在人工智能領(lǐng)域運(yùn)營和發(fā)展任何一個快速增長的業(yè)務(wù)都有其獨特的挑戰(zhàn)，其中面臨包括建立流程、客戶成功、人才招聘、快速擴(kuò)張、從創(chuàng)始人到首席執(zhí)行官，以及不斷變化的壓力。

行業(yè)媒體與英國一些行業(yè)領(lǐng)先的人工智能初創(chuàng)公司和大型企業(yè)的創(chuàng)始人進(jìn)行了溝通和交流，以了解在人工智能領(lǐng)域運(yùn)營快速增長業(yè)務(wù)的10個主要痛點以及所采取的措施。

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1. 建立流程

業(yè)務(wù)快速成長意味著企業(yè)的創(chuàng)始人必須快速完成通常需要更長時間才能完成的流程。

Virti公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Alex Young博士建議說，“我認(rèn)為一個主要的痛點是，不要為了節(jié)省時間而偷工減料，而這可能最終會讓企業(yè)付出代價。例如，隨著業(yè)務(wù)的快速成長，雇傭合適的員工是必不可少的。企業(yè)需要構(gòu)建一個令人信任的強(qiáng)大團(tuán)隊，這可以幫助促進(jìn)進(jìn)一步的發(fā)展。當(dāng)業(yè)務(wù)快速成長的時候，可能需要快速并更多地招募員工，但是不能走太多的彎路，因為讓錯誤的人員加入代價高昂。這同樣適用于關(guān)鍵流程，如籌款或擴(kuò)大數(shù)字營銷輸出。”

Arctic Shores公司首席技術(shù)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Safe Hammad對此表示認(rèn)同，并強(qiáng)調(diào)說，“當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢時，企業(yè)可以人工執(zhí)行操作。但高速增長不能同時滿足企業(yè)的需求，因此需要更好、更具可擴(kuò)展性的流程。”

他還以快速招聘為例。他說，“企業(yè)現(xiàn)在招聘的人數(shù)比去年增加了幾倍，還能繼續(xù)有效地工作嗎?”

AMPLYFI公司首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Chris Ganje補(bǔ)充說，“業(yè)務(wù)快速發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)通常是，在下一個挑戰(zhàn)出現(xiàn)之前，沒有時間完善這些流程。作為創(chuàng)始人，這往往是一個挑戰(zhàn)，因為必須‘拋棄’在大型組織中需要做的事情。”

為了幫助確保建立良好的流程來支持業(yè)務(wù)發(fā)展，采用嚴(yán)密的策略和將任務(wù)委派給業(yè)務(wù)經(jīng)理可以幫助創(chuàng)始人克服這一難題。

2. 制定策略

Rahko公司首席運(yùn)營官Miriam Cha說，“找到足夠的時間真正地投資于戰(zhàn)略是一項重大挑戰(zhàn)。我們在用于藥物/材料發(fā)現(xiàn)的人工智能和量子計算這兩個發(fā)展非常迅速的領(lǐng)域工作。因此，制定并不斷調(diào)整和完善一個成功的戰(zhàn)略需要大量的思考和深入討論。

Rahko公司有四位創(chuàng)始人，我們經(jīng)常聚在一起召開戰(zhàn)略會議，但是要知道，除非回答了需要回答的問題，否則沒人能做任何其他事情。這需要通過制度和紀(jì)律來維持，但這意味著我們能夠做出真正經(jīng)過深思熟慮的決定，并朝著我們認(rèn)為正確的方向前進(jìn)。”

Cutover公司首席執(zhí)行官Ky Nichol補(bǔ)充說：“隨著新機(jī)會和用例不斷涌現(xiàn)，我們很難保持對戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)注，保持更好的視角和優(yōu)先考慮我們的戰(zhàn)略目標(biāo)非常重要。”

Navenio公司首席執(zhí)行官Tim Weil對此表示認(rèn)同，與一支朝著正確方向發(fā)展的團(tuán)隊一起制定可靠的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，這對于任何在人工智能部門或其他領(lǐng)域的快速增長業(yè)務(wù)的成功都是至關(guān)重要的。

他說：“正如過去幾個月所看到的那樣，現(xiàn)在是采用技術(shù)開始在許多領(lǐng)域加速發(fā)展的時候了。快速增長模式令人興奮，但重要的是要確保為支持這一增長奠定了基礎(chǔ)。在瞬息萬變的環(huán)境中兼顧研發(fā)與客戶需求，以及不斷發(fā)展跨境業(yè)務(wù)，并為企業(yè)團(tuán)隊招募合適的人才并不容易。”

3. 人才招聘

在合適的時間招聘合適的人才是業(yè)務(wù)快速增長的企業(yè)面臨的另一個重大挑戰(zhàn)。

Edgify公司首席執(zhí)行官Ofri Ben-Porat解釋說：“能夠知道在何時招聘是第一個挑戰(zhàn)。隨著業(yè)務(wù)快速增長，對更多產(chǎn)品不斷增加需求。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長階段時，就會出現(xiàn)一些問題，因為要雇用合適的人員要困難得多。”

CausaLens公司首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Darko Matovski補(bǔ)充說，快速增長的企業(yè)需要在招聘過程中付出很多努力，以確保潛在的員工符合企業(yè)的價值觀。

Vivacity Labs首席執(zhí)行官Mark Nicholson表示：“首席執(zhí)行官以及企業(yè)高管的角色在不斷變化。我們沒有全面領(lǐng)導(dǎo)能力，因此需要經(jīng)常更換角色——然后雇用其他人擔(dān)任這個角色，所以不知道我們在尋找什么。”

4. 成為首席執(zhí)行官

可以說，對于致力于快速增長業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人來說，最大的挑戰(zhàn)是從一個團(tuán)隊的創(chuàng)始人到首席執(zhí)行官的轉(zhuǎn)變(在某些情況下，有能力將管理權(quán)交給更能推動業(yè)務(wù)發(fā)展的人員)。

Young博士解釋說：“隨著業(yè)務(wù)的成長，分擔(dān)核心責(zé)任是一個很大的轉(zhuǎn)變，可能很難放棄一些權(quán)力，但是隨著業(yè)務(wù)的成長，需要能夠授權(quán)，并確保團(tuán)隊中的每個成員都確切地知道他們要負(fù)責(zé)什么。這樣可以確保不會錯過任何機(jī)會。”

Roby AI公司首席執(zhí)行官Tom Reiss解釋了將情緒與業(yè)務(wù)決策相分離的重要性，無論是移交管理權(quán)還是擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

他說：“對于Roby AI公司來說，這無疑是對市場穩(wěn)定性和產(chǎn)品市場適合擴(kuò)展的客觀評估。對我來說，英國市場對創(chuàng)新的需求最大，已經(jīng)經(jīng)歷了許多變化，我覺得時間和地點是適合的。”

5. 保持企業(yè)文化

Nichol說，“隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，很難保持企業(yè)文化。因此企業(yè)必須真正地在文化方面努力，將價值觀和指導(dǎo)原則灌輸?shù)讲粩鄩汛蟮膯T工隊伍中，同時仍要保持與初創(chuàng)企業(yè)相關(guān)的敏捷性和工作氛圍。對于我們來說，這是重中之重，因為員工是我們與眾不同的差異化因素之一，將時間和精力投入到最佳的高增長的企業(yè)文化非常重要。”

6. 通過適當(dāng)管理數(shù)據(jù)保持敏捷性

像保持企業(yè)文化一樣，保持敏捷性和適應(yīng)性對于業(yè)務(wù)快速增長也是一個挑戰(zhàn)。重要的是，創(chuàng)始人不要失去創(chuàng)業(yè)心態(tài)。

Mosaic Smart Data公司首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Matthew Hodgson解釋說，快速變化(即快速增長)意味著企業(yè)需要通過適當(dāng)管理的數(shù)據(jù)來優(yōu)先考慮敏捷性和適應(yīng)性。

在談到資本市場時，他解釋說：“即使在冠狀病毒疫情發(fā)生之前，資本市場的創(chuàng)新步伐仍在加快。而發(fā)生的疫情表明，建立適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來改善業(yè)務(wù)績效十分重要。這就是擁有數(shù)據(jù)和分析是至關(guān)必要的原因，這些數(shù)據(jù)和分析可以讓所有業(yè)務(wù)利益相關(guān)者全面、實時地了解他們的業(yè)務(wù)以及更廣泛的行業(yè)領(lǐng)域中正在發(fā)生的事情。他們必須能夠回答關(guān)鍵問題，例如誰是他們最有價值的客戶，他們最大的機(jī)會在哪里，以及他們需要做些什么來優(yōu)化他們的結(jié)果。

Hodgson說，“如果他們不這樣做，將如何生存呢?更不用說在這個動蕩和關(guān)鍵時期茁壯成長?企業(yè)在決策、風(fēng)險管理和戰(zhàn)略制定方面可能會錯過關(guān)鍵機(jī)遇，會犯可以避免的錯誤。如果想確保業(yè)務(wù)繼續(xù)快速增長，那么正確管理數(shù)據(jù)的價值就不能低估或忽視。”

然而，VIC公司創(chuàng)始人Peterry Ding建議，快速增長的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不要把敏性捷與缺乏計劃和流程混為一談。這是動態(tài)平衡。

7. 處理現(xiàn)金流問題

快速擴(kuò)張通常會帶來現(xiàn)金流的問題。

為了適應(yīng)這種增長，Lolly公司總經(jīng)理Daniel Cooper解釋說：“企業(yè)需要投入更多的人力和資源，以滿足業(yè)務(wù)和服務(wù)需求的增長。這項投資需要中小企業(yè)尚不可能擁有的資金。許多公司都陷入了這個陷阱，例如服裝廠商180s公司因其2003年的快速增長而得到市場認(rèn)可，然后在2006年成為高額債務(wù)的犧牲品，并幾乎破產(chǎn)。保持現(xiàn)金流對于企業(yè)避免失去業(yè)務(wù)增長至關(guān)重要。”

Sentai公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Philip Marshman認(rèn)為，對于初創(chuàng)企業(yè)而言，資金永遠(yuǎn)是一個平衡點。

他說，“企業(yè)是不是在尋找早期投資?為了找到合適的投資，對于停止產(chǎn)品和技術(shù)的研究準(zhǔn)備好了嗎?獲得資金是一項全職工作。我們選擇了盡可能長的時間進(jìn)行引導(dǎo)，但我認(rèn)識到這并不適合每一家企業(yè)。”

8. 客戶成功

Ben-Porat解釋說，“客戶成功是快速增長業(yè)務(wù)中最重要的角色之一。隨著企業(yè)獲得越來越多的客戶，必須保持與客戶的互動，以確保他們不會被遺忘。并且需要始終確保與新客戶無縫銜接。”

Cooper認(rèn)同這一觀點，并補(bǔ)充說，快速增長的業(yè)務(wù)面臨著提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)。