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遺留系統(tǒng)給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的阻力如同給其他任何行業(yè)帶來(lái)的阻力一樣大。AT&T通信公司就是如此，該公司正在對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和流程進(jìn)行全面改造，目的是更好地支持5G網(wǎng)絡(luò)及其他新興技術(shù)。

自2020年從華納媒體公司加盟AT&T以來(lái)，CTO Jeremy Legg就成立了一個(gè)新的部門來(lái)運(yùn)營(yíng)IT、軟件、安全和數(shù)據(jù)架構(gòu)。這個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)開始升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施和流程以改善員工體驗(yàn)，包括整合數(shù)據(jù)中心，將內(nèi)部應(yīng)用程序和系統(tǒng)遷移到云提供商，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)功能使業(yè)務(wù)更加敏捷，以及在逐步淘汰遺留應(yīng)用程序的同時(shí)集成前后端服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)。

舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)Legg剛加入時(shí)，AT&T有超過(guò)7000個(gè)應(yīng)用程序--這是過(guò)去幾十年數(shù)次并購(gòu)的結(jié)果，但隨著Legg將更多的計(jì)算工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到公有云，這個(gè)數(shù)字開始不斷減少。

Legg說(shuō)："公有云的興起為淘汰一些應(yīng)用程序、轉(zhuǎn)向新的目標(biāo)架構(gòu)提供了機(jī)會(huì)。"

下面是Legg分享的幾個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功秘訣。

01 縮小IT預(yù)期目標(biāo)和業(yè)務(wù)預(yù)期目標(biāo)的差異

Legg與業(yè)務(wù)部門合作制定了為期多年的路線圖，他很清楚IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)看待同樣問(wèn)題的角度不一樣。IT領(lǐng)導(dǎo)者著眼于階段性目標(biāo)，包括企業(yè)將采用或淘汰哪些技術(shù)、何時(shí)采用或淘汰，而業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者想知道ROI(投資回報(bào)率)目標(biāo)以及"何時(shí)成本曲線會(huì)朝著有利于所購(gòu)置技術(shù)的方向彎曲"。Legg將確保IT部門和業(yè)務(wù)部門在路線圖上步調(diào)一致作為其使命。

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AT&T通信公司CTO Jeremy Legg

Legg說(shuō)："可以設(shè)立一條非常明確的指導(dǎo)方針，將工作分解成各領(lǐng)導(dǎo)者可以執(zhí)行的幾個(gè)部分。"他補(bǔ)充道，在此過(guò)程中衡量和跟蹤進(jìn)度至關(guān)重要，包括KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))。

02 力求簡(jiǎn)單

業(yè)務(wù)人員很少關(guān)心技術(shù)，只要技術(shù)底層能夠帶來(lái)預(yù)期的效果就行，所以別讓業(yè)務(wù)人員為技術(shù)底層而操心。

Legg說(shuō)："目標(biāo)就是讓技術(shù)異常簡(jiǎn)單，盡量減少支出，增加收入。你不能指望業(yè)務(wù)人員去解讀技術(shù)架構(gòu)，你得讓技術(shù)架構(gòu)異常簡(jiǎn)單，那樣業(yè)務(wù)人員才能全身心地?fù)湓谥匾墓ぷ魃稀?quot;

03 規(guī)模改變一切

在20萬(wàn)員工為1億客戶提供服務(wù)的環(huán)境下，要求實(shí)行影響所有員工的變化需要認(rèn)真協(xié)調(diào)溝通和世界級(jí)的變更管理。Legg說(shuō)："規(guī)模上去后，溝通的方式、頻次、如何明確逐級(jí)傳達(dá)的信息都全然不同。你根本無(wú)法把20萬(wàn)人聚集在一起。"

從技術(shù)角度來(lái)看，Legg的團(tuán)隊(duì)整合了數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并將100 PB的數(shù)據(jù)遷移到了云上。要對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試，以確保它們能支持實(shí)時(shí)使用場(chǎng)景，而不是只能處理靜態(tài)數(shù)據(jù)，這至關(guān)重要。"你得從架構(gòu)的角度，以截然不同的視角來(lái)看待這方面。"

04 在再培訓(xùn)方面別敷衍了事

全面的云遷移意味著AT&T必須重新培訓(xùn)員工隊(duì)伍。Legg 的團(tuán)隊(duì)花了幾個(gè)月的時(shí)間，讓習(xí)慣于從桌面訪問(wèn)Microsoft Outlook電子郵件的員工改成使用Microsoft Office 365，包括教他們從智能手機(jī)訪問(wèn)電子郵件。

但Legg表示，要是可以從頭來(lái)過(guò)，他會(huì)在轉(zhuǎn)型之前對(duì)員工在目標(biāo)技術(shù)和架構(gòu)方面加強(qiáng)培訓(xùn)。Legg說(shuō)："如果員工對(duì)愿景和技術(shù)目標(biāo)都有所了解，讓他們參與進(jìn)來(lái)就要容易得多。"

05 盡量實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化

僅靠再培訓(xùn)和招聘人才并不能解決技術(shù)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，這就是為什么Legg表示他大力支持自動(dòng)化，包括使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)更高效地完成任務(wù)。

Legg說(shuō)："無(wú)論是開發(fā)合適的應(yīng)用程序、解決問(wèn)題，還是進(jìn)行不同類型的分析，自動(dòng)化、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能都必不可少。技術(shù)就業(yè)市場(chǎng)人才緊缺、薪資高昂--你無(wú)法足夠快地招到足夠多的人，招人也不是一種具有成本效益的方式。"雖然采用自動(dòng)化可能會(huì)導(dǎo)致員工的工作出現(xiàn)一定程度的減少，但Legg表示好的組織會(huì)重新培訓(xùn)那些員工，讓他們從事價(jià)值更高的工作，比如客戶服務(wù)。

06 將你的努力與實(shí)際業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來(lái)

長(zhǎng)期以來(lái)，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在竭力解讀分散在多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。Legg的團(tuán)隊(duì)精簡(jiǎn)了數(shù)據(jù)庫(kù)，并匯總存儲(chǔ)在這些孤島中的數(shù)據(jù)，以形成單一的客戶視圖，從而支持更準(zhǔn)確的銷售前景預(yù)測(cè)。業(yè)務(wù)部門員工可以使用Microsoft Power BI之類的工具創(chuàng)建體現(xiàn)這些洞察力的儀表板。

據(jù)Gartner新的IT支出研究顯示，當(dāng)前，董事會(huì)和CEO極愿意投入資金購(gòu)買與業(yè)務(wù)成果有明確聯(lián)系的技術(shù)。

Legg說(shuō)："現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門之間需要比以往任何時(shí)候都更緊密的合作關(guān)系。沒(méi)有一方的支持，另一方不可能成功。"

作者：Clint Boulton是CIO.com的資深撰稿人，撰寫IT領(lǐng)導(dǎo)力、CIO角色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的文章。

原文網(wǎng)址：https://www.cio.com/article/3625588/

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