提到 Gartner，大家應(yīng)該已經(jīng)比較熟悉了，這是一家全球知名的IT研究與顧問咨詢公司，以其在IT研究、發(fā)展、評(píng)估、應(yīng)用和市場(chǎng)等領(lǐng)域的權(quán)威性而聞名，為全球的客戶提供客觀、公正的論證報(bào)告及市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。在數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域，最早接觸 Gartner 就是從它的《數(shù)據(jù)庫(kù)魔力象限》年度報(bào)告開始的。其實(shí)，Gartner 除了魔力象限報(bào)告外，還會(huì)提供不同視角的多種報(bào)告，本文就對(duì)近期發(fā)布的《Gartner Peer Insights》報(bào)告談起，重點(diǎn)講講從用戶視角下的全球及國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展變化。

1. Gartner Peer Insights 是什么

Gartner Peer Insights，之前在國(guó)內(nèi)關(guān)注度不高，在海外很多廠商會(huì)將其作為客戶對(duì)廠商認(rèn)可度的佐證，因?yàn)閳?bào)告是收集來自大量用戶的匿名評(píng)價(jià)，可以比較直觀的反饋產(chǎn)品能力。很多如 Oracle、AWS 等大廠會(huì)收集積累數(shù)百上千的客戶反饋，新興活躍的廠商也會(huì)吸引到不少，Gartner 官方會(huì)通過多種形式鼓勵(lì)客戶自發(fā)對(duì)廠商產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。從某種意義上講，這個(gè)報(bào)告可在一定程度上反映廠商產(chǎn)品在全球的落地情況。同時(shí)，這個(gè)報(bào)告也會(huì)作為魔力象限報(bào)告的重要參考。這一報(bào)告收集的客戶評(píng)論，可為企業(yè) IT 決策者提供一個(gè)全新的、來自客戶側(cè)視角，其匯聚的同行觀點(diǎn)、詳細(xì)內(nèi)容可作為各類魔力象限、市場(chǎng)指南的有益補(bǔ)充，在企業(yè)購(gòu)買過程中發(fā)揮重要作用。同時(shí)作為廠商，也可以從報(bào)告中獲得客戶側(cè)的一手信息，為改善、優(yōu)化產(chǎn)品提供直觀的依據(jù)。

（1）象限說明

Peer Insights 同樣采用象限報(bào)告方式，根據(jù)用戶興趣和采用(x軸)和總體體驗(yàn)(y軸)分為四個(gè)象限。

? X軸：用戶興趣和采用情況

用戶興趣和采用部分評(píng)分包含三個(gè)因素，評(píng)論量、用戶推薦意愿和跨行業(yè)、公司規(guī)模和地區(qū)的評(píng)論市場(chǎng)覆蓋。每個(gè)因素都有相同的權(quán)重。

• 評(píng)論量，是根據(jù)廠商在一段時(shí)間內(nèi)的合格評(píng)論總數(shù)計(jì)算的。為降低評(píng)論數(shù)量微小變化的敏感性，還引入漸近函數(shù)，特別是針對(duì)評(píng)論數(shù)量巨大的廠商。
• 推薦意愿，根據(jù)“您向朋友或同事推薦此產(chǎn)品或服務(wù)的可能性有多大”這個(gè)問題的回答計(jì)算出來的。評(píng)審者可以從0到10的范圍內(nèi)選擇一個(gè)回答，0表示“完全不可能”，10表示“極有可能”。評(píng)分大于等于8時(shí)被認(rèn)為是“愿意推薦”，評(píng)分小于8時(shí)被認(rèn)為是“不愿意推薦”。廠商推薦意愿分?jǐn)?shù)是根據(jù)“愿意推薦”回答在該問題的回答總數(shù)中的百分比。
• 市場(chǎng)覆蓋率，通過計(jì)算廠商至少有5個(gè)合格審查的不同行業(yè)類型、公司規(guī)模和地區(qū)的數(shù)量來計(jì)算的。漸近函數(shù)應(yīng)用于該計(jì)數(shù)，因此低市場(chǎng)覆蓋率會(huì)導(dǎo)致較低的得分，但高覆蓋率會(huì)降低回報(bào)。其中行業(yè)來自通信、教育、能源、金融、政府、醫(yī)療、制造業(yè)等12個(gè)行業(yè)；地區(qū)則是來自亞太、拉美、北美、其他（歐洲、中東和非洲）；公司規(guī)模則是按照5000萬(wàn)、10億、100億等劃分的四檔。

根據(jù)上面三個(gè)因素計(jì)算廠商的得分，其中“市場(chǎng)平均值”被標(biāo)記為X軸中點(diǎn)。廠商必須滿足或超過這個(gè)平均值，才會(huì)被放置在象限的右側(cè)（如圖中廠商DEFJKL）。

? Y軸：整體體驗(yàn)

廠商整體體驗(yàn)是一個(gè)綜合分?jǐn)?shù)，包括總體平均評(píng)級(jí)和兩個(gè)次級(jí)平均評(píng)級(jí)。

• 總體評(píng)級(jí)，是調(diào)查中的評(píng)級(jí)問題，內(nèi)容是“請(qǐng)對(duì)您與該廠商的整體體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)。”這個(gè)問題是必需的，調(diào)查對(duì)象必須給出1到5的評(píng)級(jí)(沒有“N/ a”選項(xiàng))。
• 能力評(píng)級(jí)，位于評(píng)審調(diào)查的“總體總結(jié)”部分。對(duì)于軟件市場(chǎng)，對(duì)應(yīng)問題是“產(chǎn)品能力的總體評(píng)級(jí)”；對(duì)于服務(wù)市場(chǎng)，對(duì)應(yīng)問題是“服務(wù)能力的總體評(píng)級(jí)”。這個(gè)問題是必需的，如果受訪者認(rèn)為他們不適合回答這個(gè)問題，他們可以給出1到5的評(píng)級(jí)或選擇“不”。
• 支持/交付評(píng)級(jí)，位于評(píng)審調(diào)查的“總體總結(jié)”部分。對(duì)于軟件市場(chǎng)，對(duì)應(yīng)問題是“服務(wù)和支持的總體評(píng)級(jí)”；對(duì)于服務(wù)市場(chǎng)，對(duì)應(yīng)問題是“供應(yīng)商的交付和執(zhí)行的總體評(píng)級(jí)”。這個(gè)問題是必需的，如果受訪者認(rèn)為他們不適合回答這個(gè)問題，他們可以給出1到5的評(píng)級(jí)或選擇“不”。

根據(jù)上面三個(gè)評(píng)級(jí)的綜合得分，其中“市場(chǎng)平均值”被標(biāo)記為Y軸的中點(diǎn)。廠商必須滿足或超過這個(gè)平均值，才會(huì)被放置在象限的上側(cè)（如圖中廠商ABCDEF）。

（2）象限解讀

? 右上：Customers’ Choice（客戶之選）

這個(gè)象限的廠商是在用戶興趣和采用情況、整體體驗(yàn)上均超過平均分的廠商。這說明市場(chǎng)對(duì)廠商產(chǎn)品是比較滿意的。重視主流、廣泛覆蓋產(chǎn)品的客戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)象限產(chǎn)品很合適，但考慮專業(yè)性、垂直化、定制化或新穎解決方案的客戶，還需要考慮其他象限的廠商產(chǎn)品。

? 左上：Strong Performer（實(shí)力出色）

這個(gè)象限的廠商是被評(píng)為等于或高于市場(chǎng)平均整體體驗(yàn)，但未達(dá)到市場(chǎng)平均用戶興趣和采用分?jǐn)?shù)的。這類廠商的產(chǎn)品及服務(wù)是比較好的，但是用戶意愿方面不足。其原因有可能是評(píng)論數(shù)量較少、業(yè)務(wù)局限于某個(gè)區(qū)域或行業(yè)或規(guī)模用戶、用戶推薦意愿不高。

? 右下：Established（確定達(dá)成）

這個(gè)象限的廠商是那些評(píng)分低于市場(chǎng)平均總體體驗(yàn)，但用戶興趣和采用率高于平均水平的。這類廠商在產(chǎn)品及服務(wù)上存在不足，但用戶很感興趣并有意愿推薦?？赡苄枰~外的調(diào)查，了解用戶感興趣的原因是否跟自身的需求是一致的。

? 左下：Aspiring（有抱負(fù)的）

這個(gè)象限的廠商在總體體驗(yàn)、用戶興趣和采用方面都低于市場(chǎng)平均水平。這類廠商產(chǎn)品已經(jīng)滿足了被納入的最低標(biāo)準(zhǔn)。如果是一些新成員或有獨(dú)特性的產(chǎn)品，是可能出現(xiàn)在這個(gè)象限中。如果是老廠商也在其中，就需要仔細(xì)研究下用戶反饋了。

（3）其他說明

? 計(jì)算依據(jù)

報(bào)告數(shù)據(jù)的來源是來自 Gartner Peer Insights 的網(wǎng)站數(shù)據(jù)的最新18個(gè)月的數(shù)據(jù)，同時(shí)用戶還需滿足年收入在5000萬(wàn)美元及以上。此外，在18個(gè)月期間的前6個(gè)月的數(shù)據(jù)將在兩個(gè)軸的所有計(jì)算中占50%的權(quán)重。前6個(gè)月50%的評(píng)價(jià)權(quán)重使得最近的評(píng)價(jià)在決定廠商的位置時(shí)發(fā)揮更大的作用。

? 廠商門檻

https://www.gartner.com/reviews/listing-guidelines，并在18個(gè)月的分析期間收到了20個(gè)或更多的合格評(píng)論，以及15個(gè)或更多的“能力”和“支持/交付”次級(jí)評(píng)級(jí)。此外，報(bào)告廠商數(shù)量限制為25家。如果超過25家廠商符合納入標(biāo)準(zhǔn)，合格評(píng)審數(shù)量最多的25家供應(yīng)商將被納入。如果有兩個(gè)或兩個(gè)以上的廠商，且有相同數(shù)量的合格審查并列第25位，并列的所有廠商都將包含在報(bào)告中。

2. Gartner Peer Insights 解讀與分析

（1）全球視角看報(bào)告

近期，Gartner 剛剛發(fā)布了2024年 Peer Insights 報(bào)告《Voice of the Customer for Cloud Database Management Systems 2024》（如上圖）。在這份報(bào)告中有幾點(diǎn)值得關(guān)注，一是來自中國(guó)廠商的聲音，PingCAP、OceanBase、Tencent Cloud 均出現(xiàn)在象限中，特別是 PingCAP 出現(xiàn)在“Customers' Choice”象限，這也應(yīng)該是國(guó)產(chǎn)獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)廠商第一次取得這樣的成績(jī)；二是大廠扎堆落入“Established”象限，AWS、Google、Microsoft、Oracle都在于此象限，這一點(diǎn)很有趣，說明用戶很推薦，但產(chǎn)品吐槽也不少，當(dāng)然也可以理解，人紅是非多嘛；三是很多明星產(chǎn)品位于“Strong Performer”象限，如 Databricks、Snowflake、Yugabyte 為何產(chǎn)品能力受到認(rèn)可，但用戶推薦反而不足，有些費(fèi)解。

我們?cè)賮斫Y(jié)合之前兩年的報(bào)告看看整體的趨勢(shì)，給我的第一感覺就是趨勢(shì)變動(dòng)很大，特別是“Customers' Choice”象限，幾乎沒有常駐者；第二國(guó)產(chǎn)廠商的進(jìn)步，從2022年的一家，到2023年的三家，再到今年有進(jìn)入領(lǐng)先者區(qū)間的廠商出現(xiàn)；三是入選廠商變化也很大，如Huawei、Redis 等都不見了蹤影。我個(gè)人也從 Gartner 官網(wǎng)收集了廠商的明細(xì)情況，下圖是將 Ratings >50的廠商按全量評(píng)論數(shù)做了個(gè)匯總，其中也可以發(fā)現(xiàn)一些端倪。

整個(gè)榜單很長(zhǎng)，整體看下來有幾個(gè)感覺，一是大廠優(yōu)勢(shì)明顯，以MS、AWS、Google等大廠為代表產(chǎn)品受到關(guān)注很多；二是中國(guó)在全球視角看還剛剛起步，在榜單中只看到了騰訊、PingCAP的影子，而且也處于后部。關(guān)于第二點(diǎn)，很大原因是中國(guó)企業(yè)進(jìn)入全球化市場(chǎng)比較晚且關(guān)注到如 Gartner 這種三方機(jī)構(gòu)的時(shí)間也比較短。

（2）中國(guó)視角看報(bào)告

單獨(dú)拉取了中國(guó)企業(yè)在 Gartner Peer Insights 的數(shù)據(jù)，下面數(shù)據(jù)來自近期活躍數(shù)的統(tǒng)計(jì)（口徑與上面有所不同）。這里列出了已收錄到榜單中的中國(guó)企業(yè)及產(chǎn)品（人工摘錄，可能存在遺漏）。從數(shù)據(jù)來看，TiDB、OB 兩家處于較領(lǐng)先位置，跟隨之后的是一眾云廠商及產(chǎn)品。

（3）各國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)廠商詳解

選取了部分有代表性的廠商及產(chǎn)品，做了進(jìn)一步的分析。

? TiDB

整體評(píng)價(jià)較高，都在4.8、4.9的分?jǐn)?shù)。

從市場(chǎng)表現(xiàn)來看，產(chǎn)品功能性能及生態(tài)高于平均分，其他如服務(wù)等相對(duì)弱些。

用戶分布比較均勻，跨越不同規(guī)模、行業(yè)用戶，地域上也以亞太、北美為主。

產(chǎn)品能力方面，擴(kuò)展性、分布式、事務(wù)、多云、開發(fā)者方面做的不錯(cuò)，集成、科學(xué)計(jì)算、資源管理、定制化能力略顯不足。

? OceanBase

再來看看Oceanbase的情況，整體關(guān)注度要少些，相信與海外推廣較晚有一定關(guān)系。在用戶反饋層面，服務(wù)支持、集成開發(fā)方面有較大的改進(jìn)空間。

對(duì)于功能性能、服務(wù)范圍要好于平均值，其他較弱。

用戶畫像來看，規(guī)模體量分布均勻，以金融業(yè)為突破口，區(qū)域還僅限于亞太。

產(chǎn)品能力方面，分布式、性能、事務(wù)等做的不錯(cuò)，集成、定制化、科學(xué)計(jì)算低些。

? TencentDB

騰訊方面，關(guān)注評(píng)論是最多的，整體反饋比較平均。

服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和范圍高于平均值，但聚焦及RoadMap弱些。

用戶規(guī)模、行業(yè)、區(qū)域都分布比較均衡。

產(chǎn)品能力上沒有明顯短板，易用性受到特別好評(píng)。

? PolarDB

PolarDB 收到關(guān)注較少，這個(gè)有點(diǎn)意外；此外還有 3 Star 的情況，值得注意。產(chǎn)品能力方面表現(xiàn)中等。

用戶規(guī)模、行業(yè)、區(qū)域，較為平均。

產(chǎn)品能力上，事務(wù)、性能、自治受到好評(píng)，分析、多云有待改善。

? GaussDB

華為整體表現(xiàn)還不錯(cuò)，用戶反饋基礎(chǔ)分較高。

伙伴能力受到好評(píng)，其余表現(xiàn)有待提高。

用戶規(guī)模偏小，行業(yè)較平均，區(qū)域僅限于亞太。

產(chǎn)品能力上，表現(xiàn)都較為均衡，性能等受到好評(píng)。

3. 如何看待 “Peer Insights” 報(bào)告

（1）從一份評(píng)論樣例看起

選擇 TiDB 為例，摘取其中一份評(píng)論，我們來一起解讀下這個(gè)樣本。

這是一家醫(yī)藥連鎖銷售企業(yè)（行業(yè)），其下屬門店達(dá)到15000家（規(guī)模），TiDB 用戶服務(wù)器內(nèi)部的ERP系統(tǒng)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）。其架構(gòu)前端是MySQL，利用 Data Migration 同步數(shù)據(jù)到 TiDB 中。通過使用這一產(chǎn)品，提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率（業(yè)務(wù)價(jià)值），并對(duì)廠商的服務(wù)給予了肯定。后面給出了幾項(xiàng)評(píng)分。

在優(yōu)點(diǎn)部分，談到了兼容性（與MySQL兼容，易開發(fā)）、分布式（分片透明，易運(yùn)維）、生態(tài)友好（學(xué)習(xí)成本低）、可伸縮性+存算分離（滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)展）。在挑戰(zhàn)部分，則談到了執(zhí)行計(jì)劃穩(wěn)定（穩(wěn)定性）、資源管控（隔離性）、圖形化（易操作性）。這部分的內(nèi)容，對(duì)于廠商非常寶貴，這是真實(shí)的來自一線的反饋意見，對(duì)于廠商產(chǎn)品規(guī)劃、功能改進(jìn)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)拓展等都會(huì)帶來積極意義。

在優(yōu)點(diǎn)部分，談到了兼容性（與MySQL兼容，易開發(fā)）、分布式（分片透明，易運(yùn)維）、生態(tài)友好（學(xué)習(xí)成本低）、可伸縮性+存算分離（滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)展）。在挑戰(zhàn)部分，則談到了執(zhí)行計(jì)劃穩(wěn)定（穩(wěn)定性）、資源管控（隔離性）、圖形化（易操作性）。這部分的內(nèi)容，對(duì)于廠商非常寶貴，這是真實(shí)的來自一線的反饋意見，對(duì)于廠商產(chǎn)品規(guī)劃、功能改進(jìn)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)拓展等都會(huì)帶來積極意義。

這是一些細(xì)節(jié)，如版本、使用范圍、上線時(shí)間及周期等。

部署環(huán)境、地域、使用時(shí)長(zhǎng)和頻度等。

（2）再看一份金融客戶評(píng)論樣例

我們?cè)龠x擇相對(duì)傳統(tǒng)的一類用戶，下面樣例是以金融業(yè)-銀行為代表的用戶的反饋，看看他們是怎么看待的。從反饋可見，針對(duì)金融敏態(tài)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品的適應(yīng)場(chǎng)景。

這一用戶主要看中產(chǎn)品提供的擴(kuò)展能力。在用戶喜歡的理由中，重點(diǎn)提到了 MySQL 兼容性、彈性和高可用；而在不喜歡理由中，則提供了學(xué)習(xí)成本和硬件資源問題。

在購(gòu)買理由中，則談到了提效創(chuàng)新；關(guān)鍵因素部分則是服務(wù)、功能和性能。

（3）Peer Insights 的意義及思考

從上面樣例可以看到，評(píng)論信息是非常豐富的。正是這一份份詳實(shí)的來自用戶的反饋，匯聚成 Peer Insights 報(bào)告。這樣的一份報(bào)告可以說對(duì)多方都具有重大的意義。

? To 客戶

• 客戶有了真正屬于自己的發(fā)聲平臺(tái)，而不是依靠廠商，這種中立性的定位很關(guān)鍵。
• 客戶可以從“使用者”的視角去看待一個(gè)產(chǎn)品，而不是靠廠商帶來的PPT。
• 同行業(yè)、同規(guī)模、同地域、同場(chǎng)景的案例，為客戶帶來“真實(shí)”的感受，可以更好地做決策。

? To 廠商

• 廠商有了一個(gè)可真實(shí)觸達(dá)用戶的渠道，方便企業(yè)構(gòu)建“用戶畫像”。
• 客觀的評(píng)價(jià)，有利于廠商做好產(chǎn)品戰(zhàn)略、功能優(yōu)化、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)拓展等。
• 可以更多了解友商競(jìng)品的發(fā)展，制定有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略。

? To 行業(yè)

• 為整個(gè)行業(yè)搭建了一個(gè)“客戶+廠商”共享的平臺(tái)，大家可以互通信息。
• 為公眾了解行業(yè)的整體發(fā)展提供了新的一種視角。

Gartner Peer Insights 報(bào)告，也引起了我很多思考。目前在國(guó)內(nèi)是缺乏一種廠商客戶互動(dòng)的平臺(tái)，一方面是廠商填鴨式地灌輸自己的優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)，一方面是客戶無(wú)所適從或者無(wú)處吐槽。于是各種紛繁零亂、真假難辨的信息散落在各種論壇、聊天群甚至口口相傳之中。這種雙向的、透明的、有公信力的平臺(tái)，是急迫需要的。在此也非常希望國(guó)內(nèi)的有識(shí)之士，能夠一起構(gòu)建起我們自己的“Peer Insights”，共同助力國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的繁榮發(fā)展。