在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，與客戶建立牢固關(guān)系對企業(yè)的發(fā)展十分重要?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一種可以幫助企業(yè)管理客戶軟件系統(tǒng)。能夠幫助公司存儲、組織客戶數(shù)據(jù)，跟蹤與客戶互動，并管理銷售和營銷活動，使企業(yè)能夠更好地了解客戶并提供個(gè)性化的體驗(yàn)。

CRM可以被定義為一種企業(yè)戰(zhàn)略，它結(jié)合了技術(shù)、流程和人員，以有效地管理整個(gè)客戶生命周期中的客戶交互。它涉及收集和分析客戶數(shù)據(jù)，以提高客戶滿意度，忠誠度，并最終提高業(yè)務(wù)績效。

CRM給企業(yè)帶來的好處

• 改善客戶關(guān)系：CRM系統(tǒng)可以幫助公司建立和維護(hù)與客戶的關(guān)系。通過集中管理客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更深入地了解客戶的需求和偏好，從而提供個(gè)性化的服務(wù)和客戶體驗(yàn)。
• 簡化銷售流程：CRM軟件使公司能夠通過跟蹤潛在客戶，管理商機(jī)，并使用自動化任務(wù)來簡化銷售流程?？梢詭椭N售團(tuán)隊(duì)集中精力考慮優(yōu)先事項(xiàng)，跟蹤客戶互動，并更準(zhǔn)確地預(yù)測銷售。
• 加強(qiáng)營銷工作：有了CRM系統(tǒng)，公司可以更加有效地管理營銷活動，跟蹤線索，并評估其營銷活動的有效性。讓企業(yè)可以正確地瞄準(zhǔn)受眾，提供個(gè)性化營銷信息，并分析活動的表現(xiàn)。
• 改善客戶服務(wù)：CRM軟件可以幫助企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，確?？蛻舨樵兒蛦栴}得到及時(shí)有效處理。它允許客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速訪問客戶信息，跟蹤支持票據(jù)，并提供及時(shí)和個(gè)性化的支持。
• 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：CRM系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻粜袨?、銷售業(yè)績和營銷效果提供了有價(jià)值的分析。通過分析數(shù)據(jù)并生成報(bào)告，可以確定趨勢支持公司做出明智的決策，并優(yōu)化其戰(zhàn)略。

什么是潛在客戶管理流程？

潛在客戶管理是發(fā)掘、跟蹤和培養(yǎng)潛在客戶的過程。它涉及管理整個(gè)銷售的過程，從最初的接觸到實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。潛在客戶管理可以幫助公司優(yōu)先考慮潛在客戶，跟蹤與客戶的互動，并通過銷售漏斗等工具管理客戶轉(zhuǎn)化。

開源CRM項(xiàng)目

1.Twenty CRM

源碼（GitHub Star 7.8K）：https://github.com/twentyhq/twenty

Twenty CRM是一款出色的開源客戶關(guān)系管理（CRM）軟件，憑借強(qiáng)大而專注的開發(fā)人員和開源用戶社區(qū)，Twenty CRM為各種規(guī)模的企業(yè)和組織提供了各種各樣的功能以及優(yōu)勢特性。Twenty CRM提供了一個(gè)整體解決方案，支持與現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫集成、可定制的工作流程和全面的報(bào)告，從而簡化、優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程。

無論是管理潛在客戶、跟蹤銷售還是培養(yǎng)客戶關(guān)系，Twenty CRM都能幫助企業(yè)提高效率、生產(chǎn)力和整體績效。通過利用Twenty CRM的強(qiáng)大功能，組織可以獲得有價(jià)值的見解，改善協(xié)作，并做出明智的決策，以推動當(dāng)今競爭激烈的市場中的增長和成功。

功能特性：

• 聯(lián)系人管理：輕松管理和組織您的聯(lián)系人?？梢源鎯τ嘘P(guān)每個(gè)聯(lián)系人的詳細(xì)信息，包括他們的姓名、電子郵件、電話號碼、地址等。
• 線索管理：可以有效地管理商業(yè)線索，并通過銷售渠道跟蹤他們的進(jìn)展.可以將潛在客戶分配給特定的團(tuán)隊(duì)成員，為后續(xù)行動設(shè)置提醒，并分析潛在客戶轉(zhuǎn)化的工作績效。
• 機(jī)會管理：該軟件使您能夠管理機(jī)會和跟蹤潛在的交易。可以創(chuàng)建和更新業(yè)務(wù)機(jī)會，將其分配給團(tuán)隊(duì)成員，跟蹤其進(jìn)度，并分析完成交易的概率。
• 銷售預(yù)測：提供銷售預(yù)測功能，幫助企業(yè)預(yù)測未來的銷售和收入?？梢苑治鰵v史數(shù)據(jù)，跟蹤趨勢，并根據(jù)準(zhǔn)確的銷售預(yù)測做出決策。
• 任務(wù)和活動管理：支持創(chuàng)建和管理任務(wù)和活動?？梢栽O(shè)置提醒、向工作組成員分配任務(wù)以及跟蹤他們的完成狀態(tài)。這可以幫助用戶保持組織性，并確保重要的任務(wù)不會被忽視。
• 電子郵件集成：Twenty CRM與流行的電子郵件提供商無縫集成，允許在軟件中管理電子郵件通信?？梢园l(fā)送和接收電子郵件，跟蹤與聯(lián)系人的電子郵件交互，并維護(hù)所有電子郵件的通信記錄。
• 分析與報(bào)表：該軟件提供強(qiáng)大的報(bào)表和數(shù)據(jù)分析功能?？梢陨筛鞣N報(bào)表，如：銷售報(bào)表、潛在客戶轉(zhuǎn)化報(bào)表、績效報(bào)表。這些數(shù)據(jù)可幫助企業(yè)評估進(jìn)度、確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域并做出有效決策。

技術(shù)棧：

• Node
• react
• reactjs
• typescript/javacript
• nestjs

2.Krayin CRM

源碼（GitHub Star 4.7K）：https://github.com/krayin/laravel-crm

Krayin CRM是一個(gè)高效、用戶友好的CRM軟件，用于協(xié)助企業(yè)管理他們的客戶關(guān)系.

該軟件使用Laravel框架開發(fā)，提供了豐富的功能和高級特性，使其成為中小型企業(yè)（SMB）的理想選擇。

憑借其直觀的設(shè)置過程、簡單的配置選項(xiàng)、易用的管理功能和友好的用戶界面，Krayin CRM可以使企業(yè)輕松地處理客戶關(guān)系的各個(gè)方面，提高整體效率和生產(chǎn)力。

功能特性：

• 聯(lián)系人管理
• 線索管理
• 機(jī)會管理
• 銷售預(yù)測
• 任務(wù)和活動管理
• 電子郵件集成
• 報(bào)表和數(shù)據(jù)分析

技術(shù)棧：

• Nginx、Apache
• PHP
• Node
• MySQL、MariaDB

3.Dolibarr

源碼（GitHub Star 4.6K）：https://github.com/Dolibarr/dolibarr

Dolibarr是一款功能強(qiáng)大的開源ERP/CRM軟件，專為中小型企業(yè)（SMB）而設(shè)計(jì)。它擁有一系列強(qiáng)大的功能和可定制的選項(xiàng)，使企業(yè)能夠輕松有效地管理他們的客戶關(guān)系。

功能特性：

• 聯(lián)系人管理：Dolibarr允許創(chuàng)建和管理聯(lián)系人，包括客戶、潛在客戶、供應(yīng)商等。可以存儲有關(guān)每個(gè)聯(lián)系人的詳細(xì)信息，如姓名、聯(lián)系人詳細(xì)信息、地址和通信歷史記錄。
• 線索管理：可以跟蹤線索，并通過銷售渠道監(jiān)控他們的進(jìn)展?？梢詫撛诳蛻舴峙浣o特定的團(tuán)隊(duì)成員，跟蹤他們的互動，并分析他們的轉(zhuǎn)化率。
• 機(jī)會管理：該軟件能夠管理銷售機(jī)會和跟蹤潛在的交易。可以創(chuàng)建和更新機(jī)會，將其分配給團(tuán)隊(duì)成員，跟蹤他們的進(jìn)度，并分析他們的成功概率。
• 銷售訂單管理：Dolibarr提供了管理銷售訂單的功能，包括創(chuàng)建報(bào)價(jià)，生成銷售訂單和管理發(fā)票?？梢愿櫭總€(gè)銷售訂單的狀態(tài)，并生成報(bào)告。
• 電子郵件集成：Dolibarr與流行的電子郵件提供商集成，可以在軟件中管理電子郵件通信?？梢园l(fā)送和接收電子郵件，跟蹤與聯(lián)系人的電子郵件交互，并維護(hù)所有電子郵件通信記錄。
• 報(bào)告和分析：該軟件提供報(bào)告和分析功能，以幫助企業(yè)分析銷售業(yè)績和客戶數(shù)據(jù)?？梢陨筛鞣N報(bào)告，如銷售報(bào)告、收入報(bào)告和客戶細(xì)分報(bào)告，以便于深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀態(tài)。
• 自定義功能：Dolibarr提供自定義選項(xiàng)，可以根據(jù)特定需求定制軟件?？梢耘渲媚K、字段和工作流以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程保持一致。
• 與其他系統(tǒng)的整合：Dolibarr支持與其他系統(tǒng)或者服務(wù)集成，例如：會計(jì)軟件、電子商務(wù)平臺、支付網(wǎng)關(guān)等。這簡化了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營并提高了效率。

技術(shù)棧：

•  PHP
• JavaScript 
• MariaDB、MySQL or PostgreSQL

4.IDURAR

源碼（GitHub Star 4.6K）：https://github.com/idurar/idurar-erp-crm

Idurar ERP CRM是一個(gè)開源的ERP/CRM軟件，用于幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系和運(yùn)營。它提供一系列功能，包括：聯(lián)系人管理、潛在客戶管理、機(jī)會管理、銷售預(yù)測、任務(wù)管理、活動管理等，并支持電子郵件集成以及報(bào)告和分析。

它提供可定制選項(xiàng)，具備較高靈活性，功能完善，是尋求高效和可定制CRM解決方案的企業(yè)的推薦選擇。

技術(shù)棧：

• Node.js
• JavaScript/ TypeScript
• React.js
• MongoDB

5.Suite CRM

源碼（GitHub Star 3.9K）：https://github.com/salesagility/SuiteCRM

Suite CRM是一個(gè)開源的CRM軟件。它提供了一套完整的工具，可用于管理聯(lián)系人和線索，以支持企業(yè)輕松地跟蹤所有與客戶的互動，有效地管理銷售渠道、跟蹤機(jī)會并監(jiān)控銷售團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度。

除了聯(lián)系人和潛在客戶管理，SuiteCRM還支持與電子郵件和日歷應(yīng)用程序的無縫集成，確保不會錯(cuò)過重要會議或后續(xù)活動。該軟件還包括強(qiáng)大的自動化功能工作流程，能夠簡化業(yè)務(wù)流程并提高效率。

SuiteCRM的主要優(yōu)勢之一是其強(qiáng)大的報(bào)告和分析功能。借助高級報(bào)告功能，企業(yè)可以獲得有關(guān)銷售業(yè)績、客戶行為和整體業(yè)務(wù)趨勢的寶貴見解。這些見解可以幫助企業(yè)做出明智的決策并推動業(yè)務(wù)增長。

SuiteCRM還提供營銷自動化工具，使用戶能夠創(chuàng)建有針對性的營銷活動，跟蹤客戶參與度，并評估營銷活動的有效性?？梢暂p松管理客戶查詢，解決問題，并為客戶提供卓越的支持。

此外，SuiteCRM支持自定義擴(kuò)展功能，使用戶能夠擴(kuò)展軟件的功能并使其適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

技術(shù)棧：

• PHP
• JavaScript

6.Daybyday CRM

源碼（GitHub Star 2.2K）：https://github.com/Bottelet/DaybydayCRM

DaybydayCRM是一個(gè)功能全面的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，滿足各種規(guī)模的企業(yè)的需求。憑借其友好的用戶界面和強(qiáng)大的功能，為企業(yè)提供了一個(gè)有效地管理和培養(yǎng)客戶關(guān)系的系統(tǒng)，能夠促進(jìn)銷售、提高整體運(yùn)營效率。

企業(yè)可以隨時(shí)隨地靈活地訪問DaybydayCRM，團(tuán)隊(duì)成員之間能夠無縫協(xié)作，并確保關(guān)鍵的客戶數(shù)據(jù)和銷售信息始終是最新的。

DaybydayCRM的主要亮點(diǎn)之一是其先進(jìn)的聯(lián)系人管理功能。用戶可以輕松地存儲、組織客戶信息，包括：聯(lián)系方式、通信歷和重要的備注。這種集中的客戶數(shù)據(jù)存儲庫使企業(yè)能夠全面了解客戶，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化互動和有針對性的營銷活動。

功能特性：

• 任務(wù)管理和潛在客戶管理
• 發(fā)票管理
• 時(shí)間校準(zhǔn)
• 用戶注冊、考前和休假
• 客戶和用戶預(yù)約
• 角色->權(quán)限管理
• 全局檢索
• 客戶概述
• 上傳文件，并跟蹤客戶文件

技術(shù)棧：

• PHP
• VUE
•  mySQL 、SQLite or PostegreSQL

7.YetiForceCRM

源碼（GitHub Star 1.6K）：https://github.com/YetiForceCompany/YetiForceCRM

YetiForceCRM是一個(gè)強(qiáng)大的開源CRM軟件，功能全面，可以有效地管理客戶關(guān)系、簡化銷售流程.

憑借其強(qiáng)大的聯(lián)系人管理，潛在客戶管理，機(jī)會管理，銷售預(yù)測以及任務(wù)和活動管理功能，YetiForceCRM使企業(yè)能夠管理客戶關(guān)系的各個(gè)方面，并促進(jìn)銷售成功。

技術(shù)棧：

• PHP
• JavaScript
• MySql

8.EspoCRM

源碼（GitHub Star 1.4K）：https://github.com/espocrm/espocrm

EspoCRM是一個(gè)流行了很長時(shí)間的開源CRM解決方案，它提供了聯(lián)系人管理、潛在客戶管理、機(jī)會管理、銷售預(yù)測、任務(wù)和活動管理、電子郵件集成以及報(bào)告和分析等功能。

它使用PHP和JavaScript構(gòu)建，它高度可定制，并兼容多種數(shù)據(jù)庫。

技術(shù)棧：

• PHP
• JavaScript
• MySQL或PostgreSQL

9.OroCRM

源碼（GitHub Star 906）：https://github.com/oroinc/crm-application

OroCRM是一個(gè)開源CRM應(yīng)用程序，它提供了客戶360度視圖，可開箱即用，也可以根據(jù)特定的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制開發(fā)。

功能特性：

• 靈活的自定義：OroCRM允許廣泛的自定義，以定制應(yīng)用程序，以滿足特定的業(yè)務(wù)需求。這包括自定義字段、工作流和用戶界面，確保CRM系統(tǒng)適應(yīng)組織的獨(dú)特需求。
• 360度客戶視圖：OroCRM的主要優(yōu)勢之一是它能夠提供客戶的全面視圖。它整合了來自各種來源的客戶數(shù)據(jù)，包括銷售，營銷和客戶服務(wù)互動，讓用戶全面了解每個(gè)客戶的歷史和偏好。
• 銷售和機(jī)會管理：OroCRM提供強(qiáng)大的銷售和機(jī)會管理功能，使組織能夠跟蹤線索，管理銷售渠道和預(yù)測收入。它提供了用于管理聯(lián)系人、帳戶和銷售活動的工具，使銷售團(tuán)隊(duì)能夠有效地管理和培養(yǎng)客戶關(guān)系。
• 營銷自動化：借助OroCRM，組織可以通過自動化各種營銷任務(wù)來簡化營銷工作。它支持潛在客戶生成、營銷活動管理、電子郵件營銷和客戶細(xì)分，幫助企業(yè)與潛在客戶互動，并通過客戶旅程培養(yǎng)他們。
• 客戶服務(wù)和支持：OroCRM包括管理客戶服務(wù)和支持交互的功能。它提供了票務(wù)和案例管理功能，使組織能夠有效地跟蹤和解決客戶問題。通過集成的通信工具，團(tuán)隊(duì)可以協(xié)作并為客戶提供及時(shí)的支持。

技術(shù)棧：

• PHP
• Html、JavaScript
• Mysql、PostgreSQL

10.Monica

源碼（GitHub Star 20.2K ）：https://github.com/monicahq/monica

Monica是一個(gè)功能強(qiáng)大、用途廣泛的開源個(gè)人關(guān)系管理系統(tǒng)。有了Monica，你就有能力細(xì)致地記錄你生活的方方面面，包括你的客戶關(guān)系、人際關(guān)系、聯(lián)系人和聯(lián)系人的重要細(xì)節(jié)。通過設(shè)置重要事件和最后期限的提醒，保持在你日程表的頂端。它能夠詳細(xì)而全面地記錄你的互動和經(jīng)歷，輕松跟蹤您的活動和管理任務(wù)，保持工作有序和高效運(yùn)行。

技術(shù)棧：

• PHP
• Vue
• Composer
• Mysql、PostgreSQL

CRM的發(fā)展趨勢

1.CRM+AI

人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）正在通過實(shí)現(xiàn)高級客戶洞察、預(yù)測分析和個(gè)性化建議來改變CRM。人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)器人和虛擬助手也在增強(qiáng)客戶服務(wù)和支持互動。

2.個(gè)性化、定制化

隨著客戶對個(gè)性化體驗(yàn)的要求越來越高，CRM未來將專注于個(gè)性化和定制化。通過利用數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以根據(jù)個(gè)人偏好和行為提供量身定制的消息、建議以及優(yōu)惠。

3.遠(yuǎn)程辦公支持

隨著遠(yuǎn)程辦公的興起，CRM系統(tǒng)的移動訪問支持變得更加友好。移動的CRM應(yīng)用程序使銷售團(tuán)隊(duì)和客戶代表能夠隨時(shí)訪問信息、遠(yuǎn)程協(xié)作并提供無縫的客戶體驗(yàn)。

4.與其他技術(shù)的集成

隨著數(shù)字社會的發(fā)展，CRM系統(tǒng)將越來越多地與物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、區(qū)塊鏈和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等新興技術(shù)集成。這些集成將使企業(yè)能夠收集更多的客戶數(shù)據(jù)，增強(qiáng)安全性和透明度，并提供更為身臨其境的客戶體驗(yàn)。