這份題為“5G價值：將性能轉(zhuǎn)化為價值”的報告強調(diào)了在全球越來越多用戶對5G表示滿意背景下5G的CSP商業(yè)案例潛力。該研究報告是基于今年5月和6月對28個國家37000多名消費者進行的采訪，研究范圍覆蓋了約15億消費者的觀點，其中包括6.5億5G用戶。

此外該報告還指出，體育場、娛樂場館和機場等關(guān)鍵地點的5G連接體驗不佳，可能會使客戶更換CSP的可能性增加3倍。

這項綜合研究反映了全球約15億消費者的觀點，其中包括約6.5億5G客戶，是愛立信自2019年以來一直追蹤5G消費市場演變趨勢的研究系列之一。

愛立信消費者實驗室的研究進一步證明，影響消費者滿意度的因素發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從重點關(guān)注5G地理覆蓋范圍轉(zhuǎn)變?yōu)橐詰?yīng)用體驗為中心的指標(biāo)，這些指標(biāo)涵蓋了視頻流質(zhì)量、手機游戲和視頻通話體驗、以及5G速度的一致性等方面，特別是在早期5G采用者中。

接受調(diào)查的5G消費者中，有約37%的受訪者認(rèn)為，增加5G計劃中的數(shù)據(jù)流量可以證明CSP收取額外費率是合理的。

愛立信消費者實驗室負(fù)責(zé)人Jasmeet Singh Sethi表示：“有趣的是，大約五分之一的5G智能手機受訪用戶明確表示偏好差異化的服務(wù)連接質(zhì)量。這些用戶并沒有滿足于通用的5G性能，而是積極尋求更高且一致的網(wǎng)絡(luò)性能，特別是針對要求苛刻的應(yīng)用和特定關(guān)鍵位置量身定制的。研究表明，如果他們的服務(wù)提供商提供此服務(wù)，他們愿意支付11%的溢價。”

Sethi表示：“這就是很多5G消費者明確期望5G能夠為他們帶來增值體驗的方面，例如增強在主要娛樂場所夜間外出或在機場旅行時的體驗。如果他們在這些地方的體驗很差，那么他們轉(zhuǎn)向能夠提供最佳5G體驗的提供商的可能性就會增加3倍。”

該報告證實了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用編程接口（API）對于開發(fā)人員的潛力，是通信服務(wù)提供商給那些愿意付費的客戶提供增強網(wǎng)絡(luò)體驗的一種方式。

愛立信首席技術(shù)官Erik Ekudden表示：“在5G時代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用編程接口是面向開發(fā)人員和應(yīng)用提供商的業(yè)務(wù)接口，使他們能夠通過熟悉且易于使用的界面訪問網(wǎng)絡(luò)功能。當(dāng)我們觀察到消費者愿意為新功能和差異化服務(wù)質(zhì)量付費時，很明顯這些API正在改變行業(yè)。這營造了一個環(huán)境，讓開發(fā)人員能夠利用5G功能來提供獨特的優(yōu)質(zhì)體驗。對于通信服務(wù)提供商來說，API通過發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在價值帶來新的收入?！?/span>

該報告探討了5G計劃中捆綁的5G增強視頻（例如4K、360度體驗、多視圖視頻和增強現(xiàn)實應(yīng)用）是如何推動5G用戶參與度、移動數(shù)據(jù)使用量增長的。

平均來看，過去兩年中5G用戶花在增強視頻上的時間增加了47%。自2020年底以來，每日AR應(yīng)用的用戶數(shù)量增加了一倍。

該報告確定了四個趨勢：

• 5G網(wǎng)絡(luò)滿意度驅(qū)動因素正在不斷發(fā)展，已經(jīng)不再局限于5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍。5G新用戶依然很看重5G的室外覆蓋和速度。在5G人口覆蓋率超過80%的市場中，長期用戶優(yōu)先考慮他們使用的應(yīng)用視頻質(zhì)量和上傳速度，這反映了用戶期望的不斷變化。
• 5G正在重塑視頻流和AR使用方式。隨著服務(wù)提供商將富媒體內(nèi)容捆綁到5G計劃中，新興格式日益推動著5G的使用和5G數(shù)據(jù)消耗。
• 關(guān)鍵地點的5G性能會影響消費者忠誠度。自5G推出以來，28個市場中約有17%的消費者更換了服務(wù)提供商，主要是由于5G網(wǎng)絡(luò)性能上的問題，其中一個重要的影響因素是體育場館和機場等關(guān)鍵地點的5G體驗。
• 5G消費者將為差異化連接支付溢價。有20%的智能手機用戶期望獲得差異化的5G連接。這些人看重優(yōu)質(zhì)連接，并愿意為確保提升網(wǎng)絡(luò)性能的5G套餐支付高達(dá)11%的溢價。