KPI考核，近年來備受爭議。

索尼前董事天外伺朗，曾經(jīng)寫文章批判：“績效主義毀了索尼!”

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魏則西事件后，李彥宏曾說：“短期KPI的追逐，我們的價(jià)值觀被擠壓變形了，業(yè)績增長凌駕于用戶體驗(yàn)......我們與用戶漸行漸遠(yuǎn)。”

然而，同樣采用KPI考核的阿里巴巴，市值直奔47000億;華為一躍成為科技新貴、科技興邦的典范。

KPI究竟是好是壞呢?其實(shí)，這個(gè)問題本身就錯(cuò)了。任何一個(gè)管理工具被發(fā)明出來，它的初衷都不是要?dú)У粢粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，KPI也不例外。

俗話說得好，只要努力搞，沒有KPI搞不垮的團(tuán)隊(duì)。我們來聊聊，那些被KPI搞垮的團(tuán)隊(duì)：

一、管理層不深入業(yè)務(wù)，只盯KPI

老板們聽說KPI考核的神奇功效，都高興壞了。

理想中，KPI能夠把企業(yè)的目標(biāo)層層分解，落實(shí)到部門、到個(gè)人，驅(qū)動員工的自主性。這可把老板們高興壞了。

開公司嘛，一定要分工明確：我們收拾公司的這攤子事，老板收拾我們。

老板下達(dá)完KPI后就開始放飛自我了，辛苦創(chuàng)業(yè)這么多年也該歇歇了，反正KPI考核這么牛逼，搬個(gè)板凳坐著，等結(jié)果就行了唄。

管理層也不是什么好鳥：老板要KPI是吧?咱完成KPI就行啦，別整些沒用的。

老板考核日活?我就開發(fā)機(jī)器人去刷日活、搞低俗內(nèi)容吸引流量。

老板考核新客?那就讓老客戶注銷賬號，去申請新賬號。

于是，年底個(gè)個(gè)績效100分，公司的營收和毛利卻在下降。

老板自從上了KPI之后，就脫離了業(yè)務(wù)一線，根本察覺不出問題，當(dāng)他意識到問題的時(shí)候已經(jīng)晚了。

二、KPI跟績效強(qiáng)綁定

只要KPI跟員工績效強(qiáng)綁定，那么離弄虛作假就不遠(yuǎn)了，因?yàn)閿?shù)字的東西，都是可以被玩弄的。

老板以為，世界上99%的事情都能用錢解決，但是他不知道，解決剩下的1%，需要更多的錢。KPI就是個(gè)黑洞，關(guān)鍵是錢投進(jìn)去，一點(diǎn)效果都沒有。

什么是KPI考核?就是企業(yè)將短期財(cái)務(wù)指標(biāo)，如利潤、銷售收入，作為公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)來考核公司高管，并層層向下分解，直到一線員工。

指標(biāo)完成的結(jié)果要強(qiáng)制排名，排名結(jié)果和個(gè)人獎(jiǎng)金緊密掛鉤，并直接影響基本工資調(diào)整和職位晉升。

指標(biāo)完成不好、排名靠后的員工，會被列入績效改進(jìn)計(jì)劃，乃至解雇。員工在焦慮、恐懼心理驅(qū)使下，不擇手段地完成頭頂上的各項(xiàng)績效考核指標(biāo)。

員工被逼急了，什么事情都有可能做出來。作為老板，這個(gè)時(shí)候你要安慰員工，注重細(xì)節(jié)，多從小事做起，因?yàn)樗咀霾涣舜笫隆?/p>

都說管理就是激發(fā)人的善意，不合理地使用KPI卻把人性惡的一面逼了出來，這才是誤用KPI考核導(dǎo)致的惡果。

三、用KPI量化所有目標(biāo)

KPI考核，是假設(shè)所有的目標(biāo)都可以被量化，一個(gè)指標(biāo)不行就用十個(gè)，總是能夠把工作量化的。

但是問題并沒有這么簡單，尤其對知識工作者來說，許多創(chuàng)意的價(jià)值是很難被短期衡量的，而這些創(chuàng)意卻是顛覆式創(chuàng)新的源泉。

比如柯達(dá)發(fā)明了數(shù)字成像技術(shù)、諾基亞手握眾多智能手機(jī)專利，但是技術(shù)轉(zhuǎn)化成商業(yè)的過程，卻被KPI壓制著，當(dāng)時(shí)代拋棄你的時(shí)候，連條微信都不發(fā)給你。

因?yàn)檫@些創(chuàng)新在短期內(nèi)無法量化產(chǎn)出價(jià)值，甚至發(fā)明人因此背負(fù)一個(gè)差的績效，所以短期的KPI不但無法激勵(lì)創(chuàng)新，反而起到抑制的作用。

KPI無法量化所有工作目標(biāo)，那么究竟應(yīng)該如何使用呢?

以阿里為例，阿里的KPI績效考核兼顧了定性和定量兩個(gè)方面，即：個(gè)人KPI與價(jià)值觀得分。個(gè)人KPI衡量的是關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，是定量的、結(jié)果性的;價(jià)值觀得分，考核團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作投入度、創(chuàng)新等等，是定性的、過程性的。

阿里的KPI考核，是對KPI考核制度的改良，兼顧結(jié)果與過程、定性與定量。雖然這段時(shí)間以來，阿里備受“996”、“PUA”等輿論困擾，但是不可否認(rèn)的是，KPI考核的實(shí)施是非常成功的。

四、不重視價(jià)值觀

在天外伺朗的文章《績效主義毀了索尼!》中，他提到一個(gè)“涌流理論”。他認(rèn)為在績效主義之下，員工喪失了“涌流現(xiàn)象”，在工作中體會不到樂趣，淪為工作機(jī)器，僅僅是為了完成KPI而已，最終導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作低效、產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、不再以服務(wù)好顧客為核心，逐漸被市場淘汰。

“涌流現(xiàn)象”是一種專注或沉浸其中的心理狀態(tài)，很早就被人們在宗教、冥想、瑜伽、藝術(shù)、體育等活動中發(fā)現(xiàn)。

“涌流理論”是美國的心理學(xué)家米哈里·契克森米哈(Mihaly Csikszentmihalyi，英文發(fā)音為 cheeks sent me high)在其研究的積極心理學(xué)中的核心內(nèi)容，隨著幸福課的流行而逐漸受到關(guān)注。

“涌流”對企業(yè)來說是至關(guān)重要的，當(dāng)員工全身心投入到工作當(dāng)中，創(chuàng)意、歸屬感、成就感被徹底激發(fā)出來，企業(yè)才能煥發(fā)出生機(jī)，這也是早期sony成功的秘密。

在蘋果公司里，喬布斯也是“涌流理論”的實(shí)踐者，他網(wǎng)羅了各個(gè)領(lǐng)域的一流人才，分享自己對于偉大產(chǎn)品的愿景，激勵(lì)這些世界上最聰明的頭腦，發(fā)揮創(chuàng)意，沉浸在自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的“涌流”當(dāng)中，創(chuàng)造出具有顛覆性的產(chǎn)品。

所以，對于企業(yè)來說，最應(yīng)該做的事情是創(chuàng)造土壤，激發(fā)員工的“涌流”體驗(yàn)，讓創(chuàng)意和激情不斷涌現(xiàn)，驅(qū)動企業(yè)走向成功。

五、不再關(guān)注顧客

短期KPI考核，讓企業(yè)賺了快錢，但是丟了客戶。就像情侶們，在熱戀的時(shí)候，常感嘆上輩子積了什么德;結(jié)婚后，夫妻們常懷疑上輩子造了什么孽。任何時(shí)候我們都不能忽略一些本質(zhì)性的東西，為什么而出發(fā)。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)充分競爭的行業(yè)，只要你的服務(wù)和產(chǎn)品不能滿足顧客需求，他們就會去發(fā)一條朋友圈、兩條微博、三條抖音去唱衰你的企業(yè)。因此，損失一個(gè)顧客，至少影響200個(gè)潛在顧客，損失是非常巨大的。

當(dāng)企業(yè)管理層被短期KPI捆綁，就會忽略為“顧客創(chuàng)造價(jià)值”這個(gè)安身立命之本，導(dǎo)致企業(yè)逐漸喪失核心競爭力。

“KPI主義”撕裂組織，造成人與人之間，部門之間的競爭，從而打擊員工的士氣，破壞團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)對立和斗爭。

員工從工作中找不到成就感、自豪感和意義感，只被財(cái)富引誘，被恐懼驅(qū)使。

六、忽略產(chǎn)品創(chuàng)新

員工為了完成KPI，會放棄那些看似“無用”，卻對企業(yè)極其重要的東西，比如創(chuàng)新精神、企業(yè)的愿景和使命。

知乎網(wǎng)友曾以百度為例，描述了一個(gè)產(chǎn)品是如何被KPI一步步毀掉的：

2012年的貼吧，KPI考核會員數(shù)量，于是產(chǎn)品經(jīng)理去掉了匿名發(fā)帖、開發(fā)了會員體系，開發(fā)了簽到功能。這無疑犧牲了用戶體驗(yàn)，因?yàn)橛脩糁皇窍肷蟻戆l(fā)個(gè)貼，還要注冊一次，填一堆對體驗(yàn)提升毫無用處的個(gè)人信息，而這些信息就是為了完成某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的KPI，讓企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)庫看起來更完善而已。

2013年貼吧團(tuán)隊(duì)的KPI是客戶端活躍用戶數(shù)1千萬，而當(dāng)時(shí)的實(shí)際活躍是幾十萬。于是乎大家看到了在2013年一整年，在電腦上和手機(jī)網(wǎng)頁上的瘋狂的彈窗導(dǎo)流，而不是用有價(jià)值的信息來吸引用戶，已經(jīng)本末倒置了。

再到后來，迫于營收KPI的壓力，許多醫(yī)藥、理財(cái)、金融類貼吧被賣給企業(yè)來運(yùn)營，于是出現(xiàn)了極端的魏則西事件，KPI終于毀掉了貼吧。

貼吧曾經(jīng)在一段時(shí)間內(nèi)，被視為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新典范、web2.0的代表作。貼吧產(chǎn)品負(fù)責(zé)人俞軍，也因此一戰(zhàn)封神，成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界大神級人物。

七、結(jié)語

任何一種績效考核工具都有它適合的場景、邊界。毀了索尼的KPI，卻幫助阿里巴巴迅速崛起成為商業(yè)帝國，罪魁禍?zhǔn)撞⒉皇枪ぞ弑旧?，而是企業(yè)背后的價(jià)值觀、管理理念等等。

毀掉索尼的不是KPI，而是早已缺乏創(chuàng)業(yè)激情的管理層、日益渙散的員工、被拋棄的創(chuàng)新文化。

同樣，毀掉百度貼吧的也不是KPI，而是“為了追逐短期利益......逐漸被擠壓變形的價(jià)值觀......在業(yè)績增長目標(biāo)之下，被拋到九霄云外的用戶體驗(yàn)......”

總之，不論KPI、OKR、平衡記分卡，還是360度考核，工具本身無好壞之分。關(guān)鍵在于，是否適合企業(yè)現(xiàn)狀、是否匹配企業(yè)的管理理念、是否實(shí)施推廣得當(dāng)。

最后，還是要鼓勵(lì)各位管理者，多嘗試各種管理工具。雖然大概率是會搞砸的，但是，夢想還是要有的，不然喝多了你跟別人聊啥。

作者介紹

Mr.K，知名電商公司技術(shù)老K級人物。文出過暢銷書，武做過CTO，若非生活所迫，誰愿一身才華。