2023年給世界各地的IT部門帶來了許多變化，到目前為止最大的驚喜是GenAI，許多技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)在預(yù)測性維護和供應(yīng)鏈規(guī)劃等方面與AI合作了十多年，有些人甚至實現(xiàn)了自己的虛擬個人助理，其中至少包括自然語言處理 - 有時還包括更多的智能。例如，在新冠疫情停工期間，特種化學(xué)品制造商Albemarle開發(fā)了一款虛擬個人助理，可以為7000多名員工提供自助幫助，包括帶有聊天機器人的自然語言界面，以及足夠多的AI，幫助人們同時與幾個商業(yè)應(yīng)用無縫交互。

Albemarle的前首席信息和數(shù)字化轉(zhuǎn)型官Patrick Thompson表示：“ChaptGPT于2022年11月宣布，震驚了世界，這立即開啟了從遺留系統(tǒng)挖掘更多價值的可能性?！?/p>

突然之間，非技術(shù)專家第一次接觸到了AI的力量，許多IT領(lǐng)導(dǎo)者嘗試使用Copilots和虛擬助理來幫助用戶訪問現(xiàn)有系統(tǒng)，其他人則探討了這項新技術(shù)如何幫助編寫代碼或創(chuàng)建內(nèi)容。英美全球資產(chǎn)管理集團Janus Henderson的全球CIO Chris Herringshaw表示：“對許多人來說，ChatGPT的生成性幾乎像是魔術(shù)，因為這些模式就在他們眼前創(chuàng)造了新的文字、音頻和視頻內(nèi)容?！?/p>

對于Boots Alliance的CIO Neal Sample來說，他和他的團隊已經(jīng)準備好迎接ChatGPT和其他LLM發(fā)出的文本革命信號?！暗趫D像、歌曲制作、視頻和其他媒體工具方面的進步是值得注意的，”他說，“我們看到了媒體的進步，從非常實用的自動跳轉(zhuǎn)剪輯，到犯罪分子使用深度假音頻冒充親戚的略顯可怕的例子?！?/p>

Sample說，識別用例很容易，但幻覺、缺乏可解釋性以及監(jiān)管緊張情緒迅速成為許多實際應(yīng)用的障礙。他表示：“盡管一些知名垂直行業(yè)——包括金融服務(wù)、醫(yī)療保健和法律行業(yè)——設(shè)法適度采用了GenAI，但這些主要是在它們的核心業(yè)務(wù)案例之外?！?/p>

一系列優(yōu)先事項

AI并不是2023年CIO們考慮的唯一事項，這也是管理層就混合工作政策做出重大決定的一年。在某些情況下，這意味著讓混合工作成為一種永久的固定方式，在另一些情況下，這意味著完全取消遠程工作。無論哪種方式，結(jié)果是許多IT領(lǐng)導(dǎo)者不得不在工作策略中支持某種類型的企業(yè)轉(zhuǎn)型。

挪威等較小國家的組織傾向于繼續(xù)支持遠程工作，因為它們習慣于接觸到更多的有技能的應(yīng)聘者。高管招聘公司Bridg AS的創(chuàng)始合伙人Rune Buseth表示：“但異地工作和混合工作帶來了對領(lǐng)導(dǎo)力的新期望，包括IT總監(jiān)在內(nèi)的所有經(jīng)理都必須改變他們的風格，以適應(yīng)勞動力分散的趨勢。

云也是CIO議程上的重中之重。在混合和多云環(huán)境中，挑戰(zhàn)在于云和內(nèi)部部署之間或不同云環(huán)境之間的成本意外和過大的數(shù)據(jù)流。總部位于英國的軟件解決方案提供商Ignite Technology的首席技術(shù)官Martin Hulbert表示：“IT領(lǐng)導(dǎo)者將重新控制他們的云環(huán)境作為2023年的頭等大事。”

但云仍然是使IT經(jīng)理能夠?qū)⒅攸c轉(zhuǎn)向更具戰(zhàn)略性的行動的推動因素?？偛课挥诿绹母吖塬C頭公司Heller Search的首席執(zhí)行官Martha Heller表示，2023年已經(jīng)建立了云支持、適應(yīng)性和彈性架構(gòu)的CIO可以花更少的時間領(lǐng)導(dǎo)IT運營，而在創(chuàng)造價值方面花費更多時間。“CIO現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)是創(chuàng)建一種數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化，并讓業(yè)務(wù)合作伙伴與高價值的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)案例相呼應(yīng)?！?/p>

包括瑞典Telenor在內(nèi)的大多數(shù)組織在2023年繼續(xù)將資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到云，該公司的CIO Kristin Lindmark說：“我們現(xiàn)在大約80%的IT應(yīng)用都在公共云上。隨著這一變化，我們看到開發(fā)速度和整體性能都有了很大提高，事故水平也有所下降。”

然后是綠色IT，它在今年年初得到了很多媒體的報道，但最終被圍繞GenAI的興奮所淹沒。Herringshaw說：“盡管許多領(lǐng)導(dǎo)者多年來一直在實踐綠色IT，但截至2023年，對其進行衡量、量化和報告已成為當務(wù)之急?！?024年，范圍3報告將成為強制性的，這意味著大部分準備工作必須在2023年進行。范圍3報告是對一個組織供應(yīng)鏈中碳排放的報告。由于IT是大多數(shù)公司最大的支出之一，大部分工作都落在了CIO的肩上。

新技術(shù)帶來了新的解決方案

2023年也是新解決方案的一年。寶潔推出了一款基于LLM的內(nèi)部聊天機器人，以提高生產(chǎn)率和創(chuàng)新能力，并將其命名為ChatPG。寶潔的CIO Vittorio Cretella表示：“當時，隨著統(tǒng)一消息和視頻會議使用量的激增，寶潔的使用率與疫情爆發(fā)之初的情況相當。ChatPG平臺為我們的員工提供了與外部OpenAI模型相同的功能，同時以外部工具尚不能做到的方式保護我們的知識產(chǎn)權(quán)和IT安全?！?/p>

寶潔還使用物聯(lián)網(wǎng)和機器語言模型在其生產(chǎn)線上實施了新的解決方案。“這使我們能夠提高質(zhì)量、彈性和可持續(xù)性，”Cretella說，“最重要的是，我們實施了我們的AI工廠，這是我們的數(shù)據(jù)科學(xué)家開發(fā)快速和高質(zhì)量機器學(xué)習系統(tǒng)的工作臺?！?/p>

在非常小眾的企業(yè)中，一系列全新的解決方案在2023年變得實用。StarLink于2019年開始發(fā)射衛(wèi)星，現(xiàn)在有超過5500顆衛(wèi)星在近地軌道，這使得它們的服務(wù)在偏遠地區(qū)非常有用。隨著2023年Starlink在更多國家獲得批準，一些組織找到了解決長期挑戰(zhàn)的解決方案。

世界糧食計劃署的CIO Jay Mahanand表示：“我們開始使用近地軌道鏈接，并找到了將其安裝在車輛上的方法，以便在我們四處移動時實現(xiàn)移動連接，整個低軌衛(wèi)星連通性對我們來說非常重要，我們需要100%的連通性，無論我們在世界上的哪個地方，都能對緊急情況做出快速反應(yīng)。”

2023年，世界糧食計劃署還開始探索AI可用于分析無人機圖像并進行損害評估或預(yù)測作物產(chǎn)量的用例。Mahanand說：“我們可以將衛(wèi)星圖像和本地圖像結(jié)合起來，并使用AI來幫助我們了解正在發(fā)生的事情?！?/p>

Bridg AS的Buseth說：“但隨著所有新技術(shù)的出現(xiàn)，我們有義務(wù)跟上發(fā)展的步伐，并找到新的方法將其應(yīng)用于價值評估。我們從對CIO職位的工作要求中看到了這一點，這些職位現(xiàn)在要求有能力創(chuàng)造有形的商業(yè)價值，而且，當IT領(lǐng)導(dǎo)者需要雇傭熟練員工時，快速變化也成為他們面臨的挑戰(zhàn)。最好的應(yīng)聘者要求非常豐厚的薪酬。”

AI和ML將在2024年占據(jù)主導(dǎo)地位

Heller預(yù)測：“2024年將是大多數(shù)公司的CEO們感受到AI的潛力的一年，他們將尋找能夠在AI炒作周期中創(chuàng)造真正商業(yè)價值的CIO，這涉及技術(shù)、影響力、數(shù)據(jù)科學(xué)和投資戰(zhàn)略方面的技能。”

Cretella對此表示同意，2024年，將有更多的公司大規(guī)模采用AI，以提高生產(chǎn)率和業(yè)績，但公司需要放棄一次性的舉措，轉(zhuǎn)而在整個業(yè)務(wù)中推廣算法解決方案，然后，他們將最終感受到AI的真正影響——但它需要提高人才技能，并大規(guī)模建立新的技術(shù)平臺。

“我們是第一家創(chuàng)建專有機器學(xué)習平臺的CPG[消費品]公司，我們80%的全球業(yè)務(wù)都在利用這個平臺，”他說，“這降低了復(fù)雜性，使我們的數(shù)據(jù)科學(xué)家的速度提高了10倍，效率也提高了許多。”

也許2024年最值得期待的事情就是簡約。新一代的個人AI助手可能會出現(xiàn)，讓我們的生活變得更容易。Sample說：“現(xiàn)在，我們的電子生活是巴爾干化的。無論我們在做什么，都會有一款應(yīng)用程序為之服務(wù)。我個人想要一個能為我把這一切聯(lián)系在一起的AI助手?！?/p>