聊聊如何理解流量分發(fā)
“流量為王”之所以成立,是因為如果產(chǎn)品擁有巨大的流量,就可以分發(fā)流量。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭之所以能取得商業(yè)化的成功,是因為它們擁有流量并具備分發(fā)的能力,而商業(yè)化成功的持久力則來自兩個方面:第一,持續(xù)聚合流量的能力;第二,持續(xù)分發(fā)流量的能力。
什么是聚合流量?就是讓流量到自己這里來,這是分發(fā)流量的基礎(chǔ)。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,搜索引擎是巨大的流量聚合地,因為人們記不住網(wǎng)址,或者懶得記網(wǎng)址,于是,他們把記住無數(shù)個網(wǎng)址的任務(wù)簡化成了只記住某一個網(wǎng)址。一些產(chǎn)品為了聚合流量,甚至?xí)鲃尤バ薷挠脩舻哪J(rèn)打開網(wǎng)頁。
在Web互聯(lián)網(wǎng)時代,搜索引擎幾乎沒有危機(jī)意識,或者說不需要有危機(jī)意識。因為對搜索引擎來說,在那個時代,只需要做好算法,讓用戶可以搜索到他們需要的內(nèi)容,就可以依靠競價排名、廣告聯(lián)盟和品牌專區(qū)完成商業(yè)化的各種目標(biāo)。
但是,移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了這些邏輯。移動互聯(lián)網(wǎng)把互聯(lián)網(wǎng)切割成了一個個App(應(yīng)用程序),用戶無需通過搜索引擎,只需要下載并在手機(jī)上打開App,就可以使用自己需要的服務(wù)。
這樣一來,搜索引擎的流量驟降,過去搜索引擎的工具屬性被發(fā)揮得淋漓盡致,以至于它們還沒有準(zhǔn)備好統(tǒng)一的賬號系統(tǒng)、深度的內(nèi)容資源和優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù),就要被迫去迎接挑戰(zhàn)。
從這個層面來說,移動互聯(lián)網(wǎng)打破了原有的流量格局,從而讓一大批公司獲得了和大公司競爭的機(jī)會。
從運(yùn)營者的角度來說,“流量獲取的第一站通常是搜索”這樣的認(rèn)知被打破了,大家開始去尋找新的流量入口。
微博、微信以及擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的論壇產(chǎn)品,都成了運(yùn)營們獲取流量的途徑。像微信這樣的產(chǎn)品也擁有了廣告變現(xiàn)的能力,而這在Web互聯(lián)網(wǎng)時代是無法做到的。
國內(nèi)有兩個超級流量大戶,第一個是騰訊,第二個是阿里巴巴。
騰訊通過服務(wù)用戶的社交關(guān)系鏈,創(chuàng)造出了一種非常神奇的流量留存能力——用戶使用騰訊產(chǎn)品的時間越久,越難以從產(chǎn)品中離開,只要有社交關(guān)系在,騰訊就可以持續(xù)獲取免費(fèi)流量。
阿里巴巴則是通過聚合賣家來面對消費(fèi)者,賣家多了,消費(fèi)者來了,它就可以通過廣告營銷服務(wù)去為商家分配流量。賣家和買家形成了飛輪效應(yīng),阿里巴巴的流量從Web時代就不需要通過搜索引擎獲得,同時,也不會分散給其他外部產(chǎn)品。流量分發(fā)的能力已經(jīng)都在上文中提到了,它們分別是:
搜索分發(fā):利用產(chǎn)品的搜索能力,將聚合的流量分發(fā)給其他產(chǎn)品或其他企業(yè)。
這方面的典型代表是百度、淘寶、知網(wǎng)等。它們都擁有非常強(qiáng)的搜索能力:用戶上百度搜索自己想要的信息,買家上淘寶搜索商品,學(xué)生、學(xué)者上知網(wǎng)搜索論文。搜索是一種主動行為,代表著明確的用戶需求,通過搜索獲取的流量較為精準(zhǔn),所以轉(zhuǎn)化率通常比其他渠道更高。
社交分發(fā):利用產(chǎn)品的社交能力,將聚合的流量分發(fā)給其他產(chǎn)品或其他企業(yè)。
這方面的典型代表是微博、微信以及其他帶有社交屬性的媒體平臺。這是一種由用戶背書產(chǎn)生分發(fā)的邏輯,分發(fā)的主力是用戶,通過激勵用戶或者用戶自發(fā)去對他人進(jìn)行推薦,完成產(chǎn)品、內(nèi)容的分發(fā),是從用戶的社交關(guān)系鏈里找流量。
對于社交分發(fā),1947年,庫爾特·勒溫在《群體生活的渠道》一書中明確提出:在群體傳播的過程中,存在著一些這樣或那樣的守門人,并且只有符合群體規(guī)范或者守門人的價值標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容才能進(jìn)入傳播渠道。
因此,守門人的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)是社交分發(fā)的核心邏輯,這就是微信對外鏈、裂變嚴(yán)加看管的原因。微信這樣做不僅僅是為了鎖閉競爭,而是因為一旦微信中的個體傳播內(nèi)容的價值觀不是由內(nèi)容價值主導(dǎo)而是由利益主導(dǎo)的話,就會嚴(yán)重?fù)p耗微信平臺的信用,從而導(dǎo)致社交平臺中內(nèi)容價值的崩裂,進(jìn)而傷害用戶之間的信任關(guān)系,導(dǎo)致整個產(chǎn)品的潰敗。
人工分發(fā):利用人的編輯能力,將聚合的流量分發(fā)給其他產(chǎn)品或其他企業(yè)。
人工分發(fā)是一種特別古老的分發(fā)手段,在傳統(tǒng)新聞媒體出現(xiàn)之前就已經(jīng)有了。互聯(lián)網(wǎng)上的人工分發(fā)叫作“編輯推薦”。
從有門戶網(wǎng)站起,人工分發(fā)的影響就一直存在,現(xiàn)在的新媒體也遵循人工分發(fā)的邏輯。典型產(chǎn)品如論壇、內(nèi)容平臺、音視頻產(chǎn)品。一言以蔽之,只要是通過編輯識別、組織、推薦的產(chǎn)品,都具有人工分發(fā)流量的能力。
人工分發(fā)未來可能會越來越少,因為人工分發(fā)有其固有的缺陷,譬如,人力成本高,依賴編輯的品位和對內(nèi)容質(zhì)量的甄別能力,分發(fā)的流量精準(zhǔn)度具有不確定性,以及可能存在暗箱操作的空間。因此隨著技術(shù)的進(jìn)步,人工分發(fā)逐漸向算法分發(fā)演進(jìn)。
算法分發(fā):利用用戶數(shù)據(jù),通過機(jī)器學(xué)習(xí),判斷用戶偏好并進(jìn)行推薦,從而將聚合的流量分發(fā)給其他產(chǎn)品或其他企業(yè)。
典型的代表就是今日頭條、抖音等一系列產(chǎn)品,以及加入了算法推薦的新聞客戶端和電商平臺。
算法分發(fā)規(guī)避了人工分發(fā)的一些缺陷,但也帶來了一些其他問題,譬如可能造成信息繭房,以及用戶在長時間使用后由于缺失新鮮感而降低活躍度。但長期來看,隨著算法的進(jìn)化,算法分發(fā)應(yīng)該會做得更好。
以上分發(fā)方式代表流量分發(fā)的兩面,社交分發(fā)、人工分發(fā)、算法分發(fā)都是“信息找人”,而搜索分發(fā)是“人找信息”。
“信息找人”,從商業(yè)邏輯上說,這是“行商”,將信息主動遞交給那些可能感興趣的用戶,用戶本身未必有需求,但是可以通過信息主動去激發(fā)用戶的興趣。
“人找信息”就是用戶的需求非常明確,他知道自己要什么,主動去尋找。信息就在那里,從一定意義上說,這是“坐商”,因為用戶的需求很明確,所以搜索分發(fā)的流量相對來說更加精準(zhǔn),也更容易被轉(zhuǎn)化。
對運(yùn)營來說,理解流量分發(fā)的邏輯,意義重大。
搜索分發(fā)由于用戶的精準(zhǔn)度高,且流量價格較低,所以比較容易獲得更具性價比的規(guī)模用戶,但需要具備比較強(qiáng)的搜索引擎優(yōu)化能力和搜索引擎營銷能力。
社交分發(fā)只要能夠找到性價比高的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖和關(guān)鍵意見消費(fèi)者,配合高質(zhì)量的素材,就有可能快速獲取用戶,并轉(zhuǎn)化到私域中進(jìn)行維系。
人工分發(fā)并未完全消失,如果利用得當(dāng),可以實現(xiàn)短期內(nèi)爆炸式增長。
算法分發(fā)需要通過用不同素材面向不同人群包,低價測試并驗證效果,之后再決定是否大量投入。
理解不同類型的流量分發(fā)的邏輯,可以幫助我們更好地完成運(yùn)營工作,因此有必要認(rèn)真研究這方面內(nèi)容。