圍繞出航，深圳構(gòu)建了機(jī)場(chǎng)運(yùn)行一張圖、安全一張網(wǎng)等智慧化的場(chǎng)景服務(wù)，航班準(zhǔn)確放行率提升到87%，每年有近260萬(wàn)人次的旅客不用再乘坐擺渡車(chē)，出行體驗(yàn)改善顯著；外來(lái)人口占比近90%的深圳光明區(qū)白花社區(qū)，通過(guò)“物聯(lián)感知設(shè)施+AI智能算法”，在社區(qū)治理和服務(wù)方面發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，居民幸福指數(shù)一路飆升。

從機(jī)場(chǎng)到社區(qū)，皆是城市的一部分，都需要持續(xù)運(yùn)營(yíng)的能力，才能實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)。

需求升級(jí)催生新服務(wù)

智慧機(jī)場(chǎng)、智慧社區(qū)只是千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程全面加速、需求不斷升級(jí)的縮影。伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入嶄新階段，全生命周期服務(wù)的價(jià)值將得到充分釋放。

根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，2021年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模逾1200億元，未來(lái)5年的復(fù)合增長(zhǎng)率將高達(dá)22%。

可觀的市場(chǎng)前景并不能掩蓋前進(jìn)道路中的曲折。IDC的最新研究報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展并不均衡，有40%的企業(yè)尚處于探索者階段，進(jìn)階路上難免遇到超預(yù)期的難題。

解決問(wèn)題的出路何在？行業(yè)需求的持續(xù)深化與場(chǎng)景化解決方案的遍地開(kāi)花，是最重要的發(fā)展趨勢(shì)，而這正是全生命周期服務(wù)大顯身手的舞臺(tái)。

行業(yè)需求向縱深演進(jìn)已不可逆轉(zhuǎn)。單一的產(chǎn)品或局部的解決方案，不再能達(dá)成客戶對(duì)信息化建設(shè)的預(yù)期。只有構(gòu)建契合戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、嵌入業(yè)務(wù)成長(zhǎng)邏輯的全生命周期服務(wù)，才能滿足客戶從咨詢、集成交付到后期運(yùn)維運(yùn)營(yíng)的全方位需求。

華為中國(guó)政企服務(wù)2018年就提出“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)”的全新定位，并從2020年迄今打造“∑1+5+N”品質(zhì)服務(wù)體系，攜手伙伴為客戶提供從咨詢規(guī)劃、集成交付到運(yùn)維運(yùn)營(yíng)的端到端服務(wù)。

“∑1+5+N”品質(zhì)服務(wù)體系的積極探索，為全生命周期服務(wù)的演進(jìn)提供了樣板：“1”是指高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，包括各類生態(tài)合作伙伴；“5”大類服務(wù)產(chǎn)品分別為咨詢規(guī)劃、行業(yè)集成、運(yùn)維、輔助運(yùn)營(yíng)和人才發(fā)展；“N”對(duì)應(yīng)不同行業(yè)場(chǎng)景化服務(wù)方案。

∑1+5+N從能力構(gòu)建到產(chǎn)業(yè)發(fā)展，真正深入行業(yè)場(chǎng)景中

華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)2020年提出“懂行”理念，并不斷豐富其外延和內(nèi)涵。∑1+5+N品質(zhì)服務(wù)體系是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，不斷去踐行“懂行”的關(guān)鍵落地舉措之一。

∑1+5+N品質(zhì)服務(wù)通過(guò)產(chǎn)業(yè)體系把服務(wù)能力轉(zhuǎn)變成能夠解決客戶具體問(wèn)題和挑戰(zhàn)的服務(wù)產(chǎn)品，也為能力的持續(xù)構(gòu)建提供輸入。

在“∑1+5+N”體系中，咨詢規(guī)劃、行業(yè)集成和輔助運(yùn)營(yíng)的作用日益凸顯，逐漸成為推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“鐵三角”。

咨詢服務(wù)是頂層設(shè)計(jì)先行，華為與普華永道、軟通動(dòng)力等能力型合作伙伴在諸多行業(yè)都取得了突破。以深圳機(jī)場(chǎng)為例：華為與合作伙伴一起為其梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景，總結(jié)出全業(yè)務(wù)13大發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)建79份頂設(shè)咨詢輸出件，囊括機(jī)場(chǎng)運(yùn)控、機(jī)場(chǎng)安全、乘客體驗(yàn)等關(guān)鍵領(lǐng)域，確定了“大運(yùn)控、大安防、大服務(wù)”的整體建設(shè)目標(biāo)。

行業(yè)集成服務(wù)則要解決場(chǎng)景化方案落地難的問(wèn)題。例如：上海理工大學(xué)的最大痛點(diǎn)是數(shù)據(jù)過(guò)于分散，難以有效利用。華為與數(shù)據(jù)和應(yīng)用領(lǐng)域的合作伙伴龍?zhí)飻?shù)碼、聯(lián)華信協(xié)同運(yùn)作，幫助其完成60多個(gè)系統(tǒng)的集成和100多個(gè)應(yīng)用的上線，業(yè)務(wù)綜合效率提升35%，有力支撐了智慧校園的建設(shè)。

運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)于多數(shù)行業(yè)客戶是個(gè)新的需求，主要存在業(yè)務(wù)價(jià)值不清晰，數(shù)據(jù)管理及變現(xiàn)難，以及新技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)不可控等問(wèn)題。華為在客戶場(chǎng)景化方案中提供輔助運(yùn)營(yíng)服務(wù)，聯(lián)合伙伴支撐客戶整體的運(yùn)營(yíng)訴求——以客戶成功為導(dǎo)向，提供運(yùn)營(yíng)體系規(guī)劃設(shè)計(jì)及數(shù)字平臺(tái)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用的輔助運(yùn)營(yíng)服務(wù)，目前主要在智慧城市、智慧交通等場(chǎng)景進(jìn)行探索和能力構(gòu)建。

∑1+5+N品質(zhì)服務(wù)體系只有持續(xù)發(fā)展才能不斷穩(wěn)固和完善，需要以持續(xù)經(jīng)營(yíng)的視角去看服務(wù)能力的構(gòu)建、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

∑1+5+N離不開(kāi)高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

∑1+5+N中，高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟是底座。目前，華為服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟規(guī)?；l(fā)展，服務(wù)合作伙伴已超3500家，伙伴工程師逾3.5萬(wàn)人，2020年伙伴自交付超過(guò)80%；與此同時(shí)，服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，以及不同類型合作伙伴結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)深耕服務(wù)市場(chǎng)，也讓伙伴服務(wù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了44%，服務(wù)成為合作伙伴謀求發(fā)展的新動(dòng)力。

除了基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域外，圍繞行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為認(rèn)證服務(wù)解決方案伙伴（CSSP）數(shù)量已逾150家，認(rèn)證總集伙伴達(dá)30家。他們?cè)谥腔蹐@區(qū)、智慧機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)景化應(yīng)用領(lǐng)域落地生根，運(yùn)營(yíng)類伙伴2021年首次納入政企業(yè)務(wù)的渠道體系中。

深入行業(yè)場(chǎng)景需要發(fā)展更多能力型伙伴，華為持續(xù)加強(qiáng)伙伴體系，賦能體系，激勵(lì)體系的建設(shè)。ICT基礎(chǔ)服務(wù)，伙伴必須加強(qiáng)產(chǎn)品能力綜合化，一致性規(guī)范嚴(yán)格落地；數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)需要伙伴在咨詢規(guī)劃設(shè)計(jì)、數(shù)字化平臺(tái)、集成使能等層面增強(qiáng)能力，這樣才有可能在日益復(fù)雜的場(chǎng)景和需求中不斷前行。

在前不久落幕的“華為中國(guó)生態(tài)大會(huì)2021”上，華為聯(lián)合IDC、ITSS發(fā)布了面向政企市場(chǎng)的首部品質(zhì)服務(wù)白皮書(shū)，為推動(dòng)品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、加快服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟建設(shè)添薪助力，也對(duì)“∑1+5+N”品質(zhì)服務(wù)體系攜手更多能力型生態(tài)伙伴、帶動(dòng)各行業(yè)高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。

“有能有為”是華為生態(tài)大會(huì)的關(guān)鍵詞。從整個(gè)生態(tài)體系來(lái)看，具備跨領(lǐng)域、跨行業(yè)資源與技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目管理等綜合能力的合作伙伴更為稀缺。華為采取“兩步走”的方法，解決這一難題：先打造項(xiàng)目標(biāo)桿，然后再賦能和發(fā)展伙伴。

“∑1+5+N”是服務(wù)能力與產(chǎn)業(yè)協(xié)同的典范，咨詢、集成交付、運(yùn)維、輔助運(yùn)營(yíng)等生態(tài)鏈各環(huán)節(jié)的長(zhǎng)期協(xié)同與不斷進(jìn)化，構(gòu)筑了極高的生態(tài)護(hù)城河。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有開(kāi)始，沒(méi)有終點(diǎn)，它需要企業(yè)做好從規(guī)劃設(shè)計(jì)到交付再到持續(xù)運(yùn)營(yíng)的循環(huán)。毋庸置疑，華為將與更多能力型合作伙伴攜手，堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)并發(fā)掘更多機(jī)會(huì)，贏得更大發(fā)展。