?還記得當時的我們第一次使用智能手機，還需要摸索許多手機功能，新鮮感、稀奇感十足。到了現(xiàn)在，我們對智能手機的使用已經(jīng)熟得爛透，4G網(wǎng)絡的出現(xiàn)讓大家完全熟悉了現(xiàn)在的網(wǎng)絡世界，我們會發(fā)現(xiàn)，當初的2G網(wǎng)、新鮮感已經(jīng)消失。取而代之的是網(wǎng)上沖浪、視頻聊天、觀看電影，手機無所不能。這一切都告訴著我們“新事物必將代替舊事物”，如今5G的出現(xiàn)，終究要替代4G。只是，為何國民遲遲不愿意換上5G網(wǎng)絡，央視為我們道出實情。

我國取得了優(yōu)異的5G領域成績

隨著網(wǎng)絡時代的更迭，全球國家都發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡的力量是無窮的，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人們的生活方式，影響著整個人類社會。在未來的日子中，我們的生活一定處處充滿科技、互聯(lián)網(wǎng)的氣息，所以我國在近年來對網(wǎng)絡通信領域發(fā)起了巨大投資。在5G移動通信時代之前，一直都是美國、西方國家取得的領先，直到5G領域，華為與中興對5G技術的研發(fā)，中國跨入了5G領域先進國家行列。我國取得了優(yōu)異的5G領域成績，在5G技術方面可以說是世界第一，原本以為國民會紛紛使用上5G網(wǎng)絡，以支持國家、支持運營商的發(fā)展，可最終事實卻事與愿違。

5G套餐的價格過于昂貴

人民日報針對該現(xiàn)象道出了問題所在。第一，5G套餐的價格過于昂貴。我們都知道，中國已經(jīng)安裝了超過120萬座5G基站，建設成本極高，所以國內(nèi)三大運營商所給出的5G套餐價格都至少超過了100元/月。這個價格除了一些有錢人能夠接受以外，大多數(shù)人都無法接受，要么就是不實用，要么就是無法承受。我們能夠理解運營商大力建設5G基站后想要快速回本，但是國民確實一時間接受不了這么貴的套餐費用。所以相對于價格更貴的5G費用，國民還是更喜歡性價比高一點的4G套餐。

運營商的“套路”太深

第二點就是運營商的“套路”極深，這一點是最重要的，相信有很多人不愿意更換5G套餐，甚至不愿意接聽運營商打來的電話都是因為運營商的“套路”太深。不知道為什么，最近幾年我們的手機號碼泄露嚴重，每天接聽最多的電話不是來自自己的家人，不是來自自己的公司，而是來自全國各地的騷擾電話，其中就包括運營商客服的來電。

客服引起了我們無數(shù)位用戶的反感

讓我們無法接受的是，現(xiàn)如今辦理手機業(yè)務套餐竟然只需要用戶的口頭答應，根本無需前往門店辦理。很多人工作了一天，忙碌了一天，下班后大腦已經(jīng)混亂不清，這個時候接到來自運營商客服的來電，客服都是接受過高超的話術技巧訓練，所以三言兩語就有可能將我們弄迷糊，隨后就接到了辦理套餐的信息，就算申請退費，也必須要等到下個月。也就是說，就算我們及時反應了過來，辦理新套餐的費用也已經(jīng)付過了。這樣的客服引起了我們無數(shù)位用戶的反感。

真誠才是合作根本

要知道的是，現(xiàn)在社會中充滿了上個時代的老一輩人，由于年代的原因，他們的文化水平普遍都很低，對網(wǎng)絡、詐騙的接觸極少，根本聽不懂客服在講什么，很容易就會被忽悠辦理了業(yè)務。甚至就算是年輕人，有些也躲不過那些客服的花言巧語。所以，筆者希望運營商可以將自己的客服培養(yǎng)得更加專業(yè)一些，更加真誠一些，真誠才是兩方合作的最基礎準則。?