欄目介紹：

在線會議，不再是線下會議的替代，已成為組織溝通的新工具，看見更多新可能。“打破溝通壁壘，提升組織效率”已成各界共識，但如何在千人千面的個性化需求下打造標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定、靈活的服務(wù)，構(gòu)筑真正安全、高效的溝通體驗(yàn)，助力各個行業(yè)的企業(yè)和組織高效創(chuàng)新？

鈦媒體、騰訊會議聯(lián)合重磅推出「溝通新范式」系列專題，選取不同行業(yè)里的代表性企業(yè)，深入一線親歷者視角，溯源新技術(shù)時代下企業(yè)和組織如何運(yùn)用低成本、高效能的技術(shù)方式，解決溝通痛點(diǎn)，激活沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)全鏈路創(chuàng)新，打造溝通新范式。通過「溝通新范式」系列專題下的案例挖掘，我們希望能為更多在探索打破溝通壁壘的組織和企業(yè)，提供一些可以復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)和點(diǎn)滴啟發(fā)。

大約五年前，一位通訊公司高管在接受媒體采訪時暢談未來可能的溝通場景：“我們不必見面，你就在線上，我們打開視頻就能完成這次溝通。”彼時，回應(yīng)他的更多是疑慮：“我可能不太能接受，大概達(dá)不到線下交流的效果?！?/p>

而五年之后，通過隨時隨地開啟一場線上會議完成外部采訪和內(nèi)部溝通已經(jīng)成為媒體從業(yè)者的日常。

這一現(xiàn)象不僅發(fā)生在媒體行業(yè)，在快消、金融、教育等諸多領(lǐng)域，隨時隨地完成一場線上溝通，已經(jīng)成為普世的需求。

“什么樣的會議工具，夫妻店老板也能用起來？”在與太古可口可樂（中國）CIO馮柯交流時，他拋出了這樣一個問題。

發(fā)問的緣由在于，快消市場瞬息萬變，年銷售近20億箱的太古可口可樂需要保持與上下游鏈路隨時且有效的溝通，而在快消品的上下游經(jīng)銷鏈路中，較多的夫妻老婆店構(gòu)成了快消品售賣的末端觸角。

尋找一個能把夫妻老婆店連接起來的溝通界面，成了太古可口可樂去年一件特別重要的事情。

馮柯遇到的問題本質(zhì)可以溯源到市場變化引起的溝通范式的變化，應(yīng)對變化，馮柯最終選擇了一款在線會議軟件來解決經(jīng)銷鏈路末端的溝通關(guān)系。

現(xiàn)在回看，在線會議軟件和其中的參與者在過去一段時間，已然促進(jìn)了溝通新范式的形成。

2019年12月底，騰訊云副總裁吳祖榕在騰訊大廈約見了幾家媒體。一個星期后，騰訊將發(fā)布一款在線會議軟件騰訊會議。彼時，面對一個即將上線的陌生產(chǎn)品，媒體的第一個問題是“為什么”：已經(jīng)有了諸多溝通軟件產(chǎn)品，為什么騰訊還要再推出一款騰訊會議？與市場同類產(chǎn)品相比，機(jī)會在哪兒？

后續(xù)的發(fā)展，超出了與會諸人的預(yù)期，200多天后，騰訊會議用戶數(shù)突破了1億，直至2021年底，用戶數(shù)更是超過了2億。

如今再看，騰訊會議正踩在在線會議市場爆發(fā)以及溝通新范式形成的時點(diǎn)上。近年來，在混合辦公等多重因素之下，企業(yè)面臨著更大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力，組織溝通成了一大難題，在線會議軟件成了企業(yè)溝通能力提升的關(guān)鍵工具。

事實(shí)也證明，從國外快速成長的Zoom，到國內(nèi)的騰訊會議，在線會議應(yīng)用作為加速傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型切入點(diǎn)的效果明顯，且市場規(guī)模正在快速增長。

根據(jù)頭豹研究院《2021年中國視頻會議解決方案行業(yè)概覽》顯示，2020年中國視頻會議整體市場規(guī)模81億元，其中新興視頻會議市場規(guī)模29.6億元，比上年增長174.1%。

隨著視頻會議、在線會議工具被企業(yè)不斷采納，組織溝通的困局正在被信息技術(shù)的進(jìn)步破解——簡化組織管理溝通方式，下載在線會議應(yīng)用，隨時隨地開啟視頻會議，成為當(dāng)下組織溝通新范式。在快速發(fā)展之下，在線會議軟件作為一款溝通工具，在商業(yè)價值和社會價值上如何進(jìn)化，成為迭代思考的內(nèi)核。

為了探討這些問題，鈦媒體創(chuàng)始人劉湘明找到了騰訊云副總裁、騰訊會議負(fù)責(zé)人吳祖榕。騰訊會議上線兩年多，在線會議市場已經(jīng)今時不同往日，很少有媒體再問為什么，這其實(shí)已經(jīng)是一種價值認(rèn)同。

這一次，我們希望通過這位在線會議市場的親歷者之口，進(jìn)一步拆解溝通新范式和在線會議的演進(jìn)，深入剖析在線會議的發(fā)展與使命。

在與吳祖榕交談的過程中，我們偶然發(fā)現(xiàn)了一個故事，我國聽障人群，超過2700萬人。為了改善聽力，他們中的多數(shù)人會選擇佩戴人工耳蝸。但不為人所知的是，即便是佩戴人工耳蝸，大部分聽障人士與人工耳蝸也需要3個月到一年甚至更長時間的磨合期。

磨合期內(nèi)，聽障人士依然會因?yàn)樵胍舳牪磺逋饨缏曇簟?/p>

現(xiàn)在，聽障人士的處境正在被改變。改變的原因來自騰訊會議底層音頻降噪能力的開放。騰訊會議把音頻降噪能力，即天籟AI技術(shù) 免費(fèi)開放給了人工耳蝸廠家，這讓耳蝸佩戴者聽清率提升了40%。

這個故事給我們的啟發(fā)是，組織溝通新范式的價值正在超脫工具本身的價值，會見更多新可能。

正常情況下，評判一款軟件的成功與否，往往會看DAU、用戶規(guī)模、營收增長等等，而在推動溝通新范式形成的過程中，在線會議軟件的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能僅以上述硬指標(biāo)來描述。

“當(dāng)產(chǎn)品用戶越來越多，用戶規(guī)模數(shù)字的增長已經(jīng)不再是騰訊會議最重要的目標(biāo)?！眳亲骈疟磉_(dá)了他的觀點(diǎn)。

《道德經(jīng)》有言“大象無形”。當(dāng)用戶數(shù)突破兩億之后，騰訊會議正逐步將自己從提供在線會議工具的角色中跳脫出來，轉(zhuǎn)而提供能力，以此提供更多賦能。

吳祖榕也表示，騰訊會議的上述選擇其實(shí)都源于一個比較樸實(shí)的想法——讓溝通變得容易。他說，經(jīng)過那么多的調(diào)研和分析，騰訊會議得出了一個非常簡單的結(jié)論：在線會議市場的共性需求，其實(shí)只是“讓溝通變得容易”這么簡單。做到了這一點(diǎn)，用戶規(guī)模之外的更大價值就顯現(xiàn)了出來。

“在線會議的終極問題是回歸到對人的關(guān)心：如何幫助用戶和企業(yè)做到效率與生活的平衡?！眳亲骈耪f，這也是騰訊會議的生長邏輯。

以下為鈦媒體創(chuàng)始人劉湘明與騰訊云副總裁、騰訊會議負(fù)責(zé)人吳祖榕的更多深入對話內(nèi)容，經(jīng)鈦媒體整理。

讓溝通變得容易

劉湘明：在線會議這兩年發(fā)展地特別快，對此，騰訊會議也做了很多行業(yè)調(diào)研，這個過程中你們發(fā)現(xiàn)了哪些共性需求？又如何去解決這些共性需求？

吳祖榕：當(dāng)騰訊會議從騰訊內(nèi)部逐漸走進(jìn)大眾視野的時候，大家開始關(guān)心騰訊會議的突破以及對在線會議行業(yè)的引領(lǐng)作用，這個過程中我們發(fā)現(xiàn)的一個共性變化是，無論是C端普通用戶，還是B端企業(yè)級用戶，對于在線會議產(chǎn)品的看法與兩年前相比有了很大不同。之前大家會覺得這是一個非常專業(yè)的會議產(chǎn)品，本質(zhì)上不會輕易地想去使用他，但是現(xiàn)在，騰訊會議已經(jīng)開始被廣泛接受，并且主動自發(fā)地用到各種各樣的場景中，這是一個很重要的進(jìn)步。

一位行業(yè)里的老朋友前段時間跟我說，他做了一輩子視頻會議，習(xí)慣了在有專業(yè)設(shè)備、豪華攝像頭、甚至需要專業(yè)人員現(xiàn)場調(diào)試的會議室開會，沒想到最后在手機(jī)上也能把會開好。這證明開會的門檻已經(jīng)變得很低了，從小學(xué)生到家長，再到各行各業(yè)的人，開會就是輕松一點(diǎn)發(fā)個鏈接這么簡單。所以我認(rèn)為，最大的共性其實(shí)就是讓溝通變得容易，這是最樸實(shí)的產(chǎn)品觀，也是騰訊會議在過去兩年里花最多時間打造的一個核心能力。

劉湘明：騰訊會議這兩年做了很多迭代，你們對會議和溝通這兩件事，有哪些新的看法？

吳祖榕：之前我們對線上會議的理解陷入了一個很大的誤區(qū)，認(rèn)為線上溝通沒辦法像線下那樣很自然地進(jìn)行。特別是在關(guān)閉攝像頭之后，看不到對方的肢體語言和表情，沒有眼神互動，這讓我們認(rèn)為，線上會議是不是始終比不上線下？

不過，慢慢地我們發(fā)現(xiàn)，不應(yīng)該把線上線下做簡單的強(qiáng)關(guān)聯(lián)類比，在線溝通雖然失去了一些互動方式，但也出現(xiàn)了新的互動方式，比如表情包。所以我們開始思考，要發(fā)揮線上優(yōu)勢，那線上的優(yōu)勢是什么呢？騰訊會議作為一個在線會議工具能不能幫助管理者或者會議負(fù)責(zé)人更好地關(guān)注會議目標(biāo)？

于是，除了提供底層的高品質(zhì)音視頻服務(wù)，我們也把自己看成一個數(shù)字平臺，這個平臺上承載了涉及會前、會中、會后各個環(huán)節(jié)的一條龍數(shù)字服務(wù)，幫助管理者/會議負(fù)責(zé)人，提升對會議目標(biāo)的管理，這是溝通效率提升的背后我們所做的事情。

劉湘明：你覺得，這兩年在線會議對企業(yè)組織和管理帶來了什么影響？

吳祖榕：這方面我感受挺深的，過去我們覺得居家辦公不可思議，現(xiàn)在居家辦公已經(jīng)成為了一個可選項(xiàng)，特別是團(tuán)隊(duì)溝通成本的節(jié)約和效率的提高。之前企業(yè)可能認(rèn)為團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大后，分布在全國各地的組織溝通、協(xié)作成本會非常高，而且管理效率也會出現(xiàn)問題。但現(xiàn)在有了在線會議之后，不僅溝通成本可以接受，效率也能夠得到保障。所以在管理形態(tài)上，我認(rèn)為，會有越來越多的企業(yè)采用多地辦公地的模式，來降低整體經(jīng)營成本。

這一點(diǎn)，我們在包括零售、保險(xiǎn)等多個行業(yè)已經(jīng)看到了變化，他們用騰訊會議開晨會；教育行業(yè)更明顯，越來越多的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源以視頻的形式同相對邊遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生互動，促進(jìn)教育公平……所以，基礎(chǔ)設(shè)施的完善以及遠(yuǎn)程視頻溝通能力的豐富，無論是在提升企業(yè)辦公降本增效，還是促進(jìn)資源均衡，都在發(fā)生明顯的變化。

另外，在線會議把會議和溝通逐漸地?cái)?shù)字化之后，體驗(yàn)也變得更好?；貧w對人的關(guān)心，在效率和生活中獲得平衡，這是未來在線會議會慢慢體現(xiàn)出來的一個價值。

從提供工具到輸出能力

劉湘明：北大互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心之前發(fā)了一份關(guān)于在線會議的發(fā)展報(bào)告，里面評估騰訊會議不到半年時間節(jié)約的直接社會成本超過了700億元人民幣。結(jié)合現(xiàn)在雙碳大趨勢，無論是從效率，還是可持續(xù)發(fā)展上來說，在線會議確確實(shí)實(shí)創(chuàng)造了一個新的社會價值方向，騰訊會議未來怎么去做更大的生態(tài)模式創(chuàng)新？

吳祖榕：能夠作為案例入選這份報(bào)告，我們自己也很意外。從產(chǎn)品角度來說，我們并沒有一定要說去貼合雙碳，我們認(rèn)為這可能是在線會議、甚至是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型自帶的屬性。所以我們只要用心把產(chǎn)品做好，讓大家信任騰訊會議，那自然而然會帶動更多人使用在線會議產(chǎn)品，從而節(jié)省更多差旅。騰訊會議以及使用騰訊會議的用戶自然而然就為節(jié)能減排這個大趨勢做更多貢獻(xiàn)。

劉湘明：如果碳排放是你們跟企業(yè)的連接之一，那么在服務(wù)企業(yè)的過程中，你們?nèi)绾巫屪约旱漠a(chǎn)品同企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合得更緊密一些，還有其他的方式嗎？

吳祖榕：騰訊會議現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是一個在線會議工具了。

例如，2月底，深圳疫情比較嚴(yán)重，深圳大學(xué)決定將所有教學(xué)改到線上。2月23日，深圳大學(xué)找到我們，訴求是怎么能夠通過騰訊會議服務(wù)好所有的線上授課，我們很快商定了一套方案，有了深大的快速決策以及深大優(yōu)課公司的全面支持，從2月23日首次“碰需求”，當(dāng)天下午推進(jìn)工作就已展開。深大將選課數(shù)據(jù)（課表/賬號等）提供給深大優(yōu)課公司；深大優(yōu)課公司調(diào)用騰訊會議API，對課程及師生賬號創(chuàng)建騰訊會議，包括創(chuàng)建師生教育版賬號以及根據(jù)課程數(shù)據(jù)創(chuàng)建會議；師生登陸騰訊會議教育版的深圳大學(xué)賬號，即可看到自己的課程表。僅3天時間，利用這個API，深圳大學(xué)自動賦予了所有同學(xué)一個騰訊會議賬號，并且在后臺把這一學(xué)期的課程表給寫入了同學(xué)們的會議列表，4.7萬師生實(shí)現(xiàn)4000多門課線上連接。相比之下，有一些學(xué)校上網(wǎng)課的時候，每個老師用不同的平臺去授課，微信群里一會兒是這個鏈接，一會兒是那個鏈接，同學(xué)們上課要不停去翻聊天記錄，非常痛苦。而深圳大學(xué)通過騰訊會議API連接教務(wù)系統(tǒng)，把整個授課體系打通了，可以非常方便地進(jìn)行網(wǎng)課管理。

這樣的案例還有很多，本質(zhì)是騰訊會議提供的API，能夠快速被企業(yè)接入到溝通或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，這里面核心依靠的是騰訊會議底層便捷高效的通訊能力。這種跟企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，會讓產(chǎn)品變得更有生命力，有更多新可能，對企業(yè)的幫助也更直接。

劉湘明：通過API的形式，騰訊會議這個產(chǎn)品的未來空間就變得不一樣了，實(shí)現(xiàn)了從在線會議工具向一種能力的轉(zhuǎn)化，這是個非常大的提升。

吳祖榕：對，這也是SaaS比較吸引人的地方，通過API的開放，SaaS的能力能夠被更方便地集成和調(diào)用。

劉湘明：中國企業(yè)、特別是中小企業(yè)付費(fèi)使用SaaS是一件很難的事，但是如果從付費(fèi)變成一種能力的提供、價值的實(shí)現(xiàn)，SaaS的商業(yè)前景就會好很多。

吳祖榕：其實(shí)跟伙伴和客戶的合作過程中，我們也獲得很多啟發(fā)。當(dāng)這些啟發(fā)在一個客戶身上實(shí)現(xiàn)成功之后，可以向其他行業(yè)復(fù)制，覆蓋更多客戶的成功，這是SaaS比較有趣的地方。

劉湘明：如果企業(yè)要整個調(diào)用騰訊會議的API，它的技術(shù)門檻高嗎？

吳祖榕：上面我們談到的深圳大學(xué)的案例就很明顯，只用了三天的時間，就完成了API的對接和上線，這套體系已經(jīng)非常成熟了。

目前，騰訊會議的API調(diào)用量非常大，只要是付費(fèi)版本的客戶，在售后交付環(huán)節(jié)，我們都會告訴告知其API的作用和用法，而且會針對不同的行業(yè)，介紹其行業(yè)內(nèi)客戶實(shí)踐的歷史案例。除了官網(wǎng)有API調(diào)用的示例代碼，我們還有對應(yīng)的服務(wù)商幫助沒有開發(fā)能力的客戶實(shí)現(xiàn)布局，也提供系統(tǒng)原廠的線上咨詢，手把手地教客戶完成調(diào)用。

不做硬件，與生態(tài)共生

劉湘明：騰訊會議從剛推出來的時候就說不做硬件，現(xiàn)在還在堅(jiān)持嗎？

吳祖榕：我們一直很堅(jiān)持不做硬件，因?yàn)檫@個其實(shí)就涉及定位了。簡單來說就是“如果你是做面粉的，不要去做餛燉”。因?yàn)橐坏┵u餛飩，那餛飩店就不買你的面粉了，所以，恰恰是因?yàn)槲覀儓?jiān)持不做硬件，現(xiàn)在才有這么多的生態(tài)伙伴愿意同騰訊會議合作，可以看到全球最大的幾個音視頻硬件廠商的戰(zhàn)略合作伙伴都包括騰訊會議。

最近我們也在跟音視頻硬件合作伙伴合作推廣騰訊會議的Rooms解決方案，把Rooms安裝到他們的硬件設(shè)備中，雙方在共同服務(wù)客戶的過程中是一個共生關(guān)系。

在合作中，我們非常關(guān)注用戶體驗(yàn)。當(dāng)在硬件產(chǎn)品中內(nèi)置軟件后，如果客戶體驗(yàn)出現(xiàn)問題，客戶通常不會覺得是硬件問題，他們會認(rèn)為是軟件的問題。所以在確認(rèn)硬件合作伙伴的時候，我們會讓大家把產(chǎn)品拿來做認(rèn)證，杜絕軟硬件適配后的體驗(yàn)不佳的問題出現(xiàn)。

這個過程中，我們也發(fā)現(xiàn)，對很多做會議大屏的廠商而言，國內(nèi)音頻技術(shù)人才短缺，音頻處理能力正成為一個行業(yè)瓶頸，比如“遠(yuǎn)距離拾音”技術(shù)。而騰訊會議具備在這方面的技術(shù)積累，最終，我們推出了天籟模組，這是一個小小的八麥的麥克風(fēng)陣列，大屏廠商可以購買天籟模組，把它插到大屏上，就具備了視頻會議所需的音頻能力，解決了他們技術(shù)瓶頸問題。

劉湘明：API和天籟模組都跟技術(shù)是強(qiáng)相關(guān)的，而且把底層能力抽象出來之后，技術(shù)難度是不是加大了？你覺得騰訊會議這個產(chǎn)品的最大挑戰(zhàn)是什么，是音頻技術(shù)還是其他什么方面的能力？

吳祖榕：可能大家很少意識到，我覺得最大的挑戰(zhàn)是穩(wěn)定。騰訊會議現(xiàn)在有大幾百位工程師每天都在發(fā)布代碼、更新系統(tǒng)，這種快速迭代的過程中，穩(wěn)定性怎么保障，是一個非常大的挑戰(zhàn)。所以我們投入了很多精力去做容災(zāi)、運(yùn)營演習(xí)，背后也有騰訊云整套體系的支撐，一旦發(fā)現(xiàn)通信鏈路不通，我們可以通過云端的其他鏈路來完成調(diào)度，對用戶來說這個過程是無感的。

此外，今天騰訊會議有大量的C端的用戶，這對騰訊會議的幫助是非常巨大的，通過不斷解決各用戶在各種使用場景中遇到的體驗(yàn)問題，逐步沉淀出新的能力及使用場景，再反哺回產(chǎn)品本身，對所有用戶包含組織與企業(yè)來說是很大的保障，能不斷擁有更優(yōu)的產(chǎn)品體驗(yàn)。這樣C端和B端的體驗(yàn)優(yōu)化與聯(lián)動，給我們保障騰訊會議運(yùn)行的穩(wěn)定及發(fā)展出多場景能力，提供了很大助力。

比起各種各樣的新功能，我們也更在意穩(wěn)定，如何穩(wěn)定保證通話時延控制在80毫秒以內(nèi)，這個時延還能不能再往下降，這就是我們持續(xù)在做的事情。

科技向善：會見新可能

劉湘明：面向未來，騰訊會議肯定不能只做“線上”場景，比如騰訊會議Rooms產(chǎn)品就是結(jié)合了線下的實(shí)體會議室，未來在線上線下結(jié)合方面，騰訊會議認(rèn)為有哪些創(chuàng)新空間？

吳祖榕：越來越多的用戶向我們反饋了線上線下融合的開會需求，并且不斷有硬件廠商找到我們希望預(yù)裝我們的Rooms系統(tǒng)。一個更有意思的事情是，早期一些企業(yè)買了傳統(tǒng)硬件會議系統(tǒng)，他們也來找我們，希望這些傳統(tǒng)設(shè)備能夠利舊。所以我們也提供了會議室連接器產(chǎn)品，通過在云端開放騰訊會議的接口和網(wǎng)關(guān)，讓他們接入思科、華為等設(shè)備。

整體來說，線上線下融合有兩個方面的創(chuàng)新空間：一個是存量，對存量硬件的利舊；另一方面，我們自己也希望推動會議室體驗(yàn)的提升，比如我們整套Rooms產(chǎn)品線非常高效的軟硬結(jié)合方案。

在線上線下結(jié)合、軟硬結(jié)合這方面，我們具有很強(qiáng)的成本優(yōu)勢——之前一套傳統(tǒng)會議設(shè)備可能要十幾萬，但是現(xiàn)在廠家只需要購買搭載騰訊會議軟件的硬件，成本只有兩萬多。市場空間潛力也巨大，有數(shù)據(jù)顯示，中國有兩千多萬間會議室，但只有1%的會議室覆蓋了視頻會議設(shè)備，留給我們的是99%的市場空間。

劉湘明：騰訊會議現(xiàn)在用戶數(shù)已經(jīng)突破2億，規(guī)模已經(jīng)很大了，未來怎么看待客戶數(shù)的增長，會不會擔(dān)心遇到一些瓶頸？

吳祖榕：其實(shí)我們沒有主動想過增長瓶頸在哪里，過去的一年時間里，尤其最近一個月，騰訊會議的下載量依然是高增長的態(tài)勢。我們更多的是考慮用戶需求在哪里，如何在保持產(chǎn)品簡潔的情況下服務(wù)更多用戶、生態(tài)伙伴、硬件廠商、服務(wù)商、軟件合作伙伴等等，這才是騰訊會議的主要方向。

劉湘明：騰訊會議與騰訊文檔、企業(yè)微信的打通，這是不是涉及會前協(xié)同的問題，讓協(xié)同和創(chuàng)新更高效，在實(shí)際應(yīng)用中效果怎么樣，未來進(jìn)一步融合的空間在哪里？

吳祖榕：在協(xié)同方面，我們在C端走得更快。目前，C端騰訊會議與騰訊文檔的協(xié)同非常自然，比如用騰訊文檔演講者模式的時候，觀眾可以自由看PPT。但在B端還沒有開放這一協(xié)同，目前處于將C端優(yōu)秀的體驗(yàn)向B端輸出的階段。

除此之外，融合還需要打通賬號體系。企業(yè)微信是基于微信或者自己的賬號體系，而騰訊會議還有個基于手機(jī)號的賬號體系。如何判斷一位用戶在兩個賬號體系中的身份，比如當(dāng)我在企業(yè)微信上發(fā)起一場會議的時候，有用戶希望用手機(jī)號注冊，那這個時候就會涉及一系列權(quán)限問題，怎么判斷這個人是誰，如果企業(yè)微信通訊錄中沒有映射到他，應(yīng)該怎么處理？這個文檔是否可以正常分享給他？這里面涉及非常復(fù)雜的賬號打通和權(quán)限管理。所以在不同產(chǎn)品融合之前，還有非常多的工作。

劉湘明：科技向善是騰訊的一個大主題，騰訊會議是如何考慮的？

吳祖榕：比如教育，教育普惠不是說捐幾個硬件就能解決的，缺的也不是純粹的音視頻技術(shù)，它其實(shí)需要一個完整配套的服務(wù)。比如如何幫助到那些需要被幫助的孩子，如何因材施教等等。

數(shù)字化本身的確能夠把優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)出來，把老師的能力覆蓋到更大范圍。但是一線名師遠(yuǎn)程給邊遠(yuǎn)山區(qū)的孩子上課，這些孩子在知識的接受上是不是有門檻？

所以，教育始終是個非常復(fù)雜和體系化的工作，教育普惠需要從內(nèi)容、師資以及可持續(xù)的資源等方面解決。在這個過程中，騰訊會持續(xù)貢獻(xiàn)力量，做我們力所能及的任何努力。

從技術(shù)層面來說，我們還在推進(jìn)“信息無障礙”的交流，是基于騰訊會議一項(xiàng)重要的降噪技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)除了用到了騰訊會議產(chǎn)品本身，也正在幫助聽障人士聽到更清楚的聲音。

過去，助聽器需要特別大的功耗來降噪，導(dǎo)致很多助聽器廠商為了保證助聽器使用時長放棄了降噪功能。我們通過與助聽器廠商合作，把整套降噪算法放到助聽器中，在不降低助聽器使用時長的情況下，實(shí)現(xiàn)了更好的降噪效果，而且我們將這項(xiàng)降噪技術(shù)向全國助聽器廠商免費(fèi)開放。

我們也考慮過直接把高性能的降噪芯片放到助聽器中，但這樣一來助聽器的成本就會變高。所以我們又做了一件事——把降噪服務(wù)做成一款A(yù)pp，我們和聽障人士的對話可以通過這款A(yù)PP進(jìn)行降噪處理然后傳回助聽器。我們希望通過這一系列的工作能夠真正幫助大家做好信息無障礙的事情，這也是我們認(rèn)為技術(shù)最有價值的部分——回歸對人的關(guān)懷。

劉湘明：通過這次對話，我們可以清楚看到在線會議市場和其中參與者的思考和變化。作為其中關(guān)鍵推動者和參與者，像騰訊會議這樣的在線會議軟件都有一些相對獨(dú)立并且一直在堅(jiān)持的理念或者路徑，比如“讓開會變得簡單”、“生態(tài)共生”、科技向善”等等，它們成為了在線會議軟件不可或缺的閃光點(diǎn)。從工具到能力，在線會議正成為賦能產(chǎn)業(yè)深處、社會各個角落的一種力量，也塑造了我們今天所說的“溝通新范式”，也看到了更多新可能。