企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)跨廣泛的業(yè)務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)化、簡化和集成流程。以下是對這些關(guān)鍵IT系統(tǒng)的介紹。

ERP的定義

ERP是一個(gè)集成軟件應(yīng)用程序系統(tǒng)，用于管理財(cái)務(wù)、人力資源、采購、分銷、供應(yīng)鏈和其他職能部門的日常業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營。ERP系統(tǒng)是大多數(shù)組織的關(guān)鍵應(yīng)用程序，因?yàn)樗鼈儗⑦\(yùn)行業(yè)務(wù)所需的所有流程集成到一個(gè)單一系統(tǒng)中，這也有助于資源規(guī)劃。ERP系統(tǒng)通常使用在單個(gè)數(shù)據(jù)庫上運(yùn)行的通用數(shù)據(jù)定義在集成軟件平臺(tái)上運(yùn)行。

ERP最初是為制造公司設(shè)計(jì)的，但后來擴(kuò)展到幾乎服務(wù)于每個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)都可以有自己的ERP特性和產(chǎn)品。例如，政府ERP使用合同生命周期管理(CLM)而不是傳統(tǒng)的采購，并遵循政府會(huì)計(jì)規(guī)則。

ERP的好處

ERP系統(tǒng)以多種方式改善企業(yè)運(yùn)營。通過將財(cái)務(wù)信息集成到單個(gè)系統(tǒng)中，ERP系統(tǒng)統(tǒng)一了組織的財(cái)務(wù)報(bào)告。它們還集成了訂單管理，使接單、制造、庫存、會(huì)計(jì)和分銷成為一個(gè)更簡單、更不容易出錯(cuò)的過程。大多數(shù)ERP還包括用于跟蹤客戶交互的客戶關(guān)系管理(CRM)工具，從而提供有關(guān)客戶行為和需求的更深入見解。他們還可以標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化制造和支持流程，并統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)部門的采購。ERP系統(tǒng)還可以為時(shí)間報(bào)告、費(fèi)用跟蹤、培訓(xùn)和技能匹配提供標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源（HR）平臺(tái)，并顯著地提高企業(yè)在財(cái)務(wù)、人力資源和供應(yīng)鏈中提交必要的合規(guī)報(bào)告的能力。

ERP系統(tǒng)的主要特點(diǎn)

ERP系統(tǒng)的規(guī)模、范圍和功能差異很大，但大多數(shù)ERP系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

（1）企業(yè)范圍的整合。業(yè)務(wù)流程是跨部門和業(yè)務(wù)單位的端到端集成。例如，新訂單會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)信用檢查、查詢產(chǎn)品可用性并更新配送計(jì)劃。訂單發(fā)貨后，將發(fā)送發(fā)票。

（2）實(shí)時(shí)（或接近實(shí)時(shí)）操作。由于上述示例中的流程在收到訂單后的幾秒鐘內(nèi)發(fā)生，因此可以快速發(fā)現(xiàn)問題，讓賣家有更多時(shí)間來糾正這種情況。

（3）通用數(shù)據(jù)庫。通用數(shù)據(jù)庫可以為企業(yè)定義一次數(shù)據(jù)，每個(gè)部門都使用相同的定義。一些ERP系統(tǒng)拆分物理數(shù)據(jù)庫以提高性能。

（4）一致的外觀和感覺。ERP系統(tǒng)提供一致的用戶界面，從而降低培訓(xùn)成本。當(dāng)ERP供應(yīng)商收購其他軟件時(shí)，為了加快上市速度，有時(shí)會(huì)放棄通用的外觀和感覺。隨著新版本進(jìn)入市場，大多數(shù)ERP供應(yīng)商恢復(fù)了一致的用戶界面。

ERP解決方案的類型

ERP系統(tǒng)根據(jù)所服務(wù)企業(yè)的規(guī)模和復(fù)雜程度分為幾層：

一級(jí)ERP支持大型全球企業(yè)，處理所有國際化問題，包括貨幣、語言、字母、郵政編碼、會(huì)計(jì)規(guī)則等。一級(jí)供應(yīng)商包括甲骨文、SAP、微軟和Infor。

一級(jí)政府ERP支持大型（主要是聯(lián)邦）政府機(jī)構(gòu)。Oracle、SAP和CompuServePRISM被認(rèn)為是第一層，Infor和CGIMomentum緊隨其后。

二級(jí)ERP支持可能在多個(gè)國家/地區(qū)運(yùn)營但缺乏全球影響力的大型企業(yè)。二級(jí)客戶可以是大型全球企業(yè)的獨(dú)立實(shí)體或業(yè)務(wù)部門。根據(jù)供應(yīng)商的分類方式，這一層有25到45個(gè)供應(yīng)商。

二級(jí)政府ERP側(cè)重于具有一些聯(lián)邦設(shè)施的州和地方政府。TylerTechnologies和UNIT4屬于這一類。

三級(jí)ERP支持中型企業(yè)，處理少數(shù)語言和貨幣，根據(jù)ERP的分類方式，有75到100個(gè)三級(jí)ERP解決方案。

四級(jí)ERP專為小型企業(yè)設(shè)計(jì)，通常側(cè)重于會(huì)計(jì)。

選擇ERP解決方案

選擇ERP系統(tǒng)是IT領(lǐng)導(dǎo)者面臨的最具挑戰(zhàn)性的決定之一。除了上述層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)外，還有很多特性和功能需要考慮。對于任何行業(yè)，選擇具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的ERP供應(yīng)商都很重要。讓供應(yīng)商了解新行業(yè)的細(xì)微差別非常耗時(shí)。

ERP實(shí)施

大多數(shù)成功的ERP實(shí)施都是由執(zhí)行發(fā)起人領(lǐng)導(dǎo)的，他發(fā)起業(yè)務(wù)案例、獲得批準(zhǔn)繼續(xù)進(jìn)行、監(jiān)控進(jìn)度、主持指導(dǎo)委員會(huì)、消除障礙并獲得收益。首席信息官與執(zhí)行發(fā)起人密切合作，以確保充分關(guān)注與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成、數(shù)據(jù)遷移和基礎(chǔ)架構(gòu)升級(jí)。首席信息官還就挑戰(zhàn)向執(zhí)行發(fā)起人提供建議，并幫助執(zhí)行發(fā)起人選擇一家專門從事ERP實(shí)施的公司。

執(zhí)行發(fā)起人還應(yīng)該得到組織變革管理執(zhí)行官的建議，因?yàn)镋RP實(shí)施會(huì)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)流程、角色、用戶界面和工作職責(zé)。向項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)匯報(bào)的應(yīng)該是業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理和IT項(xiàng)目經(jīng)理。如果企業(yè)聘請了ERP集成公司，則其項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)成為核心項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的一部分。

大多數(shù)ERP從業(yè)者按以下方式構(gòu)建其ERP實(shí)施：

（1）獲得批準(zhǔn)：執(zhí)行發(fā)起人監(jiān)督批準(zhǔn)所需的任何文件的創(chuàng)建。該文檔通常稱為業(yè)務(wù)案例，通常包括對項(xiàng)目目標(biāo)和范圍、實(shí)施成本和時(shí)間表、開發(fā)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)以及預(yù)計(jì)收益的描述。然后，執(zhí)行發(fā)起人將業(yè)務(wù)案例提交給適當(dāng)?shù)闹鞴?，以獲得正式批準(zhǔn)。

（2）計(jì)劃計(jì)劃：現(xiàn)在將時(shí)間表細(xì)化為工作計(jì)劃，其中應(yīng)包括確定團(tuán)隊(duì)成員、選擇任何外部合作伙伴（實(shí)施專家、組織變革管理專家、技術(shù)專家）、最終確定合同、規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)和記錄任務(wù)、依賴關(guān)系、資源和時(shí)間安排，盡可能具體。

（3）配置軟件：這個(gè)最大、最困難的階段包括分析當(dāng)前業(yè)務(wù)流程和支持應(yīng)用程序中的差距，在ERP軟件中配置參數(shù)以反映新的業(yè)務(wù)流程，完成任何必要的定制，使用標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)定義遷移數(shù)據(jù)，執(zhí)行系統(tǒng)測試，并提供所有功能和技術(shù)文檔。

（4）部署系統(tǒng)：在最終切換之前，需要完成多項(xiàng)活動(dòng)，包括對系統(tǒng)進(jìn)行人員培訓(xùn)、規(guī)劃支持在ERP運(yùn)行后回答問題和解決問題、測試系統(tǒng)、使“上線””與執(zhí)行發(fā)起人共同決定。

（5）穩(wěn)定系統(tǒng)：部署后，隨著員工學(xué)習(xí)新角色、工具、業(yè)務(wù)流程和指標(biāo)，大多數(shù)組織的業(yè)務(wù)績效都會(huì)下降。此外，清理不善的數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施瓶頸將導(dǎo)致中斷。所有這些都給ERP部署和支持團(tuán)隊(duì)帶來了更大的工作量。

ERP的隱性成本

在項(xiàng)目規(guī)劃過程中，通常會(huì)低估四個(gè)因素：

業(yè)務(wù)流程變更。一旦團(tuán)隊(duì)看到他們改進(jìn)的結(jié)果，大多數(shù)人都會(huì)感到被授權(quán)并尋求額外的改進(jìn)。成功孕育成功，通常比最初預(yù)算花費(fèi)更多的時(shí)間。

組織變革管理。變化會(huì)在所有組織級(jí)別上產(chǎn)生不確定性。由于許多高管不熟悉組織變革管理的細(xì)微差別，因此很容易低估這種努力。

數(shù)據(jù)遷移。企業(yè)經(jīng)常有重疊的數(shù)據(jù)庫和薄弱的編輯規(guī)則。ERP系統(tǒng)所需的更嚴(yán)格的編輯會(huì)增加數(shù)據(jù)遷移時(shí)間。這個(gè)所需的時(shí)間很容易被低估，特別是在無法識(shí)別所有數(shù)據(jù)源的情況下。

自定義代碼。定制會(huì)顯著增加實(shí)施成本，應(yīng)該避免。它還會(huì)使保修失效，并且向供應(yīng)商報(bào)告的問題必須在未經(jīng)修改的軟件上重現(xiàn)。這也使升級(jí)變得困難。最后，大多數(shù)企業(yè)都低估了定制系統(tǒng)的成本。

對于大多數(shù)企業(yè)來說，ERP即服務(wù)提供了三個(gè)優(yōu)勢：初始成本較低，升級(jí)到新版本更容易，一些企業(yè)高管無法迫使組織為其組織編寫自定義代碼。盡管如此，遷移到云ERP可能會(huì)很棘手，并且需要采用與在內(nèi)部部署解決方案有所不同的方法。?