在企業(yè)中，生產(chǎn)力和效率就是一切。當您企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)擁有成百上千的用戶時，每一個細小流程的推進，都可能會對企業(yè)收益產(chǎn)生巨大影響，因此業(yè)界也在探索各種不同的方式來簡化或優(yōu)化這一流程。本篇文章中，碼匠將帶您深入探討內(nèi)部系統(tǒng) UI 設(shè)計，具體我們會介紹內(nèi)部系統(tǒng)界面設(shè)計以及它所面臨的挑戰(zhàn)。

企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)界面設(shè)計有何不同

首先，讓我們看一下有效的內(nèi)部系統(tǒng)界面在公司環(huán)境中扮演的角色。從單一功能的微型應(yīng)用程序，到大型 ERM/CRM 系統(tǒng)，它們都需要一個直觀且方便操作的界面，讓您的員工能夠輕松快速的執(zhí)行日常工作的方方面面。

因此內(nèi)部系統(tǒng)界面設(shè)計的核心目標，就是設(shè)計出能夠使用戶盡可能高效、經(jīng)濟和準確的界面。給定的 UI 在員工工作中的滲透率越高，影響就越大。

你可能想問，to C 的軟件界面與交互設(shè)計也要考慮這些，那它們與 to B 的內(nèi)部系統(tǒng)相比，在界面設(shè)計上有何不同？

一個區(qū)別是，內(nèi)部系統(tǒng)主要用于滿足公司組織的需求而不是單個用戶的需求。與常規(guī)的普通用戶程序相比，其最明顯的區(qū)別在于更加務(wù)實 —— 內(nèi)部系統(tǒng)主要為了企業(yè)高效運轉(zhuǎn)服務(wù)，這就意味著效率節(jié)約的影響被放大了。

另一個關(guān)鍵區(qū)別是內(nèi)部系統(tǒng)通常擁有更龐大、更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，不同部門的員工往往需要使用多種內(nèi)部工具（可以想象一個員工需要使用財務(wù)系統(tǒng)、差旅系統(tǒng)、休假系統(tǒng)、績效系統(tǒng)等），這也進一步體現(xiàn)了跨平臺統(tǒng)一用戶體驗的重要性。也就是說，應(yīng)該盡可能讓用戶在不同的系統(tǒng)工具上獲得大致相似的體驗，讓用戶在不同平臺上的工作盡可能順暢。

以上兩點決定了內(nèi)部系統(tǒng)設(shè)計中的 UI/UX 優(yōu)先級略有不同，它們在效率和有效性方面的需求遠高于其他應(yīng)用程序。因此其對美學的關(guān)注或突出品牌的特定形象方面的要求就不會太高，其設(shè)計更注重功能性

內(nèi)部系統(tǒng)界面設(shè)計所面臨的挑戰(zhàn)

從設(shè)計的角度來看，企業(yè)工具的設(shè)計會面臨很多不一樣的挑戰(zhàn)，設(shè)計團隊需要應(yīng)對在其他組織中不太常見的額外限制和痛點。以下是內(nèi)部系統(tǒng) UI 設(shè)計中會出現(xiàn)的 6 個關(guān)鍵問題。

復(fù)雜性

在內(nèi)部系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)流程通常更加繁復(fù)與多變，這使得界面與交互設(shè)計變得非常復(fù)雜，如多數(shù)據(jù)狀態(tài)、指標可視化、權(quán)限、多用戶協(xié)作以及其他工具的集成等，內(nèi)部系統(tǒng)的復(fù)雜度通常高于其他的應(yīng)用程序。為滿足一個需求而做出的每個設(shè)計決策都會影響許多其他需求，有時會以難以預(yù)測的方式進行。

此外，內(nèi)部系統(tǒng)中的用戶可能會操作本身就很復(fù)雜的決策，平衡這一點與創(chuàng)建直觀、簡化的使用體驗的需求是很棘手的。

安全性

無論是在處理復(fù)雜的合規(guī)標準的層面上，還是避免成為黑客和網(wǎng)絡(luò)犯罪分子攻擊目標的問題上，內(nèi)部系統(tǒng)往往有更高的安全需求。安全性的加固主要是在后端、基礎(chǔ)架構(gòu)或身份驗證服務(wù)處理，可盡管如此，界面設(shè)計也發(fā)揮了作用，畢竟應(yīng)用程序的前端決定了用戶可以采取的行動以及他們?nèi)绾尾扇〉那闆r。

可擴展性

每個內(nèi)部系統(tǒng)都有可能推廣至數(shù)千甚至數(shù)萬用戶，服務(wù)于公司內(nèi)可能上百個部門。因此您的 UI 必須具有可擴展性。在用戶界面的性能方面也需要有保障，具體來說，主要體現(xiàn)在應(yīng)用程序的前端加載速度和允許用戶執(zhí)行操作的速度上，尤其是在面臨流量壓力的情況下。當然同樣這主要由后端因素決定，但您的界面設(shè)計與 UI 交互仍然發(fā)揮重要作用。

此外，內(nèi)部系統(tǒng)處理的通常是關(guān)于大量數(shù)據(jù)的顯示、操作、存儲以及使用該數(shù)據(jù)所支持的業(yè)務(wù)流程，為了實現(xiàn)長期的一致性和可擴展性，因此界面設(shè)計上往往盡量減少界面的混亂，保證大規(guī)模情況下，也可以清晰展示關(guān)鍵信息，并確?？焖俚捻撁婕虞d速度。

響應(yīng)變化需求

內(nèi)部系統(tǒng)的設(shè)計團隊還面臨著提高用戶體驗一致性的挑戰(zhàn)，并且需要能夠響應(yīng)整個組織不斷變化與快速迭代的需求，并與這些新變化保持同步：比如流程與工作流調(diào)整，替換外部合作伙伴，員工輪崗、職能變換，等等。

讓用戶保持相同的基本體驗，并盡量減少對他們?nèi)粘９ぷ鞯母蓴_，這對內(nèi)部系統(tǒng)來說至關(guān)重要。例如，假設(shè)有一個自定義工具供您的營銷團隊管理直郵，您可以切換不同的供應(yīng)商來完成您的任務(wù)，但新供應(yīng)商的定價結(jié)構(gòu)與之前的略有不同，因此您的團隊需要提供不同的訂單信息。作為設(shè)計師，我們的任務(wù)是在更新表單 UI 設(shè)計的同時， 不改變用戶下訂單所需采取的步驟和基本體驗，在盡可能多地保留原始用戶體驗的同時反映出這一點。

關(guān)注點分離

內(nèi)部系統(tǒng)用戶的使用思維和其他應(yīng)用程序有很大的不同，除了希望高效完成工作之外，用戶通常還有其他分支任務(wù)與聯(lián)動流程，為企業(yè)的用戶設(shè)計，需要很好地了解他們的工作環(huán)境、工作流程和愿景。

例如，您通常會有用于某些核心功能的大型數(shù)據(jù)集或集中式工具，它們能夠連接到特定工作流的多個用戶界面，因此您可能擁有所有客戶信息的中央數(shù)據(jù)源和一個郵件客戶端來處理與這些客戶的通信，但是公司的營銷、銷售、客戶、支持和管理團隊會以非常不同的方式使用這些資源。與其創(chuàng)建單個應(yīng)用程序來管理每個跨垂直業(yè)務(wù)的客戶交互，不如為具體的功能創(chuàng)建多個離散的 UI 更有效。它們中的每一個都可以將中央的資源用于不同的目的，但資源本身仍然獨立于應(yīng)用程序，這是一種不同于其他部署在較小企業(yè)規(guī)模中的應(yīng)用程序開發(fā)模型。

處理海量數(shù)據(jù)

也許內(nèi)部系統(tǒng) UI 設(shè)計面臨的最大挑戰(zhàn)，是如何平衡已建立的 UX 最佳實踐與大型組織海量數(shù)據(jù)的處理需求。簡單來說就是當你有大量信息要擠入時，很難設(shè)計有吸引力的 UI。

為了處理這一矛盾，內(nèi)部系統(tǒng)的設(shè)計人員將系統(tǒng)設(shè)計成可重復(fù)使用組件的集群，由明確的指導(dǎo)、相關(guān)性聚合、文字對比與布局，使用戶更容易找到它們。例如，您需要為整個公司的資源分配開發(fā)數(shù)據(jù)看板，包括財務(wù)、人力資源、技術(shù)和其他資源的高級指標和深入分析，在這種大型組織里此類工具的設(shè)計很容易變得雜亂無章，這時便可以使用集群把相關(guān)的組件和信息組合在一起，通過讓用戶快速定位相關(guān)指標來提供流暢的用戶體驗。

關(guān)于碼匠

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