這幾個(gè)月來(lái)，微軟、谷歌、甲骨文、蘋果等一眾科技巨頭紛紛裁員。日前，Meta成為又一家啟動(dòng)大規(guī)模裁員的科技公司。在這波裁員潮中，Meta的操作引起了諸多爭(zhēng)議。爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于它將裁員的決定權(quán)“交”給了算法。

被算法“炒魷魚”的合同工

　　據(jù)悉，Meta此次的裁員對(duì)象是60名合同工。這些合同工是Meta經(jīng)由埃森哲奧斯汀分公司聘用的，主要工作是幫助Meta審核其各社交平臺(tái)的帖子，識(shí)別并標(biāo)記暴力色情等違規(guī)圖片，監(jiān)督商標(biāo)侵權(quán)等問(wèn)題。雖然屬于外聘，但他們也能享受Meta正式工的大部分福利。

　　但在近期，合同工發(fā)現(xiàn)Meta不僅在陸續(xù)取消他們的各種福利和補(bǔ)貼，對(duì)他們的績(jī)效管理也漸趨嚴(yán)苛。據(jù)有關(guān)人士爆料，只要合同工的電腦有超過(guò)8分鐘的不活躍時(shí)間就將被自動(dòng)判定為在“休息”，進(jìn)而被計(jì)入到每天規(guī)定的休息時(shí)間之內(nèi)。如果休息時(shí)間超額，就會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)警告并列入績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

　　而這種激進(jìn)的做法成為了裁員的序曲。很快，一批合同工收到了裁員通知。他們被告知將于9月2日解約，而薪酬結(jié)算至10月3日，即公司僅為此多付一個(gè)月的工資。

　　至于裁員的原因，Meta方面語(yǔ)焉不詳，只表示裁員對(duì)象是“隨機(jī)”選中的。而埃森哲方面則透露，是算法“提供”的名單。

　　此事一出，不少人質(zhì)疑算法裁員的做法過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，并不具備信服力。也有人戲稱，以后機(jī)器將“掌握”公司的生殺大權(quán)，高管們可以躺平掙錢了。

來(lái)自機(jī)器的冰冷“審判”

　　雖然Meta裁員事件中只涉及合同工，但打工人普遍可以感受到某種危機(jī)的逼近——那種來(lái)自于機(jī)器的冰冷“審視”和“審判”。

　　近幾年，尤其是疫情迫使遠(yuǎn)程工作成為一種常態(tài)后，越來(lái)越多的公司開始將算法作為考核員工、評(píng)定績(jī)效，甚至決定裁員與否的重要工具。算法隱于幕后，承擔(dān)起“監(jiān)工”和“審判者”的作用。

　　去年8月，俄羅斯一家在線支付服務(wù)公司Xsolla使用算法解雇了包括工程師在內(nèi)的150人。為保證疫情期間線上辦公的效率，Xsolla從去年年初啟動(dòng)了一套全新的由AI驅(qū)動(dòng)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓機(jī)器以百分制自動(dòng)給員工打分。

       而根據(jù)Xsolla的說(shuō)法，算法裁員的判定標(biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自于員工的“數(shù)字足跡（Digital
Footprint）”。所謂數(shù)字足跡，就是員工在線工作時(shí)的種種執(zhí)行動(dòng)作，包括是否及時(shí)閱讀并回復(fù)郵件，是否在內(nèi)部討論中踴躍發(fā)言，是否能積極協(xié)作共同編輯文檔，是否準(zhǔn)時(shí)上線參與遠(yuǎn)程會(huì)議等等。

       由于Xsolla的業(yè)務(wù)發(fā)展在去年下半年嚴(yán)重受挫，不得不以裁員的方式緩解經(jīng)營(yíng)壓力，這套由AI執(zhí)行的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)就此發(fā)揮了作用。其CEO Aleksandr Agapitov在發(fā)送給被裁員工的郵件中措辭強(qiáng)硬地表示，AI追蹤了他們線上辦公的各類履跡，發(fā)現(xiàn)他們沒有時(shí)刻保持工作狀態(tài)，認(rèn)定他們?yōu)椤安痪礃I(yè)”或“效率低下”，所以Xsolla與他們并不適配。

　　Xsolla不是第一家采用算法裁員的公司，但其在這一過(guò)程中表現(xiàn)出的立場(chǎng)卻值得深思：靠數(shù)字足跡判斷員工合格是否合理？未來(lái)打工人是否必須按照AI的好惡來(lái)行動(dòng)？

申訴無(wú)門的打工者們

　　事實(shí)證明，當(dāng)機(jī)器的“審判”成為唯一標(biāo)尺，人的聲音終將被湮沒。

　　亞馬遜很早就開始構(gòu)建一整套人工智能效率監(jiān)測(cè)及評(píng)估系統(tǒng)，其Flex“零工司機(jī)”物流配送項(xiàng)目也由算法所掌控。算法會(huì)監(jiān)督司機(jī)們的日常工作及路線，比如是否在規(guī)定時(shí)間完成了配送、是否將包裹放到了指定位置，再綜合司機(jī)們的表現(xiàn)將他們分成不同評(píng)級(jí)，不合格的員工將直接收到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的解雇郵件。

　　但在實(shí)際操作中，很多司機(jī)都遇到了不可控的運(yùn)送延遲問(wèn)題。比如，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)在深更半夜給司機(jī)派發(fā)帶密碼的公寓大樓的配送工作，結(jié)果是既找不到人開門，用戶電話也無(wú)人接聽；再比如，亞馬遜系統(tǒng)要求將包裹送到指定儲(chǔ)物柜，但司機(jī)卻發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)物柜故障打不開，等撥通服務(wù)電話后又被通知將包裹退回分揀中心。

　　盡管這些意外都是由于算法失誤導(dǎo)致的，但結(jié)果是很多司機(jī)因此評(píng)分下降，甚至被辭退。更令人無(wú)奈的是，在被算法錯(cuò)誤判定責(zé)任后，司機(jī)們基本申訴無(wú)門，因?yàn)樯暝V后，面對(duì)的也是機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)。申訴，自動(dòng)回復(fù)，再申訴，繼續(xù)自動(dòng)回復(fù)，循環(huán)往復(fù)，無(wú)有出期。

　　“當(dāng)你對(duì)抗的是機(jī)器，就不可能贏，所以甚至不想去嘗試?！币幻唤夤偷乃緳C(jī)感慨道。

　　整體上看，機(jī)器能比人類更快、更準(zhǔn)確地做出決策，降低人力成本，所以Flex項(xiàng)目對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)是成功的。它填補(bǔ)了巨大的司機(jī)缺口，幫亞馬遜完成了最后一公里運(yùn)送。但這種運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制也讓眾多零工司機(jī)成為了“消耗品”，哪怕因算法受到不公，也只能和機(jī)器申訴，和機(jī)器對(duì)抗，最后還要被機(jī)器踢皮球。

別讓AI取代“人性”

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，將日常管理、監(jiān)督、考核等流程通過(guò)算法實(shí)施，無(wú)論實(shí)際執(zhí)行效果如何，主要還是為了降本增效。近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)都開始引入復(fù)雜的OA算法管理系統(tǒng)，但有時(shí)候，這種趨勢(shì)也存在某種危險(xiǎn)的傾向。

　　首當(dāng)其沖的就是其無(wú)孔不入的屬性。畫面識(shí)別工作狀態(tài)，讓員工心率、呼吸、疲勞度等數(shù)據(jù)一覽無(wú)余；電梯攝像頭與OA系統(tǒng)相連，還配置錄音設(shè)備，讓員工開個(gè)玩笑都要謹(jǐn)小慎微；更有甚者，計(jì)算員工去衛(wèi)生間的時(shí)長(zhǎng)，并與績(jī)效掛鉤。如此種種，“管理就是數(shù)字”變成了真實(shí)而殘酷的現(xiàn)實(shí)。

　　算法裁員也是這一不斷升級(jí)的管理手段下的產(chǎn)物。但稍加思考，這一手段背后其實(shí)隱藏著種種“不可解”：

　　其一，算法的“黑箱性”讓人無(wú)法信服。這也是人工智能長(zhǎng)期面臨的AI模型的透明度和可解釋性問(wèn)題。算法判定裁員的標(biāo)準(zhǔn)，到底是如何運(yùn)作的，可能連開發(fā)人員也不能很好地理解其具體細(xì)節(jié)。不解決這一問(wèn)題，也就無(wú)法讓人信服，還會(huì)帶來(lái)算法歧視、算法安全等方面的質(zhì)疑。

　　其二，算法裁員的“合法性”讓人存疑。算法開除的決定是否符合勞動(dòng)保護(hù)條例？算法作為裁員的唯一依據(jù)，還是算法作為裁員的部分參考，兩者顯然存在明顯區(qū)別。如果只是試圖讓算法“背鍋”，拒絕人性化溝通，算法裁員無(wú)疑就成為了公開的笑柄，引起的必是員工的逆反和公眾的群嘲。

　　其三，算法裁員在某種程度上抹殺了員工的“個(gè)性”。算法裁員機(jī)制下，每個(gè)員工都成為了面目模糊的數(shù)字孿生體，被不可避免地異化了。他們的工作過(guò)程、工作成果被系統(tǒng)量化，記錄成一個(gè)個(gè)數(shù)字，本該更具人性化關(guān)懷的裁員溝通也因算法的介入變得極度冰冷。

　　當(dāng)AI深入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵領(lǐng)域當(dāng)中，有個(gè)問(wèn)題越發(fā)突出：機(jī)器是無(wú)法完全理解人的，人的行為和思想也不可能完全被量化，要警惕AI取代/削弱人性。

　　工作時(shí)間去公司樓下買個(gè)面包，不意味著工作不負(fù)責(zé)；與同事交談開個(gè)玩笑，也不代表辦公不認(rèn)真；攝像頭前沒有時(shí)刻精神飽滿，不代表工作成果不完美；在衛(wèi)生間多待幾秒，更不能和磨洋工劃上等號(hào)。時(shí)刻處于“監(jiān)視”之下，那是“犯人”，不是“員工”。

　　算法再?gòu)?qiáng)、AI再智能，也無(wú)法突破0和1的字符世界，洞察人性的幽深，明辨世相的曲直。人機(jī)共生的和弦里，技術(shù)的力量音符上必然要加持人性的輝光。

　　參考鏈接：

http://www.sycaijing.com/news/details?id=124188&type=0

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1703877376413964405

https://www.elecfans.com/d/1706076.html

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1688827286904015443