客戶(hù)需求

佳能以高品質(zhì)相機(jī)與影像裝置舉世聞名，但歐洲佳能不只是制造商，更想將產(chǎn)品的創(chuàng)新 精神推展至整體客戶(hù)體驗(yàn)。他們的客層分為三類(lèi)型：消費(fèi)型、商用型與專(zhuān)業(yè)攝影人士， 各自需求有別，而歐洲佳能希望在各個(gè)渠道中，都能更有效率地服務(wù)這三類(lèi)型顧客。佳 能希望提供豐富、有益的內(nèi)容，協(xié)助攝影師 及影像專(zhuān)家實(shí)時(shí)做出最佳產(chǎn)品及服務(wù)決定。

于是歐洲佳能希望能運(yùn)用科技廠商提供的解決方案，透過(guò)“佳能專(zhuān)業(yè)服務(wù)”計(jì)劃，建立彈性創(chuàng)新的平臺(tái)，從多種系統(tǒng)中，快速又安全地集成不同的渠道和系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)交付關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力，為三大客群改善服務(wù)，讓會(huì)員數(shù)呈現(xiàn)明顯的成長(zhǎng)。

轉(zhuǎn)型過(guò)程

洞察驅(qū)動(dòng)、彈性調(diào)適、簡(jiǎn)化

歐洲佳能決定采用IBM Cloud來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的計(jì)劃。創(chuàng)建的彈性創(chuàng)新平臺(tái)目前支持三項(xiàng)計(jì) 劃，2019年將持續(xù)擴(kuò)增。其可輕松、即時(shí)調(diào)整商業(yè)規(guī)則和功能，創(chuàng)建匹配客層需求的新平臺(tái)，也可串連分散系統(tǒng)內(nèi)的資料，提升多渠道統(tǒng)一的客戶(hù)體驗(yàn)。

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歐洲佳能必須整合散落各處的資料集。于是決定采用基于云的架構(gòu)，關(guān)鍵考量因素包括：

• 保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)安全，移動(dòng)設(shè)備和桌面機(jī)一視同仁
• 輕松調(diào)整商業(yè)與定價(jià)規(guī)則，以正確提供顧客選項(xiàng)
• 全歐洲皆受惠于高可用性的多渠道支持

第一步現(xiàn)代化：歐洲佳能與TCS讓佳能內(nèi)部的系統(tǒng)數(shù)據(jù)與IBM Cloud同步，在IBM Web­Sphere Liberty平臺(tái)上轉(zhuǎn)型為云原生的微服 務(wù)架構(gòu)，以便更快交付新的功能與商業(yè)規(guī)則 到前端系統(tǒng)中。

第二步整合：佳能運(yùn)用IBM API Connect存取跨各種紀(jì)錄系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，借由IBM Dat- aPower Gateway確保訪問(wèn)安全，以在各渠 道及平臺(tái)上交付更多信息。

第三步交付：佳能運(yùn)用IBM Cloud基礎(chǔ)架構(gòu)， 針對(duì)需求各不相同的客層，全面提升服務(wù)。

客戶(hù)證言

“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初，與IBM合作是顯而易見(jiàn)的最佳選項(xiàng)，IBM Cloud具備各種功能，不只 是API管理或數(shù)據(jù)庫(kù)，而是IBM Watson延伸 出來(lái)的各種能力與服務(wù)。”——Nitesh Saini, 歐洲佳能技術(shù)基礎(chǔ)與商業(yè)智慧主任。

解決方案

• IBM Cloud Pak for Integration
• IBM Cloud Pak for Applications
• IBM Watson Services

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