在當(dāng)今“一切皆可遠(yuǎn)程”的世界中，PC不僅僅是一種工具，它變成了工作和交流的關(guān)鍵連接點(diǎn)。員工將其作為協(xié)作性和生產(chǎn)力的門戶，因此任何停機(jī)時(shí)間都會(huì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)和收益造成破壞性影響。

　　戴爾科技集團(tuán)的支持服務(wù)和安全解決方案提高了IT部門為員工提供現(xiàn)代、智能和高效PC體驗(yàn)的能力。PC版ProSupport服務(wù)套件的新增功能，以人工智能和全天候支持為基礎(chǔ)，提供更輕松且更具專用性的IT服務(wù)。

　　“如果公司的PC沒有生產(chǎn)力，那么員工也不會(huì)有。”Moor Insights & Strategy創(chuàng)始人兼首席分析師Patrick Moorhead表示，“支持服務(wù)和安全產(chǎn)品必須隨著員工體驗(yàn)的變化而向前發(fā)展，并比無處不在的各種威脅先行一步。我認(rèn)為戴爾科技集團(tuán)已經(jīng)展開行動(dòng)，推出了一些專為未來而設(shè)計(jì)的獨(dú)特產(chǎn)品。”

　　PC版ProSupport服務(wù)套件可通過自定義及定制的IT支持新功能更大限度地提高生產(chǎn)力和正常運(yùn)行時(shí)間

　　Forrester研究咨詢公司最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有70%的公司計(jì)劃在明年加大對(duì)遠(yuǎn)程辦公的投資力度[1]。借助PC版的ProSupport服務(wù)套件，IT經(jīng)理現(xiàn)在可以自定義支持員工和優(yōu)化PC的方式并使其自動(dòng)化。新功能包括：

　　· 可定制的IT管理工具：PC版ProSupport服務(wù)套件是為IT經(jīng)理提供自動(dòng)化的、定制的更新目錄管理和部署功能的支持服務(wù)產(chǎn)品[2]。現(xiàn)在，他們能夠讓戴爾BIOS、驅(qū)動(dòng)程序、固件和應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)遠(yuǎn)程更新，還能自定義分組和管理這些更新的方式。

　　· 針對(duì)PC機(jī)群的定制的、可操作的信息集中在同一位置：讓IT經(jīng)理一目了然地查看整個(gè)戴爾PC機(jī)群的運(yùn)行狀況、應(yīng)用體驗(yàn)和安全分?jǐn)?shù)[3]。隨著時(shí)間的推移，他們可以通過這些分?jǐn)?shù)來識(shí)別性能趨勢(shì)，并在需要時(shí)，通過遠(yuǎn)程使用戴爾科技集團(tuán)的人工智能驅(qū)動(dòng)服務(wù)支持軟件所提供的定制建議和利用率指標(biāo)來采取即時(shí)的行動(dòng)。

　　· 定制的遠(yuǎn)程工作流：通過使用定制的規(guī)則來大規(guī)模定義和編排遠(yuǎn)程修復(fù)工作流，IT經(jīng)理還能夠預(yù)先確定自動(dòng)更新的接收方以及管理更新的方式。

　　· PC版ProSupport 服務(wù)套件的功能可供渠道合作伙伴及其客戶使用：渠道合作伙伴可以全面使用PC版ProSupport服務(wù)套件的AI驅(qū)動(dòng)支持、工具和門戶。合作伙伴可以使用TechDirect的SupportAssist查看和管理多個(gè)組織的支持體驗(yàn)，并且可以充分利用戴爾科技集團(tuán)的專業(yè)知識(shí)，針對(duì)個(gè)案或者整個(gè)機(jī)群的具體情況，克服客戶帶來的挑戰(zhàn)。

　　“IT能起到前所未有的重要作用。雖然使命一如既往，即保持每個(gè)人的生產(chǎn)力，讓系統(tǒng)正常運(yùn)行，但其背后的運(yùn)營(yíng)變得更為復(fù)雜，尤其隨著邊緣的數(shù)據(jù)量和機(jī)會(huì)的不斷增加，”戴爾科技集團(tuán)服務(wù)總裁Doug Schmitt說道，“我們的IT服務(wù)方法以AI驅(qū)動(dòng)、自適應(yīng)性、全天候支持為基礎(chǔ)，同時(shí)考慮了當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)和未來的客戶需求。歸根結(jié)底，這些新功能旨在幫助IT領(lǐng)導(dǎo)者洞悉未來并保持領(lǐng)先地位，在沒有故障中斷的情況下，保證世界各地的員工協(xié)同工作和持續(xù)創(chuàng)新的能力。”

　　上市情況

　　自10月19日起，新老客戶皆可直接使用或通過全球渠道合作伙伴使用PC版ProSupport服務(wù)套件的新功能。

　　戴爾IT專業(yè)化服務(wù)一直保持業(yè)界領(lǐng)先地位，PC版ProSupport服務(wù)套件新增功能為企業(yè)用戶提供更靈活、更專業(yè)的IT解決方案，針對(duì)硬件和軟件進(jìn)行預(yù)測(cè)式支持，幫助企業(yè)用戶創(chuàng)造更多價(jià)值并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。