原文內(nèi)容是，中國信息通信業(yè)已為中國消費者提供了用得上、用得起、用得好的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，中國目前資費水平已經(jīng)是國際平均水平的一半左右。不僅是聯(lián)通，這個運營商話題一向是用戶群體的雷點，可以歸總為有類似話題的地方就有用戶“口誅筆伐”的身影。

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被“口誅筆伐”，想必原因大家都心知肚明，但以劉董為代表，即便用戶的矛盾爭議大到無法掩蓋，運營商們?nèi)耘f要屢次提及這個話題，這是為什么?首先運營商們是有底氣說這個話的，小編去搜集了下相關(guān)資料，據(jù)5月份全球移動通信協(xié)會監(jiān)測報告，我國移動通信用戶月均支出38.24元，低于全球11.36美元(約人民幣73.14元)。

因此劉董的發(fā)言是沒有問題的，值得一提的是，在網(wǎng)速方面，我國移動網(wǎng)絡(luò)速率在全球排名第4位;今年7月，我國移動用戶月均流量達(dá)14.07GB/戶・月，同比增長 29.2%。

然后非常靈魂的問題就來了，國家每年都要求運營商提速降費，幾家運營商積極配合響應(yīng)政策的同時又互相打價格戰(zhàn)，這些年來資費下降了百分之九十多，為何還是招致一片罵聲?

末端渠道部門影響用戶消費感知

據(jù)小編了解，國家對運營商的要求是這樣的，國務(wù)院和工信部等要求運營商提速降費，發(fā)改委要求運營商提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，國資委又要求運營商凈利潤增加(小編沒查到具體指標(biāo)，怕出現(xiàn)印象誤差，先不說數(shù)據(jù))。

這不得不佩服國家決策層，都是利國利民的好舉措，也為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的起飛創(chuàng)造了環(huán)境。但對運營商而言，意味著收入降低、增加網(wǎng)絡(luò)支出成本的同時又要保持收入穩(wěn)定上升，是難題，但也是身為國企該承擔(dān)的責(zé)任。(就小編評價，運營商們大體上還是出色的應(yīng)對了挑戰(zhàn)，這個放后面說。)

這就導(dǎo)致有些地方運營商在惡性競爭中，基于鋼鐵一般的KPI考核壓力，新入局的廣電表現(xiàn)如何暫且不知，老三家的話，多少都存在侵犯客戶權(quán)益的事情，末端的渠道部門(線上、線下、自由)的確做了不少影響用戶消費用網(wǎng)感知的事情，小編認(rèn)為，這種情況下用戶都該大力投訴，維護(hù)自己的合理權(quán)益。

如何處理內(nèi)耗矛盾，提升消費者感知和員工幸福感，這是運營商必須要解決的問題。

用戶在近年沒有實際感受到資費下降

是不是近幾年來每月通信資費越來越高了?有的用戶認(rèn)為是運營商取消廉價套餐的原因，有的用戶則是認(rèn)為運營商亂扣費。

不排除少數(shù)極端案例。但對絕大多數(shù)用戶來說，通信資費支出每月上漲真不能甩鍋到運營商身上，前文有提到過，現(xiàn)在用戶的上網(wǎng)習(xí)慣改變是主要原因，在20年前，中國收入水平普遍比現(xiàn)在低，當(dāng)時光入網(wǎng)，小編記得就要花大幾百，當(dāng)年還有電話費、語音雙向費、漫游費等，加起來動不動就超超過一百，想想，那可是20年前的一百。

因此直觀上看雖然近幾年的話費變多了，但是按照五年前十年前的資費標(biāo)準(zhǔn)，話費降幅絕對是是大跳水的。

為什么運營商喜歡宣傳通信資費下降?

如果真要說三家運營商是純商業(yè)機(jī)構(gòu)，真的沒必要拼這么狠，也沒必要建如此多的基站站點，提速降費、讓利于民，都是運營商做出的巨大貢獻(xiàn)，甚至也影響了盈利。實打?qū)嵉某袚?dān)社會責(zé)任，為何就不能多宣傳呢?

綜上，小編認(rèn)為運營商的行為總體還是瑕不掩瑜的，你們怎么看?