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【51CTO.com快譯】用戶如今對(duì)軟件的需求比以往任何時(shí)候都要高。而軟件代碼則支配著人們?cè)诠ぷ骱蜕钪兴龅膸缀跛惺虑?，例如購買方式、銷售方式以及溝通方式。

根據(jù)埃文斯數(shù)據(jù)公司的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2019年全球有2390萬開發(fā)人員。為了在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，軟件開發(fā)商必須加快其開發(fā)流程，同時(shí)交付質(zhì)量不斷提高的產(chǎn)品。而在全球50家行業(yè)領(lǐng)先的SaaS公司中，這種情況也普遍存在。而軟件開發(fā)的速度和質(zhì)量似乎相互矛盾，但事實(shí)并非如此。這兩個(gè)方面都可以得到改進(jìn)。這是質(zhì)量保證可以提供幫助的地方。

什么是質(zhì)量保證?

與制造業(yè)一樣，軟件開發(fā)中的質(zhì)量保證體系旨在降低風(fēng)險(xiǎn)，確保不會(huì)為消費(fèi)者提供具有缺陷的產(chǎn)品。而這一過程應(yīng)該提高產(chǎn)品質(zhì)量，并建立更有效的實(shí)踐。

質(zhì)量保證在整個(gè)開發(fā)過程中應(yīng)該得到有效執(zhí)行，還應(yīng)該幫助組織實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)并增加收入。而更快的生產(chǎn)速度、更高質(zhì)量的產(chǎn)品，以及各種有效溝通策略，將使消費(fèi)者更加滿意，從而增加各組織收入。而組織在實(shí)施這一過程時(shí)需要一些工具獲得幫助。

質(zhì)量保證指標(biāo)將在整個(gè)開發(fā)過程中應(yīng)用，并監(jiān)控整個(gè)生產(chǎn)過程，使組織能夠?qū)Ｗ⒂陉P(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行分析和改進(jìn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)可以幫助組織實(shí)現(xiàn)特定領(lǐng)域的績效水平。在項(xiàng)目開始之前，組織應(yīng)該確定需要從這些領(lǐng)域中的某些指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)中學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

提高開發(fā)質(zhì)量和速度的4個(gè)軟件質(zhì)量保證指標(biāo)

1.代碼質(zhì)量

代碼的質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。通過頻繁的審查，組織可以評(píng)估軟件的運(yùn)行狀況，從而檢測(cè)出不可靠的代碼和項(xiàng)目中的缺陷。找出缺陷將在整個(gè)開發(fā)過程中乃至未來都將為組織提供幫助。高質(zhì)量的代碼將使組織降低風(fēng)險(xiǎn)，并避免應(yīng)用程序或網(wǎng)站崩潰。

如今，這一過程的大部分可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而避免了人為錯(cuò)誤，并將資源轉(zhuǎn)移到其他任務(wù)上。但是還需要關(guān)注代碼質(zhì)量分析。例如：

• 代碼行：評(píng)估代碼行將使組織了解有多少代碼及其復(fù)雜性。從長遠(yuǎn)來看，代碼越簡單越好，但是取決于應(yīng)用程序的復(fù)雜性。
• 可維護(hù)性指數(shù)：該指數(shù)將評(píng)估支持和維護(hù)代碼的難易程度。維護(hù)越容易，就能越快地解決問題。

考慮代碼質(zhì)量的一個(gè)好方法是：如果組織不評(píng)估代碼并考慮采用簡單的步驟，那么可能會(huì)很快遇到障礙。

2.測(cè)試

闡明測(cè)試很重要的原因似乎有些奇怪，但是人們很容易忘記健壯的測(cè)試過程的重要性。通過頻繁的測(cè)試，某些指標(biāo)可以證明軟件的就緒狀態(tài)。

在測(cè)試過程中需要跟蹤很多事情。這些指標(biāo)不僅可以跟蹤軟件的質(zhì)量，還可以評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作效率。

• 測(cè)試次數(shù)：跟蹤測(cè)試次數(shù)至關(guān)重要。在通常情況下，測(cè)試越多越好，因?yàn)榭梢詼y(cè)試出更多的缺陷，并按預(yù)期檢查其功能。
• 每天出現(xiàn)的缺陷并進(jìn)行修復(fù)：跟蹤這些信息不僅可以告知軟件的運(yùn)行狀態(tài)，還可以告知開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作效率。缺陷數(shù)量應(yīng)該穩(wěn)步減少，而缺陷的增加可能會(huì)揭示團(tuán)隊(duì)和工作環(huán)境中出現(xiàn)的問題。

在工作過程中標(biāo)記問題可以引起組織對(duì)效率低下的關(guān)注，從而有機(jī)會(huì)實(shí)施項(xiàng)目管理解決方案。一旦發(fā)現(xiàn)缺陷，就會(huì)為組織提供一系列管理軟件，以提高效率。

自動(dòng)化還可以幫助組織完成測(cè)試過程。根據(jù)PractiTest公司的調(diào)查，78%的組織目前使用測(cè)試自動(dòng)化工具進(jìn)行功能測(cè)試或回歸測(cè)試。這種自動(dòng)化工具最終將節(jié)省時(shí)間和成本，消除人為錯(cuò)誤，并允許在開發(fā)過程中將資源重定向到其他地方。

盡管測(cè)試過程看起來似乎很簡單，但重要的是要了解項(xiàng)目的關(guān)鍵指標(biāo)，并在人工測(cè)試和自動(dòng)化之間找到平衡。因此，組織需要找到更適合自己團(tuán)隊(duì)和流程的方法。

3.安全性

網(wǎng)絡(luò)安全如今成為一個(gè)熱門話題。如果不能做到無懈可擊，那么肯定會(huì)存在問題。如果確實(shí)有問題，數(shù)據(jù)可能會(huì)泄漏。通常情況下，這種錯(cuò)誤可能違反法規(guī)，甚至可能導(dǎo)致訴訟和罰款。

根據(jù)IBM公司委托調(diào)研機(jī)構(gòu)波洛蒙研究所在2018年進(jìn)行的數(shù)據(jù)泄露成本研究，2018年全球性廠商數(shù)據(jù)泄露的平均成本為386萬美元。而在2019年，英國航空公司由于遭遇黑客攻擊導(dǎo)致將近50萬名客戶的詳細(xì)信息泄露，而被罰款1.83億英鎊(合2.39億美元)。

那么組織能為此做些什么?最簡單的回答是需要嚴(yán)格的測(cè)試。對(duì)開發(fā)過程的不斷探索可能會(huì)保證組織數(shù)據(jù)的安全。在整個(gè)過程中監(jiān)控某些關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)可以降低風(fēng)險(xiǎn)，并顯著地幫助優(yōu)化勞動(dòng)力：

• 定期滲透測(cè)試發(fā)現(xiàn)的漏洞數(shù)量：這可能會(huì)暴露軟件中的問題并引起人們的關(guān)注。這個(gè)數(shù)字應(yīng)該隨著每次測(cè)試而減少，從而允許組織的軟件產(chǎn)品以更少的漏洞對(duì)外發(fā)布。
• 未解決的已知漏洞的數(shù)量：查找這些漏洞可以跟蹤組織可能遇到的安全問題，并可以規(guī)劃未來的更新或采取的措施。
• 安全事件的數(shù)量和嚴(yán)重性：這可以幫助組織確定安全事件的優(yōu)先級(jí)并確定其嚴(yán)重性。

這些過程將使組織能夠評(píng)估安全性的成功程度，但最終應(yīng)保護(hù)所有存儲(chǔ)或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)(從即時(shí)消息到傳真)，屏蔽和加密措施可以作為組織保護(hù)數(shù)據(jù)的方法。

信譽(yù)良好的服務(wù)提供商還可以使用互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議提供安全的電話通信服務(wù)。VoIP提供商可以允許使用IP網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行電話功能，例如撥打和接聽安全電話。這些實(shí)踐將在出現(xiàn)安全漏洞時(shí)確保數(shù)據(jù)的安全性。

4.用戶滿意度

用戶滿意度是所有組織的命脈。如果組織不了解用戶對(duì)其產(chǎn)品的看法，那么就無法改善用戶的體驗(yàn)。如果用戶不喜歡其產(chǎn)品或需要其他功能，如果不采納這些建議的話，那么其項(xiàng)目將毫無價(jià)值。而優(yōu)先考慮用戶滿意度和用戶體驗(yàn)將會(huì)推動(dòng)組織的業(yè)務(wù)增長。

調(diào)查是收集反饋意見的一種有效方法，這可能需要與用戶直接接觸，并通過軟件的功能、界面和性能的評(píng)估準(zhǔn)確地告訴用戶的想法和采取的措施。

除了傳統(tǒng)的調(diào)查方法之外，讓用戶直接與組織聯(lián)系非常重要。加強(qiáng)人際交往將增進(jìn)信任。而正確使用呼叫中心和軟件可以提高人際交往聯(lián)系，并提供直接支持的好方法。

為了改善呼叫中心的體驗(yàn)，組織可以采用基于技能的路由。而基于技能的路由是指當(dāng)客戶報(bào)告其軟件問題時(shí)，將使組織的團(tuán)隊(duì)成員可以直接與用戶打交道，并更好地解決他們提出的問題，這有助于強(qiáng)大的項(xiàng)目管理。

在提高用戶滿意度的過程中，突出顯示組織提供的其他關(guān)鍵產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)很有用。就像電子商務(wù)公司使用交叉銷售策略一樣，共享相似或兼容的產(chǎn)品可以增加收入。

用戶滿意度將決定組織的下一步行動(dòng)，因此在這一過程的這個(gè)階段，最好關(guān)注組織需要了解的用戶。

結(jié)論

組織需要關(guān)注每個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量檢查指標(biāo)(例如代碼質(zhì)量、測(cè)試、安全性和用戶滿意度)，可以提高軟件開發(fā)過程的質(zhì)量和速度。

但是，并非每個(gè)項(xiàng)目都依賴相同的指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)。重要的是要記住，要使組織的過程滿足項(xiàng)目的特定需求，需要及早確定目標(biāo)，并確定這些工具將如何提供幫助。

原文標(biāo)題：4 Software QA Metrics To Enhance Dev Quality and Speed，作者：Richard Conn

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