?做了多年數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化與服務(wù)工作，對(duì)TFA這樣的工具已經(jīng)產(chǎn)生了依賴(lài)性，一旦客戶的系統(tǒng)遇到問(wèn)題，肯定會(huì)讓客戶提供一份TFA收集的信息，然后基于這些信息進(jìn)行分析。大部分問(wèn)題都可以從TFA采集的數(shù)據(jù)中獲得答案。Oracle TFA是一個(gè)用于收集和分析跟蹤和日志文件的實(shí)用程序，可以自動(dòng)檢測(cè)和收集與Oracle產(chǎn)品相關(guān)的各種診斷數(shù)據(jù)，例如跟蹤、日志、AWR報(bào)告、ASH報(bào)告和、配置文件系統(tǒng)信息等，并將它們匯總到一個(gè)統(tǒng)一的位置。使用Oracle TFA，管理員可以更快地診斷和解決問(wèn)題，減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間并提高生產(chǎn)力。TFA可以和Oracle Support Service緊密集成，OSS/OCS/ACS等支持部門(mén)可以利用TFA的數(shù)據(jù)完成遠(yuǎn)程分析與診斷，從而降低Oracle售后服務(wù)的成本。

我是從Oracle 5.1開(kāi)始使用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的，經(jīng)歷了沒(méi)有任何類(lèi)似TFA的時(shí)代，要幫用戶分析問(wèn)題，哪怕是在現(xiàn)場(chǎng)分析，也很頭疼，要從各個(gè)地方去翻找各種日志和信息。后來(lái)有了TFA的前身RDA，采集變得簡(jiǎn)單了很多。TFA能夠采集的數(shù)據(jù)十分豐富，包括：

• 日志文件：例如數(shù)據(jù)庫(kù)、監(jiān)聽(tīng)器、ASM、OEM等的日志文件，可以幫助診斷各種錯(cuò)誤和問(wèn)題。
• TRACE文件：例如數(shù)據(jù)庫(kù)、監(jiān)聽(tīng)器、ASM、OEM等的跟蹤文件，可以幫助診斷SQL執(zhí)行、鎖定等問(wèn)題。
• 配置文件：例如Oracle Home、數(shù)據(jù)庫(kù)、監(jiān)聽(tīng)器、ASM、OEM等的配置文件，可以幫助確認(rèn)系統(tǒng)配置和診斷配置問(wèn)題。
• 系統(tǒng)信息：例如操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等的系統(tǒng)信息，可以幫助確認(rèn)系統(tǒng)配置和診斷系統(tǒng)問(wèn)題。

lDump文件：例如內(nèi)存Dump文件、進(jìn)程Dump文件等，可以幫助診斷內(nèi)存使用、進(jìn)程問(wèn)題等。

lAWR報(bào)告：可以幫助分析系統(tǒng)性能和診斷性能問(wèn)題。

lASH報(bào)告：可以幫助分析系統(tǒng)活動(dòng)和診斷系統(tǒng)性能問(wèn)題。

l監(jiān)控信息：例如AWR快照、Metric信息、OS Watcher信息等，可以幫助分析系統(tǒng)性能和診斷性能問(wèn)題。

  TFA提高了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)遠(yuǎn)程分析數(shù)據(jù)的采集能力，可以讓用戶一次性收集到最為詳細(xì)的信息，減少現(xiàn)場(chǎng)與三線支持交互的次數(shù)，提高問(wèn)題分析與故障定位的效率。有經(jīng)驗(yàn)的DBA在Mos上開(kāi)SR的時(shí)候，總會(huì)第一時(shí)間就把TFA采集好，并把數(shù)據(jù)隨同SR一起上傳，由于減少了多個(gè)初始階段的交互，如果這么做，解決問(wèn)題的時(shí)間可以縮短好幾天。

目前國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的售后服務(wù)面臨更大的挑戰(zhàn)，第三方服務(wù)能力的缺失導(dǎo)致客戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題不經(jīng)緩沖直接會(huì)壓到數(shù)據(jù)庫(kù)原廠的售后服務(wù)人員頭上，而國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)廠商的售后服務(wù)體系遠(yuǎn)沒(méi)有Oracle那么完善和強(qiáng)大，因此將會(huì)面臨更大的壓力。目前國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)廠商還缺乏TFA那么強(qiáng)大和體系化的支持工具，因此在幫助用戶解決售后問(wèn)題的時(shí)候缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的流程與標(biāo)準(zhǔn)化的分析方法，導(dǎo)致售后服務(wù)的效率和能力受到了進(jìn)一步的限制。實(shí)際上我們可以從Oracle偷師學(xué)藝，TFA就是十分重要的一項(xiàng)。

首先我們可以學(xué)習(xí)TFA工具的功能，開(kāi)發(fā)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)診斷數(shù)據(jù)自動(dòng)采集工具，采集各種日志、TRACE、配置數(shù)據(jù)，以及操作系統(tǒng)的一些日志、硬件信息等基礎(chǔ)信息。再輔助一些性能、等待事件、鎖、數(shù)據(jù)庫(kù)信息相關(guān)的數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個(gè)后端服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)化分析流程中所必須的數(shù)據(jù)。通過(guò)這樣的工具不但讓三線運(yùn)維更加便捷，也可以通過(guò)工具規(guī)范化售后服務(wù)的一些技術(shù)分析方法，形成企業(yè)級(jí)規(guī)范化的售后服務(wù)技術(shù)分析體系。

其次我們需要關(guān)注一下OSW這個(gè)工具，OSW是Oracle采集操作系統(tǒng)各種信息的利器。以前我們服務(wù)的客戶都會(huì)建議他們安裝OSW。數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題有很大一部分是和OS相關(guān)的，OSW的數(shù)據(jù)可以幫助我們厘清問(wèn)題與OS還是DB有關(guān)。從Oracle 11.2.0.4開(kāi)始，OSW已經(jīng)成為了Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)安裝的一部分，12C中，OSWatcher Black Box（oswbb）的引入使得OSW與Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)集成的更為緊密。國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題很多都是OS問(wèn)題引發(fā)的，因此對(duì)OS的分析更為重要。我想國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)也應(yīng)該內(nèi)置安裝一套OS數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控的工具。因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)不可能內(nèi)置安裝OSW，也有些國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)廠商建議用戶安裝一個(gè)nmon之類(lèi)的OS監(jiān)控工具。以我這些年做數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，nmon雖然能夠生成漂亮的圖表，但是如果是做問(wèn)題的根因定位，其數(shù)據(jù)采集的粒度和豐富程度，都遠(yuǎn)不如OSW。目前也有很多監(jiān)控OS的開(kāi)源工具，利用開(kāi)源協(xié)議比較友好的開(kāi)源工具，學(xué)習(xí)OSW采的數(shù)據(jù)內(nèi)容，搞一套OS采集工具，集成到數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品中，應(yīng)該會(huì)對(duì)售后服務(wù)有很大的幫助。?