國民級(jí)應(yīng)用滴滴出行，服務(wù)不可用長達(dá)12個(gè)多小時(shí)，你敢想，這可是出行類關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，免不了被約談，又要有人背鍋了。

滴滴出行市場(chǎng)份額70% ~ 80%，經(jīng)這次故障折騰，估計(jì)市場(chǎng)份額占有率直接減少5% ~ 10%。

據(jù)了解高德系打車連夜擴(kuò)容服務(wù)器，以應(yīng)對(duì)這實(shí)屬罕見的機(jī)會(huì)，滴滴故障，高德吃撐，平時(shí)高德叫車根本不用排隊(duì)，用不著排隊(duì)，今天排隊(duì)了，排隊(duì)了，你敢想，我德也硬氣了一把。

本次故障緣起一次使用滴滴打車，時(shí)間：2023-11-27 22:26:25

司機(jī)：您好，我已經(jīng)到達(dá)您的定位地點(diǎn)，您在哪呢？

乘客：啊，我這定位顯示您沒到??？

司機(jī)：啊，我到了??！

乘客：啊，您沒到??！

。。。。。。。。

在司機(jī)與乘客的爭論中，國民級(jí)應(yīng)用滴滴出行故障了。

故障過程

22:27 有網(wǎng)友反饋，滴滴打車出現(xiàn)定位問題，定位基本上不可用

22:50 嘗試訪問，依然502，搜索失敗

23:30 左右滴滴官方發(fā)布公告：

非常抱歉，由于系統(tǒng)故障，今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常，經(jīng)技術(shù)同學(xué)緊急修復(fù)，目前正陸續(xù)恢復(fù)中。由此給廣大用戶和司機(jī)師傅們?cè)斐刹槐?，我們?cè)俅蜗虼蠹抑虑??

夜間很冷，無法鎖車的騎行用戶無需原地等待，到達(dá)終點(diǎn)無法結(jié)賬的乘客可正常下車回家，無需擔(dān)憂因故障造成的車費(fèi)問題，請(qǐng)大家耐心等待后續(xù)通知，后續(xù)都會(huì)妥善處理。大晚上給大家添麻煩了????[悲傷]

23:50 嘗試訪問，依然502，搜索失敗

28日07:00 嘗試訪問，PC依然502，APP打車，車子列表出不來

28日07:30 左右，滴滴官方發(fā)布公告：

經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點(diǎn)點(diǎn)。

11月27日晚間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致App服務(wù)異常，影響了一些用戶出行和司機(jī)師傅們接單，非常慚愧沒有服務(wù)好大家，再次向大家致歉。我們搜集整理了相關(guān)問題和意見，說明如下：

1.用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶原價(jià)支付后，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額），請(qǐng)耐心等待；因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常、多扣費(fèi)等問題，請(qǐng)大家不用擔(dān)心，耐心等待，會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償；

2.請(qǐng)司機(jī)師傅們留意，周一晚間開始，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購買的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放延遲，平臺(tái)會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)補(bǔ)款，口碑值出行分也會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)恢復(fù)展示，請(qǐng)耐心等待。個(gè)別司機(jī)師傅反饋接到乘客后無法開始行程和計(jì)費(fèi)，請(qǐng)司機(jī)師傅們正常接送乘客，安全送達(dá)目的地，平臺(tái)后續(xù)會(huì)根據(jù)行程計(jì)算和補(bǔ)發(fā)車費(fèi)。

3.滴滴App開發(fā)票服務(wù)可正常使用。滴滴24小時(shí)客服已調(diào)配更多人員上崗接聽用戶咨詢，盡最大努力盡快妥善解決問題；

4.用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優(yōu)惠活動(dòng)，且有機(jī)會(huì)拼到豪華車，感謝您對(duì)低碳出行的支持，拼車星球活動(dòng)會(huì)延后開啟。

5.故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶也請(qǐng)不必?fù)?dān)心，已扣除費(fèi)用會(huì)原路退回；

早高峰出行請(qǐng)大家注意安全。其他未提及的問題還在努力解決中，非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便，再次向大家道歉，我們還在繼續(xù)努力。

28日08:10 嘗試訪問，滴滴打車列表還是未能刷出。

28日08:18 鄭州的司機(jī)朋友反饋，乘客已經(jīng)下車了，他還不能點(diǎn)確認(rèn)乘客已經(jīng)上車。點(diǎn)擊確認(rèn)乘客已經(jīng)上車按鈕，報(bào)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，稍后重試，司機(jī)已經(jīng)等待20多分鐘了。

28日10:22 滴滴有車、共享單車、滴滴活動(dòng)頁依然掛著。

28日10:31 和北京司機(jī)朋友聊，司機(jī)朋友說滴滴是不是外網(wǎng)被黑了啊，昨天晚上10點(diǎn)多開始到現(xiàn)在。

28日10:46 在北京司機(jī)朋友反饋，現(xiàn)在接單稍微正常點(diǎn)了。

故障時(shí)長

核心服務(wù)故障12個(gè)小時(shí)左右，非核心服務(wù)故障12個(gè)小時(shí)以上

故障影響

資損：據(jù)說資損4個(gè)億，根據(jù)以往相同時(shí)間段訂單金額估算。

影響產(chǎn)品：滴滴出行APP、滴滴PC官網(wǎng)等全部掛掉。

影響人群：

成千上萬的司機(jī)朋友，他們時(shí)間成本、租車錢，在寒冷的冬天焦急的等待著，那叫一個(gè)無奈啊，一天不跑租車200元，希望滴滴解決一下基層民眾的損失。

廣大的打工人，因滴滴故障上班遲到的損失。問一下，誰來承擔(dān)？

故障原因

從全線產(chǎn)品線掛掉且恢復(fù)時(shí)間那么長來看，應(yīng)該是數(shù)據(jù)庫批量掛掉，恢復(fù)數(shù)據(jù)完成時(shí)間不可控

如何看待滴滴故障恢復(fù)過程？

從滴滴恢復(fù)過程來看，滴滴技術(shù)團(tuán)隊(duì)一直在嘗試恢復(fù)核心業(yè)務(wù)滴滴打車。

共享單車、PC官網(wǎng)、活動(dòng)頁、商業(yè)相關(guān)的放在最后恢復(fù)，不言而喻是非核心業(yè)務(wù)。

恢復(fù)思路非常準(zhǔn)確、明了，只不過恢復(fù)了12個(gè)多小時(shí)，對(duì)于國民級(jí)應(yīng)用，有點(diǎn)過分了，希望高可用、多機(jī)房容災(zāi)不要只停留在PPT上。

最后

國民級(jí)應(yīng)用滴滴，希望你像一座堅(jiān)固的燈塔，在風(fēng)浪中屹立不倒，為穿行的滴滴司機(jī)和打工人提供安全穩(wěn)定護(hù)航。

親愛的滴滴師傅們，我們做技術(shù)的講求高可用，多備份，多活，說人話就是，您閑下來的時(shí)候也用一下其他平臺(tái)，防止單個(gè)平臺(tái)故障帶來的經(jīng)濟(jì)損失。

愿互聯(lián)網(wǎng)的寒冬早日過去，國家繁榮昌盛，國富民強(qiáng)。

滴滴11.27 P0級(jí)故障