8月5日，沃豐科技在北京成功舉辦“AI場(chǎng)景落地，聚勢(shì)企業(yè)增長(zhǎng)”公司品牌及產(chǎn)品定位升級(jí)媒體見面會(huì)，重磅發(fā)布沃豐科技公司及產(chǎn)品最新定位，并通過(guò)展示人工智能+營(yíng)銷服務(wù)的最新客戶案例，向媒體、行業(yè)傳遞出AI助力企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)、成就客戶的初心與實(shí)踐。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的客戶服務(wù)新形態(tài)

隨著新一代技術(shù)的應(yīng)用和消費(fèi)升級(jí)的到來(lái)，人類社會(huì)發(fā)展階段經(jīng)過(guò)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)賣的不再是一種產(chǎn)品或服務(wù)，而是一種附著于產(chǎn)品服務(wù)之上的體驗(yàn)，它為客戶創(chuàng)造出一種更立體、更多元、可被感知的享受。

新時(shí)代，如何打造新式客戶體驗(yàn)？沃豐科技副總裁傅亮接受記者采訪時(shí)答道：“新技術(shù)是刺激體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升客戶體驗(yàn)的重要引擎，對(duì)于企業(yè)而言，擁抱新技術(shù)是不二選擇，特別是人工智能技術(shù)?！?/p>

人工智能是國(guó)家戰(zhàn)略部署重點(diǎn)發(fā)展的三大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，“十四五規(guī)劃”明確指出，要推動(dòng)人工智能與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等與各產(chǎn)業(yè)深度融合，AI落地場(chǎng)景，已經(jīng)滲透到了企業(yè)客戶服務(wù)的方方面面。

“AI技術(shù)能夠?yàn)樯a(chǎn)生活和社會(huì)發(fā)展賦能，具有提高效率、減少人力、進(jìn)行更好決策的作用。聚集到價(jià)值呈現(xiàn)，具有較強(qiáng)的計(jì)算和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力、自適應(yīng)和學(xué)習(xí)能力、對(duì)外界環(huán)境進(jìn)行感知的能力是業(yè)內(nèi)對(duì)AI價(jià)值點(diǎn)的總結(jié)?！?/p>

AI+營(yíng)銷服務(wù)，沃豐科技的變與不變

傅亮談到，AI已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)力階段。將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與AI技術(shù)結(jié)合，已成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的重要發(fā)展方向。作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技自身的發(fā)展理念與這一趨勢(shì)不謀而合：自2014年誕生之日起，沃豐科技便致力于通過(guò)AI技術(shù)創(chuàng)新賦能企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，完成技術(shù)和服務(wù)的同步升級(jí)，這是沃豐科技不變的初心。

創(chuàng)立8年來(lái)，沃豐科技經(jīng)歷了持續(xù)的AI技術(shù)升級(jí)、應(yīng)用革新、解決方案探索，并基于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和公司產(chǎn)品特性，確定了全新的公司品牌定位與四大產(chǎn)品定位：沃豐科技—中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商；Udesk—全渠道客服系統(tǒng)；GaussMind—AI場(chǎng)景落地專家；ServiceGo—一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)；微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云。這是我們緊隨時(shí)代而做出的變化。

事實(shí)上，沃豐科技錨定初心不變的前提下，始終在順應(yīng)時(shí)代需求不斷進(jìn)化。從2014年，以Udesk進(jìn)入SaaS市場(chǎng)，開創(chuàng)客服領(lǐng)域新紀(jì)元。到2018年，打造全場(chǎng)景智能客戶體驗(yàn)平臺(tái)，再到2021年完成Udesk到沃豐科技的品牌升級(jí)，發(fā)布AI驅(qū)動(dòng)的一體化客戶全生命周期解決方案，發(fā)布兩大重要革新。

直到2022年，沃豐科技堅(jiān)守以AI助推企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的初心，完成全新定位升級(jí)，將AI前沿技術(shù)落地到企業(yè)的營(yíng)銷、獲客、銷售、客戶服務(wù)、售后服務(wù)、客戶體驗(yàn)等企業(yè)與客戶交互的全部場(chǎng)景，同時(shí)也覆蓋企業(yè)人力、IT、財(cái)務(wù)等企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)場(chǎng)景。

服務(wù)5萬(wàn)企業(yè)，全面占領(lǐng)高端客戶市場(chǎng)

傅亮介紹，經(jīng)過(guò)多年深研AI技術(shù)場(chǎng)景落地解決方案，不斷完善產(chǎn)品矩陣，沃豐科技目前已服務(wù)客戶超50000家，其中世界500強(qiáng)60家、中國(guó)500強(qiáng)200家，頭部客戶覆蓋消費(fèi)品、制造業(yè)、生命科學(xué)、汽車、央國(guó)企、數(shù)字政府、金融等多個(gè)行業(yè)，全面占領(lǐng)高端客戶市場(chǎng)。

穩(wěn)居亞洲第一的某乳制品集團(tuán)，非常重視客戶服務(wù)體驗(yàn)特別是私域流量運(yùn)營(yíng)。借助沃豐科技微豐，該集團(tuán)首先串聯(lián)起多渠道鏈路，基于企微打通各渠道數(shù)據(jù)；搭建"企微社群+小程序+微信公眾號(hào)+線下門店"的私域流量運(yùn)營(yíng)矩陣，幫助品牌持續(xù)獲客，為門店帶來(lái)銷量增長(zhǎng)。無(wú)獨(dú)有偶，某國(guó)內(nèi)醫(yī)療設(shè)備龍頭企業(yè)，因行業(yè)特殊性，其客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)要求頗高，沃豐科技幫助它對(duì)客服入口整合統(tǒng)一，對(duì)售后服務(wù)完成一體化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)100個(gè)二級(jí)服務(wù)站點(diǎn)、1000余位工程師的售后服務(wù)數(shù)字化管理，大大提高服務(wù)效率，取得更好的客戶口碑。

根據(jù)中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究院數(shù)據(jù)，2022 年中國(guó)智能營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.05萬(wàn)億元，占中國(guó)AI企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模的 56%，2021-2025 年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到35.6%。面對(duì)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型剛需，沃豐科技結(jié)合自己深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，依靠四大產(chǎn)品線，圍繞客戶領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供售前、售中、售后等應(yīng)用場(chǎng)景的一體化方案，助力各行各業(yè)加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化迭代升級(jí)。