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自2018年軟銀發(fā)生重大通信故障以來，日本再次發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)事故。

當(dāng)?shù)貢r間2021年10月14日下午5點(diǎn)左右，運(yùn)營商N(yùn)TT DoCoMo的移動網(wǎng)絡(luò)在全日本范圍內(nèi)發(fā)生重大通信故障，導(dǎo)致大量手機(jī)用戶無法進(jìn)行通話和數(shù)據(jù)通信。

此次事故影響范圍廣，震驚全日本上下。

事故發(fā)生后，日本總務(wù)大臣在內(nèi)閣會議后的記者招待會上表示：

作為關(guān)系人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾A(chǔ)設(shè)施，移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了大規(guī)模故障，令人遺憾?？倓?wù)省對此事非常重視，已要求NTT DoCoMo及時調(diào)查和報告事故原因和影響程度，以向廣大用戶做出充分的解釋。希望NTT DoCoMo能履行好社會責(zé)任，并采取一切可能的措施防止類似事故再次發(fā)生。

NTT DoCoMo管理層公開道歉，對于此次事故給客戶和很多人帶來了不便，深表歉意，并表示將努力防止事故再次發(fā)生。

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NTT DoCoMo管理層公開道歉

故障描述

NTT DoCoMo官網(wǎng)表示，從2021年10月14日下午5點(diǎn)左右開始，發(fā)生了導(dǎo)致DoCoMo語音通話和數(shù)據(jù)通信服務(wù)難以使用的網(wǎng)絡(luò)事故。

2021年10月14日下午7點(diǎn)57分，該運(yùn)營商采取了緊急網(wǎng)絡(luò)操作，故障開始逐漸恢復(fù)，但由于網(wǎng)絡(luò)擁塞，仍然有一些客戶無法連接網(wǎng)絡(luò)。

2021年10月15日凌晨5點(diǎn)05分，5G和4G網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，但部分區(qū)域的3G網(wǎng)絡(luò)仍然難以使用，正在努力恢復(fù)中，并告知廣大用戶，已訂閱4G套餐并顯示3G信號的用戶，可以通過重啟手機(jī)的方式來連接4G網(wǎng)絡(luò)，以獲得正常通信。

2021年10月15日下午，NTT DoCoMo副社長在新聞發(fā)布會上表示，3G網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)“無法給出明確的時間”，并解釋說前景不明朗。

故障原因

10月14日，NTT DoCoMo官網(wǎng)解釋，由于在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中進(jìn)行“切換”操作，引起網(wǎng)絡(luò)信令增加，而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁塞。

10月15日，NTT DoCoMo召開新聞發(fā)布會進(jìn)一步詳細(xì)解釋了故障發(fā)生原因。

具體原因如下：

10月14日凌晨，該運(yùn)營商著手對存儲物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的用戶/位置信息的服務(wù)器進(jìn)行升級，用新的設(shè)備替換舊設(shè)備。

圖片來源：NTT DoCoMo

但接下來發(fā)生了意外，大約有20萬臺物聯(lián)網(wǎng)終端的位置信息從舊設(shè)備遷移到新設(shè)備的過程中，出現(xiàn)了問題。

10月14日下午4點(diǎn)36分，在發(fā)現(xiàn)問題后，啟動了回退操作，重新倒回到舊設(shè)備。

圖片來源：NTT DoCoMo

但這一回退操作，引發(fā)了大量物聯(lián)網(wǎng)終端向舊服務(wù)器重新發(fā)起位置注冊信息，一股洶涌而來的“信令風(fēng)暴”快速引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)擁塞，并于下午5點(diǎn)左右，波及3G/4G/5G網(wǎng)絡(luò)的語音和數(shù)據(jù)分組核心設(shè)備，導(dǎo)致大量用戶無法通話和數(shù)據(jù)通信。

圖片來源：NTT DoCoMo

NTT DoCoMo表示，突發(fā)而來的信令流量比預(yù)期的要高很多。

看起來，這是一起因網(wǎng)絡(luò)割接失敗而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)重大故障。

此次事故引發(fā)了日本各界反思。故障發(fā)生后，很多網(wǎng)民表示，網(wǎng)課被迫停課，乘坐出租車無法使用智能手機(jī)支付，看電影無法在現(xiàn)場顯示電子票......給日常生活帶來了極大的不便。

通信行業(yè)研究機(jī)構(gòu)和媒體評論道，當(dāng)前，移動網(wǎng)絡(luò)已成為像水、電、氣一樣的社會基礎(chǔ)設(shè)施，一旦出現(xiàn)重大故障，對人們的日常生活影響極大。而進(jìn)入5G時代，網(wǎng)絡(luò)要連接家電、工廠機(jī)器、自動駕駛汽車等，如果發(fā)生重大故障，影響會更大。因此，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和電信行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)冗余備份，以確保網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性。