譯者 | 布加迪

審校 | 孫淑娟

一種新型人工智能聊天機器人ChatGPT已在互聯(lián)網(wǎng)上掀起了一場風暴。它是基于人工智能的工具的最新例子，在改進我們開展業(yè)務的方式。還有許多其他機器人，但自然語言處理機器人和生成式視覺AI（比如DALLE?2）發(fā)展得特別快。

ChatGPT是GPT（生成式預訓練轉(zhuǎn)換器）語言模型的一個變體，它是專門為在對話上下文中生成如同人類的文本而開發(fā)的。它旨在在用戶輸入信息后生成自然語言響應，這使得它在需要與客戶進行類似人類的對話的各種商業(yè)應用環(huán)境中可能很有用。

鑒于這種新技術，企業(yè)需要思考它們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ?、提供什么樣的產(chǎn)品和服務，以及像ChatGPT這樣的人工智能如何增強工作流程、提供更好的客戶體驗。

不妨探討像ChatGPT這些基于人工智能的聊天機器人具有的一些重大的商業(yè)影響。

基于聊天的人工智能帶來的機遇

像ChatGPT這樣的工具可以為戰(zhàn)略性利用技術的公司創(chuàng)造大好機會?；诹奶斓娜斯ぶ悄芸梢酝ㄟ^自動處理重復性任務，同時提供與用戶之間更有吸引力的互動，來改進人類的工作方式。

以下是公司可以使用ChatGPT等工具的幾個方法：

• 整理匯總研究資料
• 起草營銷內(nèi)容
• 頭腦風暴、集思廣益
• 編寫計算機代碼
• 自動處理銷售流程的部分環(huán)節(jié)
• 客戶購買產(chǎn)品時提供售后服務
• 提供定制化指導
• 利用自動化簡化和改進流程
• 將文本從一種語言翻譯成另一種語言
• 簡化客戶入職流程
• 提高客戶參與度，從而提高忠誠度和留住率

對許多公司來說，客戶服務是大有機會的領域。企業(yè)可以使用ChatGPT技術為它們自己的客戶服務聊天機器人生成響應，因此它們可以自動處理許多通常由人類完成的任務，并顯著縮短響應時間。

據(jù)Opus Research的報告顯示，35%的消費者希望看到更多的公司使用聊天機器人，48%的消費者不關心是人類還是自動聊天機器人幫助自己處理客戶服務查詢。

總的來說，ChatGPT對于需要根據(jù)輸入數(shù)據(jù)生成聽起來自然的文本的任何情況都很有用。

另一方面，如果競爭對手成功利用了基于人工智能的聊天機器人，貴公司沒有成功利用，這項技術帶來的機會可能會變成威脅。

考慮清楚聊天人工智能的潛在危險

對于企業(yè)來說，使用像ChatGPT這樣的工具可以幫助增加公司收入和創(chuàng)造更好的客戶體驗，但這種技術也存在一些潛在的危險。

在ChatGPT軟件的測試版中，OpenAI承認了人工智能目前的局限性，包括可能偶爾生成不正確的信息或有偏見的內(nèi)容。該公司還表示，基于訓練模型的時間，人工智能對2021年后的事件或知識的了解可能有限。

人工智能模型需要大量的訓練和微調(diào)才能達到理想的性能水平。

還有潛在的隱私問題。ChatGPT很容易受到網(wǎng)絡安全攻擊，因為它與互聯(lián)網(wǎng)相連，有可能被用來傳播惡意內(nèi)容或病毒。惡意網(wǎng)絡犯罪分子還可能利用聊天機器人操縱人們泄露個人信息，然后將這些信息用于欺詐或有針對性的網(wǎng)絡釣魚攻擊。

基于人工智能的聊天機器人會取代工作嗎？

也有一些人預測，像ChatGPT這樣的工具會威脅到人們的生計，因為它可以自動處理目前由人類完成的許多任務。

基于人工智能的聊天機器人可以用來自動處理一些任務，但它們不具備人類擅長的許多技能，比如批判性思維、創(chuàng)造力或戰(zhàn)略性決策。相反，聊天機器人可以用來輔助客服人員，讓人們致力于處理更復雜、更人性化的任務。

公司可以使用ChatGPT之類的工具來降低與培訓和雇傭客服人員相關的成本，幫助公司節(jié)省資金，并保持競爭力。

大有潛力的技術

總的來說，像ChatGPT這樣的工具有潛力通過自動處理通常由人類執(zhí)行的任務來提高各種業(yè)務環(huán)境下的效率和生產(chǎn)力。

然而，ChatGPT仍然是一種比較新的技術，其功能可能會隨著時間的推移而繼續(xù)發(fā)展和改進。

原文標題：??What Does ChatGPT Really Mean For Businesses???，作者：Bernard Marr