【51CTO.com原創(chuàng)稿件】以服務(wù)大客戶為主，包括世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中的52家，中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中的100多家，服務(wù)對(duì)象覆蓋16大行業(yè)中所有的頭部企業(yè)，核心客戶上萬家……成立于2014年的沃豐科技，經(jīng)過7年的快速發(fā)展，取得了驕人的業(yè)績(jī)，在智能客服這一領(lǐng)域當(dāng)中，跑到了領(lǐng)頭羊的位置，具備了非常強(qiáng)的行業(yè)影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　近期，在主題為“新AI·新企服·新征程”沃豐科技品牌升級(jí)媒體溝通會(huì)，沃豐科技創(chuàng)始人兼 CEO 于浩然正式對(duì)外公布，Udesk品牌升級(jí)為沃豐科技，并發(fā)布了“AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商”的品牌定位。

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沃豐科技創(chuàng)始人兼 CEO 于浩然

　　于浩然表示，在成長(zhǎng)的過程中，沃豐科技不斷聽取客戶需求，強(qiáng)化技術(shù)研發(fā)能力，并根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景不斷完善和豐富產(chǎn)品布局。目前，沃豐科技旗下已經(jīng)包含了Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五條產(chǎn)品線，Udesk已經(jīng)不能完全代表沃豐科技公司。此次品牌升級(jí)，也代表著沃豐科技將以更加豐富的產(chǎn)品，更好的服務(wù)客戶。于浩然強(qiáng)調(diào)，未來，沃豐科技將堅(jiān)持以AI為核心驅(qū)動(dòng)力，堅(jiān)持自主研發(fā)，全面賦能到全維度產(chǎn)品中去，助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　新品牌，新戰(zhàn)略，新征程

　　在沃豐科技全新品牌發(fā)布的當(dāng)天，其市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略也同步對(duì)外公開。

　　于浩然表示，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，沃豐科技將以“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，加速拉開Udesk產(chǎn)品與追隨者的差距，保持領(lǐng)先;同時(shí)，全面占領(lǐng)AI、CRM、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等領(lǐng)域的市場(chǎng)戰(zhàn)略高地，推進(jìn)交叉銷售方式，既能把老產(chǎn)品賣給新客戶，更能把新產(chǎn)品賣給老客戶，形成產(chǎn)品間的協(xié)同銷售效應(yīng)，在更廣、更新的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域開足馬力，勇攀高峰。

　　“大雞與小雞的理論我想大家都非常清楚，當(dāng)你是一只大雞的時(shí)候，小雞不會(huì)認(rèn)為你是一只很厲害的雞;當(dāng)有一天你變成了一只鴕鳥，小雞才會(huì)認(rèn)為你是一只很大的雞。”于浩然表示，在智能客服賽道上，Udesk已經(jīng)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，我們希望能夠進(jìn)一步保持領(lǐng)先，在這個(gè)領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)“頭部效應(yīng)”。

　　于浩然強(qiáng)調(diào)，除了智能客服之外，在AI、CRM、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等幾個(gè)領(lǐng)域中，沃豐科技希望借助其它四大產(chǎn)品，盡快打響品牌，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，全面占領(lǐng)市場(chǎng)戰(zhàn)略高地，將沃豐科技鑄造成為行業(yè)的高端品牌。

　　于浩然表示，除了“數(shù)一數(shù)二”市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略之外，沃豐科技還將保持特有的戰(zhàn)略定力：堅(jiān)持SaaS模式，堅(jiān)持大客戶、知名客戶導(dǎo)向，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先，持續(xù)奮斗，以AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，打造一站式全周期智能服務(wù)，加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)。

　　全場(chǎng)景智能解決方案賦能企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

　　從2014年創(chuàng)業(yè)至今，沃豐科技從Udesk全渠道客服系統(tǒng)這一款產(chǎn)品做起，快速形成以Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五條產(chǎn)品線為客戶提供運(yùn)營(yíng)、銷售、全周期服務(wù)的完整產(chǎn)品體系。因此，在產(chǎn)品和方案上，沃豐科技將五條產(chǎn)品線緊密關(guān)聯(lián)，在AI平臺(tái)、AI中臺(tái)的支撐和驅(qū)動(dòng)下，既能提供客戶服務(wù)、CRM、客戶體驗(yàn)垂直領(lǐng)域的專業(yè)解決方案，也能交叉打通、高效協(xié)同，提供企業(yè)管理內(nèi)外部溝通的全場(chǎng)景智能解決方案，滿足企業(yè)在營(yíng)銷、管理、服務(wù)方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)需求。

　　據(jù)于浩然介紹，雖然沃豐科技近幾年來在AI底層建設(shè)上投入了大量的研發(fā)，具備了很強(qiáng)的能力，同時(shí)更加聚焦于應(yīng)用層，為用戶提供最好的客戶服務(wù)軟件。因此，沃豐科技更加看中客戶體驗(yàn)管理模塊，這也是推出五大產(chǎn)品線矩陣和整套行業(yè)解決方案的根本原因所在。當(dāng)然，對(duì)底層技術(shù)的研究、對(duì)客戶與企業(yè)間溝通方式的變化，一直以來也都是沃豐科技關(guān)注的重點(diǎn)。

　　雖然，沃豐科技涉及的領(lǐng)域越來越廣，如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是本次采訪過程中記者比較關(guān)注的話題。在于浩然看來，沃豐科技的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三大方面。

　　一是優(yōu)秀的產(chǎn)品。于浩然認(rèn)為，能夠在2B領(lǐng)域不掉隊(duì)，并跑到細(xì)分賽道的冠軍，最重要的因素就是靠?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品。他表示，2B企業(yè)在決策時(shí)都比較理智，尤其是中大型客戶，會(huì)特別重視產(chǎn)品的價(jià)值，如果產(chǎn)品無法給客戶帶來價(jià)值，就根本不會(huì)考慮使用SaaS產(chǎn)品。因此，只有優(yōu)秀的產(chǎn)品，才能真正獲得客戶的認(rèn)可，獲取足夠高的市場(chǎng)份額。

　　二是技術(shù)研發(fā)實(shí)力。沃豐科技緊握時(shí)代脈搏，響應(yīng)國(guó)家關(guān)鍵核心技術(shù)攻堅(jiān)的號(hào)召，在核心技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)投入：主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR)、語音通訊平臺(tái)(CC-PaaS)，獲得中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟“可信AI評(píng)估認(rèn)證”，是工信部“新一代人工智能產(chǎn)業(yè)”AI機(jī)器人方向的揭榜掛帥單位，打造了文本機(jī)器人、留資機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、企業(yè)微信會(huì)話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜等多款智能化應(yīng)用產(chǎn)品，為企業(yè)提供營(yíng)銷、管理、服務(wù)全場(chǎng)景AI解決方案。

　　于浩然表示，沃豐科技并不是一個(gè)拿著錘子找釘子的公司，所有產(chǎn)品均已經(jīng)在行業(yè)中得到了應(yīng)用，并通過AI技術(shù)來進(jìn)一步提升底層效率。

　　三是客戶服務(wù)能力。沃豐科技在成長(zhǎng)過程中，通過服務(wù)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不但服務(wù)了很多中小型客戶，而且還具備了中大型客戶的服務(wù)能力，尤其是在交付服務(wù)能力上，目前已經(jīng)具備足夠?qū)I(yè)的交付團(tuán)隊(duì)，來幫助客戶交付產(chǎn)品，把產(chǎn)品更好的使用起來。

　　于浩然表示，SaaS最重要的指標(biāo)是第二年續(xù)約，如果客戶服務(wù)沒有做好，續(xù)費(fèi)率就會(huì)成為問題。沃豐科技用幾年的時(shí)間,服務(wù)了大量的客戶，在構(gòu)建了完整產(chǎn)品矩陣的同時(shí)，也構(gòu)建了從中小到中大服務(wù)交付的體系，為客戶提供了端到端的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)解決方案。

　　“沃豐科技產(chǎn)品與解決方案全面覆蓋大中小各類型規(guī)?？蛻?，持續(xù)打造專業(yè)、高效的交付和服務(wù)體系，既能為大型集團(tuán)企業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù)，也能為眾多中小企業(yè)提供高效率的服務(wù)。”采訪最后，于浩然如是說。

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