以下內(nèi)容整理自百分點(diǎn)集團(tuán) CTO 劉譯璟老師給第九季CTO訓(xùn)練營同學(xué)上的課《挑戰(zhàn)性管理：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)五項(xiàng)能力修煉》。

▲劉譯璟 百分點(diǎn)集團(tuán)CTO、北京大學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)博士

課堂筆記節(jié)選

課程開始前劉譯璟老師先面向全班同學(xué)做了個(gè)小調(diào)研，其中一個(gè)問題是：在團(tuán)隊(duì)管理過程中，哪種場景最讓你頭疼？

• 你要向下屬宣布公司996的決定；
• 兩位得力下屬鬧矛盾，你居中調(diào)和；
• 你要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決技術(shù)債務(wù)的必要性；
• 員工詢問為什么年終獎(jiǎng)這么少；
• 業(yè)務(wù)部門發(fā)難說技術(shù)部門不配合；
• 戰(zhàn)略討論會(huì)上，你和另外的高管意見相左，爭執(zhí)不下。

看似常見的幾個(gè)小場景中，實(shí)際上包含著我們在團(tuán)隊(duì)管理中遇到的各種挑戰(zhàn)，面對挑戰(zhàn)，你的解決方法恰恰與你的管理能力息息相關(guān)。如何做好挑戰(zhàn)性管理呢？劉譯璟老師提出了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)能力：

1 思維力：結(jié)構(gòu)化思維

結(jié)構(gòu)化思維方法是以事物的結(jié)構(gòu)為思維對象，以對事物結(jié)構(gòu)的積極建構(gòu)為思維過程，力求得出事物客觀規(guī)律的一種思維方法。

想要建立結(jié)構(gòu)化思維，在做事前首先需要找好切入點(diǎn)，也就是先確認(rèn)好目的是什么。接著我們要以終為始，運(yùn)用 MECE 找到大分類。找到大分類后，繼續(xù)思考能否以 MECE 再細(xì)分。最后需要確認(rèn)無遺漏，或同一項(xiàng)目分屬不同類別。

前面提到的 MECE 常用分類方法包括：二分法、過程法、要素法、公式法、矩陣法、商業(yè)模式法、頭腦風(fēng)暴法。

▲結(jié)構(gòu)化思維的精髓

橫向來看，我們需要識(shí)別子架構(gòu)，這是找方向，找著力點(diǎn)的過程?？v向來看，我們需要不斷精化，目的是讓事情逐步變得更好。

▲結(jié)構(gòu)化思維實(shí)踐

2 表達(dá)力：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

在工作過程中，表達(dá)能力至關(guān)重要。如果表達(dá)能力欠缺，會(huì)讓與你溝通的人抓不住重點(diǎn)，最終也會(huì)影響你在他們心中的形象，很大程度上也會(huì)制約一個(gè)技術(shù)管理者的發(fā)展。在這方面，劉譯璟老師推薦大家運(yùn)用金字塔寫作原則，對于你的溝通對象來說，運(yùn)用金字塔寫作原則可以更快更準(zhǔn)確地表達(dá)你的想法，更容易被接受和討論。對于你自己來說，從客戶的角度理清思路，做好體系化描述，更有可能助你取得成效，并且提升取得成效的速度。

▲金字塔寫作原則

想要搭建堅(jiān)固的想法金字塔，需要六步：

• 關(guān)注正確的問題

①受眾想要回答解決什么問題？

• 從頭開始

②我們的回答是什么？

• 搭建核心主線

③我們的回答帶來什么新問題？④哪些主要的支撐點(diǎn)能回答那個(gè)問題？

• 組織輔助性細(xì)節(jié)

⑤支持每個(gè)主要支撐點(diǎn)的細(xì)節(jié)有哪些

• 檢查結(jié)構(gòu)

  ⑥向上問“會(huì)怎樣？”；向下問“該如何？”

3 溝通力：共情溝通

溝通是什么？所謂溝通就是同步。每一個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！狣ale · Carnegie

▲喬哈里視窗

在管理中你可能遇到過：明明我們對一件事情了解的很多，卻無法把它完整的傳授給團(tuán)隊(duì)其他人。這里存在一個(gè)概念——知識(shí)的詛咒。指的是你越了解一件事，你就越容易想當(dāng)然，想當(dāng)然地認(rèn)為別人也明白這件事。所以越是自己熟悉和擅長的領(lǐng)域，越容易發(fā)生知識(shí)的詛咒。

在溝通中最怕出現(xiàn)知識(shí)的詛咒，也就是說把沒溝通過得當(dāng)成已經(jīng)溝通過了。有些時(shí)候，不是別人的做法不可思議，而是我們總是難以想到，別人并沒有像我們一樣掌握著獨(dú)享的信息。

▲溝通漏斗

溝通的目的是解決問題。首先我們需要學(xué)會(huì)傾聽，會(huì)聽比會(huì)說更重要。因?yàn)闀?huì)說表示你對自己感興趣，你重視的是自己而不是對方；會(huì)聽表示你對對方感興趣，你重視的是對方而不是自己。傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人，洞察對方的真實(shí)需求。

▲改善傾聽三步法

4 規(guī)劃力：以終為始

為什么說以終為始呢？其實(shí)我們一直在談“目標(biāo)”，制定目標(biāo)與實(shí)踐本身同等重要。我們在做任何事情的時(shí)候都要有清晰定義的產(chǎn)出，有明確的目標(biāo)，然后一步一步走向成功，確保追求成功的梯子沒有搭錯(cuò)了墻。

▲以終為始

以目標(biāo)為導(dǎo)向，逆向考慮問題，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要什么資源，清晰地勾勒出達(dá)成成功的步驟，并且制定計(jì)劃實(shí)現(xiàn)它們。以終為始其實(shí)就是明確輸出成果、倒推生成步驟、確定必要輸入、控制每步差異的過程。

5 心靈力：仁者愛人

如果你在打造更好的團(tuán)隊(duì)，你大概率會(huì)經(jīng)歷做事、管事、管人、管心這樣幾個(gè)階段。但是這就是終點(diǎn)了么？你要管的心從何而來？

心是人生動(dòng)力的源泉。而到底什么是“心”，各大流派各有各的解釋，每個(gè)人也有每個(gè)人的理解。

以上是 CTO 訓(xùn)練營劉譯璟老師有關(guān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)五項(xiàng)能力修煉的內(nèi)容精要，建議技術(shù)管理者們通過不斷地學(xué)習(xí)和交流，悟出更多屬于自己的理解。

【2021年11月13日，劉譯璟老師將會(huì)出席2021LeaTech全球CTO領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì)，歡迎大家來現(xiàn)場與劉譯璟老師面對面交流！】