大福珠寶集團(tuán)（周大福）是香港最著名的珠寶公司之一。集團(tuán)于1929年成立，至今已有90多年歷史，產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，廣受消費(fèi)者信賴和喜愛。

多年來，周大福在大中華區(qū)、日本、韓國、東南亞和美國的零售網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，目前在全球擁有4,800多家分店。

周大福一直大力發(fā)展電子商務(wù)，并將智慧零售技術(shù)和全渠道零售融入珠寶購物體驗(yàn)，努力在當(dāng)今瞬息萬變的市場中不斷成長。周大福還增強(qiáng)網(wǎng)上購物服務(wù)，讓顧客可以網(wǎng)上下單、到店提貨，并將網(wǎng)上訂單與實(shí)體店及其電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接起來。

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周大福珠寶集團(tuán)資訊及通訊應(yīng)用中心總經(jīng)理曾紹光

跨境無縫連接

面對(duì)O2O（線上到線下）集成的需求激增，周大福需要以具有成本效益的方式改進(jìn)其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以簡化不同地點(diǎn)的訪問。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，周大福需要穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的帶寬連接，以適應(yīng)基于云的零售應(yīng)用程序帶來的網(wǎng)絡(luò)流量飛速增長。

香港電訊在了解周大福現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)增長需求后，設(shè)計(jì)了SD-WAN托管服務(wù)，以加快周大福的網(wǎng)絡(luò)部署，提高其敏捷性，并降低其互連和分布式網(wǎng)絡(luò)的成本。項(xiàng)目期間，周大福和香港電訊的團(tuán)隊(duì)合作無間，表現(xiàn)卓越，包括在一天之內(nèi)為100多家分店完成安裝，在12小時(shí)內(nèi)完成緊急開通，將有效帶寬提高10倍以上，并實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用故障應(yīng)對(duì)流程數(shù)字化。

現(xiàn)在周大福能夠通過易于訪問的統(tǒng)一管理平臺(tái)簡化網(wǎng)絡(luò)管理并控制所有網(wǎng)絡(luò)流量。該平臺(tái)不僅通過無縫連接實(shí)現(xiàn)有效通信，還增強(qiáng)了不同地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)使用情況的可見性。

該平臺(tái)還為周大福提供高效的云訪問，以及多種連接選項(xiàng)和分布式網(wǎng)關(guān)，以優(yōu)化各應(yīng)用程序的性能，并減少網(wǎng)絡(luò)流量。此外，通過將非關(guān)鍵應(yīng)用程式分流至互聯(lián)網(wǎng)，可有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，從而降低網(wǎng)絡(luò)成本，讓周大福以具有成本效益的方式盡享低延遲的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　香港電訊一站式服務(wù)管理平臺(tái)

線上線下零售融合

香港電訊提供穩(wěn)定高效的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、本地專業(yè)團(tuán)隊(duì)支援以及于大中華區(qū)的豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，助力周大福加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在周大福各家分店都能輕松訪問其智慧零售應(yīng)用程序。

周大福希望創(chuàng)造獨(dú)特而無縫的顧客體驗(yàn)，在科技和個(gè)性化服務(wù)之間取得理想平衡，將線上和線下體驗(yàn)整合起來。周大福在2,000多家分店安裝了自助體驗(yàn)服務(wù)云柜臺(tái)，讓顧客可以線上下單、線下提貨。同時(shí)，周大福認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)是推動(dòng)電子購物發(fā)展的主要新動(dòng)力。集團(tuán)推出了基于企業(yè)微信平臺(tái)的小程序云商365，將網(wǎng)店與顧客聯(lián)系起來，讓員工隨時(shí)隨地與顧客溝通并提供協(xié)助。

周大福進(jìn)一步加強(qiáng)高科技服務(wù)，推出珠寶數(shù)碼化定制平臺(tái)D-ONE，通過顧客主導(dǎo)制造（C2M）平臺(tái)打造個(gè)性化產(chǎn)品，并通過自動(dòng)化設(shè)備，向顧客展示整個(gè)珠寶生產(chǎn)過程，并實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者互動(dòng)。周大福還率先利用大數(shù)據(jù)推動(dòng)長期業(yè)務(wù)增長，通過支持無線射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)的Smart Tray，通過線下服務(wù)及交易平臺(tái)，實(shí)時(shí)洞察客戶行為，從而根據(jù)系統(tǒng)化和科學(xué)化分析，制定更好的業(yè)務(wù)決策和戰(zhàn)略。

香港電訊助力周大福線上線下智慧零售全融合

通過托管服務(wù)持續(xù)深入云旅程

香港電訊還為周大福的云服務(wù)優(yōu)化和增強(qiáng)提供持續(xù)的托管服務(wù)，其中包括可自定義警報(bào)的廣泛資源監(jiān)控、由ISO認(rèn)證運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供的全天候支援，以及清晰的問題反映機(jī)制。通過定期的云架構(gòu)和安全審查，加上成本優(yōu)化報(bào)告和資源標(biāo)記功能，周大?？梢钥焖俦O(jiān)控和了解每個(gè)應(yīng)用程序的成本與效能。

周大福珠寶集團(tuán)資訊及通訊應(yīng)用中心總經(jīng)理曾紹光表示：“香港電訊在我們的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中扮演了重要的顧問角色。其專業(yè)團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)知識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平協(xié)議承諾，提供及時(shí)服務(wù)以配合集團(tuán)的業(yè)務(wù)增長，在4,800多家分店快速部署，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)甚至擴(kuò)展到國內(nèi)六線城市，讓我們能夠大大提升服務(wù)水平和顧客滿意度。采用香港電訊的SD-WAN托管服務(wù)后，網(wǎng)絡(luò)性能也得到了極大改善。”

經(jīng)過相關(guān)改進(jìn)后，周大福已發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)先的全渠道珠寶零售商，提供無縫整合的線上和線下服務(wù)。周大福將數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用于供應(yīng)鏈和顧客體驗(yàn)的各個(gè)方面，證明集團(tuán)不但能與時(shí)俱進(jìn)，滿足不斷增長的客戶期望，而且也是珠寶行業(yè)的變革先鋒。通過與香港電訊合作，周大福將繼續(xù)擁抱技術(shù)，在持續(xù)的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型中蓬勃發(fā)展。

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　?。ㄗ螅┫愀垭娪嵣虡I(yè)客戶部高級(jí)副總裁黎寶湘；

　　（右）周大福珠寶集團(tuán)資訊及通訊應(yīng)用中心總經(jīng)理曾紹光