guò)多方比較，華為選擇魔方網(wǎng)表作為支撐中臺(tái)的核心組件，實(shí)現(xiàn)了許多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的搭建。

　　下面將要介紹“無(wú)感知的問(wèn)題跟蹤系統(tǒng)”，是OCC項(xiàng)目眾多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的一個(gè)。整個(gè)“無(wú)感知的問(wèn)題跟蹤系統(tǒng)”操作起來(lái)就像在使用郵件和Excel，而非使用管理系統(tǒng)，這也是為什么該系統(tǒng)被稱為無(wú)感知的“問(wèn)題追蹤系統(tǒng)”。系統(tǒng)基于魔方網(wǎng)表的Excel模板和郵件功能打造，運(yùn)行機(jī)制如下：

　　當(dāng)系統(tǒng)遇到了一個(gè)新“問(wèn)題”時(shí)，自動(dòng)給相關(guān)人員發(fā)郵件。人們收到郵件，打開可以看到用魔方網(wǎng)表H5模板制作的頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面顯示該問(wèn)題的基本信息。而且，這個(gè)頁(yè)面里有個(gè)鏈接，點(diǎn)開就會(huì)彈出一個(gè)Excel界面。

　　該界面使用魔方網(wǎng)表Excel模板制作，不依賴于Excel客戶端，純?yōu)g覽器就能用，還通過(guò)了華為公司W(wǎng)3統(tǒng)一登錄，操作起來(lái)不僅不需要輸入用戶名密碼，還支持Excel的各種快捷鍵，極為便捷。

　　使用者的使用體驗(yàn)就像在使用郵件，點(diǎn)擊一下就會(huì)彈出Excel界面，輕松自然。操作完，數(shù)據(jù)能在魔方網(wǎng)表后臺(tái)自動(dòng)匯總，出分析報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表都沒(méi)問(wèn)題。

　　圖利用魔方網(wǎng)表，在線excel模板分享功能，將郵件作為填報(bào)入口，使用者點(diǎn)開即用，用完即走

　　無(wú)感知作戰(zhàn)室系統(tǒng)

　　華為作戰(zhàn)室系統(tǒng)是華為公司利用魔方網(wǎng)表為更好實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)打造的一種應(yīng)急機(jī)制，用戶使用華為專用的IM工具eSpace，實(shí)現(xiàn)作戰(zhàn)室進(jìn)行流程跟蹤的功能。該流程跟蹤的系統(tǒng)工作過(guò)程如下：

　　當(dāng)有一個(gè)緊急事件發(fā)生時(shí)，“作戰(zhàn)室”系統(tǒng)會(huì)針對(duì)該事件，按照事件的類別、等級(jí)，按照預(yù)設(shè)的邏輯，自動(dòng)去創(chuàng)建一個(gè)專門的eSpace群，同時(shí)生成一個(gè)由魔方網(wǎng)表H5模塊制作的“作戰(zhàn)室”應(yīng)用頁(yè)面用于跟蹤這個(gè)事件。

　　該群成員是由作戰(zhàn)室系統(tǒng)按照事故等級(jí)、事故類別，從數(shù)據(jù)庫(kù)中按照預(yù)制規(guī)則自動(dòng)篩選出來(lái)的。同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)把該事件相關(guān)資料及該作戰(zhàn)室對(duì)應(yīng)H5頁(yè)面鏈接發(fā)到這個(gè)群里。由于通過(guò)了華為公司W(wǎng)3統(tǒng)一登錄，無(wú)需單獨(dú)登錄，打開鏈接能回到作戰(zhàn)室頁(yè)面，總覽事件全局。

　　有了這個(gè)對(duì)應(yīng)的IM群和追蹤該事件的頁(yè)面，公司就在第一時(shí)間擁有了一個(gè)專門針對(duì)該事件的作戰(zhàn)室，這些由系統(tǒng)精挑細(xì)選出來(lái)的專門“作戰(zhàn)人員”，就可以在IM工具與相關(guān)應(yīng)用的支持下開展工作，并將處理的結(jié)果，記錄在專門的作戰(zhàn)室頁(yè)面中,進(jìn)度也可以在這個(gè)頁(yè)面中隨時(shí)共享查詢。

　　圖用魔方網(wǎng)表集成eSpace等即時(shí)通訊工具打造“作戰(zhàn)室”系統(tǒng)管理界面

　　無(wú)感知的外貿(mào)報(bào)價(jià)單系統(tǒng)

　　對(duì)于做外貿(mào)的小伙伴而言，必須主動(dòng)迎合外商使用郵件溝通的習(xí)慣，溝通報(bào)價(jià)也是一樣。但站在外貿(mào)企業(yè)的角度，通過(guò)郵件附件做報(bào)價(jià)單，不僅溝通效率比較低，不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層面的結(jié)構(gòu)化雙向溝通，而且難以實(shí)現(xiàn)后期的有效追蹤和分析。外商使用郵件開展業(yè)務(wù)的習(xí)慣根深蒂固，強(qiáng)迫外商使用外貿(mào)企業(yè)提供的報(bào)價(jià)系統(tǒng)只會(huì)導(dǎo)致客戶流失。

　　現(xiàn)在魔方網(wǎng)表為外貿(mào)企業(yè)提供了一個(gè)更好的方案。外貿(mào)企業(yè)可以用魔方網(wǎng)表定制外商用起來(lái)就像使用郵件和Excel的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，外商沒(méi)有任何額外學(xué)習(xí)成本，無(wú)感知的就能遷移到數(shù)字系統(tǒng)。工作人員不再需要將報(bào)價(jià)單作為附件發(fā)送給外商，而是配置參數(shù)，自動(dòng)生成用戶體驗(yàn)兼容Excel的H5頁(yè)面，通過(guò)郵件的形式發(fā)給外商客戶。

　　圖由魔方網(wǎng)表自動(dòng)生成圖文并茂的郵件H5正文

　　這一界面支持豐富的Excel的功能，不論是自動(dòng)匯總、Excel公式、條件樣式，還是鎖定表頭等豐富的Excel功能在該頁(yè)面使用，甚至還支持Excel風(fēng)格的快捷鍵，能實(shí)現(xiàn)方便的全鍵盤操作。

　　外貿(mào)企業(yè)使用該系統(tǒng)，可以快速生成需要外商填寫的多種表單，而且溝通中所有變更的過(guò)程，都可以通過(guò)郵件串起來(lái)，而整個(gè)客戶報(bào)價(jià)過(guò)程最終都能匯總在數(shù)據(jù)庫(kù)，所有的數(shù)據(jù)都會(huì)是完整的、全面的，但外商的操作體驗(yàn)完全符合他過(guò)去的使用習(xí)慣，外商沒(méi)有任何學(xué)習(xí)成本。

　　要求身在異國(guó)他鄉(xiāng)的客戶，登陸外貿(mào)公司系統(tǒng)比較困難，外貿(mào)公司也很難提供集成登陸簡(jiǎn)化操作，所以魔方網(wǎng)表為外貿(mào)客戶企業(yè)提供了一個(gè)極具創(chuàng)造性的解決辦法。企業(yè)通過(guò)魔方網(wǎng)表系統(tǒng)，獲得一些報(bào)價(jià)單鏈接發(fā)給客戶。這些鏈接只能在10天內(nèi)登陸。外商通過(guò)該鏈接訪問(wèn)報(bào)價(jià)單系統(tǒng)，企業(yè)就能弄清外商的身份，并提供相應(yīng)的權(quán)限控制功能。

　　總結(jié)

　　無(wú)感知管理系統(tǒng)，有些使用體驗(yàn)如同郵件與Excel，有些如同使用各種IM系統(tǒng)，它具有眾多優(yōu)勢(shì)：

　　1.系統(tǒng)內(nèi)部推廣更容易，有效降低推廣成本。

　　2.外部客戶輕松使用更易接受，可用系統(tǒng)的方式高效收集整理客戶數(shù)據(jù)，觸發(fā)業(yè)務(wù)流程，積淀數(shù)據(jù)，提升效率

　　3.基于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化溝通更加高效，可實(shí)現(xiàn)留痕管理，便于后期的有效追蹤與分析。

　　4.通過(guò)無(wú)感知管理系統(tǒng)，企業(yè)可以更加方便的積累數(shù)據(jù)，積累傳統(tǒng)方式難以獲得多大數(shù)據(jù)。幫助企業(yè)有效利用數(shù)字資源，開發(fā)企業(yè)數(shù)字金礦，釋放潛力。企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的價(jià)值已經(jīng)受到了越來(lái)越多的重視。因?yàn)槠髽I(yè)想要提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率、管理效率，都要基于對(duì)過(guò)往的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的探究與開發(fā)利用，而探究與利用數(shù)據(jù)的能力正是其中的關(guān)鍵因素。

　　5.無(wú)需頻繁切換登陸不同系統(tǒng)，操作效率高，符合用戶習(xí)慣。

　　6.為易于使用的微信、釘釘?shù)菼M工具、郵件，提供強(qiáng)大且由企業(yè)私有的后臺(tái)系統(tǒng)。幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)復(fù)雜完整的業(yè)務(wù)流程，擺脫通過(guò)IM、郵件工具，通過(guò)客戶溝通、主動(dòng)搜集的數(shù)據(jù)，需要手工導(dǎo)入后臺(tái)系統(tǒng)的窘境。

　　7.減少需要登陸的系統(tǒng)數(shù)量，甚至實(shí)現(xiàn)以IM工具或郵件為入口的一站式管理系統(tǒng)。

　　使用魔方網(wǎng)表數(shù)字中臺(tái)的企業(yè)已多達(dá)10萬(wàn)+。其中不乏小米、華為、中國(guó)人壽、中石化、中海油、三大電信運(yùn)營(yíng)商這樣的世界500強(qiáng)企業(yè)，也有著上證所、秦山核電站、中國(guó)商飛、某省財(cái)政廳、神華集團(tuán)、郎酒、北京化工大學(xué)、商丘煙草、中國(guó)科學(xué)院、青島港、馬應(yīng)龍藥業(yè)、韓都衣舍、上海外高橋造船、合肥卷煙廠、榮盛房地產(chǎn)、中交二公局、山西高速、上海電氣、華西證券、宜家中國(guó)等上千家領(lǐng)先企事業(yè)單位?？蛻艉w了政府機(jī)關(guān)、通信、教育、工程、軍工、化工、商貿(mào)、咨詢、傳媒、電商、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。