所謂“秀才提筆忘了字”，經(jīng)常有同學(xué)在領(lǐng)導(dǎo)要求“你去分析一下XXX”的時候，腦子嗡的一聲，沒了思路。今天分享4個簡單好用的思路，可以應(yīng)對大部分的問題，大家準(zhǔn)備好小本本哦，馬上開始。

思路1：陳述式分析

適用問題：“你去分析一下銷售/運營/商品/會員/物流情況”

適用場景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)沒有明確需求，第一次看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

此時的重點是：講清楚情況，清晰是第一位的要求。因此不要心急，不要一次性傾倒太多的數(shù)據(jù)出來，大家看不明白就會責(zé)怪你：“分析的不清晰”。此時可以按著：“現(xiàn)狀→目標(biāo)→整體進度→子部門進度”的方式展開。

比如“你去分析一下用戶情況”，那么可以做如下介紹（如下圖）:

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如果整體進度沒很大問題，各子部門進展順利，那么大家不會發(fā)表太多意見，看完后會說“很好，繼續(xù)監(jiān)控”。如果整體進度有問題，那么大家的思路會被引導(dǎo)到：“為什么A部門執(zhí)行好，B部門不行？”上邊去，這樣就能做進一步的分析。

要注意的是！不同人的“第一次”是不一樣。最經(jīng)典的場景是，你們自己部門內(nèi)數(shù)據(jù)已經(jīng)看了很多遍，但是現(xiàn)在要做一個向高層的回報，高層領(lǐng)導(dǎo)平時根本不了解你們的細節(jié)。此時千萬不能太著急，堆砌一堆數(shù)據(jù)搞得大領(lǐng)導(dǎo)頭昏腦漲，十有八九被批：“思路不清晰”。沉住氣做個陳述式分析會更好。

思路2：探索式分析

適用問題：“最近銷售/運營/商品/會員/物流指標(biāo)沒達標(biāo)，為什么？”

適用場景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)有明確問題，但沒有具體的懷疑對象

此時的重點是：引導(dǎo)大家的思路，落實到一個具體的、可改進的對象上去。這一點非常重要！很多同學(xué)在面對問題的時候，喜歡翻來覆去地描述現(xiàn)狀。比如，問“為什么用戶消費少了？”他就憨憨答一句：“因為客單價低了”。

這是廢話，消費=用戶數(shù)*消費率*客單價，客單價低了消費肯定少。問題是為啥客單價低了呢？是商品不行？是促銷搞多了？這才是大家關(guān)心的，所以做探索式分析的時候，拆分問題應(yīng)該具體到某個部門可負責(zé)的事情上，這樣才能落地解決方案。

比如“最近用戶消費沒達標(biāo)”，那么可以做如下探索（如下圖）：

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思路3：檢驗式分析

適用問題：“我們最近的會員消費下跌和優(yōu)惠政策調(diào)整有沒有關(guān)系？”

適用場景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)提了一個明確的分析要求，期待回應(yīng)

此時的重點是：排除其他可能性，聚焦到核心問題。大家要注意，很多時候聽上去只有一個假設(shè)，但實際上要排查的范圍并不止于此。但你說出：“確認(rèn)是政策調(diào)整影響”的時候，就意味著你選擇了“不是執(zhí)行問題，也不是外部問題”。如果沒有排除掉明顯的其他問題，十有八九會被批為：“分析不全面，我說一句你做一句嗎”

此時需要主動收集：還有哪些業(yè)務(wù)假設(shè)。一些大家共識過的，不用考慮的因素，可以不納入分析之中，聚焦幾個核心問題。最常見的假設(shè)就是：是策略問題還是執(zhí)行問題。

比如“會員消費下跌和優(yōu)惠正常有沒有關(guān)系？”拆分開就是：

假設(shè)1：因為調(diào)整了優(yōu)惠，部分會員不滿，導(dǎo)致不消費

假設(shè)2：優(yōu)惠政策沒問題，但是宣傳力度不足，很多會員還不了解

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另一個常見的假設(shè)，是自己部門的問題or友鄰部門的問題。

比如“會員消費下跌和優(yōu)惠正常有沒有關(guān)系？”拆分開就是：

假設(shè)1：因為調(diào)整了優(yōu)惠，部分會員不滿，導(dǎo)致不消費

假設(shè)2：優(yōu)惠政策沒問題，但是本季商品不行，再優(yōu)惠也沒用

到這一步，就很考驗數(shù)據(jù)分析師的工作技巧了。因為很有可能你的領(lǐng)導(dǎo)，就是想甩鍋給別人（或者要防著別人甩鍋），因此收集證據(jù)，是非常重要的。兩個假設(shè)哪個更成立，完全看收集到的正面/反面例子那個多，越高級的數(shù)據(jù)分析師，越有能力充分收集證據(jù)，證明自己的領(lǐng)導(dǎo)的想法是對的?。?/p>

思路4：測試式分析

適用問題：“如果我們調(diào)整政策/更換商品/改進版面，是否能解決問題”

適用場景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)提了一個尚未發(fā)生，計劃要做的事

此時需弄清三個關(guān)鍵問題：到底要不要做測試，要做什么級別的測試，要測的到底是啥？

1、如果計劃的事情，是歷史上從未發(fā)生過的（比如上一個全新的產(chǎn)品），那必須測試，不然沒法下結(jié)論；

2、如果計劃的事情，歷史上做過類似的（比如投優(yōu)惠券，以前也投過），那可以拿歷史數(shù)據(jù)做一定參考；

3、如果計劃的事情，可以小范圍測試（比如讓部分業(yè)務(wù)員改話術(shù)，選部分用戶投券），那么優(yōu)先考慮做AB分組，通過ABtest對比差異

4、如果計劃的事情，沒法小范圍測試（比如修改渠道政策，一旦公布開弓沒有回頭箭），那么就得先做調(diào)研，再通過數(shù)據(jù)測算，讓大家有心里準(zhǔn)備

總之，根據(jù)計劃類型來提供實驗建議。