毫無疑問，近來科技正在支配著我們。由于COVID-19大流行，技術(shù)是我們今天的最佳選擇。目前，所有行業(yè)都在采用人工智能(AI)和機器學(xué)習(xí)(ML)等尖端技術(shù)。采用AI和ML的行業(yè)包括汽車行業(yè)、健康行業(yè)、物流行業(yè)等。印度的酒店業(yè)也不能免除采用此類世界級技術(shù)的責(zé)任，以確保在競爭激烈的市場中實現(xiàn)利潤最大化。

酒店行業(yè)包括旅游、住宿、交通、活動策劃、主題公園等領(lǐng)域。這無疑是一個廣泛的領(lǐng)域，但值得注意的是，該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者似乎是酒店和住宿以及餐廳和酒吧。印度的酒店行業(yè)迫切需要人工智能和人工智能的應(yīng)用。這不僅是為了在大流行情況下生存，也是為了最大化其利潤率。這個行業(yè)大多迎合顧客的需要而不是他們的需要。因此，酒店行業(yè)的公司必須采用AI和ML，以確保以具有競爭力的價格持續(xù)向客戶提供最好的服務(wù)。以下是人工智能和ML如何幫助酒店行業(yè)確保生存和利潤。

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人工智能提升酒店運營

接聽客戶電話，同時接待前臺客人，同時回應(yīng)在線客人的詢問，不再是一個長期存在的麻煩問題。有了人工智能(AI)，員工不需要在高質(zhì)量的性能壓力下工作，像機器人一樣工作，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量很差。聊天機器人成了一大救星和福音，毫不費力地幫助了眾多客人。聊天機器人負(fù)責(zé)潛在客戶的所有在線查詢，而前臺員工可以以一種輕松的方式為客人服務(wù)，從而在不損害任何客戶的情況下提高酒店運營。

人工智能個性化綜合了不同的客戶數(shù)據(jù)集，以提取相關(guān)見解。通過利用無價的見解，酒店可以瞄準(zhǔn)巨大的營銷努力，并提供卓越的服務(wù)。這有助于提供無縫的客戶體驗。借助人工智能，酒店可以正確理解每個客戶的偏好。AI聊天機器人還提供了一個個性化的對話，有效地滿足每個客戶的個人需求，更方便和幫助。客戶喜歡對所有查詢的快速響應(yīng)，特別是在線查詢。AI聊天機器人通過促進即時響應(yīng)和無縫管理多個客戶需求來補充它。

通過ML進行競爭性定價

對于每個企業(yè)來說，在市場中生存的重要是使用競爭性的定價策略。酒店部門利用競爭性定價策略，這些策略被認(rèn)為是吸引客戶和提高銷售而不損害利潤的最重要戰(zhàn)略之一。實現(xiàn)這一目標(biāo)的是機器學(xué)習(xí)。有助于根據(jù)酒店歷史、季節(jié)性、當(dāng)?shù)馗偁?、外部實時活動、當(dāng)?shù)鼗顒?、第三方促銷等因素，實現(xiàn)最佳的服務(wù)定價，數(shù)據(jù)通過預(yù)測模型運行，并可分析為幫助企業(yè)在廣闊市場中取得優(yōu)勢的公司提供競爭性定價。

ML提高了客戶服務(wù)和滿意度

客戶來自不同的背景，因此他們的期望、需求和要求各不相同。包括酒店業(yè)在內(nèi)的每個行業(yè)都采用了一種稱為市場細(xì)分的流程，以確保每個客戶的愿望都能根據(jù)他們的口味和喜好得到滿足。整個客戶群被劃分為不同的部分，或多或少有相似的期望和需求。隨著機器學(xué)習(xí)(ML)的出現(xiàn)，客戶群體變得更加多樣化，變成了前所未有的小群體和子群體。這一過程通過確保更有利可圖的業(yè)務(wù)來提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

總結(jié)

人工智能和機器學(xué)習(xí)都引領(lǐng)著各個領(lǐng)域的創(chuàng)新。它們每天都在不斷地被探索和應(yīng)用到新的領(lǐng)域。酒店業(yè)也應(yīng)該利用這些技術(shù)來解決看不見的問題和挑戰(zhàn)，以滿足客戶的需求。因此，從加強酒店運營、提供個性化服務(wù)和有競爭力的定價，到通過卓越的服務(wù)提高客戶滿意度，AI和ML在酒店業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的作用是無與倫比的。它向我們展示了這些技術(shù)尚未開發(fā)的潛力，這些技術(shù)有能力改變酒店業(yè)的面貌。 

By Siddharth Goenka, Founder, Aiosell Technologies ( 編譯/Cassie )