作為領(lǐng)先的工業(yè)機器人、移動解決方案和AC驅(qū)動程序制造商，美國Yaskawa公司為地處美洲的企業(yè)提供自動化解決方案及服務(wù)。在快速發(fā)展的制造業(yè)，每個企業(yè)都需要迅速獲取產(chǎn)品信息和技術(shù)支持以支持企業(yè)的平穩(wěn)運營。為解決客戶所需的即時支持問題，Yaskawa公司選擇利用SAP CRM為公司員工在正確的時間提供正確的信息和IT工具。由此在每一次與顧客的互動中，Yaskawa員工都可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高水準的消費者體驗。

Yaskawa公司客戶滿意中心資深總監(jiān)Don McNair表示：“SAP CRM應(yīng)用程序與Yaskawa的企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用方案SAP® ERP 及SAP® Business Communications Management軟件的實施緊密融合，不僅帶來了滿足精那些通技術(shù)的員工對透明度的需求，還提供了一個應(yīng)用平臺，保證了信息質(zhì)量和水平持續(xù)改善，幫助我們參與全球市場的競爭。”

美國Yaskawa公司***信息官Maricel Cabahug補充說：“我們之所以選擇SAP CRM是因為它提供了360度的獨特客戶視角以及一整套擁有正確深度及廣度的工具，因此能夠支持我們所有與客戶相關(guān)的流程，從前景確認到售后服務(wù)。”

美國Yaskawa公司客戶滿意度副總裁Dennis Fitzgerald總結(jié)說：“SAP CRM使我們的員工不僅能夠執(zhí)行我們的戰(zhàn)略，還輔助我們從客戶那里收集信息，以便幫助我們調(diào)整公司的長期戰(zhàn)略。我們在客戶體驗***化方面的成功直接反映了Yaskawa公司整體取得的成功。”