“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的崛起，背后是數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的崛起。在這個過程中，會有大量的新的應(yīng)用業(yè)態(tài)以及流量入口，而智能運(yùn)維作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，在保障數(shù)字經(jīng)濟(jì)本身的業(yè)務(wù)連續(xù)性、體驗(yàn)以及成本和效率方面成為了非常重要的基石。

在這樣的背景下，運(yùn)維行業(yè)發(fā)生了很大的變化。首先是企業(yè)視角。以往企業(yè)更多關(guān)注的是系統(tǒng)運(yùn)維層面的機(jī)房建設(shè)，底層服務(wù)器的搭建、購買。而現(xiàn)在基于云化的基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)更注重業(yè)務(wù)搭建、體驗(yàn)優(yōu)化以及運(yùn)營。第二，用戶運(yùn)維職責(zé)。云化基礎(chǔ)設(shè)施是不可見、不可控的，要同企業(yè)視角一起發(fā)生變化，向平臺型、業(yè)務(wù)的方向轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)向DevOps和SRE。三是監(jiān)控技術(shù)的變化。云原生帶來了微服務(wù)和分布式趨勢的增強(qiáng)，當(dāng)發(fā)生故障時，微服務(wù)化以及分布式的依賴關(guān)系會導(dǎo)致調(diào)用錯綜復(fù)雜。同時，容器化環(huán)境動態(tài)性強(qiáng)，傳統(tǒng)的監(jiān)控技術(shù)很難幫助用戶構(gòu)建起高效的排障體系，所以監(jiān)控技術(shù)也從“監(jiān)控”走向了“可觀測”?！翱捎^測性”可以說是伴隨云原生的興起而產(chǎn)生的概念。

工具式的監(jiān)控體系已無法滿足企業(yè)需求

博睿數(shù)據(jù)在運(yùn)維行業(yè)已經(jīng)深耕了14年，對于IT監(jiān)控目前存在的問題有著深入的見解。博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品部高級總監(jiān)孫麗將其總結(jié)為以下五點(diǎn)。

博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品部高級總監(jiān)孫麗

首先是孤島式監(jiān)控。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，建設(shè)了各種監(jiān)控平臺，這些平臺并沒有經(jīng)過體系化的規(guī)劃，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時，很難找到原因，當(dāng)用戶報(bào)障時，系統(tǒng)監(jiān)控還顯示一切良好。所以孤島式的監(jiān)控是運(yùn)維的第一個痛點(diǎn)。

第二，IT建設(shè)與業(yè)務(wù)目標(biāo)脫節(jié)。企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展往往是以業(yè)務(wù)和用戶價值為導(dǎo)向的。但是IT建設(shè)初期往往是以資源的可用性來構(gòu)建的，無法與業(yè)務(wù)直接掛鉤。比如當(dāng)用戶側(cè)體驗(yàn)下降時，在IT運(yùn)維側(cè)沒有直觀衡量。當(dāng)IT運(yùn)維做了很多工作來優(yōu)化用戶體驗(yàn)時，也沒有相應(yīng)的指標(biāo)和數(shù)據(jù)度量產(chǎn)出。

第三，智能運(yùn)維不成熟。博睿數(shù)據(jù)認(rèn)為，智能運(yùn)維走向成熟有兩個前提：全面的、高質(zhì)量的可觀測數(shù)據(jù)，和比較強(qiáng)的AI能力引擎。

第四，新技術(shù)監(jiān)控可見性不足。云原生、微服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)封裝了底層的基礎(chǔ)設(shè)施，原來的系統(tǒng)運(yùn)維所關(guān)注的底層OS資源層面的信息不可見，此時業(yè)務(wù)只能向上走，以應(yīng)用和用戶作為運(yùn)營體系。

第五，敏捷性不足。有限的自動化能力，無法保證系統(tǒng)又穩(wěn)又快運(yùn)行，此時IT監(jiān)控系統(tǒng)就與DevOps的敏捷理念發(fā)生了沖突，導(dǎo)致運(yùn)維或應(yīng)用上線的過程非常痛苦。

所以，未來的監(jiān)控應(yīng)該是統(tǒng)一的，聚焦業(yè)務(wù)的，智能的，系統(tǒng)全面的，敏捷持續(xù)的。也正是看到了這些需求，日前，博睿數(shù)據(jù)正式推出了一體化智能可觀測平臺ONE，該平臺旨在建立一體化、智能化、面向業(yè)務(wù)與用戶體驗(yàn)的統(tǒng)一運(yùn)維平臺，助力企業(yè)提高數(shù)字化體驗(yàn)，降低運(yùn)維成本，提升工作效率，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能升級。同時，這也是業(yè)界第一個將所有運(yùn)維監(jiān)控需求“All in ONE”的統(tǒng)一平臺。

博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤表示，“一體化智能可觀測ONE平臺的發(fā)布是博睿數(shù)據(jù)引領(lǐng)整體IT運(yùn)維市場發(fā)展的重要里程碑，標(biāo)志著博睿數(shù)據(jù)的整體戰(zhàn)略正式進(jìn)入了數(shù)據(jù)鏈DNA+的時代?！?/p>

博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤

三大戰(zhàn)略升級帶來全新運(yùn)維體驗(yàn)

為了實(shí)現(xiàn)全新的運(yùn)維體驗(yàn)，博睿數(shù)據(jù)進(jìn)行了三大戰(zhàn)略的升級。

第一：從監(jiān)控走向可觀測。不僅僅是告警和數(shù)據(jù)，而是需要了解整個系統(tǒng)是怎樣在運(yùn)行的，以及它發(fā)生了什么問題。

第二：從孤立的工具走向統(tǒng)一的能力平臺。以往工具化的運(yùn)維體系已經(jīng)不再適合現(xiàn)在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的時代。

第三：從人工的分析走向智能的見解。目前大部分運(yùn)維產(chǎn)品更多提供的是Metric或者一些信息，用戶想要發(fā)現(xiàn)問題的時候還要基于自己對系統(tǒng)的了解、基于自己的能力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，而借助好的平臺能夠幫助用戶思考分析，提供智能見解，告訴用戶系統(tǒng)發(fā)生了什么、應(yīng)該做什么。

不同于行業(yè)運(yùn)維監(jiān)控產(chǎn)品，Bonree
ONE有三個特性。

首先是All in ONE，即統(tǒng)一。用戶能夠通過一個平臺來滿足所有的運(yùn)維監(jiān)控需求。

第二是關(guān)聯(lián)性。在基于實(shí)體和關(guān)系進(jìn)行可觀測體系的建設(shè)方面，Bonree ONE有很大的升級。

第三是智能見解。以往運(yùn)維出現(xiàn)問題時往往追查非常漫長，解決也很困難，Bonree ONE可以讓運(yùn)維更加敏捷，更高效地處理相關(guān)的日常工作。

幫助銀行APP崩潰率下降至萬分之三

博睿數(shù)據(jù)資深技術(shù)總監(jiān)常旭介紹說，在金融行業(yè)，某銀行的手機(jī)銀行APP在VIP客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作時一度出現(xiàn)崩潰，導(dǎo)致查詢/轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)無法正常完成。通過將博睿數(shù)據(jù)SDK解決方案嵌入到客戶手機(jī)銀行App中，實(shí)時掌握客戶在訪問App過程中產(chǎn)生的性能數(shù)據(jù)，快速實(shí)現(xiàn)故障定位。經(jīng)過數(shù)據(jù)的采集、分析、優(yōu)化，該銀行的APP崩潰率從最初的千分之九，降到了萬分之三，客戶投訴率直線下降。

博睿數(shù)據(jù)資深技術(shù)總監(jiān)常旭

常旭表示，ONE平臺將打通業(yè)務(wù)和運(yùn)維，明確業(yè)務(wù)指標(biāo)、轉(zhuǎn)化率、客戶留存率、客戶流失率等，高效可視化故障域，降低業(yè)務(wù)客戶流失率。同時，在新老平臺的統(tǒng)一維護(hù)層面，可從0-1構(gòu)建一體化智能可觀測平臺，降低業(yè)務(wù)、運(yùn)維、研發(fā)的溝通成本，提升工作效率，進(jìn)而提升用戶活躍度和平均使用時長，助力企業(yè)提高數(shù)字化體驗(yàn)，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

結(jié)語

2021年，博睿數(shù)據(jù)推出了“數(shù)據(jù)鏈DNA”的全新理念，在這個理念之下，企業(yè)可以打造一體化的應(yīng)用監(jiān)控運(yùn)維平臺，實(shí)現(xiàn)從代碼到用戶全數(shù)據(jù)鏈過程的每一部分都具備數(shù)據(jù)采集的能力。而通過ONE一體化智能可觀測平臺，運(yùn)維服務(wù)將徹底走出數(shù)據(jù)中心，打通云管邊端，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)產(chǎn)品工具到“平臺+架構(gòu)”的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建以用戶為中心的新運(yùn)維體系。博睿數(shù)據(jù)的“DNA+”時代已經(jīng)到來。