在預(yù)測(cè)未來(lái)一年的發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，超自動(dòng)化可能是一個(gè)奇怪的現(xiàn)象。

一方面，超自動(dòng)化已經(jīng)有一段時(shí)間以理想的方式進(jìn)行談?wù)?，甚至在調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司在2020年和2021年進(jìn)行的10大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)預(yù)測(cè)中得到認(rèn)可。Gartner公司還認(rèn)為，85%的企業(yè)將在未來(lái)一年增加或維持超自動(dòng)化投資戰(zhàn)略，而德勤在公司今年年初發(fā)表的一篇論文中將該技術(shù)稱(chēng)為“全球組織的下一個(gè)前沿”。

另一方面，這是一個(gè)緩慢而復(fù)雜的過(guò)程，而且現(xiàn)在采用可能還為時(shí)尚早。雖然發(fā)生了新冠疫情和由此產(chǎn)生的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)了超自動(dòng)化的迅速崛起，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程可能需要數(shù)年的時(shí)間，而企業(yè)將以自己的速度實(shí)施數(shù)字化。

反省

因此，人們需要了解是超自動(dòng)化？它與人們已經(jīng)習(xí)慣的傳統(tǒng)的自動(dòng)化有何不同？

由于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言編程和預(yù)測(cè)分析技術(shù)的結(jié)合，超自動(dòng)化可以定義為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)而非流程驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化。

在這方面，這是自動(dòng)化的一種“升級(jí)”。很多企業(yè)一直在使用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)等技術(shù)，將員工從單調(diào)的重復(fù)性任務(wù)(如數(shù)據(jù)記錄)中解放出來(lái)。這使他們能夠?qū)Ｗ⒂谕瓿筛邇r(jià)值的任務(wù)。

超自動(dòng)化是這一概念的內(nèi)省提升，使用從每個(gè)過(guò)程和每個(gè)設(shè)備中獲取的數(shù)據(jù)。企業(yè)正在嘗試以數(shù)字方式重建其組織，將每個(gè)流程相互集成，以獲取需要的數(shù)據(jù)，以便全面改進(jìn)。如果這聽(tīng)起來(lái)很復(fù)雜，那是因?yàn)樗褪呛軓?fù)雜。

延續(xù)

由于數(shù)字化和數(shù)據(jù)管理工具的成熟，超自動(dòng)化已經(jīng)成為2021年的發(fā)展趨勢(shì)。許多企業(yè)在新冠疫情期間承諾的上述數(shù)字技能提升與這些工具相結(jié)合，構(gòu)成了在正確環(huán)境中實(shí)現(xiàn)超自動(dòng)化的基礎(chǔ)。

但很多企業(yè)只是在一個(gè)漫長(zhǎng)旅程的開(kāi)始?？紤]到系統(tǒng)重新創(chuàng)建的速度以及由此產(chǎn)生的見(jiàn)解的融合，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化過(guò)程，無(wú)論是缺點(diǎn)還是其他方面，都可以證明是一項(xiàng)艱苦的自我檢查練習(xí)。

企業(yè)需要投入大量時(shí)間和精力才能長(zhǎng)期采用超自動(dòng)化。將理論轉(zhuǎn)化為行動(dòng)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，而準(zhǔn)備是關(guān)鍵。

這意味著，對(duì)于保持專(zhuān)注的行業(yè)先驅(qū)者來(lái)說(shuō)，超自動(dòng)化的價(jià)值才會(huì)開(kāi)始體現(xiàn)。企業(yè)需要保持頭腦清醒，避免重新陷入由更具操作性和戰(zhàn)術(shù)性的計(jì)劃驅(qū)動(dòng)的陳舊、停滯的流程。

通過(guò)在開(kāi)始超自動(dòng)化之旅之前花時(shí)間了解所需的必要步驟，企業(yè)將能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)并增加成功的機(jī)會(huì)。

期待與準(zhǔn)備

當(dāng)然，另一方面，人們將會(huì)看到一些已經(jīng)開(kāi)始超自動(dòng)化之旅的企業(yè)放棄了“超級(jí)”前綴，轉(zhuǎn)而支持簡(jiǎn)單的自動(dòng)化。對(duì)于那些數(shù)字化程度較低的企業(yè)來(lái)說(shuō)，或那些在“炒作周期”高峰期買(mǎi)進(jìn)行的企業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化所能提供的收益可能代表了足夠的短期改進(jìn)，足以滿(mǎn)足他們的需求。

雖然在一篇關(guān)于超自動(dòng)化預(yù)測(cè)的文章中包含這一點(diǎn)似乎很奇怪，但它表明了兩件事是超自動(dòng)化本身的關(guān)鍵因素：

• 超自動(dòng)化之旅的目標(biāo)。是為了降低成本和爭(zhēng)取時(shí)間，還是為了更深層次的東西?許多企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到他們需要進(jìn)行意識(shí)形態(tài)轉(zhuǎn)變，以最大限度地從這一過(guò)程中獲得收益，培養(yǎng)對(duì)數(shù)據(jù)的更好尊重和理解，并因此而放棄。事實(shí)上，根據(jù)Exasol公司在今年的研究表明，不到一半的年輕人(僅43%)認(rèn)為自己具備數(shù)據(jù)素養(yǎng)，而他們是未來(lái)勞動(dòng)力的重要組成部分。
• 需要復(fù)雜的“數(shù)字文化”。在此基礎(chǔ)上，相關(guān)組織需要準(zhǔn)備好將數(shù)據(jù)視為改變游戲規(guī)則的差異制造者，并將其作為戰(zhàn)略決策的依據(jù)。無(wú)論是在內(nèi)部充當(dāng)數(shù)據(jù)“卓越中心”的部門(mén)，還是在業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人中倡導(dǎo)數(shù)據(jù)重要性的首席數(shù)據(jù)官，該流程都需要擁護(hù)者。

最終，那些選擇不進(jìn)行超自動(dòng)化的人會(huì)這樣做，因?yàn)樗麄內(nèi)狈υ谶@一過(guò)程成功所需的一些關(guān)鍵基石。2022年將看到一些企業(yè)選擇退出超自動(dòng)化。

進(jìn)化

對(duì)于那些堅(jiān)持這樣做的企業(yè)來(lái)說(shuō)，將在2022年會(huì)看到什么超級(jí)啟示?首先，數(shù)字原生公司將開(kāi)始了解如何自動(dòng)化整個(gè)端到端工作流程，而不是孤立地自動(dòng)化小任務(wù)。以人力資源為例。如果可以將從選擇候選人、招聘、員工教育和發(fā)展、指導(dǎo)、流失預(yù)防等整個(gè)過(guò)程數(shù)字化，那么企業(yè)將能夠標(biāo)準(zhǔn)化最佳實(shí)踐、提高效率，并消除瓶頸。

人們還將看到數(shù)字孿生的持續(xù)出現(xiàn)：資產(chǎn)、系統(tǒng)和流程的虛擬表示，以提高性能和可靠性，提高生產(chǎn)力并降低風(fēng)險(xiǎn)。它們使人們能夠了解一個(gè)部門(mén)的調(diào)整是否會(huì)在另一個(gè)部門(mén)造成瓶頸。

例如，通過(guò)在醫(yī)院范圍內(nèi)進(jìn)行模擬，醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)人可以計(jì)算出調(diào)整人員配置或改變病房布局的影響。然后，他們就可以了解在一個(gè)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整的后果是否會(huì)對(duì)另一個(gè)部門(mén)產(chǎn)生同樣的影響，而不會(huì)對(duì)患者和工作人員造成身體上的影響。

雖然它們不會(huì)普及，但這些是數(shù)字原生組織在未來(lái)將開(kāi)始看到的好處，這些組織將重點(diǎn)放在其超自動(dòng)化戰(zhàn)略上。