數(shù)據(jù)治理入門

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層希望最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)、增加洞察力并改善運(yùn)營(yíng)。他們需要一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)治理計(jì)劃。怎么辦?

自下而上構(gòu)建數(shù)據(jù)治理是很困難的。它需要整個(gè)組織的利益相關(guān)者的投入。但很多時(shí)候，數(shù)據(jù)治理是一個(gè)孤立的、過于復(fù)雜的框架，讓員工感到脫節(jié)。他們不了解數(shù)據(jù)治理如何支持業(yè)務(wù)目標(biāo)或影響他們的日常工作。同時(shí)，他們被要求參加治理會(huì)議，協(xié)調(diào)流程，定義術(shù)語，提供對(duì)數(shù)據(jù)使用情況的洞察，治理策略陷入細(xì)節(jié)困境，失去焦點(diǎn)。

由于洞察力、運(yùn)營(yíng)或風(fēng)險(xiǎn)狀況沒有明顯改善，也沒有明顯的投資回報(bào)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層就會(huì)失去熱情。他們甚至可能考慮取消對(duì)治理工作的資助，從而完全失去他們的利益。

有更好的方法。以業(yè)務(wù)優(yōu)先的方法開始治理計(jì)劃，吸引員工，快速交付一些高價(jià)值、省力的成果，并為增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

這種方法：

1. 將數(shù)據(jù)治理與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來

2. 優(yōu)先考慮關(guān)鍵數(shù)據(jù)的治理

3. 建立跨組織級(jí)別的參與

4. 通過傳達(dá)價(jià)值來激發(fā)員工的熱情

一 將治理與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來

業(yè)務(wù)優(yōu)先的治理策略確定企業(yè)目標(biāo)和舉措，并圍繞它們構(gòu)建治理能力。

這種調(diào)整如何發(fā)揮作用?假設(shè)，為了提高客戶忠誠(chéng)度并吸引新消費(fèi)者，一家公司想要個(gè)性化其商品和服務(wù)。組織利益相關(guān)者包括營(yíng)銷、銷售和財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)目標(biāo)包括將公司的凈推薦分?jǐn)?shù)提高 5%、將回頭客的購買量提高 17% 以及將客戶流失率降低 11%。

支持這些業(yè)務(wù)目標(biāo)的治理目標(biāo)包括建立單一客戶視圖和治理團(tuán)隊(duì)可以部署來實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的功能包括集中收集客戶數(shù)據(jù)、建立數(shù)據(jù)目錄、可視化上下游關(guān)系的數(shù)據(jù)沿襲以及自動(dòng)化數(shù)據(jù)完整性規(guī)則以使適當(dāng)?shù)挠脩糨p松訪問數(shù)據(jù)。

將治理與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來：確定以業(yè)務(wù)為中心的治理項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)的四個(gè)考慮因素

從提高整體客戶保留率到實(shí)現(xiàn)個(gè)人銷售目標(biāo)，每位員工都有自己的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)。第一次治理迭代不可能支持所有這些。如何確定優(yōu)先順序?

從省力、高價(jià)值的計(jì)劃開始，這些計(jì)劃可以說明數(shù)據(jù)治理的價(jià)值并產(chǎn)生快速的成果。這就需要使用涵蓋影響范圍、影響力、信心和努力的優(yōu)先級(jí)框架。

影響范圍：這項(xiàng)新的數(shù)據(jù)治理計(jì)劃是否會(huì)幫助跨國(guó)企業(yè)的整個(gè)北美部門實(shí)現(xiàn)總體業(yè)務(wù)目標(biāo)，例如“增加利潤(rùn)”或“提高效率”?或者這些功能會(huì)讓倫敦辦公室的十個(gè)人的工作變得更輕松嗎?

影響：數(shù)據(jù)治理計(jì)劃將對(duì)企業(yè)或其客戶產(chǎn)生什么影響?它會(huì)幫助數(shù)百萬銀行消費(fèi)者獲得新的信貸選擇嗎?或者它會(huì)讓一小部分消費(fèi)者獲得略微降低的汽車貸款利率?

信心：您有多確定治理舉措將幫助公司實(shí)現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)?有衡量標(biāo)準(zhǔn)來支持您的信心嗎?

努力：需要多少治理努力才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)?需要多少時(shí)間?您的團(tuán)隊(duì)擁有內(nèi)部所需的技能嗎?

將治理與業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來：選擇時(shí)將需求與需要分開

最初的數(shù)據(jù)治理計(jì)劃應(yīng)該將組織實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)真正需要的能力與組織僅僅希望擁有的能力區(qū)分開來。

將數(shù)據(jù)治理組件分為“必備”和“最好有”。任何支持高優(yōu)先級(jí)目標(biāo)或附加到多個(gè)已確定的業(yè)務(wù)目標(biāo)的東西都是“必須具備的”。其他任何東西都是可以在以后部署的“很好的東西”。

在上面的個(gè)性化場(chǎng)景中，“必須具備”可能包括客戶數(shù)據(jù)的集中收集、數(shù)據(jù)沿襲流和工作流程的自動(dòng)批準(zhǔn)?！白詈糜小笨赡馨C(jī)器學(xué)習(xí)功能，幫助企業(yè)確定每個(gè)客戶資料中的某些數(shù)據(jù)字段是否比其他字段更值得信賴。

二 確定要治理的數(shù)據(jù)的優(yōu)先級(jí)

您可能會(huì)對(duì)組織中運(yùn)行的海量數(shù)據(jù)感到不知所措。這既包括銷售交易和 CRM 條目等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也包括傳感器數(shù)據(jù)或從社交媒體源捕獲的信息等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。您不必立即管理所有這些。

準(zhǔn)確估計(jì)，只有大約 5% 的數(shù)據(jù)對(duì)于提供洞察、最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。首先專注于關(guān)鍵數(shù)據(jù)，從而縮短實(shí)現(xiàn)價(jià)值的治理時(shí)間。這種關(guān)注通過限制與任何單一業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的要管理的數(shù)據(jù)量(從可能數(shù)千個(gè)元素到僅僅幾十個(gè)元素)，顯著簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)治理。

主數(shù)據(jù)通常是要治理的數(shù)據(jù)的關(guān)鍵子集?？蛻粜彰偷刂贰粜畔?、市場(chǎng)細(xì)分信息、賬單和信用信息。精益數(shù)據(jù)目錄可能僅包含其他內(nèi)容。

三 建立跨三個(gè)企業(yè)層級(jí)的參與度

利益相關(guān)者的參與對(duì)于數(shù)據(jù)治理至關(guān)重要。為了成功的治理計(jì)劃，需要在組織的戰(zhàn)術(shù)、運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略層面上征求參與。

為此，建立有意義的 KPI 來衡量：

戰(zhàn)術(shù)層面當(dāng)前和未來的效率。數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)工程師和其他人希望 KPI 能夠衡量數(shù)據(jù)訪問和移動(dòng)、數(shù)據(jù)完整性和改進(jìn)管理方面的改進(jìn)。

改進(jìn)了運(yùn)營(yíng)層面的業(yè)務(wù)流程、性能和可擴(kuò)展性。業(yè)務(wù)流程主管、數(shù)據(jù)治理主管、數(shù)據(jù)管理主管、數(shù)據(jù)架構(gòu)師和其他專業(yè)人員希望 KPI 能夠衡量數(shù)據(jù)質(zhì)量的改進(jìn)、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的減少和周期時(shí)間的縮短。

戰(zhàn)略層面的投資回報(bào)率和轉(zhuǎn)型工作。CEO、CIO、CDO、數(shù)據(jù)和分析主管以及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型主管重視衡量流程支持、客戶情緒和項(xiàng)目加速等方面的改進(jìn)的 KPI。

為了有效，治理舉措需要包括所有三個(gè)層面。KPI 必須跨組織級(jí)別聯(lián)系起來，以講述治理如何支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的完整鏈條。完整的數(shù)據(jù)治理場(chǎng)景可能類似于：

“我們對(duì) 10,000 個(gè)供應(yīng)商數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行了編目，定義了前 50 個(gè)關(guān)鍵供應(yīng)商術(shù)語，并協(xié)調(diào)了關(guān)鍵規(guī)則和政策。此外，目前供應(yīng)商數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率已超過90%。因此，我們將供應(yīng)商數(shù)據(jù)設(shè)置流程減少了 25%。現(xiàn)在，我們識(shí)別頂級(jí)供應(yīng)商的速度提高了 33%，從而使合同重新談判變得更加輕松快捷。數(shù)據(jù)自助服務(wù)使員工生產(chǎn)力提高了 20%?！?/p>

四 向整個(gè)企業(yè)的利益相關(guān)者傳達(dá)價(jià)值

成功的治理計(jì)劃不僅僅衡量關(guān)鍵組織層級(jí)的成功。他們通過傳播價(jià)值來激發(fā)員工的熱情。典型的治理舉措對(duì)利益相關(guān)者要求過高，卻沒有提供切實(shí)的回報(bào)。員工需要參加會(huì)議、定義關(guān)鍵術(shù)語(“顧客”與“客戶”或“賬戶”有何不同?)、確定基線衡量標(biāo)準(zhǔn)等等。當(dāng)利益相關(guān)者看不到明確的商業(yè)利益時(shí)，這項(xiàng)工作可能會(huì)感到繁重。為了取得成功，治理團(tuán)隊(duì)需要在要求這些員工做出貢獻(xiàn)之前考慮為他們提供價(jià)值。

業(yè)務(wù)優(yōu)先的治理計(jì)劃傳達(dá)甚至慶祝數(shù)據(jù)治理活動(dòng)如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。治理和更好的業(yè)務(wù)之間的明確聯(lián)系激發(fā)了員工的熱情。如果他們看到數(shù)據(jù)治理確實(shí)改善了他們的工作，他們就會(huì)更愿意提供幫助。記分卡可能有助于這一努力。如果部門目標(biāo)是提供個(gè)性化的入職體驗(yàn)或提供更輕松的數(shù)據(jù)訪問，則一種治理策略可能是記分卡治理舉措如何幫助定制入職或消除數(shù)據(jù)障礙。

數(shù)據(jù)治理領(lǐng)導(dǎo)的頻繁溝通和強(qiáng)化可以進(jìn)一步提高員工敬業(yè)度。定期溝通使治理始終放在員工的腦海中，不斷提醒他們數(shù)據(jù)治理為其工作帶來的價(jià)值。數(shù)據(jù)治理領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期分享見解、報(bào)告問題并量化治理工作帶來的變化的影響。