很多企業(yè)都在收集大量數(shù)據(jù)并進(jìn)行應(yīng)用分析，但能否從數(shù)據(jù)和分析結(jié)果中獲取最大的業(yè)務(wù)價(jià)值則完全是另一回事。

會(huì)有各種原因讓一些企業(yè)在分析工具方面投入巨資后，仍找不到確保業(yè)務(wù)價(jià)值的方法。

分析與業(yè)務(wù)應(yīng)取得統(tǒng)一目標(biāo)

將 IT 工作與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)更緊密地結(jié)合起來，是 IT 領(lǐng)導(dǎo)者從數(shù)據(jù)中獲取更多價(jià)值的關(guān)鍵。

“數(shù)據(jù)分析需要解決真正的業(yè)務(wù)問題。” Capgemini技術(shù)咨詢公司人工智能和分析副總裁Dan Simion說，他經(jīng)常指導(dǎo)客戶如何從數(shù)據(jù)和分析中最大限度地獲得洞察和價(jià)值。他表示：“從特定業(yè)務(wù)的用例開始是一個(gè)很好的方法，可以贏得更多非IT部門利益相關(guān)者的認(rèn)可。”

因?yàn)閿?shù)據(jù)能推導(dǎo)出可以用商業(yè)術(shù)語解讀的清晰結(jié)果，這一策略有助于企業(yè)的其他部門了解不同職能領(lǐng)域和業(yè)務(wù)部門的價(jià)值。Simion說：“從業(yè)務(wù)問題開始，開發(fā)一個(gè)業(yè)務(wù)案例并跟進(jìn)，都對發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的價(jià)值至關(guān)重要。”他表示，作為這一過程的一部分，業(yè)務(wù)與IT之間的協(xié)同至關(guān)重要。

金融服務(wù)提供商Middlefield Banking Co.的CIO Gary Kern表示，IT和數(shù)據(jù)分析師需要與業(yè)務(wù)部門合作，尋找現(xiàn)實(shí)世界中的成功案例和內(nèi)部使用案例。“這有助于讓每個(gè)人了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的真正價(jià)值和團(tuán)隊(duì)合作的好處。”

Middlefield一直致力于讓業(yè)務(wù)部門更積極地使用由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策和基于更詳細(xì)信息的新業(yè)務(wù)流程。為此 Kern 一直在努力，他說。“要在那些我們可以合作的部門內(nèi)尋找早期使用者，并取得成功，然后再將價(jià)值傳遞給該領(lǐng)域的其他人。”

CIO Laura Smith介紹，醫(yī)療保健提供商UnityPoint Health在幾年前就開始投資分析工具。這些工具持續(xù)為其區(qū)域和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、診所和家庭護(hù)理部門帶來回報(bào)，幫助管理人口健康并解決未來會(huì)發(fā)生的問題。

與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)緊密合作是成功的主要原因。Smith 說：“必須與企業(yè)合作，了解要解決的問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的機(jī)會(huì)。具體來說就是，我們想要完成什么?我們現(xiàn)在還缺少哪些重要數(shù)據(jù)?”

開始與企業(yè)建立關(guān)系的一個(gè)很好的方式是通過與利益相關(guān)者會(huì)面，并在現(xiàn)場進(jìn)行觀察，研究問題或機(jī)會(huì)。

“例如，我們的分析團(tuán)隊(duì)建立了一個(gè)模型，試圖減少必須重新入院的患者數(shù)量，”Smith 說，“我們首先與企業(yè)合作，了解該模型需要回答哪些問題。其中包括：誰是需要干預(yù)的正確目標(biāo)患者?我們應(yīng)該采取什么行動(dòng)，我們應(yīng)該何時(shí)采取?”

結(jié)果，這種模式讓一家醫(yī)院在兩年內(nèi)將其“30天再入院率”降低了44%，超過了內(nèi)部績效目標(biāo)。

讓關(guān)鍵執(zhí)行人加入

團(tuán)隊(duì)里擁有能夠推動(dòng)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和洞察的執(zhí)行發(fā)起人或利益相關(guān)者，有助于創(chuàng)造更大的價(jià)值。Simion 說：“這位執(zhí)行負(fù)責(zé)人推動(dòng)整個(gè)組織的應(yīng)用，并且可以幫助建立運(yùn)營模式，使人們能夠利用從分析中得出的洞察采取行動(dòng)。”

Simion 說，有了高水平的投入和支持，企業(yè)可以激活調(diào)查結(jié)果并從中獲得價(jià)值。如果只是根據(jù)調(diào)查結(jié)果構(gòu)建一份報(bào)告，而不采取任何行動(dòng)的話，企業(yè)就無法實(shí)現(xiàn)任何價(jià)值。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)將得到深刻洞察，這些洞察將用于組織內(nèi)從戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)到戰(zhàn)略決策各個(gè)層級的業(yè)務(wù)決策。

Kern說，Middlefield成立了一個(gè)數(shù)據(jù)治理委員會(huì)(DGC)，其中包括CIO、CFO、CMO和數(shù)據(jù)密集型領(lǐng)域的另外兩三名高級管理人員。

Kern 說：“這個(gè)小組每月開會(huì)討論'單一版本真相(one version of the truth)'問題、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)質(zhì)量、不斷演變的分析工作以及高層關(guān)注的其他涉及信息分析和數(shù)據(jù)所有權(quán)的問題。DGC使我們能夠擴(kuò)大影響，并確保有一個(gè)決策機(jī)構(gòu)指導(dǎo)我們進(jìn)行高水平的工作。”

更新操作模式，并衡量其成功與否

盡管在數(shù)字商務(wù)時(shí)代，企業(yè)普遍傾向于以數(shù)據(jù)為中心，但許多公司仍然無法把握信息的真正價(jià)值。

Simion 說：“公司需要擺脫基于‘直覺’的運(yùn)營模式，向洞察力和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)轉(zhuǎn)型。”

Simion 還表示，擁有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營模式使企業(yè)能夠更快地從數(shù)據(jù)分析中看到價(jià)值，并對如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有更清晰的路徑和愿景。

“數(shù)據(jù)與研究數(shù)據(jù)所得到的深刻見解將推動(dòng)決策過程，”Simion說。“通過新的運(yùn)營模式，組織內(nèi)的人員將更有動(dòng)力改變行為模式，并且數(shù)據(jù)的價(jià)值將被更快地實(shí)現(xiàn)。”

但要認(rèn)識(shí)到獨(dú)特的洞察或數(shù)據(jù)帶來的價(jià)值，公司還需要一個(gè)衡量成功的框架。Simion說：“這有助于組織評估當(dāng)前的進(jìn)展，做出調(diào)整，并優(yōu)化跟蹤數(shù)據(jù)分析目標(biāo)的方式。通過清晰的測量功能，展示數(shù)據(jù)分析帶來的價(jià)值和結(jié)果，將有助于數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者展示對分析投資的回報(bào)。”

作者：Bob Violino是紐約Insider Pro、Computerworld、CIO、CSO、InfoWorld和Network World的特約撰稿人。

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http://www.cio.com/article/3637628/5-ways-to-maximize-the-value-of-data-analytics.html