人們最近可能談?wù)撨^(guò)ChatGPT，甚至也許使用過(guò)這個(gè)令人興奮的新人工智能工具。據(jù)行業(yè)媒體報(bào)道，ChatGPT在今年1月注冊(cè)的用戶已達(dá)1億。

技術(shù)社區(qū)的專家認(rèn)為這個(gè)工具可以幫助首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。Viral Gains公司的首席執(zhí)行官Tod Loofbourrow說(shuō):“我認(rèn)識(shí)的一個(gè)患有輕度閱讀障礙的程序員，使用ChatGPT完成了一些小的編碼任務(wù)、注釋和文檔，他的工作效率提高了四倍。想象一下，如果應(yīng)用在一個(gè)大型開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中，生產(chǎn)率將提高到什么樣的水平?！?/p>

不要以為這項(xiàng)新技術(shù)會(huì)取代人們的工作。正如Netlogx公司的高級(jí)顧問(wèn)Mark Lambert所說(shuō)：“首席信息官們不應(yīng)該將ChatGPT視為人類的替代品，而應(yīng)該將其視為他們的IT團(tuán)隊(duì)可以利用的一種令人興奮的新工具，從解決IT問(wèn)題到為企業(yè)知識(shí)庫(kù)創(chuàng)建內(nèi)容，人工智能可以幫助團(tuán)隊(duì)更高效地運(yùn)營(yíng)?！?/p>

首席信息官必須確保技術(shù)投資能夠帶來(lái)可衡量的商業(yè)價(jià)值，ChatGPT可以幫助他們完成繁瑣的任務(wù)。Slalom公司的戰(zhàn)略與創(chuàng)新高級(jí)總監(jiān)Tamarah Usher表示：“這項(xiàng)技術(shù)可以自動(dòng)完成重復(fù)性任務(wù)，為用戶提供即時(shí)信息，讓人類員工專注于更高層次的任務(wù)?！?/p>

下面介紹了首席信息官使用ChatGPT的9種方式。

1、承擔(dān)管理責(zé)任

Rossum公司的首席技術(shù)官兼首席人工智能架構(gòu)師Petr Baudis表示，ChatGPT是功能非常強(qiáng)大的開(kāi)箱即用的人工智能系統(tǒng)，所以它不需要大量的訓(xùn)練或教學(xué)來(lái)跟上速度和處理特定的業(yè)務(wù)流程。ChatGPT有價(jià)值的初始業(yè)務(wù)應(yīng)用程序應(yīng)該針對(duì)日常任務(wù)，例如填寫合同。它可以有效地審查文檔，并使用企業(yè)提供的數(shù)據(jù)和場(chǎng)景補(bǔ)充必要的字段。話雖如此，ChatGPT有可能迅速承擔(dān)首席信息官的管理責(zé)任，但定期衡量其工作的準(zhǔn)確性很重要，特別是如果企業(yè)計(jì)劃定期使用它。

對(duì)于首席信息官來(lái)說(shuō)，開(kāi)始使用ChatGPT的最佳方式是在迅速?gòu)V泛采用之前，花時(shí)間掌握它在企業(yè)中是如何工作的。在技術(shù)的早期階段，最好讓它在密切的監(jiān)督下補(bǔ)充現(xiàn)有的工作流，而不是圍繞它作為端到端解決方案進(jìn)行重組。這就像實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)完成“繁忙的工作”，而工作人員則密切關(guān)注以確保一切順利。更重要的是，工作人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)處理任何復(fù)雜問(wèn)題。

2、提高運(yùn)營(yíng)效率

EnterprisIO公司的博士Jorge Yinat表示，首席信息官可以通過(guò)以下幾種方式使用ChatGPT，其中包括：

(1)客戶服務(wù)自動(dòng)化：首席信息官可以使用ChatGPT自動(dòng)化客戶服務(wù)交互，減少響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度。

(2)知識(shí)管理：ChatGPT可以為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)全面的知識(shí)庫(kù)，幫助員工快速、輕松地訪問(wèn)信息。

(3)員工培訓(xùn)：首席信息官可以使用ChatGPT為員工提供按需培訓(xùn)和支持，提高效率，減少對(duì)員工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的需求。

(4)虛擬助理：可以將ChatGPT集成到企業(yè)系統(tǒng)中，為員工提供可以回答問(wèn)題、提供建議和完成任務(wù)的虛擬助手。

這些只是首席信息官使用ChatGPT來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值和提高運(yùn)營(yíng)效率的許多方法中的幾個(gè)例子。

3、在外部協(xié)助改善客戶體驗(yàn)，在內(nèi)部作為數(shù)字助理

Moxo公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Stanley Huang表示，從外部來(lái)看，ChatGPT和其他生成式人工智能將徹底改變客戶體驗(yàn)。在自助門戶和私人關(guān)系管理之間，人工智能驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人可以協(xié)助重復(fù)的文檔、問(wèn)題和表單提交。與此同時(shí)，人類可以專注于價(jià)值最高的任務(wù)和對(duì)話。在金融、法律或醫(yī)療等高接觸性行業(yè)尤其如此，這些行業(yè)的客戶要求數(shù)字技術(shù)的便利性，同時(shí)又不犧牲人際互動(dòng)帶來(lái)的個(gè)性化。

在內(nèi)部，ChatGPT可以是一個(gè)實(shí)用的數(shù)字助手，以輔助企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并使企業(yè)的員工朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。盡管在會(huì)議中，人類的注意力可能會(huì)減弱，但人工智能始終在傾聽(tīng)，并可以為項(xiàng)目所有者提供建議的行動(dòng)項(xiàng)目。因?yàn)镃hatGPT可以從對(duì)話中收集答案，首席信息官們可以使用它來(lái)為未來(lái)的對(duì)話提供信息，并為客戶和合作伙伴提供更好的體驗(yàn)。

ChatGPT是一項(xiàng)革命性的技術(shù)，就像30年前出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)一樣。但需要明確的是，作為一個(gè)能提出建議的助手比作為一個(gè)能采取行動(dòng)的唯一決策者更有效。如果首席信息官和首席技術(shù)官能夠利用它的力量，他們將擁有一個(gè)知識(shí)庫(kù)，可以創(chuàng)造更多以客戶為中心的體驗(yàn)，并以最低的業(yè)務(wù)成本釋放員工的全部潛力。

4、減少溝通障礙

West Monroe公司的產(chǎn)品體驗(yàn)與工程實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理Pablo Alejo表示，“ChatGPT和其他生成式人工智能工具通過(guò)減少溝通障礙，為人們創(chuàng)造了新的聯(lián)系方式。因此，首席信息官們有機(jī)會(huì)從根本上重新思考他們?yōu)閱T工和客戶使用的工具。由生成式人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人等工具將增強(qiáng)自助服務(wù)能力，降低企業(yè)的服務(wù)成本，提高勞動(dòng)力效率，提高戰(zhàn)略思維，并且有效地進(jìn)行溝通?！?/p>

5、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)查詢

Amplitude公司的首席數(shù)字與信息官Chetna Mahajan表示，“對(duì)于精益工程團(tuán)隊(duì)或初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程創(chuàng)建清晰、可操作的文檔可能是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。我希望我們能看到更多的首席信息官利用ChatGPT來(lái)生成關(guān)于業(yè)務(wù)流程的文檔，進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)和培訓(xùn)，編寫需求，插入代碼注釋，并創(chuàng)建測(cè)試用例。這不僅會(huì)加速交付，還會(huì)顯著地減少企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間。業(yè)務(wù)查詢通常占支持單的大部分?，F(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)可以利用ChatGPT來(lái)應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，將更多時(shí)間花在更大的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目上，而不是日常運(yùn)營(yíng)上?！?/p>

6、人機(jī)協(xié)作

Alation公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官Aaron Kalb說(shuō)，“對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最有前途的直接機(jī)會(huì)可能是營(yíng)銷文案的人機(jī)協(xié)作模式，就像一種加了面包的‘GPT三明治’：人類作者寫一個(gè)簡(jiǎn)短的提示，ChatGPT則寫一個(gè)較長(zhǎng)測(cè)試的多個(gè)草稿，然后人類充當(dāng)審閱者和編輯，從而節(jié)省了大量時(shí)間?！?/p>

在某些方面，ChatGPT可以通過(guò)分析人們沒(méi)有時(shí)間充實(shí)自己的幾十個(gè)建議來(lái)增強(qiáng)人們的創(chuàng)造力。但最后的審查步驟是至關(guān)重要的。讓ChatGPT在幾秒鐘內(nèi)寫出一篇上千字的白皮書可以節(jié)省大量時(shí)間。但如果沒(méi)有人為因素，可能會(huì)推薦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，而不是自己的產(chǎn)品，或者偏離主題。

7、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行摘要和合成

Infosys咨詢公司的首席架構(gòu)師兼合伙人Bonnie Holub博士說(shuō)，“ChatGPT背后的真正力量在于它能夠有效地綜合大量數(shù)據(jù)。謹(jǐn)慎地利用這種能力可以產(chǎn)生強(qiáng)大的結(jié)果。例如，非任務(wù)關(guān)鍵型的應(yīng)用程序，如成對(duì)編程的同事、大型存儲(chǔ)庫(kù)的摘要、將技術(shù)材料改寫為更可讀的形式、測(cè)試腳本的生成器，或作為測(cè)試套件優(yōu)化的工具?！?/p>

8、幫助確定KPI和預(yù)算

Optimove公司的工程副總裁Rachel Shehori說(shuō)，“ChatGPT可以幫助一個(gè)成功的IT組織定義KPI?；贗T運(yùn)營(yíng)的當(dāng)前狀態(tài)，它可以提供對(duì)員工數(shù)量和其他數(shù)據(jù)點(diǎn)的洞察。它還可以幫助為客戶創(chuàng)建個(gè)性化的合同，以確?？蛻艉蜆I(yè)務(wù)的成功。

許多企業(yè)需要在預(yù)算和成本估算、流量和預(yù)期增長(zhǎng)以及探索現(xiàn)有許可和訂閱等方面得到幫助，這些通常是多余的。ChatGPT可以幫助確定更好或更便宜的替代方案?！?/p>

9、提升IT系統(tǒng)

Intel Federal的首席技術(shù)官Steve Orrin說(shuō)，“ChatGPT和類似的算法正在改變我們與IT系統(tǒng)和應(yīng)用程序的交互方式。它可以用于模擬和訓(xùn)練環(huán)境、代碼審查和分析、翻譯和本地化，并作為一個(gè)非常強(qiáng)大的搜索工具，可以幫助分析人員將情報(bào)和不同的數(shù)據(jù)點(diǎn)關(guān)聯(lián)在一起，它甚至可以綜合并生成基于初步分析的報(bào)告?！?/p>