【51CTO.com原創(chuàng)稿件】疫情催化之下，云服務(wù)需求猛增，國內(nèi)云計算市場競爭愈發(fā)激烈。近日，阿里云發(fā)布了一系列新產(chǎn)品，與此同時也透露了下一階段的重要發(fā)力點：拓展政企市場。

前不久，隨著阿里巴巴2021財年數(shù)據(jù)公布，阿里云的詳細(xì)數(shù)據(jù)也已出爐———阿里云全年營收601.2億元人民幣，與上一財年400億收入相比，同比增長50%。在疫情的催化下，云服務(wù)的需求激增，云計算市場的競爭也更加激烈。阿里云在這樣的背景之下宣布已經(jīng)完成了新一輪的組織結(jié)構(gòu)改革。

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行業(yè)+區(qū)域相互配合

阿里云智能總裁張建鋒在近日舉辦的云峰會上表示，此次組織結(jié)構(gòu)變革，阿里云進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了如何做好客戶服務(wù)，為此阿里云將會從兩方面入手。一是幫助客戶做有更競爭力的創(chuàng)新解決方案，這是阿里云面臨的核心問題。云計算發(fā)展至今，不同于以往的行業(yè)解決方案，而是更偏向于業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，數(shù)據(jù)化、智能化的解決方案。為此阿里云強(qiáng)化了行業(yè)，細(xì)分了18個行業(yè)，由行業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)行業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新。“我們的要求是他們代表這個行業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)力，特別在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能背景下。”

二是強(qiáng)調(diào)本地化、區(qū)域化服務(wù)的重要性，為此阿里云成立了16個區(qū)域，任命了16個公司的總經(jīng)理，來負(fù)責(zé)本地化運營，包括和本地化客戶連接，建立本地化的生態(tài)等等。
阿里云希望行業(yè)+區(qū)域能夠相互配合，既在生產(chǎn)力上引領(lǐng)，又在服務(wù)能力上貼近市場。

張建鋒認(rèn)為，在一個行業(yè)中有多少標(biāo)桿客戶，幫助客戶創(chuàng)造了什么樣的價值，對企業(yè)研發(fā)或者供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、營銷產(chǎn)生了哪些重大的影響，創(chuàng)造了明顯的價值，這就是衡量阿里云成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。阿里云在企業(yè)現(xiàn)場有很多數(shù)字化的樣板間，這是對中國產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)，也是對阿里云巨大的肯定。“行業(yè)中有越來越多的樣板間在客戶那里建立起來，這是對我們最大的肯定。”

另一方面，阿里云的客戶有80%以上都是中小客戶，由于以往阿里云區(qū)域投入的力量比較薄弱，覆蓋不夠廣，所以在服務(wù)中小客戶的時候往往不夠深入。阿里云希望有更多的客戶能被觸達(dá)到。所以說阿里云希望通過此次組織結(jié)構(gòu)改革，有更多的企業(yè)，包括政府成為客戶，同時有更多的生態(tài)合作伙伴能夠與阿里云一起共同成長，一起服務(wù)客戶。

生態(tài)建設(shè)塑造四類價值

在生態(tài)建設(shè)方面，阿里云智能銷售管理與生態(tài)發(fā)展部總經(jīng)理郭繼軍表示，多年來，阿里云在被集成的邏輯上做了很多探索。任何一個生態(tài)都不是單一職能的，對阿里云來說，生態(tài)建設(shè)要塑造的價值有四類。

第一類：咨詢和規(guī)劃的價值?？蛻艚邮埽敢庥冒⒗镌频捏w系架構(gòu)，構(gòu)造真正面向未來的業(yè)務(wù)平臺和系統(tǒng)，對于阿里云來說是一個關(guān)鍵的里程碑。在這個里程碑之后，很多技術(shù)邏輯、商業(yè)邏輯發(fā)生了變化。比如云釘一體、無代碼和低代碼應(yīng)用開發(fā)等。阿里云是平臺型公司，和合作伙伴構(gòu)造的價值是咨詢和規(guī)劃的價值。

第二類：平臺上建設(shè)的價值。這個價值并不是簡單的被集成，產(chǎn)品疊加，而是客戶在云平臺上建立的數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)智能的能力，相應(yīng)的協(xié)同能力、AIOT的能力等。平臺建設(shè)是你中有我，我中有你，阿里云強(qiáng)調(diào)聯(lián)合解決方案，并在聯(lián)合解決方案基礎(chǔ)上構(gòu)建了大量的樣板間。

第三類：與客戶之間互動。傳統(tǒng)IT服務(wù)指的是運維，而阿里云強(qiáng)調(diào)的是無代碼、低代碼，小程序或者快速迭代應(yīng)用的開發(fā)等服務(wù)，是要與合作伙伴一起為客戶提供好的服務(wù)，而不僅僅是運維。

第四類：觸達(dá)市場或者銷售型的能力。

在30多個行業(yè)的核心業(yè)務(wù)場景中，阿里云聯(lián)合500多家合作伙伴，共創(chuàng)了1000多個行業(yè)解決方案，推動阿里云生態(tài)向“數(shù)字新生態(tài)”的轉(zhuǎn)型升級。阿里云今年的政策圍繞這四個價值點設(shè)計，將再投入50億專項資金，從產(chǎn)品技術(shù)、人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)政策多方面幫助伙伴快速上手，讓更多伙伴加入“億元俱樂部”。

為全面服務(wù)政企市場做好準(zhǔn)備

在“做好服務(wù)、云釘一體、數(shù)據(jù)智能”的同時，張建鋒強(qiáng)調(diào)，“阿里云為全面服務(wù)政企市場做好了準(zhǔn)備。”

阿里云智能全球技術(shù)服務(wù)部副總經(jīng)理張瑞認(rèn)為，服務(wù)好政企客戶，首先要對行業(yè)有深刻的理解。阿里云多年來交付了很多項目，服務(wù)了大量客戶，打造了一支非常了解行業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，可以幫助客戶改進(jìn)工作流程。

第二是服務(wù)的體系，不是簡單的、傳統(tǒng)的交付一個標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而是從交付標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品到運維，從咨詢、交付、運維，到最后的運營，這樣一個完整的服務(wù)體系。

第三，阿里云做的服務(wù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的技術(shù)服務(wù)，首先阿里云自己的技術(shù)服務(wù)必須數(shù)字化。在鄭州城市大腦項目中，有超過一百家伙伴，超過一千名開發(fā)者的協(xié)同工作，有150個系統(tǒng)同時交付，這個過程用單一的、傳統(tǒng)的工具很難做好協(xié)同和交付工作，阿里云提出了一整套的飛天技術(shù)平臺，數(shù)字化平臺到運維平臺，整個過程進(jìn)行了數(shù)字化，為客戶提供轉(zhuǎn)型服務(wù)。

第四，阿里云團(tuán)隊和各行各業(yè)的生態(tài)伙伴一起，服務(wù)好客戶。

張建鋒表示，“如果今年只做一件事，那就是做好服務(wù)。技術(shù)能贏得客戶的信任，但服務(wù)能永續(xù)這份信任。我們的團(tuán)隊希望成為中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的火種，希望每做一個項目，不僅是為客戶交付一個項目，更是沉淀一套體系、為客戶留下一支隊伍。”

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