標(biāo)簽作為企業(yè)數(shù)字化營銷的基石，在企業(yè)運(yùn)營與營銷場景下發(fā)揮著重要的作用，通過標(biāo)簽體系，企業(yè)可以更好地了解消費(fèi)者的需求和行為，豐富用戶畫像特征，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷策略，提高產(chǎn)品的市場競爭力。因此，企業(yè)需要從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，構(gòu)建適用于自身業(yè)務(wù)模式和邏輯的標(biāo)簽體系，為企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營及精準(zhǔn)營銷服務(wù)，進(jìn)而深入挖掘潛在的商業(yè)價(jià)值。本次分享將介紹標(biāo)簽及標(biāo)簽體系的概念和應(yīng)用，包括對業(yè)務(wù)對象的特征抽象和服務(wù)上層業(yè)務(wù)場景，以及標(biāo)簽體系的信息架構(gòu)和分類設(shè)計(jì)思路。構(gòu)建標(biāo)簽體系時(shí)需要兼顧合理性和靈活性，考慮可追溯性、實(shí)時(shí)性、權(quán)限管理等因素。標(biāo)簽體系的構(gòu)建是一個(gè)完整的閉環(huán)，通過活動(dòng)數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分析洞察，然后根據(jù)洞察結(jié)果留存好的標(biāo)簽，拋棄不相關(guān)的標(biāo)簽，形成企業(yè)合適的標(biāo)簽庫。企業(yè)規(guī)劃好的整套標(biāo)簽體系服務(wù)于各個(gè)業(yè)務(wù)部門，如果需要使用不同的標(biāo)簽，可以進(jìn)行分類和授權(quán)標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)快速擴(kuò)展。

一、標(biāo)簽及標(biāo)簽體系介紹

首先介紹標(biāo)簽和標(biāo)簽體系的基本概念。

火山引擎VeCDP的標(biāo)簽最終服務(wù)于上層的業(yè)務(wù)場景，例如營銷、分析等場景。而標(biāo)簽體系是對標(biāo)簽的一種組織方式，對標(biāo)簽進(jìn)行分類，形成一套可以長期穩(wěn)定使用并且適用性較強(qiáng)的框架。

二、標(biāo)簽體系的核心設(shè)計(jì)思路

在建立整體的標(biāo)簽體系之前，第一步是做好標(biāo)簽的設(shè)計(jì)。

標(biāo)簽設(shè)計(jì)，需要梳理好整個(gè)數(shù)據(jù)的流程，業(yè)務(wù)的場景。

在做營銷活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)用到兩個(gè)核心對象，第一是標(biāo)簽，第二是群組。接下來介紹一下這兩者之間的關(guān)聯(lián)和區(qū)別。

標(biāo)簽主要是提取客戶特征，對客戶進(jìn)行一些畫像洞察。群組主要是針對某場營銷活動(dòng)，圈選某個(gè)客群進(jìn)行營銷和分析。前者是進(jìn)行特征的抽取，后者是做服務(wù)與活動(dòng)。由于標(biāo)簽是特征的提取，所以在系統(tǒng)中留存的時(shí)間會(huì)更長。而群組主要是為了某個(gè)活動(dòng)，服務(wù)完該活動(dòng)，其生命周期理論上就結(jié)束了。另外一般對于品牌方或者說企業(yè)主而言，標(biāo)簽是數(shù)據(jù)分析師或IT人員去構(gòu)建的。而群組，可能更多的是運(yùn)營這樣的業(yè)務(wù)角色去使用。概括而言，標(biāo)簽更多是面向客戶數(shù)據(jù)的抽象加工，群組是面向活動(dòng)進(jìn)行的精準(zhǔn)的人群圈選。

在構(gòu)建標(biāo)簽時(shí)，通常會(huì)用到三類數(shù)據(jù)：行為數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

• 行為數(shù)據(jù)：是通過各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或者其它第三方應(yīng)用上的埋點(diǎn)采集得到的線上線下的數(shù)據(jù)。
• 屬性數(shù)據(jù)：是用戶的一些基本資料、會(huì)員屬性、微信基本屬性等等。
• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：比如訂單類數(shù)據(jù)、消費(fèi)類數(shù)據(jù)，或是客服的一些工單、咨詢單之類的數(shù)據(jù)。

基于以上數(shù)據(jù)，可以通過標(biāo)簽規(guī)則或者模型去構(gòu)建標(biāo)簽，基于這些標(biāo)簽，可以在上層構(gòu)建分群。

構(gòu)建標(biāo)簽體系的時(shí)候需要兼顧合理性和靈活性。合理性主要是從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，而靈活性主要是工具的視角，需要滿足各類業(yè)務(wù)場景。下面從四個(gè)細(xì)化的層面去介紹。

首先是可追溯性，指的是可以對標(biāo)簽做一些歷史的回溯，通過洞察標(biāo)簽變化，可以了解到整個(gè)客群全生命周期的變化，同時(shí)也可以了解整個(gè)營銷活動(dòng)的執(zhí)行效果。

其次是數(shù)據(jù)和計(jì)算的實(shí)時(shí)性，標(biāo)簽可以分為實(shí)時(shí)標(biāo)簽和離線標(biāo)簽。實(shí)時(shí)標(biāo)簽?zāi)軌蛑С謱I銷要求更高的一些場景，例如金融行業(yè)儲(chǔ)值金額達(dá)到一定數(shù)值的時(shí)候，需要實(shí)時(shí)去做一些營銷，此時(shí)標(biāo)簽的構(gòu)建是依賴實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)生產(chǎn)的。

再次是標(biāo)簽制作的靈活性，上文也提到在構(gòu)建標(biāo)簽的一些數(shù)據(jù)和規(guī)則方面，執(zhí)行頻率都可以靈活配置。

最后是生產(chǎn)和使用流程的強(qiáng)可管理性，會(huì)體現(xiàn)在標(biāo)簽的權(quán)限方面，以及服務(wù)上下游的相關(guān)應(yīng)用，例如對外提供的一些API，提供數(shù)據(jù)輸出的能力，Kafka消息訂閱的能力，記錄標(biāo)簽的增刪改查相關(guān)信息，標(biāo)簽的上下架操作，標(biāo)簽審批的管理等等。

三、標(biāo)簽體系建設(shè)流程與方法論

大部分客戶在構(gòu)建標(biāo)簽時(shí)會(huì)遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，如下圖所示。

第一步是明確需求，梳理業(yè)務(wù)場景和流程。之后就可以知道如何接入何種數(shù)據(jù)，上文也提到，接入的數(shù)據(jù)一般是包括屬性行為，以及業(yè)務(wù)相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。接入這些數(shù)據(jù)之后，接下來就可以構(gòu)建規(guī)則，真正把標(biāo)簽構(gòu)建出來，其中包括一些標(biāo)簽的分組以及層級的構(gòu)建。標(biāo)簽構(gòu)建之后，就可以去圈選目標(biāo)人群，從而去做一些營銷活動(dòng)。對這些活動(dòng)進(jìn)行洞察，同時(shí)結(jié)合標(biāo)簽事件等各種信息就可以更好地去做標(biāo)簽管理，修改標(biāo)簽規(guī)則，重新上下架一些標(biāo)簽。其中也可以去做標(biāo)簽的價(jià)值評估，即哪些標(biāo)簽是更有意義的標(biāo)簽，標(biāo)簽后期的建設(shè)方向等。最后會(huì)產(chǎn)生優(yōu)化策略，它會(huì)體現(xiàn)在新需求的輸入，從而形成一個(gè)全流程的循環(huán)閉環(huán)。在企業(yè)內(nèi)部，整個(gè)標(biāo)簽體系的構(gòu)建，其實(shí)是一個(gè)持續(xù)構(gòu)建的過程。

構(gòu)建標(biāo)簽時(shí)，會(huì)遵循5W2H的分析方法論。

首先是What，即針對何種場景，例如客戶生命周期場景或是會(huì)員營銷場景。然后是Where，即依賴什么樣的功能模塊，例如是否需要一個(gè)算法標(biāo)簽或是基本的規(guī)則標(biāo)簽，是否需要依賴于群組的一些信息。第三是When，即什么時(shí)候需要上線標(biāo)簽。第四是Why，即構(gòu)建標(biāo)簽的原因，例如需要做洞察或者營銷轉(zhuǎn)化，又或是需要服務(wù)于客戶，做一些客戶關(guān)懷。第五是Who，即誰構(gòu)建標(biāo)簽，如前文所述，可能是業(yè)務(wù)也可能是IT相關(guān)人員，其所用的標(biāo)簽工具也會(huì)不同。第六是How，即如何構(gòu)建標(biāo)簽，例如構(gòu)建RFM標(biāo)簽、統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽，或是普通規(guī)則標(biāo)簽。最后是How much，即構(gòu)建標(biāo)簽?zāi)軌虍a(chǎn)生多少業(yè)務(wù)價(jià)值。

從標(biāo)簽體系的整體設(shè)計(jì)來看，第一步是最底層的規(guī)劃主體。此時(shí)需要去梳理各個(gè)主體對象，梳理對象主體之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，梳理數(shù)據(jù)源和具體數(shù)據(jù)類型。接下來就是探查數(shù)據(jù)，包括前文講到的基本屬性、行為數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)還是離線，如何去接入。數(shù)據(jù)梳理清楚之后，接下來是構(gòu)建標(biāo)簽類目，這是更偏業(yè)務(wù)層的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)產(chǎn)生之后，會(huì)先做一些探查式分析，從而可以了解客戶群體是何特征，之后再去構(gòu)建標(biāo)簽類目，拆分類目，最后需要把標(biāo)簽內(nèi)容設(shè)計(jì)出來。整個(gè)設(shè)計(jì)標(biāo)簽的過程中，前期規(guī)劃，內(nèi)部對齊，標(biāo)簽的口徑的對齊以及數(shù)據(jù)梳理，都是非常重要的。

接下來介紹標(biāo)簽內(nèi)容和類目的設(shè)計(jì)。

上圖中結(jié)合具體的業(yè)務(wù)場景，將客戶按照不同的生命周期進(jìn)行了分類，例如可以分為沉睡客戶、潛在客戶、活躍用戶以及忠誠用戶。有了這樣的客戶分類之后，就可以去做具體的規(guī)則定義。沉睡客戶，可以定義為過去30天其瀏覽次數(shù)比較少的客戶；潛在客戶，可以定義為除了沉睡客戶之外的那些沒有互動(dòng)的客戶；而活躍客戶是有一定互動(dòng)的客戶；最后忠誠客戶是互動(dòng)相對來說非常高頻的，并且有邀約一些新的客戶即老帶新的一些行為。

于是就可以去定義清楚整個(gè)客戶的生命周期，以及對應(yīng)的規(guī)則。有了這些規(guī)則及客戶標(biāo)簽的定義，就可以針對不同的客戶有相應(yīng)的處理策略。針對沉睡客戶，需要對其進(jìn)行激活；針對潛在客戶，需要進(jìn)行持續(xù)的互動(dòng)；針對活躍客戶，需要促成訂單轉(zhuǎn)化；最后對于忠誠客戶，需要持續(xù)地讓其產(chǎn)生復(fù)購。

接下來介紹標(biāo)簽體系的數(shù)據(jù)鏈路，具體包括VeCDP系統(tǒng)中數(shù)據(jù)采集的步驟和標(biāo)簽構(gòu)建的方法。

首先要做標(biāo)簽相關(guān)數(shù)據(jù)的采集，需要連接外部各種各樣的數(shù)據(jù)源。數(shù)據(jù)采集完成之后，需要做數(shù)據(jù)的加工處理，針對這些數(shù)據(jù)需要做ETL以及表間join操作。接下來是VeCDP系統(tǒng)中的一個(gè)核心能力，ID打通。會(huì)設(shè)計(jì)ID的優(yōu)先級、生存策略以及參考關(guān)系，之后把各渠道ID做整體的融通。最后需要把數(shù)據(jù)落到VeCDP中，成為基礎(chǔ)的屬性數(shù)據(jù)，行為資料，以及業(yè)務(wù)訂單的數(shù)據(jù)，還有一些其它的明細(xì)數(shù)據(jù)和維度數(shù)據(jù)。

主體又稱實(shí)體或?qū)ο?，針對不同的行業(yè)，規(guī)劃出來的主體也是不一樣的。例如汽車行業(yè)，通常將業(yè)務(wù)對象梳理成兩個(gè)主體，即人和車。圍繞著人的標(biāo)簽體系，包括基礎(chǔ)屬性信息，在一些媒體點(diǎn)位的互動(dòng)行為信息，以及留資相關(guān)信息等。同時(shí)圍繞車，會(huì)有一些汽車相關(guān)的信息，包括維修保養(yǎng)以及車聯(lián)網(wǎng)采集到的信號信息。在其它行業(yè)，也是類似地，可以梳理出不同的主體。

接下來基于梳理出來的主體去構(gòu)建標(biāo)簽。在火山引擎VeCDP中，提供了十幾種標(biāo)簽構(gòu)建的方法。其中規(guī)則標(biāo)簽是基于一些規(guī)則去組合，生命周期標(biāo)簽是圍繞其生命周期去打標(biāo)簽。首末次標(biāo)簽是基于用戶首次及末次行為去構(gòu)建一些標(biāo)簽。偏好標(biāo)簽，需要統(tǒng)計(jì)用戶行為信息，觀察用戶集中行為聚集在哪些方面，之后做一些排序，就可以得出偏好信息。

標(biāo)簽的更新頻率，可以設(shè)置整體上是實(shí)時(shí)還是離線，如果是實(shí)時(shí)計(jì)算，理論上就是一個(gè)實(shí)時(shí)標(biāo)簽。如果是離線計(jì)算，可以去配置其更新類型，例如手動(dòng)更新還是定時(shí)更新，執(zhí)行的頻率可以選擇天級、周級或者月級等等。

離線標(biāo)簽和實(shí)時(shí)標(biāo)簽有著不同的適用場景，在規(guī)則和一些限制方面都會(huì)存在差異。從更新方式來看，離線標(biāo)簽會(huì)更強(qiáng)調(diào)手動(dòng)更新或者按周期去更新，而實(shí)時(shí)標(biāo)簽則是實(shí)時(shí)計(jì)算，一般是由某個(gè)行為事件或者某個(gè)消息觸發(fā)去做實(shí)時(shí)更新。從參與計(jì)算的數(shù)據(jù)來看，離線標(biāo)簽基本上是全量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都可以參與計(jì)算，而實(shí)時(shí)標(biāo)簽則需要考慮計(jì)算的性能，是有限的數(shù)據(jù)參與，針對一些時(shí)間序列數(shù)據(jù)，像訂單數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，可能會(huì)限制一定的時(shí)間范圍，例如一天或七天內(nèi)。從復(fù)雜性來看，離線標(biāo)簽復(fù)雜性相對會(huì)更高，實(shí)時(shí)標(biāo)簽相對低一些。從適用場景來看，離線標(biāo)簽主要用于畫像分析，實(shí)時(shí)的要求不那么高。但是實(shí)時(shí)標(biāo)簽可能會(huì)在一些實(shí)時(shí)營銷，當(dāng)達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后要實(shí)時(shí)地給用戶發(fā)券或者是告警。

接下來介紹標(biāo)簽價(jià)值的評估。

在應(yīng)用標(biāo)簽的過程中，可以采集到標(biāo)簽在系統(tǒng)中的使用信息，進(jìn)行價(jià)值評估。首先是標(biāo)簽的覆蓋量評估，包括標(biāo)簽覆蓋數(shù)量和覆蓋率。第二是標(biāo)簽值的分布，包括標(biāo)簽值隨時(shí)間的變化以及趨勢。第三是標(biāo)簽的使用熱度，哪些標(biāo)簽是高頻使用的，哪些是相對低頻使用的。第四是標(biāo)簽穩(wěn)定性，由于標(biāo)簽本身依賴于各種各樣的上游數(shù)據(jù)，不同的上游數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致標(biāo)簽在實(shí)際計(jì)算的時(shí)候，整體穩(wěn)定性是有差異的。第五是標(biāo)簽的關(guān)注度，主要統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽收藏的相關(guān)情況。最后是標(biāo)簽優(yōu)化率的評估，主要是指標(biāo)簽在持續(xù)應(yīng)用的過程中，哪些標(biāo)簽可能會(huì)被頻繁變更。通過評估以上維度，可以得知哪些標(biāo)簽是高頻應(yīng)用的，哪些標(biāo)簽是有價(jià)值的，哪些標(biāo)簽是可以持續(xù)去做一些優(yōu)化的，從而指導(dǎo)后期標(biāo)簽體系的構(gòu)建。

四、標(biāo)簽應(yīng)用的價(jià)值與典型案例

接下來介紹標(biāo)簽應(yīng)用的一些典型案例。

每個(gè)行業(yè)都有不同的標(biāo)簽體系，零售行業(yè)會(huì)根據(jù)用戶畫像和訂單行為構(gòu)建標(biāo)簽和畫像；汽車行業(yè)關(guān)注線索到店、線上互動(dòng)和市場活動(dòng)等流程；金融行業(yè)主要基于客戶交易、資產(chǎn)和負(fù)債情況構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)評估和客戶價(jià)值評估。除此之外，火山引擎VeCDP還會(huì)在一些泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中應(yīng)用，所以整個(gè)標(biāo)簽更體現(xiàn)其工具性。

首先來看一下汽車行業(yè)。

會(huì)按照消費(fèi)者生命周期以及使用流程，去構(gòu)建其標(biāo)簽體系。包括一些基本信息，還有一些行為的數(shù)據(jù)。行為數(shù)據(jù)包括線上行為以及線下行為，另外還有一些消費(fèi)信息以及相關(guān)的售后信息。

由于汽車行業(yè)是高客單價(jià)的行業(yè)，所以會(huì)更注重售后的管理。另外，在一套標(biāo)簽體系下，不同部門關(guān)注的點(diǎn)是不一樣的。銷售部門會(huì)更關(guān)注線索、到店、下訂、試駕這樣的用戶流程；運(yùn)營部門則更關(guān)注線上互動(dòng)，包括簽到、評論、分享以及精品消費(fèi)等等；市場部門會(huì)更關(guān)注整個(gè)市場活動(dòng)的留資、下訂行為。

接下來介紹零售行業(yè)。

零售行業(yè)相對而言標(biāo)簽會(huì)做得更加精細(xì)化。圍繞用戶畫像，通過其訂單互動(dòng)行為，基礎(chǔ)信息，去構(gòu)建整體標(biāo)簽規(guī)則和畫像。另外，零售行業(yè)除了使用第一方的數(shù)據(jù)，同時(shí)也會(huì)去采集第三方的數(shù)據(jù)做一些補(bǔ)充，然后去構(gòu)建其完整的畫像。除了用戶畫像還會(huì)做商品畫像，商品作為一個(gè)獨(dú)立的主體，圍繞商品的一些基本信息、價(jià)格策略、庫存信息以及售賣情況去構(gòu)建標(biāo)簽和畫像。最后還有門店畫像，包括門店地理位置、類型、門店業(yè)績以及在售商品等。在零售行業(yè)會(huì)利用各個(gè)主體之間產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)關(guān)系來構(gòu)建一些標(biāo)簽，例如用戶和門店之間，用戶會(huì)有到店的動(dòng)作，用戶在門店中有消費(fèi)動(dòng)作，包括用戶買了何種商品、瀏覽了何種商品，通過這樣的一些關(guān)聯(lián)關(guān)系的組合去做營銷。

接下來介紹金融行業(yè)。金融行業(yè)標(biāo)簽大致有如下圖所示的分類。

首先是原始信息，包括客戶交易、客戶資產(chǎn)、客戶負(fù)債以及客戶持有的產(chǎn)品情況?；谶@些內(nèi)容，可以去構(gòu)建客戶風(fēng)險(xiǎn)評估，以及客戶價(jià)值評估，從而構(gòu)建整個(gè)的標(biāo)簽體系。

標(biāo)簽體系的構(gòu)建是一個(gè)完整的閉環(huán)，通過活動(dòng)數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分析洞察，然后根據(jù)洞察結(jié)果留存好的標(biāo)簽，拋棄不相關(guān)的標(biāo)簽，形成企業(yè)合適的標(biāo)簽庫。

在高客單價(jià)營銷場景中，針對一些線索，會(huì)圍繞線索做標(biāo)簽的打分，生成一些數(shù)字類型的標(biāo)簽。會(huì)有正向打分機(jī)制和負(fù)向打分機(jī)制。正分機(jī)制包括屬性信息、信息完整度、最近的互動(dòng)行為信息以及留資信息，還有客戶本身跟銷售員的互動(dòng)信息。而負(fù)分機(jī)制主要包括客戶在電話中明確拒絕，或者是有戰(zhàn)敗線索，此時(shí)會(huì)打上負(fù)分。最后會(huì)得到一個(gè)總分作為線索的評分。

精細(xì)化營銷更多是體現(xiàn)在一些低價(jià)高頻的營銷場景，例如發(fā)放優(yōu)惠券的場景。首先把一些客群批量圈出，圍繞優(yōu)惠券使用場景，比如最近180天用券次數(shù)，最近30天用券次數(shù)，近7天用券次數(shù)，以及客戶對優(yōu)惠券的敏感度。有一些客戶可能會(huì)更關(guān)注低價(jià)優(yōu)惠券，希望打折力度更大?；趦?yōu)惠券使用的信息，可以給客戶做一些標(biāo)簽畫像，去服務(wù)于上層的營銷場景。

基于標(biāo)簽可以去做一些分析洞察，比如客戶行為分析、畫像分析、流程分析等等。首先構(gòu)建好標(biāo)簽，然后去做活動(dòng)，之后會(huì)產(chǎn)生活動(dòng)數(shù)據(jù)，基于活動(dòng)數(shù)據(jù)，可以再做一些分析洞察。分析洞察后可以得知哪些標(biāo)簽可以促成轉(zhuǎn)化，哪些標(biāo)簽跟整個(gè)活動(dòng)效果是不相關(guān)的。從而可以把好的標(biāo)簽留存下來，去服務(wù)于下一個(gè)標(biāo)簽體系的構(gòu)建。壞的標(biāo)簽就可以逐步拋棄掉，最終形成適合企業(yè)的標(biāo)簽庫。

以上就是本次分享的內(nèi)容，謝謝大家。

五、Q&A

Q1：正向評分是直接加工標(biāo)簽出分?jǐn)?shù)，還是根據(jù)標(biāo)簽轉(zhuǎn)化分?jǐn)?shù)？

A1：這個(gè)是直接以標(biāo)簽作為分?jǐn)?shù)，基于一些原始的信息，即前文講到的一些屬性信息，一些行為的統(tǒng)計(jì)信息，還有一些訂單信息，去把這個(gè)分值打出來。這個(gè)分值最終是落在標(biāo)簽上，這個(gè)標(biāo)簽其實(shí)是一個(gè)數(shù)值類型的標(biāo)簽。

Q2：標(biāo)簽形成人群分類如何做觸達(dá)，通過什么技術(shù)能觸達(dá)，效果如何？

A2：先講一下標(biāo)簽如何做觸達(dá)，其實(shí)一般來說就是前文講的一個(gè)CDP的系統(tǒng)里面更多會(huì)去構(gòu)建標(biāo)簽和分群。如果實(shí)際去做觸達(dá)的時(shí)候，一般來說會(huì)結(jié)合一個(gè)MA的系統(tǒng)。MA系統(tǒng)里面觸達(dá)的時(shí)候可能會(huì)做一些短信，APP Push，或者微信模板消息等其他的一些方式做觸達(dá)。整個(gè)CDP加上MA會(huì)形成完整的營銷系統(tǒng)的閉環(huán)。像火山這邊，是有一個(gè)像GMP這樣的一個(gè)產(chǎn)品去做MA的工具。

Q3：關(guān)于標(biāo)簽評分，例如滿分40分，打了24分，具體是如何評分的？

A3：很多時(shí)候在評分前，如前文所述，圍繞評分這個(gè)事情其實(shí)是有一點(diǎn)偏主觀，但也是有一定策略的。一般在做標(biāo)簽規(guī)劃的時(shí)候，前期是先做分析，圍繞分析，先去把整個(gè)客群的洞察做好。然后就可以知道整個(gè)客群大概的情況。基于大概的情況，例如先把整體行為的一些統(tǒng)計(jì)，一些數(shù)字類型進(jìn)行分析，就可以知道大概的分布情況。從而就可以知道要判斷哪個(gè)分值是屬于高價(jià)值的，哪個(gè)分值應(yīng)該是屬于低價(jià)值，結(jié)合第一次判斷好之后，做好這樣的一個(gè)規(guī)則并且打分，并實(shí)際服務(wù)于營銷，之后再基于營銷的結(jié)果，反過來去倒推之前做的打分是否合理。

Q4：根據(jù)手機(jī)號做唯一標(biāo)識會(huì)出現(xiàn)誤差，怎么避免類似誤差？

A4：一般來說跨渠道的數(shù)據(jù)打通主要依賴的是手機(jī)號碼。然而手機(jī)號碼有可能會(huì)存在一定的誤差，但一般來說企業(yè)方會(huì)去規(guī)避這種誤差的方式，就是通過手機(jī)號碼去做驗(yàn)證碼驗(yàn)證。我們也會(huì)基于像微信生態(tài)的Union ID，做一些跨渠道的打通，相對來說也會(huì)更準(zhǔn)確一些。

Q5：跨客服的標(biāo)簽?zāi)軓?fù)用嗎？

A5：一般來說企業(yè)規(guī)劃好的整套標(biāo)簽體系就是服務(wù)于各個(gè)業(yè)務(wù)部門的。當(dāng)然如果說要在不同的部門使用不同的標(biāo)簽，會(huì)做好標(biāo)簽上層的分類，以及相關(guān)的一些授權(quán)。

Q6：標(biāo)簽是否可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)快速擴(kuò)展，業(yè)務(wù)在極短的時(shí)間，如一天內(nèi)能否要求生成新的標(biāo)簽及人群圈選做推送？

A6：這個(gè)是可以的。我們的標(biāo)簽工具是可以讓業(yè)務(wù)人員在短期內(nèi)快速去構(gòu)建，只要配置好規(guī)則，點(diǎn)擊保存生成這個(gè)標(biāo)簽，可能在1分鐘之內(nèi)就會(huì)快速給相應(yīng)的客群打好對應(yīng)的標(biāo)簽，之后就可以直接服務(wù)于下游的人群圈選和推送。

Q7：如何保證標(biāo)簽的質(zhì)量？

A7：主要是從兩個(gè)方面，一是業(yè)務(wù)，二是技術(shù)和工具。業(yè)務(wù)方面就是前期要做好標(biāo)簽整體的梳理，在技術(shù)和工具方面，首先會(huì)保證其穩(wěn)定性和性能以及規(guī)則的合理性。另外前文也介紹了標(biāo)簽價(jià)值評估的一套體系。圍繞標(biāo)簽價(jià)值評估，可以持續(xù)去迭代整個(gè)標(biāo)簽的質(zhì)量。

Q8：標(biāo)簽底層存儲(chǔ)和計(jì)算使用的是什么框架和技術(shù)，能夠無縫遷移到云環(huán)境嗎？

A8：火山引擎VeCDP主要是提供整體系統(tǒng)的一個(gè)解決方案的交付。底層用于標(biāo)簽的存儲(chǔ)和計(jì)算，使用的是ClickHouse，我們也提供了一個(gè)云環(huán)境去服務(wù)客戶的。

Q9：業(yè)務(wù)使用標(biāo)簽時(shí)經(jīng)常會(huì)對標(biāo)簽的技術(shù)口徑進(jìn)行確認(rèn)，花費(fèi)較長時(shí)間確認(rèn)。你們會(huì)面臨這樣的情況嗎，一般怎么避免投入大量的時(shí)間和問題？

A9：標(biāo)簽口徑的確認(rèn)，如前文所述，經(jīng)常是需要去做好這樣一個(gè)整體口徑的對齊，以前我面對的一些客戶，他們有一些比較好的做法，即他們會(huì)把標(biāo)簽做好一些拆解，然后做每個(gè)原子的描述的定義。比如說最近七天，他會(huì)清晰的界定最近幾天是怎樣的一個(gè)定義。如果是訂單，就會(huì)定義哪些訂單參與這個(gè)標(biāo)簽計(jì)算，例如消費(fèi)金額為零的要剔除掉，下單時(shí)間在某個(gè)時(shí)間的要剔除掉等等?？蛻魰?huì)做好整體描述溝通的一個(gè)文檔。每次跟技術(shù)同學(xué)去溝通的時(shí)候，都是基于這樣的一個(gè)中間文檔去做溝通。所以后面在上層去描述其標(biāo)簽規(guī)則時(shí)也會(huì)非常的順暢。