短短幾個(gè)月前，OpenAI發(fā)布了ChatGPT，并瞬間引爆全球。如今，其活躍用戶已經(jīng)超過(guò)1億，憑借的就是生成與人類相似且語(yǔ)法準(zhǔn)確的響應(yīng)內(nèi)容。同類技術(shù)甚至可以根據(jù)輸入的描述生成藝術(shù)品和編程代碼，效果同樣不錯(cuò)。

如果初步得到的回復(fù)無(wú)法令人滿意，你還可以持續(xù)跟AI互動(dòng)，比如提出額外的問(wèn)題或者通過(guò)補(bǔ)充和澄清調(diào)整圖片或代碼內(nèi)容，讓結(jié)果更符合你的預(yù)期。整個(gè)過(guò)程不需要?jiǎng)跓╊I(lǐng)域?qū)＜摇⑺囆g(shù)家或者程序員，會(huì)說(shuō)話就能實(shí)現(xiàn)。

但生成式AI也有自己的問(wèn)題，例如用于訓(xùn)練底層AI模型的數(shù)據(jù)來(lái)源可能存在爭(zhēng)議、訓(xùn)練數(shù)據(jù)應(yīng)如何流通、缺乏對(duì)源數(shù)據(jù)的使用權(quán)限、模型中存在偏見(jiàn)，還有更重要的一點(diǎn)——響應(yīng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性，特別是“一本正經(jīng)的胡說(shuō)八道”。

但這種種問(wèn)題，絲毫沒(méi)有阻止軟件公司嘗試生成式AI。企業(yè)看到了這背后蘊(yùn)藏的巨大商業(yè)潛力和用戶熱情，他們當(dāng)然不想落后。

Salesforce、Forethought和Thoughtspot最近都在公布自己的生成式AI測(cè)試方案。

Salesforce跨自家平臺(tái)推出生成式AI，F(xiàn)orethought希望打造新的聊天機(jī)器人，THoughtspot則希望利用AI改善數(shù)據(jù)查詢。每家公司都在基礎(chǔ)技術(shù)之上添加了一些算法微調(diào)元素，以體現(xiàn)自身平臺(tái)上的獨(dú)特需求。

微軟則宣布，面向Azure企業(yè)用戶的OpenAI Service現(xiàn)在以托管服務(wù)的形式全面開(kāi)放。

整個(gè)2023年，相信會(huì)有更多企業(yè)加入戰(zhàn)團(tuán)。但我們前面提到的限制仍然真實(shí)存在，所以新的問(wèn)題來(lái)了：無(wú)論表面上看起來(lái)有多酷，無(wú)論開(kāi)發(fā)商如何強(qiáng)調(diào)仍處于早期開(kāi)發(fā)階段，生成式AI真的做好準(zhǔn)備為企業(yè)服務(wù)了嗎？

從局限性說(shuō)起

企業(yè)客戶正努力將AI引入商業(yè)目的，但其中仍存在著太多未知數(shù)。

目前，生成式AI的底層模型仍在使用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，并沒(méi)有充分滿足各種許可要求。無(wú)論是網(wǎng)站、書(shū)籍還是文章文本，這種廣泛采集訓(xùn)練素材的作法對(duì)每個(gè)人都將造成切身影響，對(duì)以商業(yè)目的創(chuàng)建內(nèi)容的公司影響尤甚。

Salesforce公司創(chuàng)始人Marc Benioff在之前接受采訪時(shí)表示，這確實(shí)是個(gè)明顯缺陷，但也沒(méi)有妨礙Salesforce上擊發(fā)布Einstein GPT。

這位CEO當(dāng)時(shí)強(qiáng)調(diào)：“我們都感受到了ChatGPT令人興奮的能力，但也能看到它的局限性。它其實(shí)就是最終‘剽竊者’，它所學(xué)習(xí)的東西都是從別人那扒來(lái)的。所以它的邊界，也就是它所能爬取的內(nèi)容的邊界?！?/p>

更重要的是，其中很多內(nèi)容根本就不靠譜，或者至少包含一定錯(cuò)誤。OpenAI在其技術(shù)局限性清單中也公開(kāi)承認(rèn)了這一點(diǎn)，寫(xiě)道：“ChatGPT有時(shí)會(huì)給出看似合理，但并不正確甚至錯(cuò)到荒謬的答案。而且這個(gè)問(wèn)題很難解決……”

Forethought公司CEO 兼聯(lián)合創(chuàng)始人Deon Nicholas認(rèn)為，生成式AI面臨的最大問(wèn)題就是錯(cuò)誤答案?！癈hatGPT仍然擺脫不了‘幻覺(jué)’，對(duì)吧？問(wèn)它一個(gè)關(guān)于特定業(yè)務(wù)的問(wèn)題，如果它不知道答案，那就只會(huì)編造出一些看似合理、但實(shí)際上完全錯(cuò)誤的東西?！?/p>

此外，ChatGPT用于訓(xùn)練的信息截止于2021年，這對(duì)希望創(chuàng)建新業(yè)務(wù)的公司來(lái)說(shuō)也是個(gè)問(wèn)題。

還有偏見(jiàn)問(wèn)題，需要由多元化團(tuán)隊(duì)認(rèn)真關(guān)注模型和訓(xùn)練數(shù)據(jù)，才有可能真正實(shí)現(xiàn)緩解。上周，微軟客戶體驗(yàn)產(chǎn)品營(yíng)銷主管Neha Bajwa在采訪中也談到了AI偏見(jiàn)問(wèn)題的重要性。

“在微軟，我們稱之為‘負(fù)責(zé)任AI’，也就是通過(guò)對(duì)偏見(jiàn)和包容性的關(guān)注保證數(shù)據(jù)中不存在偏見(jiàn)，使AI具備合理的道德觀點(diǎn)和負(fù)責(zé)任特性。必須注意，數(shù)據(jù)會(huì)放大偏見(jiàn)。”

解決之道

但這些局限性并非不可克服。最近，已經(jīng)有多家生成式AI工具開(kāi)發(fā)商開(kāi)始采用OpenAI的基礎(chǔ)模型，并將其轉(zhuǎn)化成自己的技術(shù)以解決其中某些問(wèn)題。雖未徹底消除，但這方面努力必將成為下一階段的工作重點(diǎn)。

O’Reilly Media創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO Tim O’Reilly將ChatGPT視為真正的第三次網(wǎng)絡(luò)浪潮，但表示可能還需要做一些微調(diào)才能滿足內(nèi)容所有者的商業(yè)需求。

OpenAI CEO Sam Altman已經(jīng)與O’Reilly接洽，希望能使用O’Reilly圖書(shū)目錄獲取知識(shí)訓(xùn)練語(yǔ)料庫(kù)。但O’Reilly表示反對(duì)，因?yàn)檫@種方式目前還缺乏合理的作者補(bǔ)償機(jī)制。

O’Reilly表示：“我說(shuō)過(guò)，除非你們找到……某種付款方式，因?yàn)檫@些內(nèi)容是擁有明確主體的，人們也愿意為此付費(fèi)?！彼ㄗh建立一套系統(tǒng)，確保用戶在付費(fèi)之后才能訪問(wèn)這類專業(yè)內(nèi)容。

“支付的款項(xiàng)將交給源內(nèi)容的所有人。也許我們會(huì)為此建立起商業(yè)模式，讓人們可以訪問(wèn)這些更權(quán)威的內(nèi)容?！?/p>

這樣做的一大優(yōu)勢(shì)，在于拓寬生成式AI的功能廣度，包括文本、藝術(shù)和代碼。Nicholas認(rèn)為，如果未來(lái)的模型能夠根據(jù)工作流程生成編碼，或者自動(dòng)創(chuàng)建或調(diào)整執(zhí)行方式，必將成為技術(shù)應(yīng)用企業(yè)的強(qiáng)大助力。

“我要補(bǔ)充一點(diǎn)，大家可能還沒(méi)有意識(shí)到。像GPT-3這樣的生成式模型可以生成代碼，當(dāng)然也可以用來(lái)生成實(shí)時(shí)工作流，而且效果相當(dāng)不錯(cuò)。所以它代表的不只是個(gè)能像人一樣跟我們對(duì)話和思考的AI模型，更將成為很多工作中的重要依托——包括生成Python代碼，也包括生成自動(dòng)化工作流程?！?/p>

數(shù)字體驗(yàn)和數(shù)字化戰(zhàn)略咨詢公司Acquia CTO Dries Buytaert曾一手創(chuàng)立起開(kāi)源Drupal內(nèi)容管理系統(tǒng)。他在最近的博文中，介紹了生成式AI在內(nèi)容管理和日常業(yè)務(wù)中的應(yīng)用前景。

在最近的采訪中，Buytaert將AI技術(shù)的發(fā)展與云計(jì)算做了比較。通過(guò)開(kāi)放對(duì)計(jì)算資源的低門(mén)檻訪問(wèn)，云計(jì)算已經(jīng)從根本上重塑了企業(yè)計(jì)算的面貌。

“OpenAI所構(gòu)建的不只是產(chǎn)品，更是AI工具的大眾化趨勢(shì)。它讓很多沒(méi)有機(jī)器學(xué)習(xí)和AI博士學(xué)位的人們也能快速構(gòu)建起實(shí)用性成果，這樣的賦能效果令人驚嘆?！?/p>

Buytaert建議，企業(yè)至少應(yīng)該展示一下自己的開(kāi)發(fā)流程，還有AI模型是如何得出答案的?！八麄儽仨毮贸稣\(chéng)意，這樣才能消除關(guān)于AI模型吞噬網(wǎng)絡(luò)流量和種種消極影響的爭(zhēng)議。比如說(shuō)，在提出問(wèn)題并給出答案之后，我們應(yīng)該知道AI為什么信任自己的來(lái)源，包括返回相應(yīng)鏈接?！?/p>

這只是個(gè)開(kāi)始，搜索引擎初創(chuàng)公司You.com已經(jīng)開(kāi)始在其聊天搜索引擎中開(kāi)放相關(guān)功能。????

雖然偏見(jiàn)的解決難度更高，但微軟的Bajwa表示，在各方的共同努力下這也并非不可實(shí)現(xiàn)。“監(jiān)管和督導(dǎo)是必須存在的。技術(shù)能起的作用只是一部分，最終還得在組織結(jié)構(gòu)、流程和治理上下功夫，這也是生成式AI技術(shù)的起效位置。企業(yè)必須就具體使用方式設(shè)定相應(yīng)的參數(shù)、建議和流程。”

只有合理解決這些問(wèn)題，企業(yè)才能真正放心大膽地運(yùn)用生成式AI。盡管前景廣闊，但絕不能對(duì)其放任自流。雖然短期應(yīng)用能快速見(jiàn)效，但一切優(yōu)點(diǎn)的背后都蘊(yùn)藏隱憂?？紤]到技術(shù)本身尚不成熟，生成式AI最好能在人類的陪伴和照料下一路“健康成長(zhǎng)”。