佛羅里達州科勒爾蓋布爾斯的創(chuàng)新官員正在將 OpenAI 的 ChatGPT 整合到他們現(xiàn)有的聊天機器人中，以改進其響應(yīng)。

該市人工智能數(shù)字助理機器人中的機器學(xué)習(xí)算法使用以 YAML 編寫的文件，YAML 是一種用于配置文件的人類可讀格式。 該市 IT 應(yīng)用分析師 Joseph Ruiz 表示，OpenAI 可以利用這些文件中的信息使 AIDA 變得更加智能。

他還在研究使用 OpenAI 的應(yīng)用程序編程接口，以確保該市使用最新版本的數(shù)據(jù)集。 “因為我們正在實施的人工智能使用的大多數(shù)響應(yīng)和數(shù)據(jù)都是硬編碼的或本地的，所以它實際上并沒有查看[網(wǎng)站上的最新數(shù)據(jù)]并用最新的信息來反映這一點 ，”Ruiz說。 “現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是我們?nèi)绾悟炞C所述數(shù)據(jù)，以便我們的人工智能的響應(yīng)是最新的。”

他表示，將 ChatGPT 與 AIDA 集成以交叉驗證響應(yīng)將產(chǎn)生“我們可以提供的最新數(shù)據(jù)”。

AIDA 目前處于測試階段，由科勒爾蓋布爾斯創(chuàng)新與技術(shù) (CGIT) 部門開發(fā)，旨在讓公眾更輕松地使用科勒爾蓋布爾斯智能城市中心，這是一個用于探索和下載約 2,000 個開放數(shù)據(jù)集的平臺。 在過去的幾年里，CGIT 與學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的專家合作，確保機器人的以人為本的設(shè)計。

“我們有一個工作原型，但它仍處于研發(fā)模式，”該市創(chuàng)新技術(shù)總監(jiān)兼首席創(chuàng)新官 Raimundo Rodulfo 說。 他說，現(xiàn)在 AIDA 使用 OpenAI，工作人員正在努力通過管理網(wǎng)絡(luò)安全和隱私的規(guī)則來“最大限度地降低風(fēng)險”。 此外，仍然需要“調(diào)節(jié)人工智能之間、機器與用戶之間的交互”。

Rodulfo 表示，他預(yù)計 Ruiz 將在今年年底前完成 AIDA 和 OpenAI 之間的第一個 API 連接。 這將使 AIDA 在 2024 年上半年成為收集用戶反饋的“生活實驗室”。

該市 IT 應(yīng)用經(jīng)理 Lemay Ramos 補充道，人工智能的不斷發(fā)展意味著 AIDA 永遠不會完全完成。 “這不是一個靜態(tài)的過程，”Ramos說。 “一直都會有進步。”

雖然該團隊打算將 AIDA 供公眾使用，但他們還在開發(fā)一款聊天機器人來幫助城市員工，作為今年客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng) Salesforce 實施的一部分。

Rodulfo 表示，Salesforce 的低代碼、無代碼可編程性使該市能夠嵌入代碼來支持員工/公眾互動的機器人流程自動化。

“通過云中 [Amazon Web Services] 中 Salesforce 環(huán)境的編程功能以及我們的 AIDA 聊天機器人的編程功能，我們將找到將它們互連的方法，因此我們在不同平臺上擁有一個 AIDA ，”他說，并補充說整合“還需要兩年的時間。”

這種轉(zhuǎn)變的另一個好處是，舊版 CRM 系統(tǒng)不使用機器學(xué)習(xí)，而使用支持 AI 的 Salesforce 系統(tǒng)，CRM 可以學(xué)習(xí)，幫助城市識別常見問題和解決方案。 Rodulfo 表示，通過遵循 IT 服務(wù)管理最佳實踐，該系統(tǒng)現(xiàn)在可以“學(xué)習(xí)并更有效地幫助公民從各部門獲得幫助”。 它還可以幫助員工與居民更好地溝通。

另一個正在進行中的項目是實施 Infor CloudSuite ERP 作為該市新的核心財務(wù)、人力資源和供應(yīng)鏈企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 系統(tǒng)。 財務(wù)和供應(yīng)鏈已于 3 月 31 日上線，人力資源和工資單預(yù)計于 7 月 17 日上線，不過新舊系統(tǒng)將并行運行到 10 月 1 日。

工資單申請正在接受雙重和三重檢查。 Ramos說：“在實施工資單時，你能做的最糟糕的事情就是你的支票出了錯。” “薪資并不能給你 90% 正確的機會。 你必須百分百正確，所以我們現(xiàn)在正在驗證每一個公式、每一個更改?！?/p>

新系統(tǒng)將使管理人員能夠通過移動設(shè)備查看和批準(zhǔn)請購單。 它使用 Infor Coleman AI 平臺，這是一種能夠構(gòu)建、管理和部署 AI 模型的云解決方案。

“經(jīng)理不一定要在電腦前批準(zhǔn)，甚至不一定要收到電子郵件或電話來告訴他，例如，有多少申請需要批準(zhǔn)，”Ramos說?！叭斯ぶ悄軙l(fā)現(xiàn)，根據(jù)規(guī)則…‘你有20個申請，其中18個可以被批準(zhǔn)。其中兩個在參數(shù)之外。你可以復(fù)習(xí)一下?！澳阆胱屛易鍪裁?”

五年來，該市針對不同職能領(lǐng)域?qū)嵤┝?個ERP，其目標(biāo)是先進、常青、以用戶為中心、基于云、移動可訪問、相互水平集成 。

“我們著眼于 15、20 年后，”Ramos說。 “我們可能在 10 到 15 年內(nèi)就不會來到這里，但我們希望留下這份遺產(chǎn)，留下城市發(fā)展的能力，以及擁有這種經(jīng)驗的能力。”

他們正在開發(fā)的基礎(chǔ)部分包括一個可公開訪問的數(shù)字孿生，可提供有關(guān)交通、停車、資產(chǎn)管理和其他信息的實時數(shù)據(jù)。

Rodulfo 在談到數(shù)字孿生時表示，它“將所有企業(yè)系統(tǒng)、所有數(shù)據(jù)域和所有中央數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施整合到一個 3D 平臺中”，該數(shù)字孿生獲得了 Smart Cities Connect 頒發(fā)的 2023 年 Smart 50 獎。 “您可以運行模擬，讓您在一處就可以高度了解城市中的一切?！?/p>

他將這一切歸功于應(yīng)用程序、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和 GIS 團隊之間的協(xié)作。 數(shù)字孿生整合了來自 14 個部門的數(shù)據(jù)。

培養(yǎng)創(chuàng)新和協(xié)作的文化可能很困難。 Rodulfo 的方法是確保資金用于對每個部門至少一名人員進行精益六西格碼流程方法的培訓(xùn)。 “他們成為我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的聯(lián)絡(luò)人。 現(xiàn)在我們能夠?qū)①|(zhì)量改進、持續(xù)改進的角度應(yīng)用到我們將要一起做的任何事情中，”他說。

該市的創(chuàng)新工作還遠未完成。 Ruiz 表示，他正在研究使用 Infor ION API 的方法，Infor ION API 是 Infor Operating Service 的一部分，用于代理來自 API 消費者的請求，以簡化更多應(yīng)用程序和 Web 應(yīng)用程序。 “我對這么多的可能性感到不知所措，”他說。