當(dāng)余承東宣布華為P50系列只有4G版本時(shí)，一向支持華為的網(wǎng)友們坐不住了：“都什么年代了，還出4G手機(jī)?”

數(shù)據(jù)顯示，今年7月，我國5G手機(jī)出貨量占比已近80%。這意味在購買新機(jī)時(shí)，5G手機(jī)幾乎成為大眾首要的選擇。

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但新浪科技近日開展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，仍然有大量的用戶在使用著存量的4G手機(jī)，即使已經(jīng)購買了5G手機(jī)的用戶，也有超過半數(shù)認(rèn)為5G耗電耗流量，而選擇將5G功能關(guān)掉。

這反映著購機(jī)者的一個(gè)復(fù)雜心態(tài)：5G，你不能沒有，但有了我也不一定會(huì)用。而更深層次的原因是，5G對(duì)于C端用戶的價(jià)值仍待挖掘。

當(dāng)前，我國已經(jīng)建成全球最大的5G網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)擁有著全球數(shù)量最多的5G套餐用戶。但5G，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成從能用到好用的進(jìn)化。

不過運(yùn)營商也想出了大招，那就是要求手機(jī)廠商取消5G手機(jī)狀態(tài)欄的5G快捷開關(guān)。對(duì)于大多數(shù)小白用戶而言，他們只剩下一個(gè)選擇：開通5G，就必須用5G!

用戶心態(tài)復(fù)雜：不買5G落后 買了5G不用

趙暄是多年的蘋果用戶，但她并不是狂熱的果粉，而只是用習(xí)慣了易用并且流暢的iOS系統(tǒng)。她的上一部手機(jī)是iPhone X，使用兩三年后，不僅電池續(xù)航不太行了，信號(hào)也常常讓她抓狂。

今年初，思慮之下，她決定購買一部新機(jī)。但在iPhone 11和iPhone 12之間犯了難，作為上一代產(chǎn)品，iPhone 11在價(jià)格上十分劃算，但iPhone 12又是蘋果首款支持5G的手機(jī)。

“現(xiàn)在都5G時(shí)代了，誰還買4G手機(jī)?”在了解數(shù)碼的朋友勸說下，她購買了支持5G的iPhone 12。不過使用了半年5G手機(jī)的她忍不住吐槽，“5G手機(jī)有什么用?開著5G太費(fèi)電了，而且我到現(xiàn)在還沒辦5G套餐。”

用著5G手機(jī)，還在用4G套餐，這可能是不少用戶的現(xiàn)狀。更尷尬的是，還有不少用戶認(rèn)為5G又耗電又耗流量，一直把手機(jī)的5G功能關(guān)掉，活活用成了4G手機(jī)。

新浪科技在近日做了一項(xiàng)微博調(diào)查，了解網(wǎng)友使用5G手機(jī)的情況，結(jié)果也讓人十分意外。

根據(jù)中國信通院最新發(fā)布的2021年7月國內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)運(yùn)行分析報(bào)告顯示，7月國內(nèi)手機(jī)出貨量2867.6萬部，其中5G手機(jī)出貨量2283.4萬部，占比達(dá)到79.6%。這意味著每賣出10臺(tái)手機(jī)，就有近8臺(tái)是5G手機(jī)。

但在這份新浪科技的調(diào)查中，截止8月18日晚間有3453名網(wǎng)友參與，其中有1772名網(wǎng)友表示還沒有購買5G手機(jī)，仍舊在用4G手機(jī)，占比高達(dá)51.3%。

另外，有21.9%的網(wǎng)友表示經(jīng)常會(huì)把手機(jī)的5G功能打開，享受5G的高網(wǎng)速;但同時(shí)有26.8%的網(wǎng)友透露，基于5G耗電、耗流量的考慮，經(jīng)常會(huì)把手機(jī)的5G開關(guān)關(guān)掉。

這份調(diào)查表明，雖然用戶在購買新機(jī)時(shí)會(huì)首選5G手機(jī)，但仍有大量的4G手機(jī)存量用戶堅(jiān)守，不愿更新?lián)Q代為5G手機(jī);即使購買了5G手機(jī)，也有超過半數(shù)的網(wǎng)友選擇把5G功能關(guān)掉。

“我的5G一直關(guān)著，開了5G唯一的體驗(yàn)就是耗電太快。”一位網(wǎng)友在調(diào)查之下評(píng)論道。

張明是數(shù)碼發(fā)燒友，早在2019年5G剛剛商用時(shí)，他就用上了5G手機(jī)。但現(xiàn)在兩年過去了，他還在用著4G套餐。雖說運(yùn)營商的政策是4G套餐也能使用5G網(wǎng)絡(luò)，但基于5G信號(hào)覆蓋不全、耗電高等原因，他也很少打開5G開關(guān)。

“我的4G套餐不限量，20G全國流量之后才限速。一個(gè)月59元搭配WIFI多香?，F(xiàn)在5G不降價(jià)不出優(yōu)質(zhì)無限套餐，天天就想著讓用戶換5G。你倒是降價(jià)啊?”他吐槽道。

運(yùn)營商竊喜：5G終于見到回頭錢了?

在5G剛剛開始建設(shè)時(shí)，成本高企成為了三大運(yùn)營商共同頭疼的問題。

以中國移動(dòng)為例，2020年其5G相關(guān)投資共計(jì)1025億元，而當(dāng)年中國移動(dòng)的凈利潤為1078億元，這意味著幾乎將全部利潤投入了5G建設(shè)。

財(cái)力不是那么雄厚的中國聯(lián)通和中國電信則開啟了在5G上的共建共享，以節(jié)省成本;后來中國移動(dòng)也干脆拉了個(gè)盟友中國廣電，以緩解建設(shè)壓力。

投入高的同時(shí)，回報(bào)周期長也是運(yùn)營商們面臨的難題。早期5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不完善，5G套餐用戶數(shù)量也十分有限，難以形成正向循環(huán)。

2019年，中國移動(dòng)就交出了史上業(yè)績最差的半年報(bào)，營收凈利雙降，凈利同比降幅甚至高達(dá)14.6%;2019年全年，中國移動(dòng)的凈利潤也出現(xiàn)了9.5%的同比下降。

在5G商用兩年有余后，這種狀況正在發(fā)生改變。

近日，中國移動(dòng)公布了2021年上半年財(cái)報(bào)，運(yùn)營收入為4436億元，同比增長13.8%;凈利潤為591億元，同比增長6.0%。對(duì)比歷年半年報(bào)數(shù)據(jù)，可謂是又交出了史上業(yè)績最佳的半年報(bào)。

這背后，5G的貢獻(xiàn)是重要因素。

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月底，中國移動(dòng)的移動(dòng)客戶達(dá)到9.46億戶，其中5G套餐客戶達(dá)到2.51億戶，滲透率達(dá)到26.5%;移動(dòng)ARPU為52.2元，同比增長3.8%，扭轉(zhuǎn)了自2018年以來的下滑趨勢(shì)。中國移動(dòng)披露，其5G ARPU為88.9元，4G轉(zhuǎn)5G客戶ARPU直接提升了10.0%。

在客戶和ARPU雙雙增長之下，中國移動(dòng)在個(gè)人市場(chǎng)的收入也實(shí)現(xiàn)了正增長，扭轉(zhuǎn)了在4G時(shí)代提速降費(fèi)、價(jià)格戰(zhàn)等因素的不利影響。

中國電信同樣如此，2021年中國電信的移動(dòng)用戶為3.62億，其中5G套餐用戶達(dá)到1.31億，滲透率達(dá)36.2%;移動(dòng)用戶ARPU止跌回升，達(dá)到45.7元，同比增長2.9%。5G ARPU為57.4元，4G升5G ARPU提升約10%。

可以說，在經(jīng)歷了兩年的大規(guī)模建設(shè)之后，運(yùn)營商們?cè)?G上終于見到回頭錢了。而隨著5G在政企市場(chǎng)的推進(jìn)，其給運(yùn)營商帶來的收入貢獻(xiàn)更是不可估量。

產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)：如何拔掉4G釘子戶?

對(duì)于運(yùn)營商而言，促進(jìn)現(xiàn)有4G用戶升級(jí)5G，成為最緊迫的任務(wù)。

4G用戶近兩年對(duì)于運(yùn)營商最大的感受，那就是推銷套餐升級(jí)的客服電話多起來了。“這幾天運(yùn)營商老給我打電話，讓我打開5G開關(guān)。一天一個(gè)電話讓我升級(jí)套餐，我直接給它拉黑了。”一位網(wǎng)友吐槽道。

實(shí)際上，當(dāng)前運(yùn)營商的5G套餐用戶之和，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國內(nèi)5G手機(jī)出貨量。數(shù)據(jù)顯示，截止今年6月，中國電信、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通5G套餐用戶總數(shù)分別為2.5億戶、1.31億戶、1.13億戶，累計(jì)為4.94億;而信通院數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月底，國內(nèi)市場(chǎng)5G手機(jī)出貨量累計(jì)為3億部。

這意味著有大量的5G套餐用戶還在使用著4G手機(jī)。中國移動(dòng)在今年的半年報(bào)中，除了公布2.51億5G套餐用戶之外，還公布了一個(gè)指標(biāo)：5G網(wǎng)絡(luò)客戶為1.27億戶，也即是在2.51億5G套餐用戶中，只有1.27億戶使用的是5G手機(jī)。

但相比之下，更讓運(yùn)營商們頭疼的是，那些購買了5G手機(jī)，卻一直關(guān)閉5G功能的用戶。

近日有網(wǎng)友反饋，自己使用的華為P40手機(jī)在升級(jí)了最新的鴻蒙系統(tǒng)后，快捷功能區(qū)的“5G”開關(guān)消失了，“都不知道我的P40手機(jī)是否開了5G網(wǎng)絡(luò)。”他說。

對(duì)此，華為手機(jī)產(chǎn)品線副總裁李小龍表示，去掉5G下拉快捷開關(guān)是中國三大運(yùn)營商的統(tǒng)一要求，因?yàn)檫\(yùn)營商發(fā)現(xiàn)很多用戶買了5G手機(jī)但又關(guān)閉5G開關(guān)在用。

實(shí)際上，新浪科技發(fā)現(xiàn)并不是華為手機(jī)一家如此。

一位小米手機(jī)用戶表示，自己的小米5G手機(jī)一直沒有快捷5G開關(guān)，“我說在小米社區(qū)一直反饋怎么不做呢。”;一位realme用戶也表示，只有初代5G手機(jī)才有快捷5G開關(guān)，現(xiàn)在都沒有了。

實(shí)際上，去掉快捷5G開關(guān)后，用戶也可以在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中選擇是否開啟5G網(wǎng)絡(luò)，只不過這個(gè)設(shè)置隱藏較深，一般的小白用戶很難發(fā)現(xiàn)。

華為運(yùn)營商BG總裁丁耘曾談及5G用戶的手機(jī)和套餐不匹配的問題時(shí)表示，華為正利用大數(shù)據(jù)，打通用戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)和終端數(shù)據(jù)，使得機(jī)、網(wǎng)、套三者能夠更好地匹配。

只不過，要從根本上解決這一問題，還需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的共同努力。

在網(wǎng)絡(luò)端，需要運(yùn)營商在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和體驗(yàn)上做到更好，并提供價(jià)位合適的5G套餐;在手機(jī)端，需要手機(jī)廠商推出更多價(jià)位合適的5G手機(jī)，推動(dòng)5G手機(jī)普及;而在應(yīng)用端，更是需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共同尋找5G在個(gè)人市場(chǎng)的殺手級(jí)應(yīng)用。

以2020年4月三大運(yùn)營商聯(lián)合推出的5G消息為例，其曾一度被視為能夠挑戰(zhàn)微信的5G殺手級(jí)應(yīng)用，但時(shí)間過去近一年半，5G消息還未迎來全國正式商用。

要讓4G用戶升級(jí)5G，無論是電話推銷還是取消5G快捷開關(guān)，都不是長久之計(jì)。為他們提供真正屬于5G的應(yīng)用和服務(wù)，才是根本之道。