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已經(jīng)很久沒(méi)有關(guān)于AI PIN或是Rabbit R1的消息了。
作為獨(dú)立的AI硬件，這些產(chǎn)品曾經(jīng)被給予厚望，被認(rèn)為可以部分地取代手機(jī)或是APP應(yīng)用。
然而，根據(jù)外媒報(bào)道，自AI PIN退貨涌現(xiàn)以來(lái)，每月退回的AI Pin數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了購(gòu)買的數(shù)量！
從AI的應(yīng)用層面來(lái)看，AI更多是在現(xiàn)有系統(tǒng)中起到修補(bǔ)和融入的作用，而非成為核心主角。這點(diǎn)在硬件領(lǐng)域也體現(xiàn)得淋漓盡致——從目前的各種嘗試來(lái)看，AI還不足以支撐起一款全新硬件的流行。
這不由讓人想起雷軍的論斷：“在未來(lái)的10年里，手機(jī)依然會(huì)是最重要的終端設(shè)備之一，手機(jī)還是最好的產(chǎn)品形態(tài)?！?/p>
1.退貨潮來(lái)了
四月，Humane發(fā)布了售價(jià)699美元的AI Pin后不久，退貨潮就開(kāi)始涌現(xiàn)。
據(jù)《The Verge》獲得的內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)顯示，從五月到八月，退回的AI Pin數(shù)量超過(guò)了購(gòu)買的數(shù)量。了解銷售和退貨數(shù)據(jù)的消息來(lái)源透露，到了六月，僅有約8000個(gè)單位未被退回。截至今日，仍在客戶手中的單位數(shù)量已經(jīng)降至約7000個(gè)，知情人士稱。
產(chǎn)品推出時(shí)，AI Pin遭遇了極度負(fù)面的評(píng)價(jià)。《The Verge》的David Pierce稱其“根本不好用”，Marques Brownlee則稱其為他“評(píng)測(cè)過(guò)的最糟糕的產(chǎn)品”。
現(xiàn)在，Humane正在嘗試穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，并保持員工和潛在收購(gòu)者的信心。《紐約時(shí)報(bào)》曾在六月報(bào)道說(shuō)惠普正在考慮收購(gòu)該公司，《The Information》上周報(bào)道稱Humane正在與現(xiàn)有投資者協(xié)商籌集債務(wù)，以后可能轉(zhuǎn)為股權(quán)。
根據(jù)《The Verge》看到的內(nèi)部數(shù)據(jù)，Humane的AI Pin和配件總銷售額略超過(guò)900萬(wàn)美元。但在發(fā)貨前，約有1000個(gè)訂單被取消，超過(guò)100萬(wàn)美元的產(chǎn)品已經(jīng)退回。
這些數(shù)據(jù)首次曝光，更清晰地描繪了Humane在有限的前進(jìn)道路上面臨的困境。與Humane籌集的超過(guò)2億美元資金相比，低迷的銷售數(shù)字顯得微不足道。
據(jù)一位知情人士透露，截至目前，總共發(fā)貨了約1萬(wàn)個(gè)Pin和配件。Humane最初希望在第一年內(nèi)發(fā)貨約10萬(wàn)個(gè)Pin，這一計(jì)劃最早由《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道。
2.回應(yīng)：不評(píng)論財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
Humane的發(fā)言人Zoz Cuccias表示，《The Verge》的報(bào)道存在不準(zhǔn)確之處，包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。在進(jìn)一步詢問(wèn)具體不準(zhǔn)確之處時(shí)，Cuccias表示“我們沒(méi)有其他可以提供的內(nèi)容，因?yàn)槲覀儾辉u(píng)論財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)交給我們的法律顧問(wèn)”。
據(jù)了解退貨流程的消息來(lái)源確認(rèn)，一旦AI Pin退回，公司無(wú)法進(jìn)行翻新處理。這些Pin成為電子廢料，Humane無(wú)法通過(guò)再次銷售來(lái)收回收入。核心問(wèn)題是，由于T-Mobile的限制，Humane目前無(wú)法重新分配已經(jīng)分配給某人的Pin給新用戶。
一位消息來(lái)源稱，他們認(rèn)為Humane并未處理舊Pin，因?yàn)椤八麄內(nèi)匀幌Ｍ罱K能解決這個(gè)問(wèn)題”。T-Mobile拒絕置評(píng)，并轉(zhuǎn)交給Humane。
“我們知道我們只是站在起跑線上，而不是終點(diǎn)線上”，Cuccias通過(guò)電子郵件寫道。她說(shuō)，Humane已經(jīng)發(fā)布了幾個(gè)軟件更新，以“解決用戶反饋”。
3.初期干將，莫名離職
近幾個(gè)月，Humane的高管層出現(xiàn)了一些顯著的人員變動(dòng)。據(jù)消息人士稱，Humane的客戶體驗(yàn)總監(jiān)Tori Geiken上周消失在公司的內(nèi)部Slack上。一位消息來(lái)源說(shuō)，Geiken的下屬員工并未收到她離職的正式通知。Geiken未回復(fù)多次的置評(píng)請(qǐng)求。
Humane的軟件工程領(lǐng)導(dǎo)層自今年年初以來(lái)也發(fā)生了變動(dòng)。據(jù)消息來(lái)源稱，Jeremy Werner，這位在Humane秘密建設(shè)期間加入的工程副總裁，前首席技術(shù)官Patrick Gates以及產(chǎn)品工程負(fù)責(zé)人Ken Kocienda都沒(méi)有向他們的員工詳細(xì)解釋離職原因。今年一月，在AI Pin發(fā)布前，Humane裁減了4%的員工以削減成本。
Cuccias告訴《The Verge》，“我們繼續(xù)建設(shè)一個(gè)才華橫溢、經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)”，并“致力于解鎖環(huán)境和情境計(jì)算的新時(shí)代”，并于六月加入了Rubén Caballero擔(dān)任首席工程和戰(zhàn)略官。
4.早期反饋“堪比子彈”領(lǐng)導(dǎo)層卻忽視警告
Humane的領(lǐng)導(dǎo)層似乎忽視了一些關(guān)于其產(chǎn)品的警告信號(hào)，直到開(kāi)發(fā)的較晚階段才意識(shí)到。
當(dāng)Humane總裁和聯(lián)合創(chuàng)始人Imran Chaudhri在2023年四月的TED演講中首次展示AI Pin時(shí)，產(chǎn)品引起了巨大關(guān)注。Chaudhri及其妻子Bethany Bongiorno，Humane的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO，之前在蘋果工作，聲稱參與了Macintosh、iPod、iPad、Apple Watch和iPhone的開(kāi)發(fā)。
在負(fù)面評(píng)價(jià)開(kāi)始出現(xiàn)的那一天，Bongiorno在X上發(fā)帖稱，“這是起點(diǎn)。沒(méi)有第一代是完美的，也不會(huì)完全實(shí)現(xiàn)愿景。”
Humane的領(lǐng)導(dǎo)層似乎忽視了一些顯示這些負(fù)面評(píng)價(jià)即將到來(lái)的警告信號(hào)。在一小部分測(cè)試者（包括聯(lián)合創(chuàng)始人的父母和朋友、幾位投資者以及員工）在設(shè)備公開(kāi)發(fā)布之前收到Pin后，許多人對(duì)產(chǎn)品表示擔(dān)憂。
此外，一位Alpha測(cè)試者聯(lián)系客服，描述產(chǎn)品為“令人迷失”和“令人沮喪”，并詳細(xì)描述了產(chǎn)品未能復(fù)制演示視頻中展示的能力的多種方式。一位消息來(lái)源稱，早期反饋“如子彈般擊穿了公司”。
然而，他們還是推出了AI Pin。
