數(shù)字過程自動(dòng)化(DPA)、iPaaS、無代碼、機(jī)器人過程自動(dòng)化和其他形式的自動(dòng)化之間的界限也越來越模糊。因此，我們很可能會(huì)看到IA平臺(tái)的未來趨勢(shì)，該平臺(tái)提供了創(chuàng)建、管理和控制操作的方法，這些操作利用了人類和數(shù)字機(jī)器人的多模式自動(dòng)化。

思維方式的轉(zhuǎn)變和技術(shù)的進(jìn)步可能會(huì)朝著這個(gè)方向發(fā)展，但這對(duì)企業(yè)意味著什么?更多地使用智能自動(dòng)化將越來越多地改善特定目標(biāo)市場(chǎng)和行業(yè)的業(yè)務(wù)成果——見下文。解決方案將更加適合特定行業(yè)，以交付其自身的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成果。這些可能包括：

• 降低勞動(dòng)力成本
• 提高質(zhì)量和合規(guī)性
• 改善客戶和員工體驗(yàn)
• 更強(qiáng)的業(yè)務(wù)彈性
• 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更靈活

智能自動(dòng)化將繼續(xù)變得越來越具有戰(zhàn)略意義——更加專注于關(guān)鍵的企業(yè)目標(biāo)，例如競(jìng)爭(zhēng)力、收入增長、客戶服務(wù)和市場(chǎng)增長。

選擇最前沿的行業(yè)

很明顯，智能自動(dòng)化幾乎適用于所有行業(yè)，但到2022年，預(yù)計(jì)少數(shù)行業(yè)的增長將特別強(qiáng)勁。

零售業(yè)在智能自動(dòng)化方面才剛剛起步，它提供了一種非常有效的方式來促進(jìn)銷售、增加客戶參與度和降低成本。

制造業(yè)將利用智能自動(dòng)化來改善客戶體驗(yàn)——這一趨勢(shì)正在形成——并有助于迅速適應(yīng)監(jiān)管變化，管理復(fù)雜的供應(yīng)鏈。

醫(yī)療保健顯然正在加速使用智能自動(dòng)化。組織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到它在提高互操作性和后臺(tái)效率方面的優(yōu)勢(shì);提供財(cái)務(wù)穩(wěn)定性;提高員工滿意度;最重要的是，提升患者體驗(yàn)。

公用事業(yè)為IA的強(qiáng)勁增長做好了準(zhǔn)備。更高的客戶期望、應(yīng)對(duì)氣候變化的適應(yīng)、滿足法規(guī)遵從性、老化的基礎(chǔ)設(shè)施和勞動(dòng)力都是推動(dòng)公用事業(yè)企業(yè)在2022年使用智能自動(dòng)化的因素。

數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略

最重要的是，企業(yè)將意識(shí)到將智能自動(dòng)化作為戰(zhàn)略重點(diǎn)的必要性。戰(zhàn)術(shù)和速贏自動(dòng)化已經(jīng)成為過去，因此企業(yè)需要比現(xiàn)在更進(jìn)一步，以實(shí)現(xiàn)最大的投資回報(bào)率。

組織將在最高級(jí)別應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，編排和重新安排未來的工作管理，利用所有業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口——無論是舊應(yīng)用程序、現(xiàn)代應(yīng)用程序還是API——來實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)。

然而，將數(shù)字機(jī)器人部署和集成到現(xiàn)有勞動(dòng)力中只是故事的一半。組織將更多地考慮智能自動(dòng)化(IA)如何增加人類同行的工作量，使他們能夠做更多事情。隨著智能自動(dòng)化在組織內(nèi)的普及，公司將更加重視如何協(xié)調(diào)這種新的統(tǒng)一勞動(dòng)力以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

總之，通過以數(shù)字優(yōu)先的思維方式完全重新構(gòu)想流程，企業(yè)將不會(huì)受到組織結(jié)構(gòu)的限制。