事實(shí)表明，現(xiàn)場會議或視頻聊天中最響亮的聲音有時會以一種不良的方式主導(dǎo)決策。采用視頻協(xié)作技術(shù)可以幫助阻止這種情況發(fā)生。

恩德勒集團(tuán)首席分析師Rob Enderle表示，他最近在Apple TV+上觀看電視劇《Ted Lasso》，讓他感興趣的是，這部情景喜劇并不關(guān)注主角的不良行為，而是關(guān)注良好的方面。它更多的是通過幫助團(tuán)隊(duì)成員成為更好的自我來幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。

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這通常與主持人、調(diào)解人和仲裁人的日前教誨驚人地相似：需要關(guān)注問題而不是人員，需要關(guān)注原因而不是表象。尤其是在線會議可能會被一些討厭的人員主導(dǎo)——不是根據(jù)明智的觀點(diǎn)做出決定，而是根據(jù)最響亮的聲音做出決定。

Enderle還觀察到，視頻會員中的人員越來越習(xí)慣于使用尖刻的語言，這可能成為職場敵對行為和虐待投訴的基礎(chǔ)。鑒于這些在線會議經(jīng)常被記錄下來，它們提供了令人信服的證據(jù)。)

因此，他為未來的協(xié)作提出了三個應(yīng)該提供幫助的功能。

1. Jerk Meter

誠然，“Jerk Meter”并不是它的最終名稱，但隨著對話計算技術(shù)的普及，現(xiàn)在可以分析視頻中的人在說什么，并確定其語氣和內(nèi)容。這可以知道演講者的話聽起來是多么咄咄逼人，這有助于緩解這個問題。顯然有些人可能對此并不在意。但是，在發(fā)生這種情況的一次會議之后，他與那些人進(jìn)行了溝通交流，大多數(shù)人都表示了歉意，并表示希望早點(diǎn)把這些問題標(biāo)記出來。

人們可能會遇到不順心的事情，或者在遇到他們不太了解的主題時會感到生氣。但這都不能反映在演講者身上，這可能會破壞同事之間的關(guān)系。

智能視頻協(xié)作功能的目標(biāo)是讓演講者知道他們的行為是否損害了協(xié)作性質(zhì)以及他們的自身形象，這樣他們就可以糾正問題，或者他們的管理人員幫助他們糾正問題。

2. 自動審核

Enderle既是一名訓(xùn)練有素的新聞主播，也是一名訓(xùn)練有素的主持人——而主持在線會議遠(yuǎn)比現(xiàn)場會議復(fù)雜得多。因?yàn)楸仨氈辽俦O(jiān)控兩個反饋窗口，傾聽演講者的議論，并讓其不要偏離主題，促進(jìn)群體討論，​​同時努力使最終的內(nèi)容變得有趣。但這實(shí)在難于管理。

在理想情況下，主持人應(yīng)該查看評論和問題以衡量興趣，并引導(dǎo)討論以最大限度地提高參與度。許多人甚至跟不上問題的進(jìn)度，更不用說提出建議，其中還包括幻燈片的管理。其中大部分問題都可以通過使用對話式人工智能前端進(jìn)行調(diào)節(jié)，或者為主持人提供一個儀表板，該儀表板可以組織信息，并為演講者提供計時服務(wù)以保持會議按時正常進(jìn)行。

Enderle表示，他在主持視頻會議時接聽了一個電話，而會議中的一位演講者在此期間偏離了主題，Enderle不得不介入并告知演講者不要偏離主題。而另一位演講者對此感到生氣，甚至讓那名演講者中止發(fā)言，導(dǎo)致這次在線會議不歡而散。

這就是為什么需要一套有針對性的工具來幫助主持人保持討論主題和重點(diǎn)內(nèi)容的原因。

3. 團(tuán)隊(duì)之間的相互協(xié)作

在大公司中可能有多個團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行類似的工作，但彼此并不了解。在某些方面，這可能創(chuàng)建更好的解決方案。但大多數(shù)時候只會導(dǎo)致多余的努力和重復(fù)的可避免的錯誤。就像Netflix公司和亞馬遜等服務(wù)根據(jù)行為推斷興趣一樣，人工智能可以監(jiān)控會議的內(nèi)容，然后向各個團(tuán)隊(duì)報告其他團(tuán)隊(duì)的活動情況。

當(dāng)然出于競爭原因，這可能需要選擇性加入，否則可能會妨礙創(chuàng)新。但它可以加強(qiáng)協(xié)作、促進(jìn)不同團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行討論并減少重復(fù)冗余，同時改善與每個團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的內(nèi)部和外部專家的聯(lián)系。

Enderle表示，他在幾年前負(fù)責(zé)了一個投標(biāo)過程，并選擇了一家新的會計師事務(wù)所;但隨后他接到了其所在公司的首席執(zhí)行官的電話，要求Enderle改變這個決定。這是因?yàn)樵瓉砗献鞯臅嫀熓聞?wù)所是該公司最大的客戶，他當(dāng)時并不知道這一點(diǎn)。顯然，該公司的銷售部門知道這一點(diǎn)，但運(yùn)營部門不知道，而銷售部門本可以提供這些關(guān)鍵信息。

就像人們在Facebook和Pinterest等應(yīng)用程序與興趣相關(guān)聯(lián)一樣，這種系統(tǒng)將允許人們根據(jù)他們討論的內(nèi)容公開和自動地了解他們感興趣的內(nèi)容。這樣，他們就可以根據(jù)需要權(quán)衡利弊，其他做決定的人員也不會因?yàn)樗麄儾恢赖氖虑槎巧下闊?/p>

需要更明智的合作

如今，在快速改進(jìn)協(xié)作系統(tǒng)方面取得了令人難以置信的進(jìn)步，但傳統(tǒng)協(xié)作工作中的許多問題仍然存在?，F(xiàn)在可以通過新技術(shù)隨著時間的推移提高人們在會議中的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自動化或改進(jìn)調(diào)節(jié)。

人們還可以采用IBM的Watson Assistant，它可以在視頻會議期間回答政策和戰(zhàn)略問題。很多時候，這些問題并不是由會場中最有見識的人員回答的，而是由令人討厭或資深的領(lǐng)導(dǎo)者回答的，Watson可以引導(dǎo)對話取得最佳結(jié)果。

人們?nèi)缃裾幱谧寘f(xié)作系統(tǒng)比以往任何時候都走得更遠(yuǎn)的關(guān)鍵時期，現(xiàn)在是將它們轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)力引擎時候了。