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本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)「運(yùn)營(yíng)商的那點(diǎn)事」，作者觀(guān)海云遠(yuǎn)。轉(zhuǎn)載本文請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商的那點(diǎn)事公眾號(hào)。

前文提到，為了解決"老員工包袱"這個(gè)老大難問(wèn)題，不能裁員該怎么辦?運(yùn)營(yíng)商高管大佬們煞費(fèi)苦心地想呀想呀，終于想到一個(gè)好辦法——網(wǎng)格化改革!

今天，我們來(lái)談一下"網(wǎng)格化"，它到底是一劑靈丹妙藥，還是只是飲鴆止渴?

什么是網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)?網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)就是將屬地打散成一個(gè)一個(gè)的區(qū)域"網(wǎng)格"，然后進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)，這并非是運(yùn)營(yíng)商所獨(dú)創(chuàng)，在政府治理中早已有所應(yīng)用，比如街道、社區(qū)這些就是網(wǎng)格的概念，通過(guò)劃小治理，能夠確保中央政策可以層層下達(dá)至每一個(gè)細(xì)小單元，而社會(huì)基層的聲音也能迅速通過(guò)一個(gè)個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行捕捉反饋上傳至高層。在這次疫情防控中，社會(huì)的網(wǎng)格化就發(fā)揮了極大作用，真正做到了群防群治。

問(wèn)題是，網(wǎng)格化真的適合運(yùn)營(yíng)商嗎?

先來(lái)想一個(gè)問(wèn)題：社會(huì)的網(wǎng)格化早就有了，但是為什么早些年通信行業(yè)光景好的年頭里，運(yùn)營(yíng)商不搞網(wǎng)格化，偏偏等到行業(yè)傳統(tǒng)需求見(jiàn)頂，風(fēng)光不再，同時(shí)，經(jīng)過(guò)幾年白熱化的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，三大運(yùn)營(yíng)商都有點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)乏力了，在這個(gè)情況下，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始大力推行網(wǎng)格化呢?

我是這樣認(rèn)為的：以前通信行業(yè)好光景的日子里，市場(chǎng)尚不飽和，運(yùn)營(yíng)商可以非常輕松地收割用戶(hù)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，適合使用什么戰(zhàn)術(shù)?毫無(wú)疑問(wèn)是"重坦克部隊(duì)+大軍團(tuán)"，可以迅速而高效地吃進(jìn)大片大片的市場(chǎng)。

但如今，通信行業(yè)的好光景過(guò)完了，市場(chǎng)過(guò)度飽和，再?zèng)]有大片大片的新市場(chǎng)了，只能在局部市場(chǎng)中開(kāi)展拉鋸戰(zhàn)，要短兵相接，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，適合使用什么戰(zhàn)術(shù)?毫無(wú)疑問(wèn)是輕騎兵小隊(duì)，他們可能靈活地去在局部陣地上跟敵方糾纏，搶奪小地盤(pán)。

從這個(gè)角度上看，"網(wǎng)格化"對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是似乎是正確的選項(xiàng)：用重坦克攻城拔寨，用輕騎兵來(lái)深耕、看管，這策略似乎是對(duì)的。

策略是對(duì)的，但網(wǎng)格化放在今天肯定不是什么靈丹妙藥，運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)網(wǎng)格化似乎更像是飲鴆止渴。

今天的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上那個(gè)銷(xiāo)售通信產(chǎn)品和服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，經(jīng)過(guò)近幾年的轉(zhuǎn)型，今天的運(yùn)營(yíng)商其實(shí)有相當(dāng)一部分算是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，銷(xiāo)售的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并且運(yùn)營(yíng)商都在標(biāo)榜：這是它們的未來(lái)!

我們先談傳統(tǒng)通信市場(chǎng)。

傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)格化的方式是可以有一波拉升的，這個(gè)策略可以透支一波員工的"雞血紅利"，我們?cè)囅胍粋€(gè)場(chǎng)景，過(guò)去一個(gè)拿著固定收入(最起碼有基本工資)的市場(chǎng)人員去拓展市場(chǎng)，能拓展來(lái)最好，實(shí)在拓展不來(lái)也沒(méi)關(guān)系，肯定不會(huì)去拼命。

如今，離職承包了，網(wǎng)格長(zhǎng)沒(méi)有固定收入了，賺多賺少全靠自己雙手去拼了，這樣一來(lái)，市場(chǎng)人員的積極性就極大地被激發(fā)了出來(lái)，開(kāi)足馬力去干啊，該拼命拿著刀子就上了。

從短期內(nèi)，"網(wǎng)格化"是可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏的，運(yùn)營(yíng)商因?yàn)閱T工拼回來(lái)的市場(chǎng)而賺取收益，而員工也因?yàn)槟没貋?lái)業(yè)績(jī)而取得更高收入——從過(guò)去一些具體實(shí)踐來(lái)看，這種雙贏是存在的，比如，中國(guó)電信推行網(wǎng)格化后，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升立竿見(jiàn)影，比如，很多市場(chǎng)一線(xiàn)員工轉(zhuǎn)網(wǎng)格長(zhǎng)后，確實(shí)收入有所提升了。

但問(wèn)題是，這種雙贏很難持續(xù)，原因很簡(jiǎn)單：傳統(tǒng)通信市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)度飽和了，網(wǎng)格長(zhǎng)們打完第一波雞血，把地都掘了三尺了，把所有潛在用戶(hù)都盤(pán)過(guò)一遍了，后面要再找新的客戶(hù)、新的需求，那已經(jīng)非常難了，打多少雞血都沒(méi)用。

當(dāng)然，他可以去反挖對(duì)手的存量用戶(hù)，但這無(wú)疑將引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槿叶荚谕凭W(wǎng)格化，三家的網(wǎng)格長(zhǎng)都有沉重的指標(biāo)壓力，挖不來(lái)客戶(hù)就吃不上飯，誰(shuí)不拼命啊。這樣一來(lái)，又回到了"一碗湯、湯一碗"的模式，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都將掉坑里。

這難道不是飲鴆止渴?!

再談互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。

有人說(shuō)，新形勢(shì)下的網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)不應(yīng)該是傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單擺地?cái)?、掃村掃街、掃樓和電?huà)營(yíng)銷(xiāo)，而是公司政企和市場(chǎng)部抓手和觸角的延伸。

這觀(guān)點(diǎn)很對(duì)，但關(guān)鍵是，運(yùn)營(yíng)商要這個(gè)抓手和觸角能做什么?有人說(shuō)，賣(mài)產(chǎn)品啊!

這也對(duì)，但，賣(mài)什么產(chǎn)品呢?

這就是問(wèn)題所在!

網(wǎng)格的關(guān)鍵在于產(chǎn)品!網(wǎng)格化是一種組織形式，具體還得要有內(nèi)容，甚至如果內(nèi)容足夠好，組織形式反而是次要的。

我們想想當(dāng)前三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)格承載的主要業(yè)務(wù)是啥?賣(mài)號(hào)卡、賣(mài)寬帶，提供裝維服務(wù)，但上面也說(shuō)了，這能給一線(xiàn)員工帶來(lái)創(chuàng)收的空間可想而知。

簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，固定網(wǎng)格內(nèi)的新裝量不太可能出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，這個(gè)月多了，下個(gè)月就可能少了。而維護(hù)量，根本沒(méi)人希望故障問(wèn)題多，這類(lèi)事一旦多了用戶(hù)可要用腳投票。這情況格長(zhǎng)、員工誰(shuí)傻離職搞承包?還不如累點(diǎn)換個(gè)瓶子，事情照舊做。

有人說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司也在搞網(wǎng)格啊，比如阿里、美團(tuán)、拼多多都在積極布局社區(qū)，這其實(shí)也是網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)的一種。他們都能提供什么內(nèi)容呢?買(mǎi)菜、家政貼合人民生活的服務(wù)，是人民最常需要的，只要多快好省人民必?fù)碜o(hù)。良性循環(huán)下，客戶(hù)滿(mǎn)意越經(jīng)常使用，而一線(xiàn)員工多跑幾趟月入過(guò)萬(wàn)可就不是夢(mèng)想。

運(yùn)營(yíng)商能提供這些內(nèi)容嗎?沒(méi)有，運(yùn)營(yíng)商只能提供和家相冊(cè)、和目、和彩云、和看家這些"高大上"的產(chǎn)品和內(nèi)容，但是，這些典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最佳的銷(xiāo)售渠道是線(xiàn)上啊，你見(jiàn)過(guò)騰訊的員工在半路攔下你讓你裝個(gè)微信嗎?你見(jiàn)過(guò)阿里的員工在小區(qū)門(mén)口擺攤推銷(xiāo)阿里云嗎?

過(guò)往以中國(guó)移動(dòng)為代表的三大運(yùn)營(yíng)商的打法猶如學(xué)遍各大門(mén)派的絕技，上場(chǎng)時(shí)一記又一記地使出各門(mén)派必殺技，可怎么都無(wú)法克敵?；仡^一看，凈學(xué)到招式的模樣，招與招基本連不起來(lái)。最后改革成為畫(huà)地為牢的機(jī)會(huì)，一級(jí)經(jīng)理公司間斗、二級(jí)經(jīng)理窩里斗。不練扎實(shí)內(nèi)功，只學(xué)易于顯功的花拳繡腿。折騰事小，就怕萬(wàn)一大伙進(jìn)入泥潭萬(wàn)劫不復(fù)啊。

我還是那個(gè)觀(guān)點(diǎn)：網(wǎng)格化的生命線(xiàn)在于產(chǎn)品，只有運(yùn)營(yíng)商能夠自上而下源源不斷地向網(wǎng)格提供有市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品，網(wǎng)格化的生命才有可能延續(xù)。

今天我們正文就先寫(xiě)到這，如果運(yùn)營(yíng)商不能拿出好的產(chǎn)品去支持網(wǎng)格的生命力延續(xù)，那事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商推行網(wǎng)格化最大的作用就是消化掉那些過(guò)剩的落后生產(chǎn)力，解決"員工包袱"問(wèn)題，同時(shí)也榨取他們最后一點(diǎn)廉價(jià)的價(jià)值，讓他們?cè)谘c火的競(jìng)爭(zhēng)中再燃燒一把。

當(dāng)然，我們希望結(jié)局不是如此，也不該如此。

明天我們會(huì)談?wù)勅绾尾攀钦_的網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)姿勢(shì)，同時(shí)，明天我們還會(huì)站在被離職承包的員工的角度來(lái)談?wù)?，成為網(wǎng)格長(zhǎng)，到底是一次提升收入機(jī)會(huì)，還是拋棄前的最后一頓晚餐。

再?lài)Z叨一句，運(yùn)營(yíng)商最大的弊病就是：以KPI為核心的強(qiáng)大執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)怎么想，就要求下面怎么干根本沒(méi)有人去考慮網(wǎng)格人的能力，都是把網(wǎng)格人員當(dāng)機(jī)器人用，這個(gè)人既要能掃街?jǐn)[攤賣(mài)號(hào)卡，也能要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障，最后還要賣(mài)云、賣(mài)解決方案。

我們明晚再聊。